ISO20000 표준은 'IT 서비스 표준화'를 통해 IT 문제를 관리하는 데 중점을 두고 있다. 즉, IT 문제를 분류하고 문제의 내부 연관성을 파악한 후 서비스 수준에 따라 이를 계획, 구현, 모니터링하는 것이다. 고객과의 협력을 강조하고 있습니다. 이 표준은 또한 시스템 기능, 시스템 변경 시 필요한 관리 수준, 재무 예산 책정, 소프트웨어 제어 및 배포에 중점을 둡니다.
인증된 ISO20000 경영시스템 시행 이후에는 업무 기획, 실행, 점검, 문제점 파악 및 개선을 위한 지속적인 시스템 등 프로세스별, 직급별 자기 개선 사이클을 확립했다. .모든 직원이 문제의식을 갖고, 업무에 있어서 문제점을 의식적으로 발견하고, 체계적인 문제해결 방법을 통해 하나씩 문제를 해결하도록 확립되어 있습니다.
이 인증을 수행하는 조직은 많으며 대규모 조직에는 ICAS Ingels 인증이 있습니다.