12345 핫라인의 서비스 대상 (이하 서비스 대상) 은 12345 핫라인을 통해 본 시 정부 서비스 분야에서 컨설팅 지원, 서비스, 의견 건의, 불만 신고 등의 사항 (이하 핫라인 사항) 을 제기한 시민, 법인 또는 기타 조직을 의미합니다. 제 3 조 핫라인 12345 업무는 인민 중심의 발전 사상과 당위 지도, 정부 주도, 부서 협력, 사회 참여 원칙을 고수하고 언론 매체와 사회 각계의 감독을 받는다. 제 4 조 시 인민 정부는 12345 핫라인의 발전 계획을 세워 12345 핫라인의 표준화, 표준화 및 지능화를 추진해야 한다. 제 5 조 각급 인민정부는 12345 핫라인 업무에 필요한 경비를 본급 재정예산에 포함시켜야 한다. 제 6 조 시 인민 정부는 시 인민대 상임위원회에 핫라인 12345 의 업무 상황을 보고해야 한다. 제 7 조 관련 부서, 단위 및 직원은 법률에 따라 기밀 유지 의무를 이행해야 하며 핫라인 12345 업무와 관련된 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시 및 관련 개인 정보를 공개해서는 안 됩니다. 제 2 장 설립 및 책임 제 8 조 시 12345 핫라인 사무실은 시 12345 핫라인 작업의 지도, 조정, 감독 및 평가를 담당하고 다음과 같은 책임을 수행합니다.
(a) 12345 핫라인 개발 계획 및 연간 계획 개발
(2) 핫라인 문제를 수락, 전달 및 감독한다.
(3) 핫라인 문제를 감독하고 평가한다.
(4) 12345 핫라인을 통해 반영된 사회 민의를 분석하고 연구한다.
(5) 12345 핫라인 서비스 플랫폼의 구축 및 유지 관리를 담당합니다.
(6) 12345 핫라인 직원 교육을 담당합니다.
(7) 성급 이상 핫라인 문제나 기타 관련 사항을 처리한다. 제 9 조 공공 관리 및 서비스 기능을 담당하는 현 (시, 구) 인민정부, 시 인민정부 업무 부서 및 기타 기업사업 단위는 핫라인 청부 단위 (이하 청부 단위) 이다.
청부업자는 핫라인 12345 의 근무기관 (직위) 과 직원을 명확히 하여 다음과 같은 책임을 수행해야 합니다.
(1) 시 핫라인 12345 에서 전출된 핫라인 사항을 처리하고 산하 부서와 부서에 핫라인 업무를 지도하고 독촉한다.
(2) 핫라인 12345 기술 자료 업데이트 책임
(3) 12345 핫라인 직원의 교육 및 관리를 담당합니다.
(4) 시 핫라인 12345 가 제출한 기타 관련 사항을 완료합니다.
담당 부서의 주요 책임자는 핫라인 문제 처리를 전면적으로 책임진다. 제 3 장 고객의 권리와 의무 제 10 조 고객은 핫라인 12345 를 통해 다음과 같은 비상시 사항을 제기할 수 있습니다.
(a) 정부 정보 및 공공 서비스 정보 컨설팅;
(2) 법에 따라 공공서비스 기능을 담당하는 국가기관과 기업사업단위에서 해결해야 한다.
(3) 경제조절, 시장감독, 사회관리, 공공서비스, 생태환경보호 등에 대한 의견과 건의
(4) 국가기관과 공공서비스 기능을 담당하는 기업, 사업 단위 및 직원의 업무 스타일, 업무 품질 및 업무 효율성에 대한 불만과 신고. 제 11 조 고객이 제기한 핫라인 사항은 구체적이고 문명적이고 우호적이며 진실성에 대한 책임을 져야 한다. 사실을 왜곡하거나 날조하거나 비방, 무고, 모함해서는 안 되며, 12345 핫라인 자원을 이용하여 부당한 이익을 추구해서는 안 되며, 타인의 합법적 권익을 훼손해서는 안 된다.
서비스 대상은 사실대로 연락처를 제공해야 하고, 핫라인에 사건이 있는 사람은 구체적인 주소를 제공해야 한다.
의뢰인은 제보 시 개인 정보의 기밀을 요구할 권리가 있다. 제 12 조 의뢰인은 청부 기관과 협력하여 핫라인 일을 처리하고 12345 핫라인의 작업질서를 자각하고 정당한 이유 없이 재사용하거나 장기적으로 12345 핫라인 자원을 점유해서는 안 되며 괴롭힘, 모욕, 위협1을 해서는 안 된다. 제 13 조 서비스 대상은 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 정보 보호 및 관련 개인 정보를 제외한 핫라인 문제의 진전 및 결과를 알 권리가 있습니다. 제 14 조 서비스 대상은 자신이 제기한 핫라인 사항에 대한 답변을 요구할 권리가 있다. 기한이 지나도 대답하지 않거나 처리 결과에 이의가 있는 경우 설명을 요청할 권리가 있습니다. 품질과 결과를 사실대로 평가할 권리가 있다. 제 15 조 서비스 대상은 12345 핫라인 직원의 서비스 태도, 생산성 및 업무 스타일에 대해 사실대로 평가, 불만 및 신고할 권리가 있다. 제 4 장 수락, 처리, 감독 및 평가 제 16 조 12345 핫라인 작업은 국가 표준과 규범을 집행하고 대외원, 집중 접수, 집중 처리, 등급 책임, 시한 결산, 감독 심사 작업 메커니즘을 실시해야 한다. 제 17 조 핫라인 12345 는 24 시간 (휴일 포함) 노무 서비스를 제공하며 연중무휴 24 시간 핫라인 문제를 접수한다.