중국어는 CIO 또는 정보 책임자를 의미합니다.
일부 외국 기업에서 이 직책은 CEO (CEO) 및 CFO (CFO) 와 같은 회사의 다른 고위 경영진에 해당하는 직책이지만 CEO 보다 권력이 적습니다. 미국과 같은 일부 국가에서도 정부 기관이나 비상업적 기관에서 이런 직위를 가지고 있다.
서방 재계의 관점에서 볼 때, CIO 는 새로운 유형의 정보 관리자이다. 이들은 일반 정보 기술 부서나 정보 센터 책임자와는 달리 부사장 또는 부사장의 중요한 관료인 회사의 최고 의사 결정 계층에 진입합니다.
CIO 개념을 최초로 제시한 것은 정보산업이 아니라 재계였다. 198 1 보스턴 제 1 국민은행장 williamr.synnott 와 케임브리지 연구기획사 관리자인 williamh.grube 가' 정보자원 관리: 80 년대의 기회와 전략' 이라는 책에서 처음으로 CIO 에게 내려왔다
Cxo 의 일자리체계가 중국에 도입된 이후 CIO 를 제외한 대부분의 CXO 는 중국에서 상응하는 일자리를 찾았다. 한 가지 중요한 이유는 중국 기업들이 비슷한 기능을 한 번도 하지 않았다는 것이다. 기업 정보화가 점차 추진되면서 많은 기업들이 CIO 나 이와 유사한 직위를 설치하기 시작하면서 이런 직위의 직책도 자연스럽게 정보화가 된 것 같다. 바로 정보화와 정보기술의 자연적 연결 때문에 CIO 가 많은 사람들의 눈에 보이는 정보기술과 기업 정보 시스템의 책임자, 또는 간단히 말하면 기술 책임자가 된 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정보기술, 정보기술, 정보기술, 정보기술, 정보기술, 정보기술, 정보기술)
CIO 의 중국어 이름은' CIO' 입니다. CIO 가 정보기술이나 기업 정보 시스템만 담당한다면 왜' CIO' 또는' CIO' 라고 부르지 않을까요? 그냥 간단하게 하기 위해서인가요?
CIO 의 본의로 돌아가 봅시다. 이른바 CIO 는 당연히 기업 정보 관리를 책임져야 한다. 이 정보는 매우 광범위해서 실행 데이터와 기존 정보와 잠재적 정보를 포함한 다양한 실행 문서 정보를 가리킬 수 있습니다. 이러한 정보를 관리하는 것은 생성, 전송, 분석, 저장에서 최종 삭제에 이르는 전체 수명주기를 관리하는 것을 의미합니다. 정보 기술 또는 정보 시스템은 전체 정보 수명주기를 관리하는 도구 일뿐입니다. 따라서 CIO 의 작업점은 정보 기술이나 정보 시스템이 아닌 정보를 관리하는 방법이어야 합니다.
그렇다면 왜 회사는 정보를 관리할 사람이 필요합니까? 추상적으로 말하자면, 한 기업의 운영 과정은 어느 업종이든 사실 정보 생성, 전달, 분석, 최종 삭제 과정이다. 정보를 잘 관리하는 것은 사실 기업의 운영을 잘 관리하는 것이다. 중국에는' 지기가 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다' 는 옛말이 있는데, 이는 정보의 중요성을 의미한다. 나는 네가 모르는 것을 안다. 알다시피, 나는 너보다 더 많이 알고 있고, 아는 것도 빠르기 때문에 내가 이길 수 있다. 기업의 경우, 적시에 다양한 운영 데이터를 생성하고, 적시에 올바른 사람에게 전달하며, 각종 방대한 양의 데이터를 적시에 정확하게 분석하고, 데이터의 안전과 완전성을 보장해야 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
논리를 정리해 봅시다. 기업의 운영 과정은 사실 정보 유통의 과정입니다. 기업은 CIO 관리 좋은 정보를 설정합니다. 정보를 잘 관리하는 목적은 경쟁 우위를 확립하고 기업의 성공을 돕는 것이다. 이 논리에서 CIO 의 성공 기준은 기업이 경쟁 우위를 확보하고 기업의 성공을 돕는 데 도움이 될 수 있는지 여부가 명확하다. 소위 IT 와 비즈니스의 융합은 전혀 존재해서는 안 된다. CIO 는 원래 비즈니스를 위해 설계되었기 때문이다. 만약 IT 와 상업이 융합되지 못한다면, 그것은' 선물을 사서 진주를 갚는다',' 재단하다' 와 어떤 차이가 있습니까?
