회사가 고객 관계 시스템을 설치하는 이유는 고객 기반을 확보, 보존 및 확대하는 데 있어서 경쟁 우위를 확보하고자 하는 것입니다. 이를 위해 기업은 가장 중요한 비즈니스 프로세스를 소프트웨어와 일치시켜야 하며, 소프트웨어는 다양한 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 이러한 요구 사항을 분석하는 과정에서 기업들은 중소기업이 대기업이 보유한 자원 우위가 부족한 경우가 많다는 사실을 인식해야 합니다.
두 사람이 일을 다르게 하는 것처럼, 서로 다른 회사 활동은 통상 상업 전략의 기초이다. 고객 대면 활동이 경쟁업체와 다를 경우 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 따라서 이 회사는 고유한 고객 관리 방식을 면밀히 검토하고 전체 CRM 프로젝트 구현을 안내해야 합니다. 이를 통해 기업은 주의가 필요한 사항과 그에 따라 CRM 프로젝트를 수행하는 방법을 결정해야 합니다.
또한 기업은 소프트웨어 공급업체와 긴밀하게 협력하여 인적 자원, 프로세스 및 기술을 통합해야 합니다. CRM 공급업체도 회사의 업무 운영을 충분히 이해하고 핵심 요소를 소프트웨어에 통합해야 합니다. 이렇게 하면 회사의 고유한 경쟁 우위를 자동화 시스템으로 전환하여 직원들이 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.
중소기업에게 가장 중요한 것은 직원들에게 필요한 정보를 제공하여 보다 효율적으로 업무를 수행하고 완성할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어, 영업 및 마케팅 팀은 CRM 으로부터 많은 피드백을 받았으며, 이를 통해 일대일 맞춤형 구성을 쉽게 구축하고 보고서를 작성할 수 있습니다. 이들 팀에게는 프로세스 및 맞춤형 CRM 을 간소화하는 동시에 회사 전체의 요구 사항을 포괄하는 엔터프라이즈 솔루션을 구현하는 것이 더 쉽습니다.
비즈니스 규칙과 사용자 인터페이스의 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 회사 모두가 신속하게 배울 수 있도록 부서 간 데이터를 일관된 방식으로 측정할 수 있기 때문입니다. 그러나 때로는 너무 많은 사용자 정의가 역효과를 낼 수 있으므로 사용자가 귀중한 정보를 얻을 수 있도록 기업 전체에서 어느 정도의 일관성을 유지해야 합니다.
또한 중소기업은 일반적으로 데이터베이스, 영업 팀 도구 등과 같은 고객 데이터 자원이 많지 않습니다. ). 동시에, 이 정보는 분산되어 있을 수도 있고, 보고서와 서류가 그들 사이의 유대로 부족할 수도 있다. 따라서 CRM 요구 사항을 분석할 때 이러한 분산된 정보 도구를 가장 잘 통합하고 구성하는 방법을 고려해야 합니다.
그리고 시간이 있습니다. 이것은 중소기업의 기본 요소이기도 합니다. 중소기업의 인적자원이 제한되어 있기 때문에 CRM 구현이 빠르고 교육 시간이 가장 짧아야 한다. 영업 및 서비스 직원은 시간을 절약하기를 원합니다. 영업 담당자는 절약된 시간을 활용하여 더 많은 연락 전화를 걸 수 있으며, 서비스 직원은 절약된 시간을 고객에게 더 많이 사용할 수 있습니다. 중소기업이 해야 할 일은 가능한 한 빨리 새로운 CRM 시스템을 원활하게 가동하고 빠른 시일 내에 투자 수익을 얻는 것이다. 이것이 우리가 수요와 목표를 미리 이해하는 데 약간의 노력을 기울여야 하는 이유이다.
고객 중심의 전자 상거래 시스템의 성공적인 구현과 신속한 배포는 기업이 비즈니스 및 기술 요구 사항을 명확하게 파악하는 동시에 정확한 예상 설정 및 관리를 갖추어야 합니다. 단기 및 장기 비즈니스 및 기술 요구 사항이 적절하게 일치하도록 하려면 제조업체는 회사와 긴밀하게 협력하여 전체 프로젝트의 모든 부분에서 요구 사항을 검증해야 합니다. 동시에, 회사도 자신의 미래 수요 발전을 분명히 해야지, 눈앞만 보아서는 안 된다. Roi 를 보장하기 위해서는 미래에 대한 상세한 계획이 있어야 하며, 구축된 CRM 시스템이 수요 증가에 따라 성장할 수 있도록 해야 합니다.