소개: 기업 위기 관리 방법을 알려드리겠습니다. 도움이 되었으면 합니다. 읽어 주셔서 감사합니다.
첫째, 위기 홍보
기업 위기 홍보는 기업이 위기로 인한 심각한 피해와 위협을 피하거나 완화하기 위해 조직적이고 계획적으로 일련의 관리 조치와 대응 전략을 학습, 개발 및 구현하는 동적 과정을 말합니다. 위기 예방, 통제 및 해결, 위기 해결 후 부흥 등이 포함됩니다.
둘째, 기업 위기의 분류
1, 신문, 잡지, 라디오, 인터넷의 제품 품질, 노사 관계 등 경영 활동 노출 부족
2, 정부 부문 (공상, 세무, 위생 방역소, 기술감독국, 안감, 물가, 도시관, 환경보호, 계량, 소방, 거리, 파출소) 의 검사 및 처벌
소비자 불만.
셋째, 위기 홍보의 특징
위기 홍보는 다른 유형의 홍보에 비해 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.
1. 의외로 위기가 발생한 구체적인 시간, 실제 규모, 구체적인 상황, 영향의 깊이가 의외였다.
2. 초점: 정보화 시대에 접어들면서 위기의 정보 전파가 위기 자체보다 훨씬 빠르게 발전했다. 언론은 동풍불을 빌려 위기에 이르는 것과 같다.
3. 파괴: 위기는 종종' 뜻밖의 공격 준비' 라는 특징을 가지고 있기 때문에 위기의 성격과 규모에 관계없이 기업에 다양한 정도의 피해를 입히고 혼란과 공황을 초래할 수 있으며, 의사 결정 시간과 정보가 제한되어 의사결정 실수를 초래하고 헤아릴 수 없는 손실을 초래하기도 한다.
4. 긴급성: 기업의 경우 위기가 터지면 파괴력이 빠르게 석방되고 급속도로 확산된다. 제때에 통제하지 못하면 위기가 급격히 악화되어 기업에 더 큰 손실을 입게 된다.
넷째, 위기의 원인을 분석하다.
회사는 줄곧 법을 준수하는 생산, 합법적인 경영이었다. 그러나 회사의 실제 생산, 판매 및 관리 과정에서, 또는 국가 정책 및 규정의 조정에 적시에 관심을 기울이지 않거나 직원의 책임감과 전문성이 부족하기 때문에 일부 프로세스가 시행에서 편향되어 회사의 제품, 생산 및 판매 프로세스가 정부 기능 부서의 검사 과정에서 불합격으로 밝혀져 처벌, 미디어 노출 등의 결과를 초래할 수 있습니다.
위기는 노사 관계, 재무, 포장 디자인, 기업 CI, 광고, 구매, 생산, 판매 등 회사의 다양한 관리 프로세스에 숨겨져 있습니다.
최근 몇 년 동안 회사의 위기 홍보 실패 사례를 분석한 구체적인 원인은 다음과 같다.
1, 프로세스와 제도가 표준화되지 않아 관련 책임이 명확하지 않습니다.
2, 전문 문맹 퇴치;
3. 국내법 및 규정의 조정 및 변화에 적시에 관심을 기울이지 않는다.
4. 책임 권리가 불분명하다.
책임감이 부족하고 관심과 관심이 부족합니다.
소비자 불만을 적시에 합리적으로 처리하지 못했습니다.
7. 인터넷, 텔레비전, 신문 정보, 여론지도에 제때에 주의를 기울이지 않았다.
8, 요약하지 않고, 외삽하지 않는다.
동사 (verb 의 약자) 위기 예방:
정부 부처와 언론 간의 좋은 관계를 수립하고 관련 내부 관리 프로세스와 제도를 개선하다.
1, 대외 홍보,
호북성, 라디오, 인터넷, 주요 미디어 등 관련 부서와 좋은 관계를 유지하고 있습니다.
위기 홍보팀의 조직도에 따르면 해당 책임자는 일 년에 두 번 방문해 평소 의사소통을 강화했다.
2. 인터넷 홍보를 강화하다.
중국에는 거의 5 억 명의 네티즌이 있는데, 소셜미디어 시대는 이미 발전 호황기에 접어들었다. 따라서 인터넷은 가장 중요한 위기의 원천이 되고, 사이버 깊숙한 곳에서 오는 공격을 예방하는 것이 새로운 상황에서 기업이 위기관리를 하는 중요한 임무가 되고 있다.
평소 광고회사, 사회관계 등 자원을 통해 신문사, 방송국과 좋은 협력 관계를 유지하고, 제때에 회사에 불량정보를 적절히 처리하라고 통지했다.
3. 내부 정보, 문서 및 파일의 관리를 강화한다.
