애프터 서비스 시스템에는 프로젝트 수락, 교육 서비스, 애프터 유지 보수, 비상 대응 시스템이 포함됩니다.
1, 프로젝트 수락.
전담팀 직원들은 공사 진척에 따라 진도에 맞춰 프로젝트 현장에 가서 설치 디버깅 작업을 조정하고 검수 서비스를 제공한다.
2, 교육 서비스.
고객 관리 유지 보수 직원에게 운영 지식, 좌석 설치, 디버깅, 유지 보수 등의 전문 교육을 제공합니다.
3, 판매 후 유지 보수.
5 년 무료 보증, 평생 유지 보수. 3 개월마다 전문가를 파견하여 재방문 및 제품 유지 관리를 하고, 매년 연말에 한 번씩 대규모 유지 보수 수리를 실시한다.
4, 비상 대응 시스템.
전문가 애프터팀, 30 분 긴급 대응 메커니즘, 24 시간 이내에 전문가가 서비스 제공.
요약하자면, 전문 애프터팀을 구성하여 고객에게 엔지니어링 프로젝트 수락, 관련 지식 교육, 분기별 순찰, 보증 기간 내 정상적인 유지 보수, 보증 만료 후 정상적인 유지 보수, 응급 조치 등 애프터 서비스 조치를 완료하는 구체적인 작업을 포함한 전용 애프터서비스를 제공해야 합니다.
애프터서비스는 다음과 같습니다.
상품 애프터서비스에는 상품 배송, 설치 디버깅, 수리, 부품 제공, 업무 컨설팅, 인력 교육, 스왑 환불 등 기존 고객에 대한 관계 마케팅 (예: 고객 데이터베이스 구축, 강화) 도 포함됩니다
상품 애프터서비스는 엔터프라이즈 서비스 체인의 중요한 부분이며, 서비스 프로세스의 끝이자 새로운 판매 및 서비스의 출발점이자 향후 발전의 큰 추세입니다. 이 기준은 조직 내부 및 외부 (제 3 자 기관 포함) 에서 애프터서비스 수준을 평가하고 기업에 애프터서비스 체계를 구축하는 데 대한 참조를 제공하는 데 적용됩니다.