예약 담당자의 업무 흐름
1. 교대근무 인계를 주의 깊게 읽어보세요.
2. 당일 및 가까운 시일의 객실 이용 상황을 자세히 파악하고, 객실 도착 시간 및 투숙 인원에 대해 합의하고, 적시에 관련 직위와 소통합니다.
3. 예약 당일 VIP 상태, 객실 번호, 도착 및 출발 시간에 대해 자세히 알아보고 객실 배정 여부를 확인하고 객실 상태가 제대로 배정되지 않은 경우 알려주세요. 가능한 한 빨리 준비할 수 있도록 리셉션 데스크에 문의하세요.
4. VIP 주문 및 보고서를 총지배인실, 객실부서, 케이터링부에 보냅니다.
5. 당일 단체 및 개인 여행자의 예약 현황을 파악하고 관련 정보 및 데이터를 양식에 인쇄합니다.
6. 전날 주문을 정리하고 묶습니다.
7. 일요일인 경우 다음 주의 '객실 예약 현황 양식'과 'VIP 예약 현황 양식'을 작성하여 해당 부서로 발송해야 합니다.
8. 당일 예약 업무를 시간 내에 완료하지 못할 경우 교대 인계서에 명확히 설명하고 다음 교대 근무자가 완료하도록 해야 합니다.
참고 사항:
1. 주문을 작성할 때 매우 진지하게, 한 열씩 작성하고, 깔끔하게 작성하고, 실수하지 마십시오. 그렇지 않으면 업무에 불필요한 문제가 발생하여 서비스 품질과 호텔의 경제적 이익에 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 예약 편지를 받은 후에는 즉시 효율적으로 처리해야 하며 손님을 오랫동안 기다리게 하지 마십시오.
3. 전화를 받을 때는 정중한 언어를 사용하고 친절하며 적절하게 응답해야 합니다.
;