위의 논리에 대해 의심의 여지가 없다면, CIO 가 회사 경영 전략 수립에서 어떤 역할을 해야 하는지 다시 생각해 보십시오. 제정된 참가자입니까, 수행자입니까? CIO 가 기업의 경영 전략에 대해 명확한 인식을 가질 수 없다면, 그는 기업의 경영 성공을 어느 정도 도울 수 있을까?
아마도 비즈니스 전략가를 CIO 로 채용하는 것은 나쁜 생각이 아닐 것이다.
이에 따라 미국의 많은 대기업들이 CIO 라는 새로운 직위를 잇달아 설립했다. CIO 는 원래 정부 관리 부서의 CIO 를 가리켰다. 정보 시스템이 무대 뒤의 보조 도구에서 직접 기업에 참여하는 강력한 수단으로 발전함에 따라 CIO 가 기업에서 등장해 중요한 인물이 되었다. 미국 기업의 수석 정보 관리자는 부사장과 동등하며 최고 의사결정권자에게 직접 책임을 진다.
CIO (Chief Innovation Officer) 는 CIO (chief innovation officer) 의 약자로, 회사와 조직의 혁신 전략, 혁신 프로세스 및 혁신 도구를 담당하는 리더로 번역됩니다.
최고 혁신관은 비교적 새로운 직위이다. 현재 전 세계 500 대 기업 중 일부만이 코카콜라, 티스만 등과 같은 직위를 설정하고 있다. 그러나 상업 분야의 다극화 경쟁과 발전에 따라 점점 더 많은 기업들이 혁신 이념을 지속 가능한 발전의 동력과 경쟁 우위로 삼기 시작하면서 CIO 는 미래의 가장 중요한 직위 지도자 중 하나가 될 것이다. 이러한 추세에 따라 해외에서는 다양한 CEO 교육이 시작됐다. 가장 유명한 것은 랭던 모리스 (Langdon Morris) 가' 혁신 작업 매뉴얼 주도' 라는 책을 출판해 전 세계에서 개최한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure, Northern Exposure, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
이 CIO 어휘 책 편집
기업이 고객 관계 관리를 구현할 때 고객 관계 관리 용어 개발은 비즈니스 모델 개발 및 커뮤니케이션에 매우 중요합니다.
CRM 용어를 이해하는 것은 새로운 비즈니스 모델을 개발하고 고객 중심으로의 전환을 촉진하는 데 매우 중요합니다. 프로젝트 관리자와 비즈니스 백본은 이러한 CRM 에 통합되어야 합니다. 여기서는 주요 애플리케이션 모듈, 구성 요소 및 비즈니스 정책을 정의했습니다. 이 문서에서는 기회 관리, 커뮤니케이션 관리, 문제 처리, 영업 맞춤형 구성, 영업 인센티브, 메일 응답 관리 시스템, 기록 시스템 등 다양한 애플리케이션 모듈의 기능에 대해 설명합니다.
고객 관계 관리 전략 (CRM 전략)
고객 자산 관리 또는 고객 상호 작용 관리라고도 합니다. CRM 은 고객을 중심으로 회사를 세분화하고 재편성하여 고객 요구를 충족하고 고객과 공급자를 연결해 이익과 고객 만족도를 극대화하는 기업 전체의 전략입니다. 주요 CRM 기술 투자는 고객 이해 향상, 고객 접촉 채널, 고객 상호 작용, 고객 채널과 기업 배경 통합 등을 제공합니다. CRM 의 적용 범위에는 기술 지원 판매 (TES), 고객 서비스 및 지원 (CSS) 및 기술 지원 마케팅 (TEM) 이 포함됩니다.
