19 10, 미국에서는 대대장이 당직 장교에게 말했다. 내일 저녁 8 시쯤 할리 혜성이 우리 지역에서 보일 것 같다. 이 혜성은 76 년마다 볼 수 있다. 모든 병사들에게 야전복을 입고 운동장에 집합하라고 명령하면, 나는 그들에게 이런 희귀한 현상을 설명할 것이다. 만약 비가 오면 강당에서 만나면 혜성에 관한 영화를 틀어 줄 것이다. -응?
당직 장교는 즉시 대대장의 명령을 집행하고 중대장에게 대대장의 명령에 따르면 할리 혜성은 76 년마다 내일 밤 8 시에 운동장 상공에 한 번씩 나타난다고 말했다. 비가 오면 병사들에게 야전 제복을 입고 강당을 향해 행진하게 한다. 이런 희귀한 현상이 거기에 나타날 것이다. -응?
중대장은 즉시 당직 장교의 명령을 집행하고 소대장에게 대대장의 명령에 따라 비범한 할리 혜성 장군이 내일 저녁 8 시에 야전복을 입고 강당에 나타날 것이라고 말했다. 이는 76 년 만의 일이다. 운동장에 비가 와서 대대장이 다시 명령을 내리자 76 년에 한 번 나타났다. -응?
소대장은 즉시 당직 중대장의 명령을 집행하여 반장에게 말했다. 내일 저녁 8 시에 대대장은 76 년 만에 한 번 나타난 할리 혜성을 데리고 강당에 나타날 것이다. 비가 오면 대대장은 혜성에게 야전복을 입고 운동장으로 가라고 명령했다. -응?
마지막으로 반장은 전사들에게 말했다. 내일 저녁 8 시에 비가 올 때, 유명한 76 세의 할리 장군은 진영장과 함께 야전복을 입고 혜성차를 몰고 운동장을 가로질러 강당으로 갈 것이다. -응?
마찬가지로, 상업운영에서, 할리 혜성 예고와 같은 농담이 당신의 사업에서 일어나지 않을 것이라고 누가 장담할 수 있습니까? 사실 우리 자주 만나요? 퍼널? 정보 왜곡 문제는 전파 과정에서 자주 발생합니다. 일단 정보가 왜곡되면 직원들은 부분적으로 이해하고, 집행력이 크게 떨어지고, 생산성이 크게 떨어지고, 기업의 이익이 크게 영향을 받고, 심각할 때 기업이 파산한다는 것을 이해하게 된다. 책임을 추궁할 때, 사람들은 서로 비난하며 인간관계에 직접적인 영향을 미친다. 그래서 의사 소통 기술을 익히고 이 커뮤니케이션 깔때기를 열심히 해야 하나요? 유출? 점점 줄어들고 있습니다.
차폐됐어? 퍼널? 중간 체안
소통의 허점이 이렇게 큰 역할을 한 이상, 이제 우리 이 체공들을 막자.
1, 요점? 관리자는 정보 간섭을 피하기 위해 요점을 명확히 해야 한다.
처음 두 사람은 20% 를 놓쳤습니다. 즉, 당신이 생각하는 80% 와 당신이 말하는 80%, 다른 사람이 듣는 60% 를 말할 수 있습니다. 즉, 매니저가 연설에서 요점을 명확하게 말하지 않았다는 것입니다. 관리자가 다시 임원과 이야기할 때, 그들은 무엇이 상세해야 하는지, 무엇이 축약되어야 하는지 알아야 한다. 사실 요점을 말하면 충분하다. 사장이 부하들에게 사무용품을 사달라고 한 사례를 기억하시나요? 펜을 사는 것이 간단하다는 것을 분명히하는 것은 한 문장입니까? 그 향기가 없는 파란색을 사세요? 그만해, 예를 들어? 아니요? 안 돼요? 이런 강조어는 일종의 방해여서 강조된 부분만 기억하게 한다.
2. 재수? 집행자에게 당신의 요점을 반복해 주세요.
