소통은 사람 간, 사람과 집단 간 생각과 감정을 전달하고 피드백하는 과정이다. 의사소통 과정은 표현-듣기-이해-표현의 순환으로 이루어진다. 의사소통은 실제로 감정을 연결하는 중요한 수단입니다. 효과적인 의사소통은 양측 간의 신뢰와 친밀감을 높일 수 있으며, 팀 결속력 향상에도 크게 기여합니다. 본 통신문의 완성을 통해 모두가 의사소통을 통해 서로의 생각, 생각, 방법 등을 이해하게 되었고 개인적인 오해와 지식의 사각지대를 보완하게 되었으며, 공자의 “세 사람이 함께 걸어가면 반드시 나의 선생님이 되어주세요." 이해해 주세요.
사람은 이 사회에 사는 한 타인과의 교류를 피할 수 없다. 인간관계는 나와 사회를 이어주는 연결고리이다. 대인 관계는 허공에서 확립되는 것이 아니며 의사 소통은 매우 중요한 역할을 합니다. 의사소통에 성공하려면 의사소통에 대한 저항을 해소하고 의사소통의 목적을 달성하기 위한 특정 기술을 습득해야 합니다. 그렇다면 어떻게 의사소통의 효율성을 높일 수 있을까요?
1 긍정적인 의사소통 감각을 기릅니다.
일과 생활에서 문제가 생겼을 때, 일을 남에게 맡기고 처리하기보다는 적극적으로 소통하고 적극적인 인식을 가져야 합니다. 긍정적인 의사소통 인식은 원활한 의사소통을 돕고 정보 전달의 효율성을 높여줍니다. 다른 사람과 의사소통을 하려면 함부로 말하는 것보다 능숙하게 듣고 말하는 것이 필요합니다. 두려워하거나 화를 내거나 좌절한 사람들과 의사소통하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 이러한 감정이 우리를 지배할 때 우리는 더욱 무력해지기 때문입니다. 하지만 집에서든 직장에서든 의사소통의 장벽 때문에 절망하거나 포기하지 마십시오! 최고의 커뮤니케이터라도 조금씩 훈련을 받습니다.
1.1 좋은 분위기 조성
상대방이 당신에게 화를 내는 것 같더라도 반항하지 마세요. 다른 사람의 감정이나 반응도 당신과 마찬가지로 두려움이나 좌절 때문에 생길 가능성이 높습니다. 심호흡을 한 다음 조용히 10까지 세고, 상대방이 자신이 실제로 생각하고 있는 것을 기꺼이 말할 때까지 감정을 표출하게 하십시오. 모든 답을 알 필요는 없습니다. "모르겠어요"라고 말하는 것도 괜찮습니다. 뭔가 알고 싶다면 말하고 마음을 말하세요. 아니면 다른 사람과 협력하여 문제에 대한 답을 찾고 싶습니다. 방어적인 느낌을 갖지 않고 사실이나 감정에 긍정적으로 반응합니다. 예를 들어, "안녕하세요, 저는 직장에 있어요", "이건 제 일이 아닙니다"라고 말하는 것보다 "무엇이 걱정되는지 좀 더 말해 보세요", "당신의 좌절감을 이해합니다"라고 말하는 것이 더 낫습니다.
