정량 분석과 정성 분석을 결합한 방법을 사용하여 성과 달성과 성과 목표를 비교하고 목표 달성, 예산 집행, 조직 이행, 자금 관리 상황을 분석하고 판단합니다.
성과 실행 모니터링은 기업 또는 조직의 성과 목표 및 성과 지표를 추적, 평가 및 모니터링하여 성과 목표 및 성과 지표의 달성을 보장하는 것을 의미합니다.
첫째, 성과 목표 설정
성과 목표 설정은 성과 운영 모니터링의 첫 번째 단계이며, 기업 또는 조직의 전략적 목표와 발전 요구에 따라 수립해야 합니다. 성과 목표를 설정할 때 측정 가능성, 접근성 및 전략 목표와의 일관성을 고려해야 합니다. 또한 후속 성과 모니터링 및 평가를 위해 목표 달성을 위한 시간 노드와 소유자를 명확히 해야 합니다.
둘째, 성과 지표 선택
성과 지표를 결정할 때 성과 객체의 특정 요구 사항 및 비즈니스 특성에 따라 선택해야 합니다. 성과 지표는 객관적이고, 측정 가능하며, 비교 가능하고, 운영가능해야 한다. 일반적으로 사용되는 성과 지표로는 재무 지표 (예: 판매, 이익률), 운영 지표, 고객 지표 (예: 고객 만족도, 불만 비율) 등이 있습니다. 적절한 성과 지표를 선택하는 것은 후속 성과 모니터링 및 평가에 매우 중요합니다.
셋째, 성과 데이터 수집 및 정리
성과 데이터 수집 및 정리는 성과 실행 모니터링의 핵심 부분입니다. 이 단계에서는 성능 데이터의 정확성과 무결성을 보장해야 합니다. 일반적으로 사용되는 데이터 수집 방법에는 설문 조사, 인터뷰, 관찰 및 통계 보고 등이 있으며, 수동으로 수집하거나 정보 시스템을 통해 자동으로 수집할 수 있습니다. 후속 성능 분석 및 보고를 위해 수집된 데이터를 분류 및 아카이빙해야 합니다.
넷째, 성과 분석과 피드백
성과 분석 및 피드백은 성과 모니터링의 마지막 단계이며, 기업 또는 조직이 현재 성과 상황을 이해하고 조정 및 개선을 위한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 성과 분석은 추세 분석, 비교 분석 및 이상 분석과 같은 다양한 지표와 방법을 사용할 수 있습니다.
분석 결과는 개선 계획을 수립하고 성과 관리 조치를 최적화하는 데 사용할 수 있습니다. 이와 동시에 성과 목표를 조정하고 개선하기 위해 관계자에게 성과 피드백 및 보고서를 적시에 제공해야 합니다.
성과 운영 모니터링의 목적은 적시에 문제와 위험을 파악하고 시정 및 개선을 위한 적절한 조치를 취하는 것입니다. 명확한 성과 목표를 설정하고, 적절한 성과 지표를 선택하고, 정확한 성과 데이터를 수집하고, 과학적 분석과 시기적절한 피드백을 통해 기업이나 조직은 성과 관리 수준을 높이고, 더 나은 경영과 발전을 이룰 수 있다.