1. 회사의 브랜드 포지셔닝과 전략적 포지셔닝을 바탕으로 과학적인 멤버십 시스템을 개발합니다.
시장은 점점 성숙해지고 있으며 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 원가전쟁과 광고에 대하여 전쟁은 서비스전쟁과 부가가치전쟁으로 변질되었으며, 멤버십 마케팅은 멤버십 플랫폼을 통한 최고의 구현으로 고객과의 접촉, 소통, 참여, 감동, 소프트의 기회가 창출됩니다. 홍보 등을 통해 고객이 브랜드 습관과 의존성을 형성하고 브랜드 소속감을 형성할 수 있도록 합니다.
회원카드 판매는 종합적이고 종합적인 마케팅 활동이므로 사전에 명확한 목표와 서비스 항목, 비용 예산이 설정되어 있어야 합니다. 소비자가 일시적인 감동으로 회원제 가입을 한 뒤 지갑에 회원카드만 넣어두는 것은 회원카드 판매의 실패라는 점을 기업은 분명히 깨달아야 한다. 회원들의 가입은 시작에 불과합니다. 회원들이 주도적으로 참여하고 배려할 수 있는지 여부는 기본입니다. 이를 위해서는 포괄적이고 과학적이고 맞춤형이며 독특하고 참신한 회원 시스템과 부가가치 서비스가 필요합니다. 회원 모집, 회원 관리, 판촉, 소셜 등 회사의 전반적인 마케팅 전략에 회원 카드 판매를 통합해야 합니다. 활동 등, 각 활동 시작 시 회사는 충분한 예산과 계획을 수립하고 완전하고 포괄적인 마케팅 계획을 설계해야 합니다.
멤버십 시스템 설계는 다음과 같은 요소와의 통합에 주의를 기울여야 합니다. 회사와 고객은 시장 부문의 고객 속성(연령, 소비 수준, 산업 속성 등)에 따라 멤버십 유형을 설계하고 공식화하며, 고려해야 할 처음 두 가지 주요 요소를 설계합니다. 심리적 인식과 효과적인 사다리 유형이다. 일반 회원제의 최종 발전통계차트는 마름모 모양으로 끝이 뾰족하고 중앙이 넓어야 합니다. 중앙에 있는 회원 등급이 주요 회원 유형, 즉 가장 원하는 사람에 속하기 때문입니다. 회원으로 발전하는 것은 아래가 임계값이고, 위가 브랜드입니다. 라벨 레벨은 중급 멤버십 레벨의 브랜딩과 비용 효율성을 설정하는 것입니다. 또한, 각 등급 간의 그라데이션이 매우 중요하며, 등급이 너무 촘촘하면 서비스, 할인, 포인트를 분리할 수 없고, 너무 크면 회원이 업그레이드하기가 너무 어렵습니다. , 소비 업그레이드는 중단됩니다. 심리학적 분석에 따르면, 기본 심리적 허용선 이상의 20시간은 일반적으로 소비자가 시도할 의향이 있는 범위 내에 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 심리적 수용성과 효과적인 사다리 유형이라는 두 가지 요소가 회원 유형 설계에 중요합니다. 예를 들어 미용실의 최대 소비 금액은 약 4,000 입니다. 미용실에서는 1,000(95% 할인), 2,000(10% 할인), 4,000(15% 할인), 8,000()의 저장된 값에 따라 값을 저장합니다. 20% 할인), 10,000(25% 할인), 12,000(30% 할인) 6단계를 설계한 결과, 회사에서는 멤버십 시스템이 항상 느리게 발전한다는 사실을 발견했습니다. 그 이유는 먼저 멤버십 설정 문제를 해결하고 고려하지 않았기 때문입니다. 위의 두 가지 핵심 사항으로 인해 위의 실수로 인해 회원 등급이 2000(10% 할인), 5000(20% 할인), 8000(30% 할인)으로 조정되었습니다. off) 회원제도가 급속도로 확대되고 혜택도 대폭 개선되었습니다.
2. 회원 부가 서비스의 연속성을 제공합니다.