1.2 모든 기회를 포착하세요
모든 의사소통 기회를 포착하세요. 약간의 정신 부족으로 인해 다른 사람과 멀어질 수 있는 경우가 많기 때문입니다. 사람들은 당신이 생각하는 것을 듣고 싶어하기보다 당신이 자신의 의견에 동의하는지 더 듣고 싶어합니다. 많은 사람들은 사람들이 자신의 말을 듣지 않는다고 불평하지만, 자신도 다른 사람의 말을 듣지 않는다는 사실을 잊어버립니다! 다음과 같이 말하여 자신의 의견을 듣고 있음을 보여줄 수 있습니다: a. "무엇에 관심이 있는지 좀 더 말해 보세요." b. "X에게 무슨 일이 일어나고 있나요?" 방금 무슨 말을 했는지. 무엇이 당신을 그토록 믿게 만들었는지 말해줄 수 있나요?" d. "왜 누구누구에게 그렇게 만족합니까?" 다른 사람들이 말하는 것과 우리가 말하는 것을 기억하십시오. 오해! 우리의 개인적인 분석, 가정, 판단, 믿음은 우리가 듣는 사실을 왜곡할 수 있습니다. 당신이 정말로 이해했는지 확인하기 위해, 당신이 들은 것과 생각한 것을 다시 말하고, "내가 당신을 올바르게 이해했습니까?"라고 질문하십시오. 누군가가 말한 것에 감정적인 반응이 있다면, 직접 말하고 더 많은 정보를 요청하십시오. 당신이 말한 내용을 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다. 나는 당신이 말한 것이 누구의 뜻이라고 생각합니다. 이것이 당신이 의미한 것입니까?" 당신이 초래한 문제와 실수를 솔직히 인정하십시오.
1.3 다른 사람에게 적극적으로 영향을 미칩니다.
다른 사람의 도움이 필요하다면 에너지를 사용하여 그들에게 영향을 미치십시오. 예를 들어, 당신이 누군가의 컴퓨터를 업데이트하고 그 사람의 사무실에서 일하게 될 경우, "이 불편한 시간에 당신을 괴롭히는 것이 무례하다는 것을 알지만, 협조해 주시면 감사하겠습니다."라고 말할 수 있습니다.
저희 수리 작업을 통해 귀하의 작업 시스템을 정상적으로 복원할 수 있습니다. 오후 3시에 귀하의 집으로 가서 5시에 작업을 완료하겠습니다. "아무도 묻지 않으면 손가락질하지 마세요. 누군가에게 도움이 될 것이라고 알고 있지만 말할 수 없는 말을 하면 정말 머리가 어지러울 수 있습니다. "가능합니다..." 또는 "나는 할 수 있어요"와 같은 재치 있는 표현을 사용하세요. 어떤 식으로든 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다면 유용하다고 생각하시면 제 경험을 더 많이 공유하겠습니다. 위의 내용은 "이것을 해야 합니다"라고 말하는 것보다 훨씬 낫습니다. 차이점을 유지하면서 공통점을 찾으세요. 두 사람이 가장 좋아하는 것은 무엇입니까? 의견을 공유하여 공통점이 무엇인지 알아보세요. 예를 들면 다음과 같습니다. "내 생각에는 이 계획이 당신을 성공시킬 것입니다." 변화는 스트레스를 줄 수 있다는 점을 기억하세요. 당신의 열정을 활용하여 직원들에게 영향을 미치십시오. 그러면 그들은 변화하지 않고 통제력을 잃게 될 것입니다. 누군가가 당신의 이기적인 의도를 알 것이라고 가정하지 마십시오. 당신에게 가장 중요한 것이 무엇인지 물어보십시오. 이것이 당신의 의사소통을 위한 좋은 기반이 될 것입니다. 듣기 능력을 향상시키세요. 많은 사람들이 자신이 잘 듣는다고 생각하지만 현실은 대부분의 사람들이 전혀 듣지 않고 다음에 무슨 말을 해야 할지에 대해서만 이야기하고 생각하는 것입니다. 듣는다는 것은 좋은 질문을 하고 다음에 할 말, 다음에 누구를 볼지, 밖에서 무슨 일이 일어나고 있는지 등과 같은 산만한 생각을 제거하는 것을 의미합니다. 누군가가 냉소적인 말을 하는 것은 대개 그들이 두려움을 숨기고 있기 때문이며 그들이 당신에게 원하는 것은 진실하고 친근한 대화뿐이기 때문입니다.
2 좋은 태도를 가지세요.