1, TES (기술 지원 판매): 영업 자동화라고도 합니다. 현장/모바일 판매, 내부 판매/전화 판매, 판매 파트너, 온라인 판매 (온라인 판매) 및 소매 애플리케이션 기술을 포함한 모든 판매 채널을 의미합니다. TES 의 목표는 기술과 좋은 프로세스를 통합하여 영업 팀의 효율성을 지속적으로 향상시키는 동시에 각 판매 채널의 균형을 조정하고 최적화하는 것입니다.
TES 는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
현장 영업:
모바일 영업 또는 영업 팀 자동화 (SFA) 라고도 합니다. 이는 LAN 및 고속 WAN 을 사용하지 않고 회사 밖에서 자주 작업하는 영업 사원에게 적용됩니다. 작업을 완료하려면 영업 사원이 데이터베이스에 연결하고 정보 자원을 공유하며 자유롭게 인터넷에 로그인, 로밍 및 나갈 수 있어야 합니다. 영업 기회 (예: 잠재 고객 또는 대상 고객), 지역, 주요 고객, 방문 및 이벤트 관리, 제품 구성, 가격 책정, 계약, 주문, 견적 및 판촉 관리는 시스템 적용의 일반적인 요구 사항입니다.
내부 판매:
전화 판매 또는 내부 판매라고도 합니다. 회사에서 자주 일하고 LAN 및 고속 WAN 을 사용할 수 있는 영업 사원에게 적용됩니다. 작업을 완료하기 위해 영업 담당자는 대부분의 시간을 전화와 웹/e-메일에 씁니다. 그들은 보통 연락센터에서 일한다. 일반적인 애플리케이션 요구 사항에는 영업 기회 관리, 표준 질의 응답 텍스트, 주문 처리 및 관리, 견적 생성, 잠재 고객 관리 및 대응 온라인 판매 (즉, 영업 사원이 웹 사이트에서 잠재 구매자의 정보를 찾아보고 전화를 통해 구매자에게 연락할 수 있음) 가 포함됩니다.
전자 파트너 (E-partner):
ESE (Extended Selling Enterprise) 라고도 하는 기업은 기술 및 애플리케이션을 사용하여 중개인, 대리점, 유통업자, 부가 가치 서비스 공급업체와 같은 제 3 자 판매 채널 파트너를 지원하여 판매 목표를 달성합니다. 전자 파트너는 파트너십 관리의 필수적인 부분입니다.
전자 판매:
기술 지원 구매, TEB), 무인 판매 또는 온라인 판매라고도 합니다. TES 의 이 구성 요소에는 고객 중심, 운영 또는 온라인 판매용 어플리케이션이 포함됩니다. 이들은 소비자 중심의 기술이나 응용으로 소비자와 제품을' 자영업' 할 수 있게 해 영업 직원의 도움 없이 거래를 성사시킬 수 있다. 전자 판매는 전자 고객 관계 관리의 일부로 간주되며 전자 고객 관계 관리는 전자 상거래의 일부입니다.
소매 (소매):
TES 의 이 섹션에는 소매업자가 백화점, 전문점, 공장 직판점 등의 기존 채널 또는 홈 판매, 온라인 판매, 창고 판매와 같은 신규 채널을 통해 제품을 판매할 수 있는 애플리케이션 솔루션이 포함되어 있습니다. 판촉, 관계 마케팅 및 전자 소매는 소매 어플리케이션의 전형적인 예입니다.
2. 고객 서비스 및 지원 (CSS): 이전의 불만 처리부였습니다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하면 CSS 는 고객 관계를 유지하고 발전시킬 책임이 있습니다. CSS 는 고객과 가장 자주 접촉하는 부서이며 고객 만족도를 유지하는 것이 중요합니다. 소비자와의 상호 작용이 점점 더 복잡해짐에 따라 고객 서비스 부서는 유연성, 확장성, 유연성 및 통합성이 뛰어난 첨단 기술 인프라를 필요로 하며 고객의 요구를 적시에 정확하게 충족시켜야 합니다.
CSS 에는 다음과 같은 구성 요소가 포함되어 있습니다.
콜 관리 (Call Management):
CSS 응용 프로그램 기능의 핵심입니다. 이 부분의 역할은 모든 전화와 거래를 기록하고 처음부터 끝까지 거래를 관리하는 것이다.
