비즈니스 활동의 범위로 볼 때, 전자 상거래의 응용은 두 단계로 나눌 수 있다. 첫 번째 수준은 기업 내부의 전자 상거래 활동, 즉 기업이 전자 상거래 기술을 사용하여 내부 거래를 디지털화하고 외부 전자 상거래의 구현을 더 잘 보장하는 방법입니다. 기업에서 전자 상거래의 응용은 주로 기업이 비용을 절감하고 내부 운영의 효율성과 효과를 높이는 데 도움이 된다. 두 번째 수준은 기업 외부의 전자 상거래 활동, 즉 기업이 시장을 통해 제품과 서비스를 제공하여 기업의 가치를 실현하는 것이다. 기업 외부 전자 상거래는 주로 기업 수입원을 확대하여 기업 외부 관리 비용을 줄이는 데 도움이 된다.
시장 거래 참가자의 성격에 따라 시장 참가자는 조직과 개인 (개인은 D 로 표시) 으로 나눌 수 있습니다. 조직의 경우 상업적 성격에 따라 영리 조직과 비영리 조직 (비영리 조직은 C 로 표시) 으로 나눌 수 있습니다. 영리 경제 조직의 경우 생산 및 판매 기능에 따라 전체 기능을 가진 생산 기업 (A 로 표시) 과 판매 기능만 있는 중개인 (B 로 표시) 으로 나눌 수 있습니다. 위에서 언급한 a, b, c, d 간의 거래 관계는 그림 1 과 같을 수 있습니다.
거래에 참여하는 구매자가 조직 (기업 및 정부 포함) 인지에 따라 전자 가상 시장은 기업 대 기업 (B2B) 과 기업 대 소비자 (B2C) 로 나눌 수 있습니다. 그림 1 에서 알 수 있듯이 조직 시장에는 시장 네트워크의 I, II, III, III, VI, VI 가 포함되고 소비자 시장에는 시장 네트워크의 V, VI 가 포함됩니다.
전통적인 시장 거래에서 공급자 기업은 주도적인 위치에 있고, 공급자 기업은 거래할 때 일반적으로 통제 상태에 있으며, 고객, 특히 소비자는 선택권만 가지고 있다. 인터넷 시대에는 고객 (개인, 조직 또는 기업) 의 지위가 상승하고 있으며, 고객은 거래 시 주도적인 위치에 있다. 고객은 선택권뿐만 아니라 제품이나 서비스의 설계, 생산, 가격 및 판매에 직접 참여할 권리가 있다.
기업 외부의 전자 상거래 활동의 경우, 기존의 기존 시장 거래 모델은 쌍방의 지위에 따라 공급자 지향이라고 할 수 있고, 성장하고 있는 고객 대면 거래 모델은 고객 지향이라고 할 수 있습니다. 공급자 주도의 거래 모델은 공급자 기업의 관리가 시장화되지 않는다는 것을 의미하지는 않지만, 공급자 기업의 생산 경영 활동은 시장 수요를 사전 예방적으로 파악함으로써 시장 수요를 충족시킬 수 있는 전략을 마련할 수 있다. 거래 과정에서 고객은 선택을 통해 공급업체 기업의 관리를 유도하는 간접적인 영향일 뿐입니다. 고객 지향은 고객이 직접 수요를 제시하고, 공급자는 고객의 요구와 기업 자체의 실력에 따라 일부 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 선택적으로 제공하여 공급자의 관리 목표를 달성한다는 점을 강조한다. 두 모델 모두 시장 지향적이지만' 고객이 신이다' 는 방식에는 큰 차이가 있다. 하나는' 신' 으로, 다른 하나는 자기통제를 통해' 신' 으로 존경받는다. B2B 와 B2C 는 일반적으로 공급자 지향 전자 상거래, C2C 와 C2B 는 고객 지향 전자 상거래라고 합니다.
기업 외부 전자 상거래
기업 외부 전자 상거래는 일반적으로 전자 상거래 및 온라인 마케팅이라고 하며, 주로 시장 거래의 비즈니스 활동을 가리킨다. 기업이 대외적으로 전자상거래 활동을 할 때, 서로 다른 주체의 특징을 고려하여 상응하는 전자상거래 방식을 채택하여 온라인 거래를 실현해야 한다.
1, 전자 상거래 거래주체의 특징
시장 거래 네트워크에서 시장 거래 참가자의 특성에 따라 영리 조직 (A, B), 비영리 조직 (C) 및 소비자 (D) 의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 그 특징은 표 1 과 같습니다.
표 1 비교 분석에 따르면 영리 조직과 비영리 단체의 경우 일반적으로 법인으로 거래에 참여하며 거래에서 큰 유사성을 보이고 있지만, 영리 조직의 목표는 거래 비용을 줄여 더 많은 이익을 얻는 반면 비영리 조직의 목표는 거래 비용을 절감하고 비용을 절감하여 조직의 운영을 유지하는 것입니다.