의사소통은 겸손하고 진실하며 재치 있고 인내심을 가지고 이루어져야 합니다. 거만하거나 거만하거나 참을성이 없어야 합니다. 계층이 다른 사람들과 대화할 때는 말투를 잘 구별해야 합니다. 능동적 의사소통자와 수동적 의사소통자로서 표현하거나 듣는 데 있어 조화로운 사고방식이 필요합니다. 좋은 태도를 가지면 의견 차이가 있을 때 문제에 휘말리거나 다른 사람의 말을 오해하지 않을 것입니다. 과도한 행동을 피하기 위해 좋은 사고방식을 갖고 의사소통 중 감정적 변동을 조절할 수 있어야 합니다. 동시에 다른 사람과의 의사소통의 세 가지 원칙에 주의해야 합니다.
2.1 개방적이고 공감하라
다른 사람과 대화하는 것이 가장 중요한 의사소통 방식입니다. 폐쇄적 방식이라 불리는데, 말하는 것은 다른 사람의 입을 막아서 더 이상 자신을 표현할 수 없게 만드는 것입니다. 이는 대인관계의 불화가 일어날 때 흔히 볼 수 있는 것입니다. 말은 옳고 이치에 맞는 것처럼 들리지만 곰곰이 생각해 보면 말도 안 되고, 이치에 맞고, 불합리한 사람들도 있습니다. 예를 들어 시어머니와 며느리의 다툼에서 애정을 중시한다면 양보할 수 있다. 굳이 논쟁할 필요가 없다. 가족은 합당한 곳이 아니라는 뜻이다. 우리는 애정과 운명에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 닫힌 대화의 가장 큰 위험은 의사소통을 방해한다는 것입니다. 사람들은 표현할 수 없는 생각을 억누르는 데 익숙하며, 시간이 지나면서 이는 사람 사이의 심리적 거리감, 원망으로 변합니다. 우리 주변에는 이런 일이 일어나고 대인 관계 생활을 침식하는 사례가 많이 있습니다.
2.2 관대함과 끈기
다른 사람과 소통하는 과정에서 말투가 어떠하든, 다른 사람에게 생각과 실천을 강요하는 것은 용납되지 않습니다. 이해하는 사람은 특히 이해합니다. 진실. 다른 사람이 자신의 생각을 받아들이기를 원한다면, 상대방이 받아들일 수 있는 방식으로 자신의 바람을 전달하도록 노력해야 합니다.
'해야 한다', '해야 한다'는 것은 다른 사람과 소통할 때 잘못된 믿음 중 하나이다. 자신의 바람과 생각을 전달하려면 먼저 상대방의 생각과 생각을 이해하고, 자신의 의견이 얼마나 받아들여질지, 어디서부터 시작해야 할지, 상대방이 자신의 생각을 받아들이게 하려면 어떤 표현이 필요한지 가늠해 봐야 한다. . 모든 종류의 효과적인 의사소통에는 타인에 대한 관대함과 끈기의 태도가 필요합니다. 관대함은 사람들을 대하는 태도이며, 마음이 넓고 작은 일이나 작은 이득에 관심을 두지 않는 것입니다. 끈기는 당신이 옳고 실현 가능하다고 생각하는 아이디어를 고집하는 것입니다. 남에게 친절을 베푸는 것과 자신을 고집하는 것 사이에는 갈등이 없으며, 단지 올바른 태도와 기술의 적용의 문제일 뿐입니다. 기술 없이는 의사소통에 성공할 수 없으며, 타인에 대한 좋은 태도 없이는 올바른 접근 방식도 없습니다. 소위 책략을 꾸미는 사람들, 사소한 속임수를 쓰는 사람들은 결국 실패하게 됩니다.
