단계/방법
효과적인 의사 소통의 중요성
개념적으로 의사 소통을 관리하는 것은 정해진 목표를 위해 특정 개인이나 그룹 간에 정보, 사상 및 감정을 전달하고 합의하는 과정이다. 전파학은 자연과학과 사회과학의 혼합체이며 기업 관리를 위한 효과적인 도구이다. 소통은 일종의 기술이며, 자신의 지식, 표현, 행동에 대한 사람의 발휘이다. 기업 관리자든 일반 직원이든 기업 경쟁력의 핵심 요소이며, 소통 업무를 잘 하는 것은 의심할 여지 없이 기업의 각 업무가 순조롭게 진행되기 위한 전제 조건이다. 비즈니스 관리에서 효과적인 의사 소통의 중요성은 주로 다음과 같습니다.
1, 회사 의사결정을 정확하게 이해하고 생산성을 높이며 관리 갈등을 해소한다.
회사의 의사 결정은 효과적인 의사 소통 프로세스가 필요합니다. 의사 소통 과정은 의사 결정을 이해하고 전달하는 과정입니다. 정확하고, 명확하고, 간결하게 의사 결정을 표현하는 것은 효과적인 의사 소통의 전제이며, 의사 결정을 정확하게 이해하는 것이 효과적인 의사 소통의 목적이다. 의사 결정이 내려질 때 의사 결정자는 의사 결정에 대한 * * * 이해를 달성하기 위해 수행자와 의사 소통을 해야 하며, 수행자가 의사 결정에 대한 왜곡으로 인한 실행 오류를 방지하기 위해 의사 결정을 정확하게 수행할 수 있도록 해야 합니다.
기업그룹 구성원 간의 소통에는 상호 물질적 도움과 지원, 감정 교류, 소통이 포함되며, 정보 소통은 기업과 기업 내에서 같은 목적과 협력을 가진 개인 간의 다리다. 같은 정보는 수취인이 다르기 때문에 다른 효과를 낼 수 있다. 정보의 필터링, 보존, 무시 또는 왜곡은 수취인의 주관적인 요인에 의해 결정되며 환경, 위치, 나이, 교육 수준 등의 상호 작용의 결과입니다. 정보 인식의 차이로 인해 이러한 차이를 메우고 주관적인 요인으로 인한 시간과 돈의 손실을 줄이기 위해서는 효과적인 소통이 필요하다. 정확한 정보 소통은 의심할 여지 없이 우리의 업무 효율을 높여 불필요한 일을 버리고 가장 간결하고 직접적인 방식으로 이상적인 업무 효과를 얻을 수 있게 해 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 지혜명언) 의사 결정을 시장 변화에 더 가깝게 하기 위해서는 기업 내 정보 흐름도 중심화되어야 하며, 조직 내 의사 소통이 최하층의 책임, 고위 경영진까지, 기업의 각 부서와 그룹 간에 가로로 순환할 수 있도록 해야 한다. 정보 흐름 과정에서 불가피하게 각종 갈등과 장애가 발생할 수 있다. 부서와 직원 간의 효과적인 소통만이 이러한 갈등을 해소하고 일을 순조롭게 진행할 수 있다.
2. 표상 문제에서 실질적 문제로 전환하는 수단.
기업관리는 실효를 중시하고, 문제의 실제에서 출발하여 실사구시를 해야 문제를 해결할 수 있다. 교류에서 얻은 정보는 가장 시기적절하고, 최전방이며, 가장 실용적이며, 현재 업무 상황을 가장 잘 반영하는 것이다. 기업 관리의 각종 문제는 단순히 사물의 표면 현상에서 해결할 뿐, 상황을 깊이 이해하지 않고, 문제의 본질을 접하지 않으면 기업에 치명적인 손실을 초래할 수 있다.
개인 간, 개인과 집단 간, 집단과 집단 간의 적극적이고 개방적인 교류를 통해 한 가지 문제를 다각적으로 바라보면, 우리는 관리 중에 총괄적으로 계획하고 미리 대비할 수 있다. 많은 문제가 발생하기 전에, 관리자는 표상에서 보고, 듣고, 느끼고, 연구 분석을 거쳐 기업의 안정에 불리한 유휴 성분을 말살했다. 기업은 운영에서 끊임없이 문제를 해결하기 위해 전진하고, 기업내 문제 해결은 기업내 효과적인 소통을 통해 이뤄진다.
직원들이 건강하고 긍정적 인 기업 문화를 형성하도록 장려하십시오.
사람은 자연적 속성과 사회적 속성을 가지고 있으며, 실제 사회생활에서는 생리적 요구를 충족하면서 정신적 수요를 충족시켜야 한다. 모든 사람은 다른 사람이 존중하고, 사회적으로 인정받고, 자기가치에 의해 실현되기를 원한다. 훌륭한 관리자는 효과적인 의사 소통을 통해 일과 생활에 대한 직원들의 태도에 영향을 주거나 변화시켜야 한다. 일을 부담으로 여기고, 일에 대해 딴생각을 하는 직원들을 일에 몰두하고, 일에 적극적이고, 초강대한 자발성과 창조성을 드러내는 사람들로 변화시킨다. 효과적인 의사 소통에서 기업 관리자는 상황에 따라 직원을 여러 그룹으로 나누어 서로 다른 의사 소통 방식을 채택해야 한다. 예를 들어, 나이별로 젊은 직원과 노련한 직원을 분류하고, 이력이 비교적 낮은 젊은 직원을 장려하고 인정한다. 어떤 경우에는 그들이 독립적으로 중요한 일을 맡을 수 있도록 허용하고, 일과 생활 속에서 자주 그들과 교류하며, 업무 성적이 인정되고 격려되어 그들의 창의력과 업무 열정을 자극하고 기업에 더 많은 기여를 할 수 있다. 옛 동지의 경우, 기업 관리자는 그들을 존중하고, 그들의 경험 우위를 발휘하며, 그들과 자주 접촉하고, 서로 소통하고, 적절한 훈련을 하고, 그들의 업무 적극성을 동원해야 한다.
