기업에 여론위기가 발생하면 가능한 한 빨리 조사를 벌여 사실을 조사하고 조사 결과와 사고 처리 상황을 제때 발표할 것이다. 기업은 자각적으로 사회 감독을 받아들여야 한다. 잘못이 있다면 용감하게 책임을 지고, 구제 업무를 잘 하고, 소비자에게 신뢰를 얻어야 한다.
둘째, 긍정적인 정보를 이용해 기업의 긍정적인 에너지를 전달한다
긍정적인 인터넷 여론의 경우, 기업은 인터넷을 최대한 활용, 의지 및 활용해 홍보 채널, 전달체 및 플랫폼을 확대하고 기업의 중대 행사와 중대 사건의 홍보를 세심하게 계획하여 주류 여론의 호평을 받아야 한다. 기업의 돌발 사태에 직면하여 기업으로서 여전히 언론을 통해 자신의 입장과 태도를 표현해야 한다. 따라서 기업 홍보를 잘하고 긍정적인 에너지를 마케팅하면 기업의 영향력과 명예를 빠르게 높일 수 있다.
셋째, 여론 모니터링 시스템을 최대한 활용하십시오.
기업은 여론 모니터링 시스템을 통해 정보 발행자, 여론의 시간과 발전, 민감한 단어의 출현을 모니터링하고 검증하여 사전에 여론 대응 계획을 수립했다. 여론감시시스템이 기업의 불량 정보를 감지하면 즉각 반응한다. 적극적인 대응은 문제를 회피하는 것이 아니라, 문제에 대한 합리적인 설명과 앞으로 어떻게 변할 것인가를 설명하는 것이다. 처리 후 긍정적인 소식을 적극적으로 전파한다.
넷째, 부정적인 여론 정보를 올바르게 처리한다
인터넷상의 부정적인 여론에 대해 기업은 성격, 출처, 인터넷 전파 경로, 관심도 등의 지표에 따라 대응하고, 적시에 효과적으로 여론 발전을 통제하고 기업에 대한 피해를 줄여야 한다. 또 부정적인 뉴스 정보가 있다면 위기 홍보, 기자회견 등에 개입하여 해명할 수 있다.