2.3 말하고 듣는 능력
소통할 때 가장 중요한 것은 말하는 법을 배우는 것입니다. 이는 잠언으로 문장을 만드는 법을 배우는 것이 아니라 효과적으로 표현하는 방법과 표현력을 배우는 것을 의미합니다. 속담처럼: 말할 수 있는 사람은 듣는 사람만큼 좋지 않습니다. 이는 다른 사람들이 당신이 말하는 것만으로 당신을 이해하는 대신 당신의 말을 통해 당신의 진정한 동기를 이해할 수 있다는 것을 의미합니다. 경청이란 더 많이 듣고 덜 말하는 것, 다른 사람의 말을 주의 깊게 경청하는 것, 다른 사람의 생각을 수용할 수 있는 것, 그리고 다른 사람에게 자신을 충분히 표현할 수 있는 기회를 주는 것이기도 합니다. 성실, 존중, 경청, 수용은 대인관계 의사소통의 원칙입니다. 어떤 관계이든 이 원칙을 능숙하게 사용하면 사람들 사이의 의사소통의 행복과 원활함을 높이고 신체적, 정신적 건강을 향상시킬 수 있습니다. 시도해 볼 수도 있습니다.
3 의사소통 기술을 사용하는 방법을 배웁니다.
의사소통은 말하기를 기반으로 하고 신체 언어로 보완되는 경우가 많습니다. 언어표현능력이란 구체적으로 정확한 단어 선택, 명확한 의미론적 의미, 적절한 구조, 간결한 문장, 포괄적인 문학적, 과학적 이해, 평이하고 표준적인 언어, 객관적인 개념을 언어적 결함 없이 명확하고 정확하며 일관되고 적절하게 표현하는 능력을 말합니다. 의사소통 기술에는 주로 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
3.1 더 듣기
다른 사람과 의사소통할 때 다른 사람이 말하는 방식을 더 듣고, 좋은 말하기 능력을 배우고, 자신의 언어 표현 능력을 향상시킵니다. 더 말하기 위한 준비이기도 합니다. 들을 때는 한편으로는 좋은 말하기 능력을 배워야 하고, 다른 한편으로는 들을 때 집중해야 합니다. 예를 들어, 뉴스 네트워크를 듣고 시사 문제에 대한 보도, 일반화 및 뉴스 언어를 배우십시오.
3.2 더 읽기
좋은 책을 더 많이 읽고, 좋은 독서 습관을 기르고, 책에서 언어 표현의 방법, 방법 및 기술을 배우십시오. 지식은 언어의 재료를 늘리고 언어 능력을 향상시킵니다. 사람의 수는 기질을 키우고, 더 많이 읽는 것은 더 많이 쓰기 위한 준비이기도 합니다. 읽을 때에도 내용을 더 추가해야 하고, 다른 한편으로는 집중해서 읽어야 합니다. 인민일보의 더 많은 사설을 읽고 그들의 표현 방식과 사물을 평가하고 분석하는 언어를 배울 수 있습니다.
3.3 더 많이 이야기하세요
말도 안되는 말을 하는 것이 아니라, 서문이든 연설이든 준비되고 계획적이며 질서 있게 말하는 것을 잘하고 훌륭하게 말하는 것입니다. 철저한 준비가 이루어져야 하며, 이러한 준비 과정과 실제 말하는 과정도 언어 표현을 연습하는 과정입니다.
3.4 더 많이 쓰기
평일에 더 많이 쓰는 습관을 기르고, 일상의 관찰과 생각을 다양한 형태로 기록하고, 생각을 정기적으로 처리하고 정리하며, 시간이 지남에 따라 글쓰기 능력을 향상시킵니다. 매일 글쓰기 연습을 하는 동안에도 깔끔한 좋은 습관을 기를 수 있습니다.
3.5 신체 언어 표현
저명 연설가나 정치인들이 개인적 특성을 지닌 신체 언어를 매우 잘 사용한다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 독특한 신체 언어는 타고난 것이 아니라 규칙적이고 의식적인 사용의 결과입니다. 신체 언어 사용은 귀하의 역할 및 생활 상황과 일치해야 합니다. 베이징의 한 명문대 졸업생이 취업을 위해 회사에 갔다. 인터뷰 도중 자신에 대해 좋은 느낌을 갖고 있던 이 대학생은 문에 들어서자마자 소파에 앉아 다리를 꼬고 가끔씩 흔들었다. 이것은 집에서는 지극히 정상적인 행동이지만, 인터뷰 상황에서는 부적절할 것입니다. 그 결과 면접 담당자는 질문도 반도 하지 않고 "돌아가서 소식을 기다리라"고 정중하게 말했다. 최종 결과는 짐작컨데, 그는 좋은 일자리 기회를 잃었다.
