겔슨 목업유한공사는 실목 바닥, 실목 복합 바닥, 강화 바닥 연구 개발, 생산 및 판매를 전문으로 하는 대기업 그룹으로, 중국 실목 바닥의 수도 사장급 단위입니다. 회사가 설립된 이래 줄곧 새로운 완벽한 가정생활 서비스 이념을 제창하는 데 주력해 왔다. 회사는 "사용자를 배려하고, 사용자를 책임지고, 사용자를 감동시킨다" 는 경영 이념으로 여러 해 동안 경영해 왔다. 나무 바닥 제품의 전문적인 특성으로 인해 설치, 수리 및 개조에 대한 엄격한 기술적 요구 사항이 있습니다. 한 부분에 문제가 생기면 소비자들에게 끝없는 번거로움을 가져다 줄 수 있기 때문에 제조업체의 서비스가 매우 주도면밀해야 한다. 어떤 의미에서 서비스는 나무 바닥 품질의 불가분의 일부이다. 좋은 서비스가 없으면 품질이 아무리 좋은 나무바닥 사용 가치도 크게 할인됩니다.
겔슨 회장은 "서비스의 내포는 소비자 경험의 모든 접촉점을 포함하여 광범위하다" 고 말했다. 소비자가 수요가 있는 곳에는 서비스가 있는데, 이를 위해서는 소비자 수요를 깊이 연구해야 하고, 금메달 서비스는 브랜드 서비스 차별화를 만드는 것이다. 우리는 다른 사람이 하지 못한 것을 생각해야 하고, 우리는 다른 사람이 이미 잘 한 것을 더 잘 하려고 노력해야 한다. 따라서 Golson 은 고객에게 우수한 제품 공급을 제공한다는 전제하에 업계 최초로 완벽한 서비스를 제안하고 실시하여' 고객 제로 불만, 사용자 완전 만족' 을 서비스 취지로 삼아' 사용자 요구' 를 고수하는 것이 우리의 노력의 방향이다. 고객 만족은 우리의 업무 기준이다. "서비스 행동을 수량화하고' 표준 서비스율 100%, 적시에 서비스율 100%, 서비스 만족도율 100% 를 달성하기 위해 노력한다. 각지의 리셀러들이 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 전문 매장 안내, 바닥 설치 기술, 리셀러 서비스 프로세스 교육, 애프터서비스 교육 등을 조직하여' 적극적이고 진지한 관심, 빠른 대응, 전문 서비스' 의 골슨 서비스 팀을 양성하여 골슨 바닥 서비스의 의식, 이념, 기술을 실현하였다. 서비스 관리는 제자리에 있고, 서비스 소통은 제자리에 있으며, 새로운 서비스 기준을 보완한다.