경영진의 의사소통은 조직경영에 있어 필수적인 부분입니다. 원활한 의사소통은 직원 간의 업무 효율성을 향상시키고 직원의 결속력을 강화하는 데에도 도움이 되며, 기업의 발전과 전략 실행에도 도움이 됩니다. 의사소통을 관리하기 위한 기본 전략은 다음과 같습니다.
먼저 커뮤니케이션 대상과 커뮤니케이션 목표를 이해하세요.
소통에 앞서 우리가 소통하는 대상, 집단, 청중이 무엇인지, 그리고 전달하려는 정보와 목적, 의도가 무엇인지 먼저 이해해야 합니다. 우리가 소통하는 대상과 청중이 우리가 전달하고자 하는 정보, 의도, 목적을 정확하게 이해할 수 있도록 해야 소통 오류와 오해가 발생하지 않습니다.
둘째, 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택하세요.
경영진 커뮤니케이션에는 대면 커뮤니케이션, 전화통화, 이메일, 화상회의 등 선택할 수 있는 커뮤니케이션 채널이 많다. 커뮤니케이션의 목적, 대상, 내용에 따라 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택해야 합니다. 예를 들어 복잡한 내용을 설명해야 할 때는 대면 커뮤니케이션이 최선의 선택이다.
셋째, 언어와 표현이 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다.
경영진에서 의사소통을 할 때는 명확하고 이해하기 쉬운 언어에 주의해야 합니다. 언어 표현은 정보 표현을 보다 구체적이고 생생하게 하기 위해 어휘, 어조, 억양을 적절하게 사용해야 하며, 메시지 전달 효과를 높이기 위해서는 전문적인 용어나 이해하기 어려운 어휘의 사용을 지양해야 합니다.
넷째, 적극적으로 경청하고 피드백을 제공하세요.
경영진 커뮤니케이션에 있어 적극적으로 경청하고 적절한 피드백을 제공하는 것은 양측의 이해와 신뢰를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 상대방의 의견과 피드백을 더 잘 수집할 수도 있습니다. 상대방의 질문과 고민을 명확히 하고, 상대방의 흥미를 자극하고, 관련된 질문을 하는 등 적극적인 경청 기술을 활용하여 더 나은 의사소통을 하세요.
다섯째, 의사소통 과정에서 적절한 개방성을 유지하는 것이 좋습니다.
경영진 커뮤니케이션을 실시할 때는 양측이 자유롭게 소통하고 의견을 표현할 수 있도록 적절한 개방성을 유지해야 합니다. 우리가 전달하려는 메시지와 의도, 목적을 상대방이 빠르게 이해할 수 있도록 상대방이 표현하고 응답할 수 있는 충분한 시간을 주어야 합니다.
여섯째, 긍정적인 소통 분위기를 조성하세요.
경영진 커뮤니케이션에 있어서 긍정적인 소통 분위기는 직원들 간의 신뢰와 존중, 지지를 강화할 수 있습니다. 동료 간의 긍정적인 관계를 구축하고 실시간 피드백을 제공함으로써 의사소통 분위기를 안정적이고 긍정적으로 유지할 수 있으며, 이를 통해 팀과 직원이 직면한 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다.