정부는 즉각 사건의 진상을 규명하고 각종 정보매체를 통해 대중에게 상세하고 투명하게 공개해야 한다. 정보화 시대에는 정보가 이전보다 더 많이 전파되고, 전파 속도가 이전보다 빨라졌고, 사람들이 정보를 얻는 능력도 이전보다 강해졌기 때문이다. 따라서 진실을 연기하거나 은폐하면 일련의 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
덮으려면 앞으로 진상이 밝혀지면 정부가 난처하게 되고 모든 것이 수동적이 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
(2) 소문이 사방에서 터져 위험이 안정되었다. "말이 약속이 될 수 있는 것은 진실이 숨겨져 있기 때문이다." 정부가 첫 번째 시간에 무슨 일이 일어났는지 발표하지 않으면 민간은 각종 추측으로 가득 찰 것이고, 소문은 시장이 있을 것이며, 사회 전체가 혼란에 빠질 것이다.
(3) 민중은 인내심을 잃고 정부를 격화하지 마라. 사건에 대해 합리적인 설명을 하지 않으면 대중의 인내심을 조금씩 소모할 수 있고, 또 다른 더 큰 공공사건은 현재 버전보다 더 시큼할 수 있다. 이로 인해 정부는 사건에 패배할 수 없다는 것을 깨닫고, 가장 짧은 시간 내에 발표하지 않거나, 조사 과정과 조사 단계의 결과를 적시에 공개하여 쟁취해야 한다는 것을 깨달아야 한다
둘째, 단정한 태도, 봄을 진지하게 대하는 태도가 모든 것을 결정한다! " 이 말
정부의 홍보 위기 처리에도 적용된다. 많은 경우 이론을 가장 불만스럽게 하는 것은 사건 자체가 아니라 구체적인 사건을 처리할 때 정부의 입장과 태도다. 만약 사실이 밝혀진다면, 정부가 주된 책임을 지고 있다면, 정부는 같은 오만함이 아니라 대중에게 진심으로 사과해야 한다. 과거의 홍보 위기 처리 사례에서 우리는' 사과 M' 이 확실히' 간단하고 유용한' 방법이라는 것을 느낄 수 있기 때문에 정부가 사과하고 과감하게 사과하는 것을 배우는 것이 중요하다.
셋째, 감독 및 의사 소통 메커니즘을 수립하고 개선한다.
왜 사회 전체가 평소에는' 평온' 해 보이는데, 일이 생기면 서량론이 매우 격렬해질까? 정부가 오랫동안 사회에 제공한 소통 채널이 다양화되지 않았거나 기존 채널이 원활하지 않아' 모든 폭풍이 같은 방향에서 정부로 몰려오는 상황' 이 발생했기 때문이다. 따라서 건전한 감독 소통 메커니즘을 확립하여 인민 대중에게 더 나은 민의피드백 채널을 제공하였다. 예를 들면 지방정부 공식 위챗 개설, 정부 포털 개선, 24 시간 전화 핫라인 설치, 신문에 민의칼럼 전시 등 평소 제때에 수집하고 해결하는 데 더 많은 주의를 기울였다.
넷째, 인민 대중과의 밀접한 소통은 양성 상호 작용을 형성한다.
관휘 블로그를 개설하고 포털을 만드는 것은 단순한 것이 아니라 진정한 실행을 위한 것이다. 동시에, 우리는 인터넷 도구를 이용하여 수시로 인민 대중과 대화와 교류를 해야 한다. 동시에 더 많은 서민들이 기뻐하는 행사, 홍보 도시 홍보 비디오 촬영 등도 할 수 있다. 이에 따라 인민 대중의 정부 업무에 대한 이해를 높이고, 인민 대중의 정부에 대한 감정과 신뢰를 증진하며, 관민의 양성 상호 작용 관계를 형성하였다.
정부는 위기 홍보를 어떻게 잘 할 것인가? 전재 출처를 명시하십시오.