전통적인 마케팅은 엄격한 채널에 의존하며, 대량의 인력과 홍보 투입으로 시장을 다투는 데 많은 시간과 노력이 들 뿐만 아니라 비용도 많이 든다. 인터넷 시대에는 인터넷의 광범위한 보급으로 상인들이 전 세계 네트워크를 이용하여 상업 활동의 범위를 전 세계로 확대할 수 있었다. 전자 상거래는 구매자와 판매자가 인터넷에서 간단하고 쉬운 인터페이스를 형성하여 공급과 수요자를 수천 마일 떨어진 곳으로 만들고, 얼굴을 마주 보는 것처럼 인터넷을 통해 신속하게 거래를 완료하고, 각종 온라인 거래를 전자 어음을 통해 지불, 결제 및 수납할 수 있게 한다. 원자재 구매, 생산 조직 및 조정, 제품 광고 및 판매에 일련의 변화가 발생할 것입니다.
2. 기업의 경쟁 형식을 바꾸다.
전자 상거래의 발전을 통해 인터넷상의 정보 개방성은 시장 경쟁을 더욱 공평하게 만들고 산업 경계는 더욱 모호해졌다. 대기업은 같은 업종의 중소기업과의 경쟁뿐만 아니라 다른 업종의 기업들의 경쟁에도 직면하고 있다. 따라서, 어떻게 추세에 순응하고, 상응하는 전략을 취하여 경쟁 우위를 재창조하는 것이 기업이 직면한 큰 도전이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전자 상거래는 기업에 엄청난 시장 잠재력과 새로운 판매 방식을 제공한다. 기업의 생산은 우선 정보 네트워크를 위한 것이고, 그런 다음 상품과 고객의 상호 작용은 인터넷을 통해 이루어진다. 인터넷의 영향으로 기업이 혁신 의식이 없고 제품과 서비스를 제때 업데이트하지 않으면 인터넷 시대에 생존하기 어렵다.
사람들의 전통적인 소비 습관을 바꾸십시오.
60% 의 네티즌이 대학 이상 학력을 갖고 있으며 전 세계 이용자의 평균 연령은 약 33 세인 것으로 집계됐다. 이들은 소비행동에서 독립하는 경향이 있고 상품과 서비스에 대한 개성화 요구도 높아지고 있다. 그들은 더 이상 기업의 생산과 판매를 수동적으로 받아들이는 것에 만족하지 않고 상품의 품질, 규격, 스타일, 쉐이프, 포장에 대한 새로운 요구를 끊임없이 제기할 것이다. 전자상거래가 발달하면서 고객의 행동과 선호도도 달라졌다. 전자 상거래의 경우, 각 고객은 이전보다 훨씬 빠르고 많은 정보를 얻을 수 있으며, 따라서 혁신과 변화에 대한 열망이 더욱 강해지고 있습니다. 신기술이 등장하면서 제품 교체도 빨라지고 있어 소비재에 대한 고객의 요구도 나날이 변화하고 있다. 게다가 미래의 생활 리듬이 빨라지고 업무 스트레스가 커지면서 쇼핑의 편리성과 재미에 대한 고객의 요구가 끊임없이 높아질 것이다.
4. 마케팅 환경 변경
전자 상거래는 고객의 구매 행위를 더욱 개인화하고, 생산자가 시장 기회에 더 민감하게 반응하며, 생산자와 고객이 직접 거래할 가능성이 높아지고, 중개인의 역할이 약화될 것이다. 동시에 고객의 거래에서의 주체적 지위가 더욱 두드러지고 생산자의 마케팅 전략은 고객의 특정 구매 욕구를 더욱 편리하고 시기 적절하게 충족시킬 수 있는 방법을 강조한다.
5, 기업 마케팅 모델을 변경하십시오.
인터넷 마케팅의 모델은 고객과 기업 간의 대화다. 기업은 각 고객의 맞춤형 요구 사항을 명확하게 파악한 후 이윤을 극대화하기 위한 전략을 개발합니다. 이렇게 기업과 고객의 관계는 일대일 마케팅 관계로, 밀접하게 분리할 수 없고 견고하다. 인터넷의 즉각적인 상호 작용, 시공을 초월하는 특성이 이 모델의 강력한 기술 지지가 되었다.
