우리는 모두 고객에게 서비스를 제공하는 것이다. 당신은 당신이 당신의 상사나 매니저를 위해 아르바이트를 하고 있다고 생각할지 모르지만, 사실 그는 당신과 마찬가지로 우리 조직 밖에 큰 사장이 있습니다. 바로 고객입니다. 고객 1 위입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
월마트의 창시자인 샘 월튼입니다.
1996 의 여름은 선전인들에게 더웠지만, 텔레비전과 신문에 번갈아 등장하는 뉴스는 더욱 흥미진진했다. 전 세계 소매 거물인 월마트 붕성이 착륙했다! 한때 선전 전체가 센세이션을 일으켰을 때, 사람들은 앞다투어 월마트가 선전의 두 발 디딜 곳인 동교의 홍호와 서교의 미향호로 가서 세계 소매왕의 풍채를 한눈에 볼 수 있었다.
100 년 된 가게인 시어스에 비해 월마트는 30 여 년의 역사를 가진 젊은이로 간주 될 수 있습니다. 하지만 이 짧은 30 여 년 동안 월마트는 농촌에서 도시, 북미에서 전 세계에 이르기까지 세계 최대 소매점으로 발전했다. 1996 년 월마트의 전 세계 매출은 1000 억 달러를 넘어 실스의 3 배에 달했다. 포춘 500 대 차트에서 1 1, 1997 에서 8 위로 올랐다. 월마트 창업자 SamuelMooreWalton 은 포브스 잡지에 의해 미국 최고 부자로 선정된 적이 있다. 그의 걸출한 창업정신을 표창하기 위해 부시 대통령은 미국 시민의 최고 영예인 1992 대통령 자유훈장을 수여했다.
시장을 세분하다
월마트 창업 초기에는 시어스, K-Mart 등 강력한 소매 거물들을 마주했다. 당시 이 대형 소매업체의 도점은 모두 대도시에 집중되어 소도시와 시골에 들어갈 의향이 없었다. 그들의 눈에는 소도시가 소매업을 시작할 조건을 갖추지 못했다. 그들의 원칙은 2 만 5000 개 이상의 도시만이 가게를 여는 것을 고려할 수 있다는 것이다. Sam 은 소도시의 잠재력이 크다고 생각하는데, 소매업의 미래 발전의 기초이다. 샘은' 농촌이 도시를 포위한다' 는 전략을 채택하여 소도시를 소매 발전의 세분 시장으로 삼았다. 샘은 주 단위로 주가 기본적으로 포화될 때까지 한 번에 한 현을 짓고 다음 주를 본다. 주에서 지역까지, 지역에서 전국까지.
샘의 원칙은 인구가 4000 명이 넘는 한 가게를 지을 수 있다는 것이다. 첫 월마트백화점은 7 월 2 일 아칸소 로기스에 문을 열었고, 1962, 인구는 4500 명에 불과했다. 이런 식으로, 한 걸음 한 걸음, 월마트의 성공은 계속 확대되고 있으며, 다른 소매상들이 이 점을 발견하면 다시 모방하기에는 너무 늦었다. (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트) 월마트는 이미 전국 소매업에서 확고한 발판을 마련했다. 199 1 년 월마트 매출은 326 억 달러로 실스의 320 억 달러를 넘어 미국과 세계 최대 소매상이 됐다. 10 년 전 월마트의 매출은 26 억 달러, 실스는 200 억 달러였다.
월마트는 새 가게를 여는 것 외에도 샘 클럽을 열었다. 고객당 25 달러를 지불하면 클럽 회원이 되어 도매가격 대우를 받을 수 있다. 게다가 샘은 합병을 통해 체인점의 규모를 초례적인 발전을 이루었다. 1987 년 월마트 매장의 총수가 1000 개, 1998 년 1800 개 이상, 직원 수가 초과되었습니다.
40 만 명이 넘습니다.
경영 전략에서 월마트는' 가격 판매' 방법을 개척했고 소매점에서' 매일 평가' 광고를 냈다. 같은 제품은 월마트에서 다른 상점보다 훨씬 싸다. 회사는 매주 토요일 오전에 관리자 회의를 개최한다. 한 지점에서 한 제품이 다른 상점에서 월마트보다 싸다고 보고하면 즉시 가격을 낮추기로 했다. 월마트의 슬로건은 "고객을 위해 1 달러를 절약하라" 는 것이다. 사실 월마트는 저비용, 저비용 구조, 저가의 경영 이념을 제창했다. 일반 소매상들의 이윤은 45% 정도이고 월마트는 30% 에 불과하다. 1970, 월마트 주식 상장, 월튼 본인은 월마트 주식의 20% 를 보유하고 있다. 1985 년, 그 가치는 28 억 달러로 포브스 400 대 부자 중 1 위를 차지했다. 월튼은 1992 년 자유훈장을 수여받은 지 얼마 되지 않아 암으로 사망했다. 당시 그의 재산은 이미 280 억 달러에 달했다. 월마트에서 일하는 직원들도 장사가 번창하여 부자가 되었다. 이윤 공유 계획을 통해 많은 관리자들이 은퇴할 때 모두 백만장자가 되었다. 보도에 따르면 월마트에서 24 년간 근무한 계산원이 퇴직할 때 계좌에 26 만 2000 달러가 있었다고 한다.
선진적인 관리 수단
원가를 낮추기 위해 월마트는 공장에서 직접 입고해 중간 유통 고리를 최소화했다. 일반적으로 소매업은 지점에서 공장으로 주문을 한 후 공장에서 각 지점으로 물건을 배달한다. 월마트는' 통일주문, 통일배송' 을 실시한다. 각 지점의 주문은 먼저 본사로 총괄한 후 본사에서 주문을 조정한다. 큰 주문이라 다른 소매상보다 더 싼 도매가격을 즐길 수 있습니다. 주문이 완료되면 회사의 차량 행렬이 화물을 회사의 배송센터로 보낼 것이다. 월마트는 전국에 24 개의 거대한 배송센터가 있어 모든 지점으로 배송을 담당하고 있습니다.
참고 자료:
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