나쁜 바디랭귀지를 바꾸는 것의 의미는 의사소통에 도움이 되지 않고 의사소통 효율성을 떨어뜨리는 나쁜 바디랭귀지 습관을 없애는 것입니다. 어떤 사람들은 다른 사람들과 대화할 때 머리를 빗거나 손가락을 튕기는 등의 습관을 갖고 있는 경우가 많으며, 어떤 사람들은 귀나 코를 파는 등의 작은 몸짓도 다른 사람들에게 나쁜 인상을 남기고 때로는 매우 무례하다는 느낌을 주기도 합니다. 동시에 이러한 무의미한 신체 언어는 상대방의 주의를 산만하게 하고 의사소통의 효율성에 영향을 미치게 됩니다.
4 커뮤니케이션은 신중하게 준비되고 목적이 있어야 합니다.
4.1 커뮤니케이션 전에 합리적인 계획이 있어야 합니다.
커뮤니케이션에 앞서 먼저 커뮤니케이션 내용을 이해해야 합니다. 또한, 이번 커뮤니케이션을 통해 얻은 내용 등 커뮤니케이션 대상의 의미를 정확하고 명확하게 이해하고 현실적인 정보 커뮤니케이션 계획을 수립해야 합니다. 중요한 의사소통은 미리 상대방의 의견을 구하는 것이 가장 좋다. 전달자는 어떤 문제를 해결해야 할지, 각 의사소통이 어떤 목적을 달성할 것인지를 알아야 할 뿐만 아니라, 전달받는 사람도 이를 상대방에게 분명히 전달하도록 노력해야 한다. 소통중. 따라서 의사소통을 하기 전에 문제의 배경, 문제에 대한 해결책 및 그 근거가 되는 정보, 결정 이유 및 조직 구성원의 요구 사항을 숙지하십시오.
4.2 진심을 담아 소통한다
상대방의 신뢰를 얻고 소통 대상자와 감정을 형성하기 위해 진심을 다해 소통한다. 이는 직원 소통에서 특히 중요하다. . 직원들과 소통하고 싶기 때문에 직원들과 정보를 교환하고 의견을 표현할 수 있도록 해야 합니다. 이때 직원들이 상사가 내 의견을 묻는 사람이라는 느낌을 받을 수 있도록 편안하고 화목한 분위기를 조성해야 합니다. 직원들이 자신의 의견을 표현하도록 초대하는 것은 그가 나를 신뢰하고 내가 일을 잘할 수 있다고 믿는다는 것을 의미합니다. 물론 당신의 부하 직원이 당신보다 나쁘지 않을 수도 있고 때로는 아주 잘할 수도 있습니다. 대화할 때 직원들이 자신을 보여줄 수 있는 기회를 만들어 직원들의 열정과 창의성이 최대한 발휘될 수 있도록 노력하십시오. 회사와 나 자신 모두에게 좋은 일이라고 생각합니다. 관리자가 부하 직원의 진심을 받아들일 수 있도록 양측 간의 신뢰를 높이고, 직원이 관리자에게 어떤 면에서든 불신을 하면 다른 면으로 불신이 확산될 수 있습니다. 신뢰 따라서 관리자는 모든 측면에서 직원의 신뢰를 얻으려고 노력하며 이는 서로 간의 효과적인 의사 소통에 도움이 됩니다.
리더가 부하 직원에게 동기를 부여하는 기본 방법은 소통입니다. 리더는 리더십 기술을 활용하고 직원의 심리 및 행동 규칙에 부합하는 인센티브 조치를 취하여 열정을 동원해야 합니다. 모든 직원은 존중, 사회적 상호작용, 사랑에 대한 욕구를 갖고 있으며, 이는 이러한 욕구를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 정기적인 의사소통과 교류는 사람들이 서로를 이해하고, 상호 격차와 오해를 없애고, 갈등과 논쟁을 없애고 해결함으로써 좋은 대인 관계 형성에 도움이 될 수 있습니다.