인터넷 기반 고객 서비스 팩: 전자 서비스라고도 합니다. 이러한 애플리케이션 및 툴은 고객, 파트너 및 잠재 고객의 셀프 서비스 기능을 향상시키고 웹, 네트워크, LAN 또는 wan 을 통해 기업과 상호 작용하는 능력을 향상시킵니다. 대화형 고객 서비스 웹 페이지는 프런트엔드 서비스 애플리케이션 (고객 서비스, 영업, 마케팅 및 전자 거래), 백엔드 시스템, 데이터베이스 및 연락 센터와 통합되어 기업과 고객 간의 상호 작용을 촉진해야 합니다. Eservice pack 의 다섯 가지 주요 기능 부분은 1) 소프트웨어 추적 및 소프트웨어 업그레이드이며 포그라운드 웹 기반 CSS 서비스 응용 프로그램과 통합됩니다. 2) 문제 해결 지식 관리 소프트웨어는 고객이 직접 조회할 수 있는 자연어와 같은 인터페이스를 제공합니다. 3) 이메일 수신 및 전송을 관리하는 이메일 관리 시스템. 4) 통합 대기열 관리 시스템은 깔때기와 유사한 기능을 하며 전화, 대화형 음성 응답 IVR, 음성 인식, 네트워크 및 홈페이지와 같은 다양한 채널을 통합하여 모든 고객 요청을 표준화된 방식으로 처리합니다. 5) 협력 토론, 웹 및 IP 기반 음성을 통해 기업과 고객 간의 통합을 촉진합니다. 아직 성숙하지는 않았지만 2002 년에는 전자 서비스 환경의 핵심 부분이 될 것입니다.
현장 서비스 및 파견 (현장/현장):
FS/D 는 항상 생산 기업과 제품 서비스 업체에 긴밀한 연계를 제공하는 백그라운드 기능을 갖추고 있습니다. 서비스 경제에 매우 중요하며 전체 CSS 의 핵심 부분이자 CRM 의 중요한 부분이 되었습니다. FS/D 소프트웨어는 단일 백그라운드 기능에서 백그라운드 및 포그라운드 서비스 시스템이 긴밀하게 결합된 엔터프라이즈 시스템으로 전환하고 있습니다. FS/D 애플리케이션은 콜센터 및 콜 관리 시스템과 통합되어야 하며 향후 영업 기관과 통합될 예정입니다. 서비스 제공 체인 관리 소프트웨어라고도 하는 FS/D 시스템은 판매 수익 증대, 인건비 및 부품 비용 절감, 노동 생산성 향상, 수동 소비 감소, 고객 만족도 및 충성도 향상에 사용됩니다. FS/D 는 콜 관리, 인력 예측 및 스케줄링, 계약 관리 (구매 및 임대 포함), 보증, 승인, 지정 유지 보수/유지 보수, 기술자 지정, 부품 계획 및 관리, 인프라 유지 보수, 재고, 결함 추적 (예: 품질 보험) 을 포함한 복잡한 시스템입니다 FS/D 시스템은 모바일 컴퓨팅 (연결 및 분리), 네트워크 컴퓨팅 및 데이터 동기화를 지원해야 합니다.
연락처 센터:
기존 콜센터에서는 음성만 처리하고 고객만 연락하는 반면, 연락 센터에는 음성 (예: 전화, IVR, 음성 속도 인식 및 음성 인식), 웹 (예: 이메일), 웹, 팩스 및 서신을 포함한 모든 고객 연락 채널이 포함됩니다. 이 환경은 에이전트가 판매, 고객 서비스, 마케팅, 텔레마케팅, 수금 및 기타 기능에 대한 모든 정보를 처리하는 양방향 입출력 서비스 기반 환경입니다. 연락센터는 논리적으로 단일이지만 물리적으로 분산되어 있다.
3. 기술 지원 마케팅 (TEM): 마케팅 자동화라고도 합니다. 마케팅 프로세스를 분석하고 자동화할 수 있습니다. 기술은 비즈니스의 모든 측면에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있기 때문에 마케팅 부서는 기술 발전을 전략적이고 시급한 과제로 삼아 정보 및 정보 기술을 통해 경쟁력을 높여야 합니다. TEM 의 최종 목표는 수익 극대화 및 고객 관계 최적화를 위해 이벤트, 채널 및 미디어 간에 마케팅 자원을 합리적으로 할당하는 것입니다.