그러나 사회법인 자격을 갖춘 단체 (영리단체 및 비영리단체 포함) 는 개인 소비자와 크게 다르다. 우선, 신용. 이 기관은 법인 자격과 상당한 고정 자산을 보유하고 있으며, 일반 신용이 양호하다. 소비자의 신용은 과거 거래의 역사를 바탕으로 한 것으로, 개별 소비자의 신용을 확정하기 위해서는 장기적인 실천이 필요하다. 둘째, 은행과의 관계. 조직은 현금 거래를 거의 하지 않고 주로 은행을 통해 결제를 한다. 개인 소비자들은 현금 거래를 선호하고 은행에 덜 의존한다. 셋째, 거래 방식. 기관은 거래량이 비교적 크고 상대적으로 집중될 때마다 시장 정보 수집에 특히 신경을 쓰고 거래의 이성적 선택을 강조한다. 개인 소비자는 일반적으로 개인의 요구를 충족시키는 것을 거래 목적으로 감성을 중시하며 간단하고 편리한 거래 방식을 표준으로 한다. 넷째, 거래 상대와의 관계. 조직은 일반적으로 구매 시 상대적으로 고정된 구매 대상을 가지고 있으며, 공급업체를 거의 교체하지 않으며, 공급업체와의 장기적인 안정적 관계를 중요시합니다. 그러나 소비자의 구매는 어느 정도 무작위적이다. 소비자의 충성도를 유지하기 위해 공급자는 좋은 브랜드와 양질의 서비스를 구축해야 한다. 다섯째, 거래 속도. 기관은 일반적으로 구매의 합리성을 강조하며, 구매 결정 주기는 상대적으로 길다. 소비자들은 구매의 편리성에 더 많은 관심을 기울이고, 구매 결정 시간은 상대적으로 짧다.
온라인 거래에서는 거래주체가 정보화되어야 하기 때문에 인터넷 기반 디지털 거래 모델을 사용하여 거래한다. 따라서 전자 가상 시장에서 정보 기술의 응용은 주로 거래주체의 거래 방식을 바꾸는 동시에 시장 거래주체에도 영향을 미친다. 첫째, 거래 참가자는 반드시 신용을 가져야 한다. 앞서 언급했듯이, 조직의 신용이 좋기 때문에 전자 가상 시장은 이 방면에서 조직에 미치는 영향이 매우 적다. 개인 소비자는 반드시 신용을 세워야 한다. 그렇지 않으면 소비자가 온라인 거래에 참여할 때 장애를 겪을 수 있다. (예: 온라인 주문 후 온라인 지불이 어려운 대신 우체국을 통해 송금해 온라인 거래의 속도를 제한한다.) 둘째, 거래 방식이 더욱 편리하다. 기관의 경우 온라인은 온라인 자동 거래를 할 수 있는 바로 가기를 제공하지만, 일부 대형 기관에서는 온라인 문의와 계약 협상을 선호하며 이성을 더욱 강조한다. 개인 소비자들에게 영향이 비교적 커서 소비자들은 외출하지 않고 쇼핑을 할 수 있다. 셋째, 거래 행동은보다 합리적입니다. 기관의 경우 인터넷에 충분한 정보가 구매 결정의 과학성과 합리성을 더욱 높였습니다. 소비자들에게 인터넷의 풍부한 정보는 소비자의 수동적 선택의 국면을 변화시켰고, 소비자는 대량의 정보를 바탕으로 이성적인 선택을 할 수 있어 구매한 비이성적 성분을 줄일 수 있다. 따라서 온라인 거래가 조직에 미치는 영향은 주로 효율성을 높이고 위험을 줄이는 것입니다. 개인 소비자들에게 큰 영향을 미치는 것은 그들의 소비 패턴과 생활 습관을 바꿀 수 있다는 것이다.
2. 기업 외부 전자 상거래 모델 비교
참가자의 특성에 따라 표 2 는 기업의 두 가지 외부 전자 상거래 거래 모델의 특징을 비교하는 데 사용할 수 있습니다.