일부 브랜드는 생일클럽, 혈액형 토론회, 부모자식 교육, 가족대회, 맘쇼 등 부가가치 서비스에서도 참신한 아이디어를 많이 내놨다. 완전히 계획되지 않고 갑작스럽게 수행되는 경우가 많습니다. 우리 회원들은 체계적이라는 느낌이 없고 안정감이 없으며 자제력이 없습니다. 따라서 참여도와 집중도가 크게 저하됩니다. 멤버십 제도를 운영하는 이유는 이 플랫폼을 통해 고객과 반복적인 만남과 소통의 기회를 제공함으로써, 우리 브랜드가 고객의 마음속에 계속해서 기억을 깊게 하고 우리의 활동에 익숙해지고 의존할 수 있도록 하기 위함입니다. 브랜드. 따라서 회원센터에서도 다음 연도의 멤버십 서비스를 계획하고 전년도 말에 회원들에게 알려 회원들이 풍성한 부가가치 활동을 경험할 수 있도록 해야 합니다. 보상의 느낌을 느끼고 기대감과 충성도를 높이세요(물론 때로는 회원들이 예상치 못한 느낌을 받도록 1~2가지 놀라움을 디자인할 수도 있습니다). 테마 활동은 기업 전체뿐만 아니라 상위 활동과 하위 활동 간의 단계와 포인트로 디자인적으로 상호 연결되어 이번 행사에 참여하는 구성원이 다음 행사에 대한 기대감을 가질 수 있도록 해야 합니다.
3. 회원 활동을 더욱 참여적으로 만드세요
회원 활동은 쇼가 아니라 일종의 감성 체험이자 승화된 마케팅이므로 활동은 참여에 초점을 맞춰야 하며 때로는 유명인을 활용해야 합니다. 연예인 공연은 회원 확대만큼 내 기억에 신선하지 않다. 많은 회원들이 더 많은 데이트 플랫폼과 비즈니스 플랫폼을 원합니다. 예를 들어, 고객을 유지하기 위해 우리는 기존 고객의 새로운 요구 사항을 개발하는 데 매우 적합한 완전한 기업 고객 네트워크를 구축할 수 있습니다. 그렇습니다. 이 기업 고객 네트워크는 실제로 멤버십 카드 시스템을 통한 고객 관계 관리의 파생물입니다.
4. 구성원의 부가가치를 보다 정량화하십시오.
구성원의 부가가치 활동을 수행할 뿐만 아니라 더 중요한 것은 부가가치를 정량화하여 이를 통해 예를 들어, 슈퍼마켓에 있는 우리 중 많은 사람들이 회원 카드를 가지고 있지만 포인트 적립은커녕 회원 카드를 거의 사용하지 않습니다. 왜냐하면 회원들의 마음 속에는 포인트 반환이 너무 멀고 너무 공허하기 때문입니다. 그것이 무엇인지도 모르고, 현금으로 100원 중 5원과 현금으로 5원을 지불하면 고객이 더 직접적으로 느낄 수 있을 것 같습니다. 따라서 우리는 정기적으로 회원에게 제공되는 부가가치 서비스를 정량화해야 합니다. 예를 들어, CRM 시스템은 고객이 주당 평균 500위안을 지출하는 것으로 계산합니다. 우리 시스템은 회원에게 "*** 회원님, 안녕하세요. 감사합니다. *님의 지속적인 사랑, 따뜻한 알림: 귀하는 현재 주당 평균 500위안을 소비하고 있으며, 계속해서 정기적으로 소비하시면 포인트*****를 받으실 수 있습니다. 연말에 200위안 상당의 아이템으로 직접 교환할 수 있는(아무 상품 선택), 매주 800위안을 사용하면 1년 동안 포인트*****를 받을 수 있으며, 직접 연말에 500위안 상당의 상품으로 교환해 드립니다.(어떤 상품이든) 즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다! "저희 회원들에게 문자가 왔어요! 소비 목표가 더욱 명확해지고 기분이 좋아지지 않을까요?" 정신적으로 좀 편해진 것 같나요? !
