China Petroleum의 민원 핫라인은 12315입니다.
12315는 주유소에 대한 민원을 접수할 수 있습니다. 12315는 국가 공상행정관리국이 소비자 민원을 접수하고 소비자 권리를 보호하기 위해 특별히 고안한 소비자 민원 신고 핫라인입니다. 주유소에서 주유하는 것은 유료이며, 기름의 품질에 문제가 있으면 12315로 전화해 불만을 제기할 수 있습니다.
또한, '소비자권익보호법'에 따라 소비자가 12315로 전화해 불만사항을 접수하면 해당 관리부서는 영업일 기준 7일 이내에 처리하고 소비자에게 통보해야 한다. 주유소에서 제공하는 재화나 용역이 사기로 판명될 경우 규정에 따라 소비자가 요구하는 배상액을 늘릴 수 있으며, 증가된 금액은 소비자가 재화나 용역을 구매한 가격의 3배이다.
부서별로 다양한 유형의 문제를 관리하게 됩니다.
소비자 입장에서는 의심할 바 없이 주유소의 기름이라면 제품이나 서비스의 품질과 관련이 있습니다. 판매하는 제품이나 서비스에 문제가 있을 경우에는 해당 지역 소비자단체나 산업상무부서에 전화해 불만사항을 접수하거나 관련 부서의 개입을 요청할 수 있습니다.
직원 서비스 문제라면 주유소 상급자에게 신고하시면 됩니다. 보통 주유소에서는 어느 정유회사에 속해 있는지 알려줍니다. 또한, 주유소의 시설, 소방 등이 규정에 맞지 않는 경우에는 해당 지역의 안전감독부서에 민원을 제기할 수 있습니다.