효과적인 의사 소통 기술
1. 전파 구성의 경우 일반적으로 전파된 내용, 즉 문자라는 세 가지 측면이 포함됩니다. 의사 소통의 말투와 속도, 즉 음성; 의사 소통에서의 행동 자세, 즉 신체 언어. 세 가지 비율은 문자 7%, 소리 48%, 행동 자세 55% 입니다. 같은 말은 목소리와 행동에 따라 완전히 다른 효과를 나타낸다. 따라서 효과적인 의사 소통은 세 가지의 더 나은 융합이어야 한다.
2. 심리학적으로 소통에는 의식과 무의식이 포함되며 의식은 1% 에 불과하며 무의식은 99% 를 차지한다. 효과적인 소통은 반드시 잠재의식, 감성적, 진실한 소통이어야 한다.
3. 의사 소통에서' 신분 확인' 은 상사, 동료, 부하, 친구, 친척 등 서로 다른 의사 소통 대상에 대한 것이다. , 교류 내용이 같더라도 다른 목소리와 몸짓을 사용해야 한다.
4. 소통에서 긍정은 상대의 내용을 긍정하는 것이지, 단지 대강대강 하는 말을 하는 것이 아니다. 상대방의 의사 소통에서 키워드를 반복해 자신의 언어로 수정한 뒤 상대방의 키워드를 돌려줄 수 있다. 이렇게 하면 상대방이 그의 소통이 너의 인정과 긍정을 받았다고 느끼게 할 것이다.
5. 소통에 귀를 기울이고, 듣기는 단순히 듣는 것이 아니라, 상대방의 의사 소통의 내용과 의미를 전면적으로 파악해야 자신이 피드백의 내용에 상대방의 진정한 생각과 일치할 수 있다. 예를 들어, 많은 사람들은 시각적인 사람들이며, 의사소통 중에 상대방이 말을 마칠 때까지 기다리지 않고 자신의 생각을 표현하려고 애쓰는 경우가 있습니다.
효과적인 의사 소통 방법
한 팀에서 효과적으로 소통하려면 명확한 목표가 있어야 한다. 팀 리더에게 목표 관리는 효과적인 의사 소통 솔루션입니다. 목표 관리에서 팀 리더와 팀 구성원은 목표, 계획, 개체, 문제 및 솔루션에 대해 논의합니다. 팀 전체가 목표 달성에 주력하고 있기 때문에 의사 소통에 * * * 기반이 되고 서로를 더 잘 이해할 수 있습니다. 팀 리더가 부하 직원의 건의를 받아들이지 못하더라도 그의 관점을 이해할 수 있고, 부하 직원들은 상급자의 요구에 대해 더 잘 이해할 수 있으며, 의사 소통 효과는 자연스럽게 향상될 것이다. 성과 평가에 비슷한 방법을 사용하면 소통도 개선될 수 있다.
팀의 리더로서 다양한 기회를 이용하여 소통하고, 더 많은 커뮤니케이션 채널을 만들고, 구성원과 충분히 소통하는 것은 어렵지 않다. 어려운 것은 팀 구성원이 필요할 때 모든 것에 대해 이야기할 수 있는 환경을 만드는 것이다.
개별 구성원에게 효과적인 의사 소통을 하려면 다음과 같은 여러 가지 방법으로 시작할 수 있습니다.
하나는 무엇을 말해야 할지, 즉 명확한 소통의 목적을 아는 것이다. 목적이 명확하지 않다면, 무슨 말을 해야 할지 모르는 것이고, 자연히 다른 사람도 이해할 수 없고, 자연히 교류의 목적을 달성할 수 없다는 것이다.
둘째, 언제 말해야 할지 아는 것은 의사 소통 시간을 잘 파악하는 것이다. 직장에서 땀을 흘릴 때 다음 모임에 대해 당신과 토론하게 하는 것은 적절하지 않은 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 따라서 좋은 전파 효과를 얻으려면 전파 시간과 전파 온도를 잘 파악해야 한다.
셋째, 누구와 이야기하는지, 즉 명확하게 소통해야 하는 대상을 알아야 한다. 네가 잘 말했지만, 네가 사람을 잘못 골랐으니, 당연히 소통의 목적을 달성하지 못할 것이다.
넷째, 말하는 법을 아는 것은 의사 소통 방법을 익히는 것이다. 누구에게 말하고, 말하고, 언제 말할지 알지만, 어떻게 말해야 할지 모르겠다. 여전히 소통의 효과를 얻기가 어렵다. 소통은 상대방이 알아들을 수 있는 언어 (단어, 어조, 몸짓 언어 포함) 이며, 당신이 배워야 할 것은 이러한 의사소통 언어를 관찰함으로써 효과적인 소통을 하는 것이다.
위의 네 가지 "간단한" 질문은 자신이 효과적으로 소통할 수 있는지 알아보는 데 사용할 수 있다.