2. 이익 공유 계획.
동료를 격려하십시오.
4. 너는 누구에게나 배울 수 있다.
회사에 대한 동료의 공헌에 감사드립니다.
6. 실패 허용.
7. 회사 각자의 의견을 들어보세요.
8. 고객의 기대를 뛰어넘는, 그들은 몇 번이고 다시 올 것이다.
9. 통제 비용이 경쟁사보다 낮다.
10. 역류하고, 또 다른 길을 개척하고, 규칙을 지키지 마라. 월마트 슈퍼마켓의 면적은 일반 슈퍼마켓보다 약간 크며 평균 면적은 약 45,000 평방 피트이다. 그들이 경영하는 상품은 종류가 다양하지만, 한 가족이 필요로 하는 물건은 여기에서 모두 살 수 있다. 이른바' 일회 홈쇼핑' 이다. 의류, 옷감, 의약품, 장난감, 각종 일용품, 가전제품, 보석 화장품, 자동차 부품, 작은 요트 등에 이르기까지 모든 것이 있습니다.
상품의 질은 나무랄 데가 없다. 월마트 시장에서는 대부분의 제품이 미국에서 제조된다. 고객이 문에 들어서자마자 직면하는 것은 바로' 미국품 구입' 의 현수막이다. 이것은 애국적인 열정을 불러일으킬 뿐만 아니라 높은 품질을 상징한다. 월마트의 고객은 미국 인구의 대다수를 차지하는 중산층과 저소득층을 포함한다. 고객이 월마트에서 구매한 물품에 만족하지 않으면 1 개월 이내에 상점을 회수하여 전액을 환불할 수 있습니다.
모든 대형 슈퍼마켓 체인은 모두 저비용 경영 전략을 채택하고 있다. 월마트를 차별화시키는 것은 구매 채널, 배송 방식, 마케팅 비용, 관리비 등 모든 방면에서 비용을 절감할 수 있는 모든 방법을 강구하고,' 매일 평가, 일관성' 이라는 구호를 제시하며, 가격이 다른 상사보다 더 싼 약속을 이루기 위해 노력하고 있다는 점이다. 엄격한 구매 태도, 완벽한 배송 시스템, 고급 재고 관리는 월마트가 가장 저렴한 비용으로 가장 저렴한 가격을 달성할 수 있도록 하는 핵심 요소입니다. 월마트의 컴퓨터 시스템은 미군 시스템에 버금가고, 서버는 마이크로소프트 본부보다 더 많다. 본사의 고속 컴퓨터는 세계 각지의 월마트 상점과 연결되어 있다. 상점 계산대가 레이저 스캐너를 통해 판매하는 모든 상품은 자동으로 컴퓨터에 기록된다. 어떤 상품의 재고가 일정 양으로 줄어들면 컴퓨터는 신호를 보내 자동으로 주문을 하고 점원에게 제때에 본사에 물건을 요청하라고 상기시킨다. 본부는 매장과 가장 가까운 배송센터로 화물을 배정하고 배송센터의 컴퓨터는 배송시간과 노선을 배정합니다. 필요한 상품은 점포에서 주문을 한 후 24 시간 이내에 창고 선반에 나타납니다. 이러한 효율적인 재고 관리를 통해 회사는 판매 상황과 시장 수요 추세를 신속하게 파악하고 재고 부족을 적시에 보충할 수 있습니다. 이렇게 하면 재고 위험을 줄이고, 자금 잔고를 줄이고, 자금 운영 속도를 높일 수 있다.
