전화는 고객에게 없어서는 안 될 도구이자, 고객 서비스 담당자가 상품을 판매하는 데에도 필수적인 도구입니다. 그렇다면 고객 서비스 담당자에게 전화 판매 기술은 무엇입니까? 서비스 전화 판매 기술, 읽어 보시기 바랍니다.
고객 서비스 전화 판매 기술
1. 혼란스러운 고객
고객의 현재 상황을 이해하고 서비스 요구 사항을 찾아냅니다.
2. 고객
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현재의 위기를 촉구하고 수요가 중요함을 암시
3. 고객을 달래기
솔루션 상담 및 장점 소개 과정
4. 고객과 계약 체결
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적절한 시간에 회의 약속을 잡고 적극적으로 주문을 마감합니다.
고객이 어떻게 서비스 직원은 이 4단계를 사용하여 전화 판매를 진행합니다. 교육 회사를 예로 들어 자세히 소개하겠습니다.
연설의 첫 단계
안녕하세요! 저는 ** 훈련 회사인 Zhang Li 출신입니다. 우리는 지난 훈련 이후로 XX 시간이 지났습니다. 과정 결과를 이해하기 위해 후속 방문을 합니까?
현재 직원의 상태는 어떻습니까?
최근 회사에 어떤 새로운 상황이 생겼습니까? p> 현재 매출 실적은 어떤가요?
잘못된 것은:
1. 지난번에 말씀하신 직원은 지금 어떻게 지내세요? > 2. 지난번에 말씀하신 상황은 해결되었나요?
3. 현재 영업상황은 매우 좋습니다
4. 지금은 매우 바쁘십니다!
연설의 두 번째 단계
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직원들이 매일 열정적으로 일하면 성과가 달라집니다. 사실 직원들도 잘하고 싶지만 그렇지 않습니다! 한 가지 일을 잘하는 방법(좋은 판매) 방법은 여러 가지가 있지만, 지도해 주는 성과 코치가 있다면 결과는 확실히 달라집니다.
연설의 세 번째 단계
직원은 변화에서 입사, 우수한 직원이 되기까지 끊임없이 학습해야 합니다. 우리는 이전의 관점과 방법을 사용할 수 없습니다. 문제를 측정하고 해결하려면 3피트를 얼리는 데 하루가 걸립니다. 나쁜 습관을 바꾸고 싶다면 좋은 아이디어가 지속적으로 공급되어야 합니다.
4단계: 말하기 능력
토요일이나 일요일에 시간이 있나요? 세 사람을 보내서 공부하게 하여 그들이 돌아온 후 과거와 다음을 연결하는 역할을 할 수 있도록 하세요. (회사 규모에 따라 다름) 수량) 먼저 3곳을 예약해 드리겠습니다. 이제 이름을 저에게 신고하시면 기록과 통계를 만들어 드리겠습니다.
오류:
1. 언제 시간이 있나요?
2. 몇 명이나 올 수 있다고 생각하시나요? > 3. 누구에게 물어볼 건가요?
고객 서비스 전화 판매 기술
1. 준비 기술 전화를 걸기 전에 다음 정보를 준비해야 합니다.
(1) 잠재 고객의 이름 및 직함
(2) 잠재 고객에게 전화한 이유를 생각해 보세요. 질문할 준비를 하십시오. 잠재 고객이 물을 수 있는 질문에 대해 생각해 보십시오.
(4) 고객 거부에 대처하는 방법에 대해 생각해 보십시오.
위 사항에 대한 핵심 사항을 메모지에 적어 두는 것이 가장 좋습니다.
2. 통화 연결 후 스킬 다음은 통화 연결 후 스킬을 살펴보겠습니다.
일반적으로 전화를 받는 첫 번째 사람은 교환대입니다. 찾고 있는 잠재 고객의 이름을 정중하고 확실하게 말해야 합니다. 전화를 받는 다음 사람은 비서입니다. 불필요한 전화 통화를 고려하므로 비서가 상사에게 이야기할 내용이 중요하다는 느낌을 줄 수 있도록 간략하게 자기 소개를 해야 하며, 너무 많은 말을 하지 마십시오.
3. 관심을 불러일으키는 기술: 잠재 고객이 전화를 받으면 짧고 정중하게 자신을 소개한 후 최대한 짧은 시간에 잠재 고객의 관심을 불러일으켜야 합니다.
4. 잠재 고객을 위해 미리 준비한 정보를 바탕으로 전화 통화 이유를 알려주는 기술. 전화 통화의 목적이 잠재 고객과의 미팅을 준비하는 것이라면 전화로 판매에 대해 너무 많이 이야기하지 마십시오.
5. 전화통화는 복잡한 상품을 판매하거나 설명하는 데 적합하지 않습니다. 고객의 반응을 표정이나 행동으로 판단할 수 없으며, '만남, 삼. 애정 포인트'라고 하면 거절하기 쉽습니다.