TEM 에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.
데이터 정리:
정렬, 제어 및 필터링과 같은 데이터 지원 도구를 사용하여 데이터 품질과 일관성을 유지하는 것을 의미합니다.
데이터 분석: 비즈니스 인텔리전스라고도 합니다. 여기에는 데이터 웨어하우징 또는 데이터 마트가 있는 특수 문제 소프트웨어, 보고 및 분석 기능 소프트웨어, 전략적 의사 결정 절차 소프트웨어가 포함됩니다. 데이터 웨어하우스는 기업의 다양한 비즈니스 시스템에서 수집한 전체 또는 주요 데이터를 저장하는 컬렉션 데이터베이스입니다. 온라인 거래 처리 또는 기타 출처의 데이터는 선택적으로 수집, 잘라내기, 결합, 처리 및 빗질됩니다. 데이터 센터는 고유한 비즈니스 인텔리전스 요구 사항이나 특수 비즈니스 프로세스의 어플리케이션 요구 사항을 지원할 수 있는 데이터 웨어하우스의 일부입니다.
컨텐츠 관리 시스템:
마케팅 담당자는 마케팅 콘텐츠 관리 (MCM) 또는 마케팅 백과사전 시스템 (MES) 이라고도 합니다. 이 시스템의 응용 프로그램을 통해 기업은 마케팅 콘텐츠를 보고 액세스할 수 있습니다.
CMS (활동 관리 시스템):
단일 채널 또는 멀티 채널 마케팅 캠페인을 설계하고 일정 기간 후에 이러한 활동의 효과에 대한 고객의 반응을 추적할 수 있습니다. 영업 부서에서도 CMS 를 사용하여 특정 제품의 특정 시장 점유율을 일정 기간 얻는 등의 영업 활동을 수행합니다.
기타 CRM 기술 구성 요소
DBM:
이 기술에는 DBMS (데이터베이스 관리 시스템) 와 RDBMS (관계형 데이터베이스 관리 시스템) 가 포함됩니다. 이 패키지를 통해 최종 사용자 또는 응용 프로그램 디자이너는 데이터를 공유할 수 있으며 데이터베이스 정보를 생성, 업그레이드, 검토 및 저장할 수 있는 체계적인 방법을 제공합니다. DBMS 는 일반적으로 데이터 통합, 데이터 흐름 제어 및 자동 데이터 복구, 재시작 및 복구를 담당합니다.
전자 소프트웨어 배포 (ESD):
ESD 는 네트워크를 통한 설치 소프트웨어 제공을 지원합니다. 사용자가 자신의 환경에 프로그램과 파일을 배포하는 데 도움이 됩니다. 고객/서버의 발전과 모바일 고객/서버 어플리케이션의 발전으로 ESD 에 대한 절실한 수요가 형성되었습니다. 효과적인 소프트웨어 배포 및 소프트웨어 설치 자동화 수단이 없으면 대부분의 클라이언트/서버 어플리케이션 및 모바일 클라이언트/서버 어플리케이션 기술이 작동하지 않습니다.
미들웨어:
이 명사는 여러 경우에 쓰인다. 기본적으로 미들웨어는 서로 다른 컴퓨터의 프로그램과 데이터베이스가 함께 작동할 수 있도록 하는 소프트웨어' 접착제' 입니다. GartnerGroup 은 분산 컴퓨팅 환경에서 응용 프로그램이 직접 서로 통신할 수 있도록 하는 실시간 시스템 소프트웨어인 미들웨어에 대해 보다 공식적인 정의를 제공합니다. 미들웨어의 가장 기본적인 기능은 응용 프로그램 간 또는 단일 응용 프로그램 시스템 간 또는 여러 응용 프로그램 시스템에 걸쳐 있는 DBMS 가 서로 통신할 수 있도록 하는 것입니다.
모바일 클라이언트/서버, MC/S/s):
호스트 시스템과 모바일 컴퓨터 간에 정보를 전송하는 방법입니다. 이 방법은 최소한 통신, 데이터베이스 응답 및 동기화를 제공할 수 있습니다.