또한 창고 경영을 채택하여 상품 판매 비용의 규모 효과를 충분히 반영하였다. 예를 들어, Sam 회원점 내부 인테리어는 간단하며, 모든 선반 공간은 가능한 한 상품을 보관하고 전시하는 데 쓰인다. 가격은 모든 상품에 표기된 것이 아니라 진열대에 있다. 상품의 바코드만 스캔하면 금전 등록기가 가격을 정확하게 채집한다. 상품은 대부분 대형 포장으로 판매하여 단일 포장의 원가를 낮춘다. 우리나라의 생산력 수준이 끊임없이 높아지고 소비자 구매력이 향상됨에 따라 많은 도시들이 이러한 모델을 실행할 수 있는 조건을 갖추고 있다. 상가는 점차 창고 경영 모델의 장점을 깨닫고 몇 가지 시도를 시작했다. 광객롱 같은 저가 창고 가게가 속속 문을 열었다. 가장 중요한 문제는 월마트와 같은 해외 성공 기업의 경험을 참고하여 비용이 가장 낮고, 규모의 경제를 더욱 종합적이고 철저히 실현하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트)
소매업에서는 편안한 쇼핑 환경, 양질의 서비스가 높은 가격과 연관되어야 합니다. 그러나 상품 가격이 저렴한 프랜차이즈 슈퍼마켓에서는 고객이 쇼핑가격 할인만 받을 수 있지만 양질의 서비스는 받을 수 없다. K-Mart 는 미국의 유명한 대형 할인 체인점입니다. 그것은 대량의 상점이 있지만, 인건비를 절약하기 위해 점원이 거의 없다. 상점에는 여러 종류의 값싼 상품이 진열되어 있지만, 고객이 한두 명의 점원에게 이 상품들에 대해 문의하는 것은 쉽지 않다. 이곳에서 고객은 값싼 상품을 구매하려는 욕구를 충족시켰지만 점원이 그들에 대해 조금 중시하고 있다는 것을 느끼지 못했기 때문에 마음속에 미중 부족한 아쉬움이 있었다.
소매업체는 고객의 마음속에 브랜드 이미지를 세워야 하는데, 물건도 좋고 가격도 싼 상품에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않다. 고객은 쇼핑을 하면서 세심하고 열정적인 서비스를 즐기기를 원합니다. 바로 이 점을 감안하면 월마트는 고객의 관점에서 뛰어난 서비스로 많은 고객을 끌어들였다. 월마트 슈퍼마켓에 들어가면 점원들이 즉시 당신 앞에 나타나 미소를 짓습니다. 가게에는 광고 문구가 있다. "우리는 모든 제품이 당신을 만족시킬 수 있도록 노력하겠습니다!" " 고객이 여기에서 구매한 어떤 상품에도 만족하지 않는다면, 그들은 한 달 안에 그것들을 상점에 반납하고 전액 지불을 받을 수 있다. 월튼은 한 번 말했다: "우리는 모두 고객을 위해 일합니다. 너는 네가 너의 사장을 위해 일하고 있다고 생각할지 모르지만, 사실 그는 너와 같다. 우리 조직 밖에 큰 사장이 있는데, 바로 고객이다. " 월마트는 양질의 서비스를 가장 높은 책임으로 여긴다. 많은 월마트 가게에는 이런 표어가 걸려 있다.
1. 고객이 항상 옳습니다.
2. 고객이 실수를 한 경우 1 항을 참조하십시오.
이것은 월마트 고객지상 원칙의 생동감 있는 묘사이다. 직원들은 감개무량했다. "월마트는 처음으로 고객이 항상 옳다는 것을 깨닫게 했다." 월마트의 관리 비결은 고객의 요구를 지속적으로 이해하고, 고객을 배려하고, 고객에게 최대의 편의를 제공하는 데 있다.
한번은 한 고객이 월마트 마트에 가서 특별한 페인트를 찾았는데 가게가 품절되어 페인트부 매니저가 직접 고객을 데리고 맞은편 페인트점에 가서 구입했다. 고객과 페인트 가게 주인은 모두 감격했다. 월튼은 직원들에게 이렇게 자주 말합니다. "손님을 집에서 대접하는 것처럼 친절하고 친절하게 대하자. 우리가 항상 그들의 필요에 관심을 갖고 있다는 것을 느끼게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 겸손명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 겸손명언)." 고객이 필요한 모든 상품을 한 번에 살 수 있는지, 신상품의 판매 정보를 제때에 받을 수 있는지, 배달문, 무료 주차 등 추가 서비스를 받을 수 있는지, 언제든지 가게에서 쇼핑을 할 수 있는지. 이런 문제들은 한 점포의 좋고 나쁨을 평가하는 중요한 표시이기도 하다.
