웹 사이트 온라인 고객 서비스 소프트웨어는 온라인 고객 지원 서비스를 제공하기 위해 특별히 설계된 도구입니다. 사이트 방문자가 인스턴트 메시징 또는 실시간 채팅 기능을 통해 기업의 고객 서비스 담당자와 통신할 수 있도록 합니다. 이 소프트웨어는 일반적으로 사이트 한쪽이나 아래쪽에 채팅 창이나 팝업 창을 설치하여 방문자가 사이트를 방문할 때 직접 질문을 하거나 도움을 요청할 수 있도록 합니다.
온라인 채팅: 웹, 휴대폰 등 다양한 채널을 지원하는 온라인 채팅을 통해 고객 서비스 직원이 언제 어디서나 고객과 의사 소통할 수 있습니다.
방문자 정보 프레젠테이션: 고객 서비스 직원이 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 고객 서비스 직원의 채팅 인터페이스에 방문자의 기본 정보, 출처 등을 표시합니다.
채팅 기록 저장: 채팅 기록을 저장하여 나중에 보고 내보내고 데이터 분석 및 마이닝을 할 수 있습니다.
지능적인 고객 관리: 고객의 기본 정보, 내역 대화 기록 등을 자동으로 기록하여 고객 서비스 담당자가 고객의 요구와 내역 서비스 기록을 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 또한 고객 분류 관리, 태그 지정 처리 등의 작업을 지원하여 고객 세분화 및 개인화를 용이하게 합니다.
통계 분석 기능: 기업이 고객의 요구 사항, 행동 및 선호도를 이해하고 제품 및 서비스 최적화를 지원할 수 있도록 데이터 보고서, 대화 분석 등 다양한 통계 분석 기능을 제공합니다.
맞춤형 설정: 빠른 응답, 자동 응답 규칙 등 다양한 맞춤형 설정을 지원하므로 기업은 자신의 요구와 실제 상황에 맞게 구성을 맞춤형으로 구성하여 서비스 효율성과 품질을 향상시킬 수 있습니다.