시스템 관리 (SAM) 도구: 유연한 어플리케이션 유지 관리 도구 및 어플리케이션 관리 도구 세트입니다. 이 도구의 주요 가치는 변화를 잘 처리할 수 있다는 것이다. 잘 설계된 툴을 통해 관리자는 데이터베이스 또는 형식에 대한 변경 사항을 지정하고, 모든 애플리케이션 구성 요소가 통합되도록 하며, 모든 관련 사용자에게 변경 사항을 전달할 수 있습니다. 중앙 집중식 관리를 위한 SAM 도구는 시스템 관리자가 사용하며 일정 수준의 기술 기능을 제공합니다. 반면 관리자의 관리 기능은 최종 사용자 능력에 의해 제한됩니다.
전화:
음성 통신의 일반적인 용어.
워크플로우 관리 (Workflow Management):
워크플로우 관리에는 1) 내부 및 외부 프로세스 통합의 두 가지 방법이 있습니다. 이 접근 방식은 다양한 소프트웨어 공급업체의 소프트웨어 사용을 포함하여 다양한 응용 프로그램에 걸쳐 비즈니스 프로세스의 정의를 충분히 고려합니다. 이를 위해서는 일반적으로 표준 플랫폼 기반 비즈니스 프로세스 개발 환경이 필요합니다. 2) 이벤트 또는 프로세스 자동화-작업 자동화를 위한 워크플로우 방법 (예: 마케팅 활동 또는 영업 프로세스의 자동화 단계).
5. 기타 전략
비즈니스 인텔리전스 (BI):
이 프로세스에는 일반적으로 정보 웨어하우스에 저장되는 구조화되고 특정 영역의 정보를 분석하고 마이닝하는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 사용자는 추세를 식별하고, 패턴을 인식하고, 통찰력을 얻고, 결론을 내릴 수 있습니다. BI 프로세스에는 검색된 정보 교환 및 변경 사항 처리가 포함됩니다. BI 의 범위에는 고객, 제품, 서비스 및 경쟁업체가 포함됩니다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링:
BPR 은 비즈니스 프로세스 및 관리 시스템의 기본 분석 및 핵심 재설계를 제공하여 변화를 실현하고 운영 능력을 향상시킵니다. 조직 구조 지원, 정보 시스템, 업무 책임, 구축 기준 등 비즈니스 프로세스를 분석, 재구성 및 변경하기 위해 객관적이고 정량화된 접근 방식과 툴을 사용합니다.
협력 비즈니스: 전자 상거래는 지정된 무역 분야에서 직원, 공급자, 비즈니스 파트너 및 고객 간의 일련의 협력 전자 기반 비즈니스 상호 작용을 말합니다. 소위 무역 지역은 산업, 산업 세분화, 특정 공급망 또는 공급망 세분화일 수 있습니다.
데이터 마이닝:
이 기능은 카탈로그 라이브러리에 저장된 대량의 데이터를 필터링하여 유용한 상호 관계, 패턴 및 추세를 찾는 프로세스입니다. 데이터 마이닝은 패턴 인식 기술, 통계 및 수학 기술을 사용합니다.
배송 및 물류:
이 개념은 두 개 이상의 장소에서 부품, 액세서리, 예비 부품 및 제품의 실제 이동을 포함한 제품 배포 관리 및 창고 기능을 다룹니다. 이러한 프로세스에는 수출입 운송의 비율과 경로, 운송 기록 및 추적, 운임 지급 및 감사, 수출입 성과, 기록 및 최적화 운송량이 포함됩니다. 배송과 물류 개념의 진일보한 발전은 물류 모델, 재무 최적화, 제 3 자 물류 등의 관리 도구를 적용했다.
전자 상거래:
전자 상거래에는 인터넷 또는 웹 기반 비즈니스 활동이 포함됩니다. "상호 연결된 경제" 에 의해 기업의 내부 및 외부 관계를 가치 창출과 시장 기회 개발로 전환하다.
전자 상거래 (전자 상거래):
비즈니스 정보 및 거래를 전달하기 위해 정보 기술을 적용하는 것을 의미합니다. 전화 주문은 전자 상거래의 간단한 형태입니다. 인터넷 상거래도 전자 상거래의 한 형태다. 그러나 기술, 애플리케이션 및 비즈니스 프로세스를 활용하여 기업에 연락하는 전자 상거래 형식 중 하나일 뿐입니다.