생산 부서 문서 및 기록의 관리, 배합표 및 재료 관리는 기술 파일 관리 시스템을 참조하십시오.
외국인 관리;
외부인이 생산 작업장, 원료 및 완제품 창고에 들어가는 것을 허용하지 않으며, 구체적인 관리는' 외국인 관리 방법' 에 따라 엄격하게 집행된다.
5, 공공 * * * 관계 관리 권한 부문:
6. 위기 관리 담당자는 일상적인 정보 수집 및 분류 관리, 위기 예방을 위한 정보 경보 시스템 구축, 경보 정보 수집 및 모니터링: 첫째, 제품에 대한 대중의 피드백을 수시로 수집하고 위기를 일으킬 수 있는 다양한 요인과 표상을 면밀히 감시해야 한다. 둘째, 업계 정보를 파악하고, 기업의 발전 전략과 경영 방침을 연구하고 조정하는 것이다. 셋째, 경쟁사의 현황을 연구하고, 그들의 실력을 비교하며, 지기가 되어 서로를 알 수 있다. 넷째, 모니터링되는 정보를 식별, 분류 및 분석하고, 향후 발생할 수 있는 위기의 유형과 피해 정도를 예측하며, 필요한 경우 위기 경보를 발표합니다.
회사 통합관리부 정보전문가는 일정 수의 인터넷 작가와 인터넷 정보 삭제 회사의 비축량을 확보하여 부정적인 정보의 적시에 삭제와 긍정적인 정보 홍보를 보장해야 한다.
7, 공공 복지 사업에 열심이며 기업 이미지를 향상시킵니다.
모카와 지진, 왕라오지는 6543.8+0 억원을 기부해 6543.8+0 억원 이상의 광고효과를 올리는 사회적 인지도를 얻었다.
회사는 자선단체와 협력하여 활동을 전개할 수 있으며, 한편으로는 회사 이미지를 높이고, 다른 한편으로는 업무에서 미디어 지원을 받을 수 있다.
여섯째, 위기의 결과
위기의 여파는 주로 위기가 남긴 문제와 영향을 없애는 것이다. 위기 이후 기업 이미지가 영향을 받아 대중은 기업에 매우 민감할 것이다. 일련의 위기 후 관리에 의존하여 영향을 회복해야 한다.
1. 위기를 요약하고 평가합니다. 경보 시스템의 조직과 작업 절차, 위기 처리 방안, 위기 결정 등을 포함한 위기 관리에 대한 종합적인 평가를 실시하고 위기 관리에 존재하는 여러 가지 문제를 상세히 열거합니다.
2. 문제를 바로잡다. 대부분의 위기는 기업 관리 부실과 관련이 있다. 요약 평가를 통해 시정 조치를 제시하고 관련 부서에 항목별로 실시해 위기 관리 내용을 보완할 것을 지시했다.
3. 기회를 찾습니다. 위기는 기업에 또 다른 환경을 조성했다. 기업 관리자는 위기를 잘 활용해 새로운 경영 방식을 탐구하고 중대한 개혁을 해야 한다. 이런 식으로 위기는 기업에 사업 기회를 가져다 줄 수 있다.
요컨대, 위기는 기업의 도산과 같지 않고, 위기는 왕왕 전환점을 낳고 있다. 위기관리는 예술이며 기업 발전 전략의 장기 계획이다.
Vii. 정부 부처는 대응 절차를 점검한다.
1, 예의 바르고 따뜻한 접대;
2. 신분을 확정하고 신인의 의도를 파악하는 것이 일상적인 검사인지 소비자 불만을 처리하는지,
3, 일에 대해 논하고, 생산현장에 가져가지 말고, 상대방을 오래 기다리게 하지 마라.
4, 에스컬레이션 절차에 따라 위기 팀에 즉시 통보하여 지시를 요청합니다.
5. 만약 언론 기자가 따라오면, 정중하게 그 질문에 답하는 것을 거부하고, 생산현장에 들어가지 못하게 해야 한다.
6. 모든 생산자료는 반드시 기밀 관리 규정을 엄격히 준수해야 하며, 사장의 비준을 거친 후에야 사무실에서 대외적으로 제공할 수 있다.
여덟째, 정부 검사관의 질문에 답하는 원칙과 기술:
1, 질문 3 알 수 없음;
2. 자신이 노직이라고 말하지 마세요. 새로 왔든 방금 전근했든.
3, 진정, 아무것도 당황하지 마라.
4. 상대방의 지도자의 전화번호를 쉽게 알리지 마세요.
5. 만약 당신이 너무 많은 질문을 하거나 더 민감한 질문을 한다면, 가능한 한 방해하고 길을 비켜라.