다른 사람이 들은 60% 와 다른 사람이 이해하는 40%, 즉 세 번째 20% 가 놓쳤다. 이 과정에서, 실현으로 인해
저자 자신의 원인은 교육 수준과 관련이 있거나 개인 지식 배경과 관련이 있거나 개인적인 이해의 원인일 수 있으며, 이 20% 는 누락됐다. 수행자가 관리자를 대면할 때 작업 내용을 반복하도록 하는 방식으로 처리됩니다. 만약 사장이 그가 말한 것과 네가 말한 것이 일치하지 않는 것을 듣는다면, 사장은 아직 제때에 바로잡을 기회가 있다. 상대방의 반복에 제때에 귀를 기울이지 않으면, 일단 임무가 잘못되거나 왜곡되면 고치기 매우 어려울 것이다.
3. 감독? 수행자가 실행에 응답합니다.
네 번째로 놓친 20% 는 다른 사람이 이해하는 40% 이지만 20% 만이 행동했다. 수행자는 임무를 수행할 때 자신의 이해를 섞고 자신의 생각과 습관에 자주 영향을 받기 때문에 수행자는 효과적으로 집행할 수 없다. 해결 방법은 관리자가 적시에 수행자의 집행을 감독하여 수행자가 비정기적으로 관리자에게 회신할 수 있도록 하는 것입니다. 만약 관리자가 집행 부서가 적절하지 않다는 것을 알게 되면, 제때에 제지하고 시정 조치를 취해야 한다.
부적절한 소통으로 오해를 일으킨 사례 5 장
한 기업에서 관리자로서 우리는 많은 혼란을 겪을 것이다. 흔히 볼 수 있는 상황은, 당신의 생각과 생각이 완벽할 수도 있고, 자신이 정확하다고 생각하지만, 부하 직원들은 집행 시 할인해 준다는 것입니다. 네가 생각하는 것은, 말하는 것은 왕왕 그들이 하는 것과 천리 차이가 난다.
우리가 집행력 문제를 논의하지 않는다는 것을 설명해야 한다. 우리는 왜 우리가 생각하고 말하는 것이 다른 사람이 듣고 하는 것과 이렇게 큰 차이가 있는지 토론한다.
예를 들어 사무실에서는 문구류를 사야 한다. 샤오장에게 물어봐? 샤오장, 오늘 오후에 문구도매시장에 가서 문구류를 도매한다. -응?
-응? 네. -응?
-응? 그리고 볼펜을 살 때 파란색 볼펜을 사고 검은색은 사지 마세요. -응?
-응? 네. -응?
-응? 참, 향이 나는 볼펜은 절대 사지 마세요. -응?
결국 샤오장이 산 것은 검은색뿐만 아니라 향이 나는 종류여서 사무실 전체가 사과와 귤의 이상한 냄새로 모두가 토할 것 같다.
왜 그럴까요?
사실, 이것은 전형입니까? 퍼널? 현상.
의사 소통? 80/20 법칙?
깔때기의 특징은 무엇입니까? 유출? 。 우리가 생각하고, 말하고, 이해하고, 하고, 하고, 항상? 유출? 즉, 정보 발신자가 전달하는 메시지는 하향식 감쇠 추세를 나타냅니다.
전파자의 경우, 한 사람의 마음이 100% 라면, 글로 생각을 표현할 때, 정보는 이미 80% 로 유출되고, 이 80% 의 정보가 다른 사람의 귀에 전달될 때, 문화 수준, 지식 배경, 이해력 등으로 인해 60% 밖에 남지 않는다
그게 다야? 퍼널? !
소위? 퍼널? 즉, 한 사람이 다른 사람과 교류할 때, 보통 그가 기대하는 80% 만 말할 수 있고, 상대방은 최대 60% 만 들을 수 있지만, 40% 만 알아들을 수 있고, 시행할 때도 20% 에 불과하다. 즉, 한 사람이 하는 말의 80% 가 상대방이 20% 까지만 집행할 수 있다는 것이 바로 소통인가? 80/20 법칙? 。
사람과 사람 사이에 교류만 있으면 존재할까? 퍼널? 。