전자 CRM:
E-CRM 은 웹 모델을 기업의 CRM 전략에 통합하는 것입니다. 영업, CSS 및 마케팅 혁신과 관련된 채널을 통일하여 원활한 고객 관계를 실현하고 고객 만족도, 충성도 및 수익을 극대화하는 것이 목표입니다. 전자 고객 관계 관리는 고객 관계 관리 및 전자 상거래의 일부이며 전자 판매, 전자 서비스, 전자 마케팅 및 전자 소매와 같은 웹 기반 고객 채널을 포함합니다.
ERP (전사적 자원 관리):
주주와 고객의 가치를 높이는 경영 전략으로 제조, 재무 및 유통 기능을 통합함으로써 기업 자원의 구성과 최적화를 크게 촉진했습니다.
전자 ERP:
E-ERP 는 ERP 비즈니스 전략의 웹 기반 구성 요소로서 기업 내 생산, 재무 및 유통 기능을 통합하여 기업과 해당 거래처의 자원을 크게 균형 있게 조정하고 최적화함으로써 주주와 고객의 가치를 높입니다.
지식 관리:
이것은 기업의 지적 자원을 관리하고 균형을 맞추는 업무 과정이다. 지식 관리는 기업을 협력과 통합의 방식에서 정보 부의 창조, 획득, 조직, 보급 및 적용 (사람들의 마음속에 숨겨진 미승인 지식 포함) 으로 끌어올립니다.
파트너십 관리 (PRM):
CRM 시스템의 판매, 마케팅, 고객 서비스 등의 비즈니스 기능을 파트너로 확장하여 더 많은 채널 파트너십을 촉진할 수 있습니다.
개인 설정 (Personalization):
개인화란 고객의 취향이나 행동에 따라 사용자 아카이브의 내용과 서비스를 지속적으로 조정하여 고객의 흥미를 파악하는 것을 말합니다. 고객의 선호도와 행동을 바탕으로 비즈니스 규칙을 설정하고 관련 정보 컨텐츠를 검색한 후 통합 및 상관 관계 형식으로 고객에게 표시합니다.
공급망 관리 (SCM):
이는 제품, 서비스 및 정보를 공급자에서 고객으로의 이전을 최적화하는 프로세스입니다. 공급망 관리는 최종 사용자의 동일한 목표를 충족하기 위해 거래처 그룹에서 형성되는 일련의 업무 프로세스입니다.
결론: Dell 의 목표는 관리자와 직원을 정확한 정의를 사용하여 CRM 의 응용 프로그램 및 기술 요소를 중심으로 의사 소통하고 교육을 구현하는 CRM 로켈에 두는 것입니다. 이 용어 시스템을 사용하여 프로세스, 동작 및 표준의 잠재적 변화에 대한 이해를 보완하여 CRM 전략을 개발합니다. 기업이 어디로 가야 하는지, 왜 가야 하는지, 기업의 미래가 어떤 모습인지 확정한다. 이 분석은 위의 목표를 달성하는 데 필요한 모든 것을 촉진 할 것입니다. 고객 및 기업의 요구 사항을 중심으로 CRM 시스템을 구축하고, 필요한 애플리케이션 시스템을 결정하고, 큰 것이 반드시 좋은 것은 아니라는 것을 기억하십시오. 통합 솔루션, 가능한 한 기업이 정한 목표에 적합하지 않을 수도 있습니다. 자동화가 필요한 고객 연락처를 파악하고 데이터 저장 위치 및 전송 방법을 결정합니다. 마지막으로 적절한 소프트웨어 공급업체를 선택합니다. 기업이 무엇을 해야 하는지 알고 나면 주요 고객 센터 프로세스를 최대한 보완할 수 있는 소프트웨어 공급업체 목록을 나열하십시오. 기업이 명확한 사고 과정을 거치면 자신의 목표를 다양한 소프트웨어 공급업체의 목표와 비교하여 기업 목표를 이해하지 못하는 공급업체를 선별할 수 있습니다.