6. 자신에 대한 책임은 회사에 떠밀지 말고, 자신에 대한 일이 많을수록 처리하기 쉽다.
7. 상대방이 네가 거짓말을 하고 있다는 것을 알면 너도 거짓말을 해야 한다.
8. 검사원이 문의서 (한 양식에 두 부) 를 가지고 있다면, 문의한 후 서명이 필요하다면, 자신이 서명할 권리가 없다는 것을 가능한 한 회피해야 한다. 확실히 즉석에서 서명해야 하는 경우, 그는 먼저 검사 기록의 내용을 회사 관련 부서에 알리고 의견을 구해야 한다.
9. 연락이 안되면 즉시 서명해야 하고, 필기록의 어휘를 꼼꼼히 점검해' 문제가 심각하다' 와 같은 유사한 단어는 가급적 피해야 한다.
10, 견적 요청서에 서명할 때 다른 화제와 검사원과 이야기를 나누고 친숙한 절차를 수립하십시오.
1 1, 검사원이 떠날 때 인사드립니다.
12. 회사의 샘플 선물 상자를 미리 신청해 외출할 때 차에 올려주세요.
Ix. 위기 대응 계획:
1, 책임 원칙
위기 이후 대중은 두 가지 문제에 관심을 가질 것이다. 한편으로는 이익 문제이며, 이는 대중의 관심의 초점이기 때문에 누가 옳고 그른지에 관계없이 기업은 책임을 져야 한다. 피해자가 사고에서 일정한 책임을 지더라도 기업은 먼저 책임을 추궁해서는 안 된다. 그렇지 않으면 제각기 고집을 부리며 갈등을 심화시키고 대중의 반감을 불러일으켜 문제 해결에 불리하다. 다른 한편으로는 감성적입니다. 대중은 기업이 자신의 감정에 신경을 쓰는지 아닌지 매우 신경을 쓴다. 따라서 기업은 피해자의 입장에서 동정과 위로를 표하고, 언론을 통해 대중에게 사과하여 심도 있는 심리와 감정 관계 문제를 해결함으로써 대중의 이해와 신뢰를 얻어야 한다. 기업은 절대 대항을 선택할 수 없다. 태도가 중요하다.
2. 성실한 의사 소통 원칙
기업이 위기의 소용돌이에 처했을 때 대중과 언론의 관심의 초점이다. 일거수일투족이 모두 의심을 받을 수 있으니, 요행을 품지 말고 얼렁뚱땅 넘어가려고 한다. 언론 매체에 적극적으로 연락하고, 가능한 한 빨리 대중과 소통하고, 진실을 설명하고, 상호 이해를 촉진하고, 의심과 불안을 없애야 한다.
성실한 의사 소통은 위기를 다루는 기본 원칙 중 하나입니다. 이곳의 성실은' 삼성', 즉 진심, 성실, 성실을 가리킨다. 만약 이' 삼성' 을 해낸다면, 모든 문제를 해결할 수 있다.
(1), 성실. 사건 발생 후, 회사 고위층은 처음으로 대중에게 상황을 설명하고 사과해야 하며, 이는 책임을 지고 소비자에게 책임을 지는 기업 문화를 반영해 소비자의 동정과 이해를 얻어야 한다.
(2) 진정성. 모든 것은 소비자의 이익을 중시하고, 문제와 잘못을 회피하지 않고, 제때에 언론과 대중과 소통하고, 소비자에게 소비자의 진보를 설명하고, 소비자의 신뢰와 존경을 다시 얻게 한다.
(3) 성실하다. 성실은 위기 관리의 가장 중요하고 효과적인 해결책이다. 우리는 한 사람의 잘못을 용서할 것이지만, 한 사람의 거짓말은 용서하지 않을 것이다.
3, 빠른 반응 원칙
좋은 일은 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다. 위기 전 12-24 시간, 메시지는 바이러스처럼 핵분열 방식으로 고속으로 전파된다. 이럴 때, 믿을 만한 소식은 왕왕 매우 적고, 사회에는 각종 소문과 추측이 가득하다. 회사의 일거수일투족은 회사가 이 위기를 어떻게 처리하는지 판단하는 주요 근거가 될 것이다. 언론, 대중, 정부는 그 회사가 발표한 첫 번째 성명을 면밀히 주시하고 있다. 회사가 위기를 처리하는 방법과 입장에 대해 여론이 동의하는지 여부는 종종 즉시 언론 보도를 보게 된다.
따라서 회사는 결단을 내리고, 신속하게 반응하고, 결단을 내리고, 언론과 대중과 소통해야 한다. 따라서 신속하게 국면을 통제할 수 있다. 그렇지 않으면 돌발 위기의 범위를 넓히고, 심지어 전 세계에 대한 통제를 잃을 수도 있다. 위기가 발생한 후 위기를 처리하는 관건은 우선 상황을 통제하고 확장하지 않고, 업그레이드하지 않고, 확산되지 않도록 하는 것이다.
