CRM 시스템, 중국어는' 고객 관계 관리' 라고 불리며, 우선 소프트웨어를 사용하여 기업이 고객을 더 잘 유지 관리하고 후속 조치를 취할 수 있도록 지원하여 생산성, 고객 만족도 및 계약 전환율을 높이는 것을 말합니다. 클라우드 기술과 모바일 인터넷이 발달하면서 기업들은 CRM 시스템에 대한 더 많은 수요를 제시했습니다. 따라서 현재 CRM 시스템 공급업체가 제공하는 제품은 일반적으로 고객으로부터 획득, 판매 후속 조치, 계약 서명, 판매 후 전체 프로세스 관리, 즉 단서에서 환불에 이르는 전체 고객 수명 주기 관리를 포괄합니다. 각 기업의 실제 산업 및 내부 비즈니스 프로세스 특성에 따라 다양한 애플리케이션 시나리오를 세분화합니다. 마케팅 활동 및 고객 관리 최적화, 판매 현장 및 위챗, 제품 주문 관리, 애프터 설치 유지 관리 서비스 등 두 가지 청구 전략이 있습니다.
따라서 현재 CRM 시스템은 고객 관리 및 영업 관리뿐 아니라 프런트 엔드 고객 확보, 계약 후 인보이스 관리, 기존 고객의 2 차 마케팅까지 다루고 있습니다. 물론, 기능이 아무리 풍부해도, 얼마나 많은 장면과 모델을 제공하든, 궁극적인 목적은 기업의 수익성을 높이기 위함이다. 이를 바탕으로 제품의 가용성과 애프터서비스 수준을 다시 한 번 고려한다.