5. 완전한 CRM 시스템 구축
완벽한 CRM 시스템 구축은 기업 고객 관리, 개인화 서비스, 마케팅 디자인의 핵심입니다. 기업은 소비자의 성별, 연령, 직업, 월평균 소득, 성격 선호도, 교육 수준, 거주 지역 등을 포함한 상세한 회원 정보 데이터베이스를 구축해야 하며, 소비 기록 정보와 소비하는 제품의 브랜드도 필요합니다. 회원, 모델, 가격, 수량, 소비시간 등의 정보를 기록하여 회사의 미래 부가서비스에 대한 신뢰성 있는 정보를 제공합니다. 기업은 또한 회원 소비자의 소비이력 기록을 분석하여 소비자별 다양한 소비 선호도를 도출할 수 있으며, 소비자의 소비시간 기록을 바탕으로 특정 제품에 대한 소비자의 소비주기를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 소비자의 개성에 맞는 상품 카탈로그를 회원 소비자에게 적시에 보내 매우 효과적인 광고를 할 수도 있고, 특정 제품을 적절한 회원 소비자에게 적시에 직접 전달할 수도 있습니다. 이를 통해 소비자는 회사가 항상 자신을 배려하고 있다는 것을 느낄 수 있으며, 소비자와 회사 간의 진정한 관계를 구축할 수 있습니다.
동시에 이러한 데이터베이스는 당사가 신제품 개발, 광고 기획, 마케팅 기획, 고객 분석을 수행하는 핵심 기반이기도 합니다.
6. 업그레이드된 멤버십 시스템
이제 치열한 경쟁시장은 서로 다툼이 아닌 나눔과 협력의 시대로 접어들었습니다. 체인이 가장 좋은 예가 아닌가? 처음에는 많은 체인점이 한 도시에 하나만 필요했지만 나중에는 한 도시가 상권을 초과하지 않는 한 내부 경쟁이 불가능하다는 사실을 알게 되었습니다. 영향을 받지만 개선될 것입니다. 이는 Duolong City 상점과 리소스 ***가 완전히 분리되지 않는 것과 같습니다.
저희 체인 기업은 브랜드 공유와 네트워크 공유의 장점을 가지고 있습니다. 체인 브랜드의 전국 구성원은 본사 서비스와 단일 매장 서비스의 구조적 모델을 누릴 수 있습니다. 통일된 방식, 단일 매장 정기적인 부가 가치 서비스 제공은 전국적으로 보편화되어야 하며, 전국에 연결된 개별 매장도 회원 저장 가치 카드 소비 혜택을 구현할 수 있으며, 본사는 통합된 월별 정산을 수행할 수 있습니다. 이런 편리한 부가서비스는 체인이 아닌 회사에서는 볼 수 없는 핵심 멤버십 장점입니다.
또한 이제 소비자들은 다양한 멤버십 카드를 손에 쥐고 있어 실제로 소비자들에게 많은 불편을 안겨주고 있다.
서로 다른 업종의 기업들의 멤버십 카드를 통합하여 회원에게 서비스를 제공하는 경우. 회원은 어느 한 회사의 회원이어야 하며, 회원카드는 다양한 업종의 지정된 회사에서 멤버십 서비스를 누릴 수 있습니다. 첫째, 멤버십의 편리성과 부가가치가 높고, 둘째, 기업 멤버십 투자를 줄이고, 셋째, 멤버십 카드 시스템을 통합하면 여러 기업이 시장과 소비자를 공유하는 것이 매우 편리해집니다. 여러 기업의 고객 개발은 단일 기업의 고객 개발보다 더 포괄적입니다. 기업은 잠재 소비자 그룹에 대한 더 많은 관련 정보를 얻을 수 있습니다. 멤버십 카드 시스템을 통합하면 회원이 다른 기업의 멤버십 혜택을 매우 편리하게 누릴 수 있습니다. 여러 회사로부터 포괄적이고 인간화된 서비스나 지원을 받을 수 있습니다. 소비자는 일련의 관련 소비 활동을 쉽게 완료하고 동시에 좋은 기분을 가질 수 있습니다.