전자 상거래 운영의 마케팅 관리 혁신
마케팅의 핵심은 고객을 만족시키는 방법, 즉 구매자의 필요와 욕구를 최대한 충족시키는 것이다. 이는 기업이 계획을 세우고 마케팅 포트폴리오 전략을 수립하는 출발점이다.
전자상거래 시대에 고객은 더 이상 전체적인 요인으로 여겨지지 않고 활발한 개인으로 기업 생산 시스템의 일부였다. 그것은 자금, 기계, 직원과 마찬가지로 자원이고, 심지어 더 중요하다. 기업은 고객 가치를 창출하는 동시에 자신의 가치를 창출한다. 전통적인 기업 마케팅 관리에 비해 전자 상거래의 기업 마케팅 관리는 뚜렷한 특징과 혁신을 가지고 있다. 주요 성과는 다음과 같습니다.
1, 온라인 대화형 마케팅 관리
전자 상거래에서 기업 마케팅의 가장 두드러진 특징은 인터넷 인터랙티브 마케팅이다. 온라인 마케팅은 기업이 고객 수요와 기업 이익을 모두 고려하여 기업 이익을 극대화하고 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
고객의 욕망과 수요는 인터넷을 통해 마케팅 담당자에게 즉시 도착할 수 있으며, 마케팅 담당자는 고객의 요구에 따라 제품, 가격 및 판매 방안을 즉시 개발하거나 수정하여 커뮤니케이션을 통해 충분한 이해를 얻을 수 있습니다. 네트워크 상호 작용의 특징을 통해 고객은 전체 마케팅 프로세스에 실제로 참여하고, 기업 마케팅에서의 지위를 높이며, 참여와 선택의 주도권을 강화할 수 있습니다. 이런 인터넷 인터랙티브 마케팅에서 매매 쌍방은 언제 어디서나 상호 작용하는 양방향 교류를 할 수 있다.
2. 네트워크 통합 마케팅 관리
통합 마케팅은 시스템론과 권변론으로 마케팅을 설명하는 이론이다. 모든 부서, 마케팅 프로세스 및 그 결과가 통일되고 고객 중심적이라고 생각합니다. 전자마케팅에서 마케팅자가 보낸 메시지는 통일되고, 마케팅 과정은 고객과의 교류가 특징이며, 마케팅의 최종 결과와 목표는 고객과 통일되는 것이다. 인터넷 마케팅은 마케팅 정보와 프로세스를 통합할 뿐만 아니라 고객을 마케팅 과정에 통합시켜 고객 만족이 마케팅 목표라는 가치를 보여준다.
인터넷 마케팅에서 기업과 고객 간의 관계는 매우 밀접해졌다. 전자 마케팅은 고객 데이터베이스를 활용하여 일대일 마케팅을 실현할 수 있으며, 언제든지 모든 고객의 요구에 대응할 수 있습니다. 이런 마케팅 프레임워크는 인터넷 통합 마케팅이라고 불리며 고객 중심, 기업, 고객 간의 지속적인 상호 작용의 특징을 항상 반영하고 있다.
통합 마케팅은 고객과 소통하고, 요구 사항을 이해하고, 장기적인 마케팅 관계를 유지해야 합니다. 이러한 "양방향 커뮤니케이션" 을 달성하기 위해서는 먼저 상세한 고객 프로필을 구축하고, 다양한 커뮤니케이션 형식을 종합적으로 조화롭게 활용하고, 고객 정보를 이해하고, 커뮤니케이션 방안을 수정해야 합니다. 둘째, 고객에게 적시에 연락하는 방법을 결정하고, 연락처에 따라 고객과의 커뮤니케이션 주제가 결정됩니다. 다음 단계는 연락처 관리의 맥락에서 어떤 메시지를 전달할지 결정하는 커뮤니케이션 전략을 개발하는 것입니다. 그런 다음 커뮤니케이션 목표에 따라 통합 마케팅 목표를 설정하십시오. 마지막으로 어떤 마케팅 커뮤니케이션 도구와 커뮤니케이션 전략을 사용하여 이러한 목표를 달성할 것인지 결정합니다.
