브레인스토밍, 계층 분석, 리히터 척도 등의 방법과 도구를 종합적으로 활용해 과학기기 * * * 플랫폼 고객 만족도 조사 시스템을 구축했다.
만족도 조사는 중국에 진출해 초기 서비스 실행도 조사, 인식 품질 조사, 만족도 지수 모델 조사에 이르기까지 다양한 연구 기술과 이념을 결합하여 다양한 요구를 충족시키는 만족도 조사 기술을 발전시켰다. 만족도 조사 초점과 문제 해결에 따라 만족도 조사 기술은 10 세대로 분류할 수 있다.
1 세대에서 10 세대까지의 만족도 조사 기술은 대체 관계가 아니며, 각 세대 기술은 서로 다른 유형, 발전 단계의 기업 사업 단위 수요에 적용된다. 용도에 맞는 기술 수준을 점진적으로 채택함으로써 서비스 수준을 현저히 효과적으로 관리하고 향상시킬 수 있습니다.
기본 정보:
10 세대 전체의 만족도 조사, 상위 3 세대는 서비스 프로세스 조사 (1 세대) 에서 서비스 효과 조사 (2 세대), 서비스 품질 조사에서 만족도 조사 (3 세대) 에 이르기까지 기초했다 하위 7 대는 상위 3 세대를 기초로 다양한 애플리케이션 요구 사항에 따라 발전해 왔다.
불만족스러운 고객 승진을 관심사로 불만족 조사 (4 세대), 짧은 보드 개선 조사 (5 세대) 를 개발했다. 자원 구성 전략을 최적화하고 자원 투입 경계를 결정하기 위해 KANO 모델 (6 세대) 을 적용했습니다. 차별화 된 서비스 요구 사항을 분석하기 위해 Uamp；; A 연구 (7 세대) 는 만족도 조사에 통합되었다.
8 세대 만족도는 높은 만족도에 초점을 맞추고, 9 세대는 사용자 체험을 높이는 데 초점을 맞추고, 10 세대는 만족도 조사를 핵심으로 서비스 관리 체계를 구축하는 것을 강조한다.