5 비공식 커뮤니케이션
회의, 이메일, 보고서 등 공식적인 수단을 통해 전달되는 정보는 매우 제한적입니다. 기업 내 정보 커뮤니케이션의 대부분은 비공식 커뮤니케이션을 통해 이루어집니다.
5.1 비공식적 의사소통 기회를 창출하십시오.
공식 채널은 정보를 너무 느리게 전달하거나 정보가 신중하게 작성되어 "원래의 맛"을 잃었거나 정보의 양이 부족합니다. 너무 크고 말도 안되는 일이 너무 많습니다. 비공식적 의사소통 메커니즘을 의식적으로 확립해야만 의사소통 효율성이 가장 효과적으로 향상될 수 있습니다.
많은 회사들이 직원들을 위한 다실을 제공하지 않거나, 다실이 너무 고급스러워서 상사들만 손님을 접대하도록 마련해 놓고 있다. 푸젠성 남부의 일부 기업에서는 전통적인 차 마시는 관습으로 인해 일반 다실을 설치하는 경우가 많습니다. 따라서 다양한 부서, 다양한 직급의 많은 직원이 여기에 있습니다. 차와 커피를 마시는 과정에서 모두가 소통할 수 있다. 어떤 의사소통은 감정적인 것이고, 어떤 의사소통은 업무에 관한 것이고, 때로는 심지어 불평에 관한 것이기도 합니다. 기업이 그러한 분위기를 조성한다면 의사소통의 효율성은 크게 향상될 것입니다. 서양에는 사무실 풍수 이론이라는 일종의 "풍수"가 있습니다. 이 이론은 핵심 부서에 다실을 마련하면 의사소통을 크게 향상시키고 성과를 향상시킬 수 있다고 믿습니다.
5.2 계층 간 제약을 깨는 것
소통의 가장 큰 장애물은 두 가지 측면에서 비롯됩니다. 하나는 사회적 지위나 위계에서 비롯된 것이고, 다른 하나는 집단 소외에서 비롯된 것입니다.
보통 상사와 부하 사이에 공정한 의사소통은 매우 어렵습니다. 아랫사람은 말할 때 항상 조심하고, 윗사람은 말할 때 항상 최종 결정권을 갖는다. 부서간 소통에 있어서도 의도한 것이라면 '너무 뻗었다'는 의혹과 우려가 나오는 경우가 많다.
기업에 비공식적 의사소통 채널이 없으면 '일상적인', '무엇이든 이야기하는' 환경을 조성할 수 없습니다.
소위 소통은 사람 사이, 사람 사이입니다. 생각의 합의와 원활한 감정을 얻기 위해 집단과 함께 생각과 감정을 전달하고 피드백하는 과정. 의사소통의 효율성은 의사소통 방법, 의사소통 태도, 의사소통 분위기, 의사소통 기술, 의사소통자의 표현 및 이해 능력, 의사소통 시 억양과 속도, 의사소통자의 신뢰도 등 많은 요인에 의해 영향을 받습니다. 생활이나 직장에서 겪는 많은 어려운 문제는 의사소통의 부족에서 비롯됩니다. 따라서 효과적인 의사소통 방법은 현대 사회를 살아가는 사람들에게 있어 철저한 지식이자 필수적인 기술입니다.
6 요약
소통은 일상생활에서 필요합니다. 소통은 마음의 교류입니다. 의사소통은 다리와 같습니다. 다리를 건너야만 반대편의 아름다운 풍경을 감상할 수 있습니다. 효과적인 의사소통은 관리자에게 꼭 필요한 고귀한 자질이며, 전문성과 높은 직업 윤리의 표현이기도 합니다. 의사소통을 배우고, 의사소통 기술을 자유롭게 익히고, 필연적이고 우연하게 그것을 잘 사용하면 많은 작업에서 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다.