3. 인터넷 직판 관리
직접 마케팅이라고도 하는 직접 마케팅은 직접 피드백 광고, 이메일, 전화 또는 기타 대화형 미디어를 이용한 대규모 마케팅 활동입니다. 가장 큰 특징은 고객과 직접 접촉하여 각 고객과 쉽게 관계를 맺어 고객과의 연락을 유지하고 충성스러운 고객을 양성하는 효과적인 방법이 된다는 것입니다. 인터넷 마케팅에서 마케팅 담당자는 고객과 직접 소통할 수 있다. 뿐만 아니라, 일반적인 직판 방식에서는 볼 수 없는 대화형 전파 기능을 갖추고 있어 인터넷에서 고객의 요구에 적시에 응답하고 제품을 신속하게 개선하여 고객의 맞춤형 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다.
4. 네트워크 대량 맞춤형 마케팅 관리
대규모 맞춤형 마케팅은 조기 맞춤형, 현대 대규모 생산 및 전자 네트워크의 유기적 결합으로 유연한 제조 기술을 기반으로 한 새로운 마케팅 기술을 완벽하게 구현합니다. 기존 마케팅 기술과 비교할 수 없는 장점을 갖추고 있어 2 1 세기의 가장 중요한 마케팅 방식이 될 것입니다. 현재 BMW, Dell 컴퓨터, 리바이스, 상하이 제너럴모터스 등 일부 국제 유명 회사들은 대량 맞춤형 구성을 통해 경쟁 우위를 유지하거나 확보하고 있습니다. 그들은 기업 인트라넷을 구축함으로써 이런 서비스를 제공한다. 제너럴모터스 회사의 뷰익 자동차 공장과 같이 자동차 판매상 전시장의 컴퓨터 단말기 앞에서 고객이 좋아하는 자동차 구조를 설계하는 서비스 시스템을 고객에게 제공한다. 현재, 약 5% 의 신차 구매자가 실제로 자신의 자동차 주문서를 작성한다. 원가면에서 맞춤형 차의 단가가 반드시 대량 생산된 표준차보다 비싸지는 않다. 전체 자동차 업계에서는 고객이 요구한 후 제조하고, 고객이 요구하기 전에 제조하면 전 세계적으로 500 억 달러 이상의 완제품 재고를 줄일 수 있습니다.
5. 네트워크 소프트 마케팅 관리
전통적인 마케팅은 기업 차원에서 광고와 개인 홍보를 통해 고객에게 영향을 주어 고객이 제품이나 서비스에 관심을 가질 수 있도록 하는 강력한 마케팅입니다. 반면 온라인 마케팅은 소프트 마케팅이고, 자신의 정보로 고객을 끌어들이는 것이 더 많으며, 푸시 마케팅보다는 풀 마케팅이다. 소프트마케팅과 강마케팅의 근본적인 차이점은 소프트마케팅의 주동권은 고객이고 강마케팅의 주동권은 기업이라는 점이다. 인터넷 커뮤니티 (같은 취미, 취미 또는 기타 활동을 바탕으로 인터넷에서 형성된 가상 커뮤니티) 의 일원으로서 가상 커뮤니티의 관련 규범과 지침 (인터넷 예절이라고 함) 을 준수해야 합니다. 이러한 전제하에 고객에게 자신의 요구에 맞는 대량의 정보를 제공하고 설득 대신 정보를 제공하여 고객의 개성과 요구를 최대한 존중하고 만족시킬 수 있도록 합니다.
결론적으로 현대기업은 전자상거래가 기업 마케팅에 미치는 영향과 영향을 직시하고 필요한 대응 전략을 채택해야만 기회로 가득 찬 시장 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다.