표 2 에서 알 수 있듯이, 조직시장 거래와 소비시장 거래는 매우 다르다. 첫째, 거래 프로세스. 구매를 조직할 때, 먼저 구매 의사를 제시하여 가격을 구하다. 구매 의향을 확정한 후 협상을 시작하거나 입찰을 통해 가격을 확정하고 정식 계약을 체결한다. 그런 다음 쌍방은 구체적으로 상품을 인수인계하여 상품 대금을 결산하기 시작했다. 시장 거래를 조직하는 과정은 비교적 규범적이며, 거래 위험의 통제와 거래의 합리성에 초점을 맞추고 있음을 알 수 있습니다. 소비자 시장에서 소비자는 일반적으로 정보 통지를 통해 자신의 요구에 맞는 제품을 찾는다. 구매 프로세스는 비교적 간단하고, 신속함을 강조하며, 거래 프로세스의 표준화를 소홀히 한다. 둘째, 거래 금액. 기관 시장 거래 수가 비교적 많고 거래 금액도 비교적 크다. 소비자의 구매는 산발적이며, 거래의 수량과 금액은 모두 비교적 적다. 셋째, 거래 계약의 형태. 시장을 조직하는 매매 행위는 일반적으로 정식 계약 텍스트로 규범화해야 한다. 소비자 시장은 주로 현장 거래와 구두 견적의 형식이다. 넷째, 거래가 투명하다. 쌍방이 시장 거래를 조직할 때 충분한 정보를 가지고 있기 때문에 쌍방은 거래에서 동등한 위치에 있다. 소비시장에서는 정력과 시간의 제약으로 인해 소비자들이 충분한 정보를 파악할 수 없고, 대량의 정보를 습득해도 정력이 부족해서 전부 처리할 수 없기 때문에 거래의 투명성이 부족하다. 다섯째, 거래가 이뤄졌다. 기관 시장의 거래는 주로 은행이 결제하고, 거래의 완성은 계약에 의해 구속된다. 소비자 시장의 거래는 주로 현금과 현물 거래이다. 전자 가상 시장의 발전은 현금 지불에서 신용 지불로의 전환을 포함하여 소비자 시장 거래의 투명성 부족 문제를 크게 개선할 것이다.
기업 내 전자 상거래
앞서 언급했듯이 기업 내 전자상거래는 주로 전자상거래 기술을 이용하여 기업 내 거래를 실현하고 기업 내 물류, 자금 흐름, 정보 흐름의 정보화를 해결하는 것을 말한다. 내부 전자 상거래의 기초는 기업 정보화로, 정보화를 바탕으로 EDI 기술, 인터넷 기술 등과 같은 새로운 전자 상거래 기술을 융합한 것이다. 내부 전자 상거래를 실현하려면 시스템 관점에서 내부 업무 활동, 즉 기업의 가치 사슬에 따라 내부 전자 상거래 활동을 계획해야 합니다.
가치 사슬은 기업을 전략적으로 상호 연관된 활동으로 분할하여 기업의 비용 이점을 분석하고 이해합니다. 각 기업은 설계, 생산, 판매, 제품 제공 및 지원 프로세스의 활동 모음입니다. 이러한 모든 활동은 그림 2 와 같이 가치 사슬로 나타낼 수 있습니다.
그림에서 볼 수 있듯이 가치 사슬은 가치 활동과 차이로 구성된 총 가치를 확장합니다. 가치 활동은 기업이 물질적 형태와 기술면에서 명확한 경계를 가지고 있는 활동이며, 기업이 고객을 위해 가치 있는 제품을 만드는 초석이다. 차이는 총 가치와 가치 활동을 수행하는 총 비용의 차이입니다. 기업의 성적을 어느 정도 반영하였다. 가치 활동은 기본 활동과 보조 활동의 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 그림 아래 행에 나열된 기본 활동은 제품 제조, 판매 및 발송, 애프터 서비스 활동입니다. 보조 활동은 아웃소싱 투자, 기술, 인적 자원 및 다양한 전사적 기능을 제공하여 기본 활동을 지원하고 전체 가치 사슬을 지원합니다. 기본 활동은 기업 가치 활동에서 가장 중요하고 명백하며, 각 가치 활동은 아웃소싱 투자, 인적 자원 및 어떤 형태의 기술을 사용하여 작동하기 때문에 보조 활동도 필수적입니다. 그림의 점선은 조달, 기술 개발 및 인적 자원 관리가 다양한 특정 기본 활동과 관련이 있으며 전체 가치 사슬을 지원함을 나타냅니다. 기업의 인프라는 다양한 특수한 기본 활동과 무관하지만 전체 가치 사슬도 지원합니다.
전자상거래는 기업이 온라인 마케팅, 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 돕는 것이다. 생산형 기업의 경우 주로 인터넷 마케팅 방법을 고려하지만, 기업이 어떤 제품을 생산하느냐에 따라 달라진다. 만약 당신의 기업이 대형 기계 등 대형 제품을 생산하고 있다면, 고객은 반드시 현장 답사를 할 것이며, 전자 상거래를 실현할 수 없을 것입니다. 전기상은 주로 작은 상품을 겨냥한 것이므로 현장 답사 없이 결론을 내릴 수 있다. 기업이 생산회사라면 검색 엔진을 이용해 기업의 판매량과 인지도를 높이고 판매 비용을 낮추는 것을 고려해 볼 수 있다.