몇 년 전, 나의 리더는 여성 동료의 협력이 필요한 중요한 회의를 준비하는 데 내가 앞장서도록 주선했습니다. 그 결과 그녀는 메시지에 응답하지 않았고 전화에도 응답하지 않았습니다. 그녀는 상사가 작업 그룹에서 그녀의 이름을 호명할 때까지 대답하지 않았는데, 그 때문에 그녀는 요점을 거의 놓칠 뻔했습니다. 나는 이런 종류의 메시지에 적시에 응답하지 못한 것에 대해 매우 역겨워합니다. 신속한 답변과 시기적절한 피드백은 예의일 뿐만 아니라 경영의 기본 요구 사항입니다.
전 동료인 샤오디는 메시지에 제때 답장을 하지 않는 경우가 많았고, 사임조차 침묵했다. 침묵했다는 것은 채널 리더에게만 사직서를 제출했을 뿐, 칼럼 부국장을 비롯한 다른 동료들은 이 사실을 알지 못했다는 뜻이다. 어느 날이 되어서야 모든 사람들이 그를 오랫동안 보지 못했고 그가 어떤 기사도 출판하는 것을 본 적이 없다는 것을 갑자기 알게 되었습니다.
같은 날 입사해, 함께 면접을 보러 자주 나가기도 한다. 그의 사임 소식을 접한 뒤 위챗에 사임 이유를 묻는 메시지를 남겼으나 그는 답이 없었다.
한번은 아침 일찍 면접을 보러 나갔더니 책상에 있던 면접 끈이 없어져서 동료들에게 물어보니 다들 없다고 하더군요. 그룹에서 물어봤는데 아무도 대답을 안 하더군요. 일시적으로 다른 동료들에게 면접 대사를 빌려야 했습니다. 인터뷰를 마치고 돌아오자 리틀D가 나에게 인터뷰 대사를 건네며 말했다. “어제 오후에 빌려서 퇴근하고 바로 집에 갈 때 가져갔어요.
빌릴 때 인사 안 했으면 좋았을 텐데, 그룹에서 물어봤을 때 반응이 있었을 텐데. 그 이후로 나는 중요한 순간에 인터뷰 케이블을 찾지 못할 경우를 대비해 인터뷰 케이블을 가방에 넣어 가지고 다녔다.
또 교대근무 중에 인사도 없이 고향으로 돌아간 적도 있는데, 감독님이 인터뷰를 주선했지만 위챗이나 전화로 연락이 안 돼서 단체에서 화를 냈다. .
제가 처음 일을 시작했을 때 상사는 직장에서 일을 잘할 뿐만 아니라 좋은 업무 습관도 키워야 한다고 말했습니다. 좋은 습관은 평생 동안 도움이 될 수 있습니다. 그 중 가장 인상 깊었던 것은 보고 습관에 대한 말씀이었습니다.
보고는 실제로 의사소통 메커니즘입니다. 상급자는 하급자에게 업무를 할당하고, 하급자는 업무 수행 여부, 잘 수행했는지, 어려움을 겪었는지 즉시 보고하여 상급자가 최신 동향을 파악할 수 있도록 해야 합니다. 이는 적극적이고 진지하며 책임감 있는 업무 태도이기도 합니다. 보고하기 전에 상사가 문의할 때까지 기다리는 것은 매우 소극적인 것 같습니다. 또한 적시에 보고하면 가능한 한 빨리 작업을 완료하도록 촉구할 수도 있습니다.
일상적인 대인 커뮤니케이션에서 시기적절한 답변은 커뮤니케이션 메커니즘일 뿐만 아니라 상대방에 대한 존중이기도 합니다. 이런 소통과 존중은 사람들이 서로 의견을 교환하고 신뢰를 쌓는 기초이기도 합니다.
바쁘고 답장할 시간이 없더라도 나중에 답장하고 명확하게 설명해야 오해가 생기지 않습니다.
많은 중요한 정보를 제때에 답변하지 못할 경우, 답변이 지연되거나 심지어 돌이킬 수 없는 손실을 입게 됩니다.
저는 자동차 판매 회사에서 점장 대리로 일한 적이 있습니다. 한 고객이 매장에서 중고차를 구입했습니다. 차량을 옮기는 중에 태풍이 닥쳤습니다. 태풍으로 쓰러진 큰 나무가 차 뒤쪽을 쳤을 때 차가 주차장에 있었습니다. 고객님께서 차량 반납을 요청하셨고, 많은 협의 끝에 차량이 수리되어 할인된 가격으로 고객님에게 판매되었습니다.
나중에 알고 보니 태풍이 오기 전날 모든 환승 절차가 완료됐고 고객에게 차량을 픽업하라는 알림이 떴다. 그러나 이관직원은 적시에 피드백을 제공하지 않았고, 영업사원은 아직 절차가 진행 중이라고 생각했습니다. 환승담당관이 제때 보고하면 태풍이 오기 전에 차주에게 차를 몰고 가라고 통보한다. 그래야 나중에 차가 박살나지 않습니다.
이번 사건으로 회사는 1만 위안 이상의 손실을 입었고, 영업사원이 받기로 했던 수수료도 낭비됐다.
이 사건을 경험하면서 시기적절한 작업 보고와 시기적절한 피드백의 중요성에 대한 이해가 깊어졌습니다. 이후 작업에서는 작업 보고에 더 많은 관심을 기울였으며 리더가 할당한 작업에 대해 적시에 피드백을 제공했습니다.