많은 기업에는 고유한 기업 문화, 경영 문화, 직원 기준 및 규정이 있습니다. 직원들은 아침회의 시 구호를 외치는 경우가 많습니다. 이는 직원 개인의 직업 윤리와 고객에 대한 태도를 함양하고, 적극적으로 봉사할 수 있는 의식과 능력을 함양하기 위한 것입니다.
프로액티브 서비스란?
회사의 모든 직원이 회사의 이익과 관련된 모든 사람 또는 기업과의 상호 작용에서 제공하는 따뜻하고 사려 깊으며 적극적인 서비스를 의미합니다. 즉, 의식적으로, 적극적으로 봉사 활동을 잘하는 것입니다.
능동적 서비스 인식이란 사람과 사람 사이의 의사소통 과정에서 타인에게 열정적이고 사려 깊으며 적극적인 서비스를 제공하려는 개인의 욕구와 인식을 말한다. 회사의 적극적인 서비스 인식은 회사의 이익과 관련된 모든 사람 또는 회사와의 모든 직원의 상호 작용에 반영됩니다. 적극적인 서비스 인식의 개념은 기업이나 정부 직원이 더 일반적으로 사용합니다.
적극적인 서비스 인식의 특징
적극적인 서비스 인식은 서비스 직원의 마음에서 비롯되며 이는 서비스 직원의 좋은 습관이며 훈련을 통해 형성될 수 있습니다. 서비스 인식은 서비스 직원이나 회사 직원의 이념적 이해에 깊이 뿌리내려야 합니다. 봉사에 있어서 주관적인 주도권을 유지함으로써 우리는 좋은 봉사를 위한 이념적 기반을 가질 수 있습니다.