"고객 관리" 를 수행하려면 고객 프로필을 구축하고 "기록 관리" 를 실시해야 합니다. 아카이브 관리' 는 고객의 모든 정보를 기록, 저장, 분석, 정리 및 적용하는 관리 방법으로 공급업체 간 관계를 강화하고 운영 실적을 높입니다. 여기서 고객 정보 카드는 일반적으로 사용되는 도구입니다.
고객 데이터베이스 구축의 목적과 이점 "고객 정보 카드" 1 을 구축하면 기존 고객과 잠재 고객을 구분할 수 있습니다. ② 광고 편지를 보내는 것이 편리하다. ③ 고객 정보 카드는 주문 스케줄링 및 결제 계획에 사용할 수 있습니다. ④ 각 고객의 판매 및 거래 습관을 이해합니다. ⑤ 업무원이 휴가를 내거나 사직할 때 후임자는 계속 고객을 위해 봉사할 수 있다. ⑥ 시간 계획을 세울 때 고객 정보 카드를 이용하여 효율적인 구체적인 방문 계획을 세울 수 있다. ⑦ 고객의 상황과 거래 결과를 철저히 이해하고 그들의 협력을 얻을 수 있다. 고객 정보 카드에 따르면 신용도가 낮은 고객은 거래량을 줄이고 신용도가 높은 고객은 거래량을 늘려 구체적인 판매 정책 수립을 용이하게 한다. "고객 정보 카드" 를 잘 사용하는 지역 책임자는 고객 정보의 아카이빙 관리에 주의를 기울여야 하며, "고객 정보 카드" 를 사용 (또는 감독관이 사용) 해야 합니다. 다음은 경영진이 고객 정보 카드를 활용하여 실적을 높이는 몇 가지 방법입니다. ① 일주일에 한 번 이상 각 영업 사원의 고객 정보 카드를 확인합니다. (2) 영업 사원에게 고객을 방문하기 전에 필요에 따라 정보 카드의 내용을 확인하도록 상기시킨다. (3) 업무원에게 외출을 요구하고 방문할 고객 정보 카드만 휴대하도록 요구하다. ④ 판매원에게 방문해 오라고 한 후' 고객 정보 카드' 를 돌려주라고 했다. ⑤ 매월 또는 분기 말, 지역 임원은 고객 거래 카드를 분석하여 영업 사원의 판매 경로 조정을 위한 참조로 사용합니다. ⑥ "고객 정보 카드" 의 실제 성과를 참조하여 "연간 지역 판매 계획" 을 개발한다. ⑦ 고객 정보 카드를 작성하여 업무원의 실적을 평가하는 중요한 프로젝트로 삼다. 업무 책임자는 영업 담당자와 고객 전일 (또는 며칠 전) 의 거래 결과를 자주 논의할지 여부를 상기시켜야 합니다. ⑨ 판매 상황을 돌이켜 보면 지불은 균형이 잡혀 있고 연체 지불은 없다. "고객 정보 카드" 를 이용한 고객 관리 원칙 "고객 정보 카드" 를 이용한 고객 관리 시 1 동적 관리 "고객 정보 카드" 를 설정한 후에는 무시할 수 없습니다. 그렇지 않으면 가치를 잃게 됩니다. 변경된 정보를 조정 및 제거하여 새로운 정보를 적시에 보완하고, 아카이브의 고객 변경 사항을 추적하며, 고객 관리의 역학을 유지합니다.
(2) 많은 고객 데이터에서 주요 고객을 찾는 데 중점을 둡니다. 여기에는 기존 고객뿐만 아니라 향후 고객 및 잠재 고객도 포함됩니다. 이를 통해 새로운 고객을 선택하고 새로운 시장을 개척하는 데 필요한 정보를 제공하고 시장 발전을 위한 좋은 기회를 창출할 수 있습니다. ③ 고객 자료 수집 및 관리를 유연하게 활용하는 목적은 판매 과정에서 이용하기 위한 것이다. 따라서 영업 담당자와 관계자에게 적시에 유연하게 제공하여 죽은 데이터를 라이브 데이터로 만들어 고객 관리의 효율성을 높여야 합니다. (4) 많은 고객 정보가 유출될 수 없고 내부용으로만 사용할 수 있기 때문에 고객 관리를 개발할 때 구체적인 규정과 방법을 결정하고, 전담자가 관리하고, 고객 정보의 사용과 대출을 엄격하게 통제하고 관리해야 합니다. 많은 수의 고객을 관리하는 방법은 매우 중요한 작업입니다. 고객 시리즈화를 조직하는 것이 바로 이렇게 효과적인 관리 방법이다. 특정 작업에 두 가지 다른 도구를 사용할 수 있습니다. 제품에 대한 고객의 태도에 따라 고객은 충직 고객, 브랜드 이전 고객, 브랜드가 아닌 충직 고객 등 세 가지 범주로 나눌 수 있다. 고객 관리의 중점은 충성스러운 고객과 우리 제품의 첫 번째 사용자를 양성하는 것이다. 고객이 제품을 구매한 금액에 따라 고객 관리에서 모든 고객은 구매 금액에 따라 ABC 의 세 가지 범주로 나뉩니다. 클래스 a, 대형 고객, 구매 금액, 고객 수 감소 클래스 c, 소규모 고객, 구매 금액이 작고 고객 수가 많습니다. 클래스 B, 일반 고객, 클래스 A 와 클래스 C 고객 사이. 관리의 중점은 A 급 고객을 특별히 주목하고 B 급 고객을 돌보는 것이다. 고객 관리 커뮤니케이션은 고객을 관리하고' 순시 관리' 를 구현하는 매우 중요하고 효과적인 관리 방법입니다. 순시 관리의 본질은 고객의 의견과 건의를 경청하고 고객과 연락을 유지하는 것이기 때문에 효과적인 순시는 효과적인 소통과 불가분의 관계에 있다. 일반적인 의사 소통 방법에는 세 가지가 있습니다. 우선 효과적인 청취 전략을 개발해야 합니다. ① 피드백 유도입니다. 즉, 수시로 상대방의 대화 내용을 총결하여 의견을 구하는 것이다. "방금 그렇게 말했나?" " 이는 순시 매니저가 고객의 관점을 진지하게 고려하고 고객에게 원래의 의도를 재확인하고 명확히 할 수 있는 기회를 제공한다는 것을 보여준다. 2 상호 이해. 고객의 대화를 경청하면서 그들의 감정을 충분히 이해하다. ③ 논쟁을 피하다. 고객이 불합리한 일을 말하고 있을 때, 서둘러 시정하지 마라. 대화의 시작에서, 우리는 그 다른 문제들에 대해 이야기하는 것을 피하고, 쌍방이 모두 동의하는 문제들을 강조해야 한다. 둘째, 우리는 효과적으로 경청하고 소통하는 방식을 취해야 한다. 소통하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 요약하면, 밖으로 나가세요. 들어오세요. 의사소통 도구를 사용하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소통명언) ① 고객 방문. 즉, 고객에 깊이 들어가 그의 진실한 견해와 생각을 듣는 것이다. 고객을 초청하여 정기적으로 세미나를 개최하는 것이다.
③ 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션 도구를 사용하여 고객과 의사 소통한다. 첫째, 고객의 편지와 서신을 진지하게 처리하고, 제때에 고객의 의심을 없애다. 두 번째는 고객 불만 사항을 처리하기 위해 무료 "핫라인" 을 설치하는 것입니다. 교육은 고객에게 정확한 소비관을 확립하고 고객에게 우리 제품을 어떻게 사용하는지 가르쳐 준다.