이야기할 때는 고객 생활 공간의 배치와 전시를 자세히 관찰해야 한다.
만약 당신이 방 책상에서 사무용품 이외의 것을 발견한다면, 그것은 주인이 좋아하는 것이어야 합니다. 애인 또는 아이의 사진이라면, 진심으로 짱 할 수 있습니다. 그 당시 아무 말도하지 않았더라도, 그의 마음은 분명 행복했을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)
그에 더하여, 우리는 서로의 학창시절의 경험에 대해서도 이야기할 수 있습니다. 그 경험들은 모든 사람에게 흥미진진한 경험이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
고객과 대화할 때 중간에 고객의 연설을 방해하지 마십시오. 이렇게 하면 고객의 생각을 방해할 뿐만 아니라 상대방이 무례하다고 느끼게 됩니다.
말을 할 때 말하는 방식 외에 상대방의 몸짓도 알아야 한다. 예를 들어, 고객과 의사소통을 할 때 아내는 남편을 계속 바라보며 그 가족의 최종 의사결정자가 남편이었을 가능성이 높다는 것을 보여 주었습니다.
또한, 모든 고객의 휴대폰 번호를 적어두고, 명절이 되면 그들에게 안부를 보낸다. 고객의 중요한 날짜를 최대한 기억하고, 요 며칠 동안 문자 메시지나 작은 선물을 보내세요.
하지만 우리는 명절 때 고객에게 문자를 많이 보내고, 문자 메시지를 보낼 때 제목과 내용이 동일하다는 점에 유의해야 한다. 이는 서로 중시하지 않기 때문에 각 고객에게 특정 제목을 사용해야 한다는 것이다. 이렇게 하면 고객은 문자 메시지가 특별히 자신에게 보내진 것으로 느껴져 중시되고 있다고 느낄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 문자명언) 그가 너에게 답장을 하지 않더라도 그는 너를 기억할 것이다.
요약: 먼저 친구를 사귀고 나서 물건을 팔아요. 사람들은 너를 모른다. 그들은 어떻게 너를 믿을 수 있니? 이게 사실인가요? 지금 판매가 너무 많아요. 물건을 팔려고 하는데, 주로 이 사기꾼을 보고 어떻게 팔아요? 그러니 서둘러 성공을 추구하지 말고 먼저 고객과 친구를 사귀십시오. 당신을 믿어야 물건을 살 수 있습니다.