서비스는 제품 품질의 확장으로, 천룡회사는 줄곧 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스가 긴밀하게 결합된 큰 서비스 이념을 제창해 왔다.
회사의 애프터서비스부에는 전문직 수리기술서비스 직원 50 여 명이 있으며, 모두 전문대학이나 중등학력의 전문 기술자이다. 애프터서비스에 종사하기 전에, 그들은 또한 각 생산 링크에 전문적으로 실제 운영 및 기술 교육을 진행하고, 현장 심사 평가를 거쳐 품질 문제를 단독으로 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있어야 애프터서비스에 종사할 수 있다. 그들은 일년 내내 천룡제품의 각 판매장소에 입주하여 각 판매장소 고객의 구매 전후 정보를 이해하고 파악하며, 고객과의 소통을 잘 하여 제때에 해결할 수 있도록 한다. 또한 기술에 익숙하지 않은 고객에 대한 기술 지침과 교육이 필요하며, 사용자가 컴퓨터를 구입하기 전에 각종 걱정을 없애고 사용 중인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
영업 회사는 또한 광고 자료, 시장 조사 분석, 인터넷, 입찰 서류, 비즈니스 서신, 박람회, 전화 등을 통해 고객에게 제품의 성능, 사양, 가격 및 서비스를 소개하는 다양한 서비스 활동 및 마케팅 활동을 조직합니다. 고객은 가와룡사의 제품과 서비스를 충분히 이해하고 회사의 제품을 더 잘 선택할 수 있습니다. 회사의 중점 고객과 제품 판매가 밀집된 지역의 경우, 영업 부사장은 분기별로 영업 서비스 직원을 직접 안내하여 고객의 명백한 요구와 기대를 충분히 이해합니다.
고객이 구입한 의견이나 기타 요구에 대해 판매회사는 전보 서신을 꼼꼼히 등록하고 관련 부서나 인원과 고객의 의견과 요구를 적시에 전달하며' 농업기계제품 수리, 교체, 반품책임규정' 및 관련 법률법규에 따라 실시해야 한다. 동시에 수리 서비스 등록 기록을 잘 작성해야 하고, 수리 서비스 상황은 고객의 확인을 받아야 한다. 고객의 합리적인 요구를 충족시켜야 하며 할인은 허용되지 않습니다. 시종' 고객지상, 서비스 1 위' 라는 서비스 이념을 세우고, 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 항상 서비스 대상을 마음에 두고, 효과적인 조치를 취하고, 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 것을 생각하다.
천룡제품을 구매하는 고객의 이익이 손상되지 않도록 하기 위해 회사는' 삼포관리제도' 를 제정했고, 직무상 과실로 인해 고객의 이익을 해치는 행위와 고객 중 발생하는 경제적 손실과 악영향을 엄격하게' 삼포관리제도' 의 관련 규정에 따라 처벌할 예정이다.
고객의 이익을 보호하기 위해, 회사는 고객의 의견을 처리할 때 먼저 품질 목표 관리를 수행하고, 매월 수리 서비스 직원의 업무 품질을 심사합니다. 6 개월마다 고객 만족도를 평가합니다. 고객이 만족하지 않는 사항에 대해서는 반드시 책임부서를 실시하고 원인을 분석하고 시정이나 예방조치를 제정하고 시정을 실시해야 한다. 우리는 일류 제품 품질과 일류 서비스 품질을 정중히 약속합니다. 사용자 의견 처리율 1.000%. 사용자 정보를 받은 후, 서비스가 제때에 마련되어, 성 내 수리 서비스가 24 시간 이내에 현장에 도착하고, 성 외 수리 서비스가 72 시간 이내에 현장에 도착하는 서비스 요구 사항을 달성하기 위해 노력한다.
가와룡 판매회사의 꾸준한 노력을 통해 우리의 서비스는 사용자의 신뢰를 얻었고, 가와룡 제품은 시장의 인정을 받았다. 현재 청두시는 경제력과 생산능력이 강한 농기계 생산 선도 기업으로 발전하여 농기계 발전 공간을 지속적으로 넓히고 농업 기계화 보급률을 지속적으로 높이는 방면에서 만족스러운 성적을 거두었다.