미스터리 고객 설문 조사 프로세스에는 설문 내용 결정, 조사관 교육, 조사 수행, 프로세스 감독 수정, 설문지 수집, 검사 감사, 설문지 입력 요약, 분석 및 보고서 작성 등이 포함됩니다.
미스터리 고객 조사는 채널 연구, 만족도 조사, 사용 습관, 태도 조사 등의 항목에 대한 보조조사로 사용하거나 독립적으로 실시할 수 있다. 미스터리 고객' 조사는 관측 연구 분야에 속하며 입주 방문의 특성도 있고, 일반 교육 평가에 비해 많은 특수성이 있기 때문에 미스터리 고객 조사 프로젝트의 연구 목표를 달성하기 위해서는 프로젝트 설계와 실시를 목표로 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)