4, 시스템 운영 원칙
한 위험에서 벗어날 때 다른 것을 무시하지 마라. 위기관리에서, 반드시 체계적으로 운영해야지, 절대 균형을 잃어서는 안 된다. 그래야만 표면 현상을 통해 본질을 보고 창조적으로 문제를 해결하고 해를 이익으로 만들 수 있다.
위기의 체계적인 운영은 주로 다음 사항을 잘 수행하는 것입니다.
(1), 냉열, 정제동: 위기는 사람을 초조하게 하거나 두려워하게 한다. 따라서 기업의 고위 경영진은 냉정하고 침착하며,' 차갑다' 와' 뜨겁다' 로 직원의 심리적 스트레스를 줄여야 한다.
(2), 통일관점, 확고한 입장: 기업 내에서 신속하게 관점을 통일하고 위기에 대한 명확한 인식을 가지고, 진지를 안정시키고, 단결하며, 만민이 한마음 한뜻이다.
(3), 팀 구성, 전담 책임: 한편으로는 고효율의 보증이고, 다른 한편으로는 대외구일치의 보증으로, 기업이 위기를 처리하는 성의를 대중이 신뢰하게 한다.
(4) 의사 결정은 결정적이고 신속하게 수행됩니다: 의사 결정과 자원 사용 극대화, 신속한 의사 결정, 시스템 배포 및 구현
(5) 협력, 외력: 위기가 닥쳤을 때 정부 부처, 산업협회, 동행기업, 언론매체와 함께 위기에 대처하고, 사람들이 장작불을 줍는 동시에 공신력과 영향력을 높인다.
(6) 차근차근, 표본 겸치: 위기를 진정으로 완전히 없애기 위해서는 국면을 통제한 후, 시기적절하고 정확하게 위기의 핵심을 찾아내고, 증상에 대해 약을 투여하고, 근치병의 뿌리를 찾아야 한다. 치수 단계에만 머무르면, 전공을 다 버리고, 심지어 새로운 위기를 초래하기도 한다.
5. 권한 확인 원칙
위기 이후 기업들은 하루 종일 확성기를 들고 울며 억울함을 호소하지 말고, 중량급 제 3 자를 프런트에 초청해 국가를 구하고 소비자들이 경각심을 풀고 신뢰를 회복하도록 해야 한다.
인터넷 추수의 힘을 최대한 활용하고, 적시에 불량 정보를 삭제하고, 긍정적인 정보를 발표하다.
X. 위기를 다루는 잘못된 사고 방식
1 .. 행운의 심리학
기업은 변화무쌍하고 매우 복잡하고 위험한 경쟁 환경에 처해 있다. 어떤 위기든 발생할 수 있고, 어떤 문제라도 발생할 수 있다. 그들은 일시적인 자기 위로만 얻을 수 있지만, 한 번의 영원한 해결책을 찾을 수는 없다.
타조 정책
타조 정책은 무서워서 사실을 직시하지 못하는 것을 말한다. 이 일은 이미 발생했고, 용감하게 맞서야만 위기를 해결하는 주도권을 장악할 수 있다.
책임을 회피하다
책임을 떠넘기는 것은 문제가 있을 때, 부담해야 할 것은 부담한다. 문제 발생 시 책임을 지는 것은 책임있는 기업 이미지를 보여줄 수 있어 대중의 신뢰를 회복하고 위기 이후 이미지를 복구하는 데 도움이 된다.
사실을 숨기다
사실을 숨기면 약간의 해방의 시간을 얻을 수 있지만, 우리는 이것이 종이가 불을 감쌀 수 없는 시대라는 것을 깨달아야 한다. 어떤 사실을 숨기면 기업을 더 큰 위기에 빠뜨릴 뿐이다.
요행심리, 타조 정책, 책임 회피, 사실 은폐 등 기업은 위기에 대한 통제를 잃게 된다. 이 네 가지 잘못된 심리를 피해야 위기관리의 주도권을 쥐고 위기가 기업에 미치는 영향을 최소화할 수 있다.
Xi. 정부 부처의 처벌:
정부 기능부 (공상, 세무, 위생 방역소, 기술감독국, 안감, 물가, 도시관리, 환경보호, 계량, 소방, 거리, 파출소) 가 관련 문제를 발견하고 각종 관계를 거쳐 행정처벌이 남아 있다. 회사의 법무부는 반드시 제때에 개입해야 한다. 처벌에 이의가 있는 사람은 행정복의나 기소 등을 통해 처리해야 한다. 그래도 해결할 수 없다면 처벌해야 한다.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다