월마트에서 소비자들은 원스톱 쇼핑이라는 새로운 개념을 체험할 수 있다. 상품 구조에서 품종이 풍부하고 특색이 뚜렷하며 고객의 다양한 취향을 만족시키기 위해 노력한다. 식품, 장난감, 새 옷, 화장품, 가전제품, 일용품, 육류, 과일과 채소 등 다양한 경영 프로그램을 운영하고 있습니다.
또한 월마트는 고객 편의를 위해 몇 가지 특수한 서비스 유형을 설치했습니다.
무료 주차: 선전 샘점 영업면적이12000m2 를 넘으면 400 개에 가까운 무료 주차 공간이 있고, 또 다른 영업면적이17800m2 를 넘는 월마트 쇼핑몰도 약 150 개의 주차 공간이 있습니다.
월마트는 빵집을 쇼핑센터로 옮기고 심지어' 샘 라운지' 를 설치했는데, 이곳의 모든 음식과 신선한 케이크는 고객이 쇼핑을 한 후 여가를 즐길 수 있게 해 주었다.
매장에서 전문가를 초빙하여 컴퓨터, 카메라, 비디오 레코더 및 관련 제품에 대해 고객에게 무료로 문의하면 맹목적인 구매로 인한 위험을 줄이는 데 도움이 된다.
가게에는 컬러 파일 제작, 복사, 엔지니어링 도면 확대 축소, 고속 인쇄 등 다양한 서비스를 고객에게 제공하는 가람 제록스 파일 처리 업무 센터가 있습니다.
월마트는 한 번에 2000 원이 넘는 배달 서비스를 제공할 수 있으며, 규정 범위 내에서 매번 49 위안을 갈 수 있습니다 (상품가격에는 배송비가 포함되지 않기 때문).
또한 선전 샘점은 모든 모바일 컴퓨터 판매 업무와 이동국에서 판매하는 모든 기종을 취급하고 있습니다. 가격은 다른 대리점보다 저렴합니다 100 원입니다. 윤신의 통신 제품도 대리 판매하여 각종 모델의 탁상비를 받는다. 각종 중국어기, 디지털머신은 다른 윤신망보다 50 원 싸다.
월마트도 문점 선정에서 고객 쇼핑 편리를 최우선 과제로 삼고 있다. 미국에서, 그것의 촉각은 시어스와 케마트가 거들떠보지도 않는 외진 작은 마을로 뻗어 있다. 미네소타에서 미시시피까지, 남부 캘리포니아에서 오클라호마까지 월마트는 어디에나 있다. 어떤 마을이든 평가 상점이 부족하면 월마트가 거기에 있을 것이다. 고객에게 더 많은 이익을 제공하기 위해 월마트는 광고 비용을 줄이기 위해 최선을 다했다. 그래서 월마트는 최소한의 투자로 최상의 결과를 얻기 위해 아이디어를 홍보하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 월마트가 판촉하는 모든 제품은 항상 매진될 수 있다. 판촉 방식에서 월마트는 사건 마케팅의 역할에 특히 신경을 쓴다. 예를 들어, 나블루스에 있는 캘리포니아 펠버리 지사에' 정밀 쇼핑카 훈련대' 를 설립하여 현지 채색차 퍼레이드에 참가했다. 월마트 유니폼을 입고 화차를 밀고 대형을 바꾼 모든 대원들이 퍼레이드 행렬에서 눈에 띄었다.
지역 사회의 무미건조한 생활에 재미를 더하고 즐거운 분위기를 조성하기 위해 월마트는 정기적으로 일련의 야외 경매, 밴드, 서커스 공연을 진행하며 고객 쇼핑을 유도한다. 매년 10 월 둘째 토요일에 월마트는 오양타 지점 주차장에서' 원월병 먹기' 대회를 개최한다. 이 행사는 많은 다른 주의 고객들을 끌어들여 참가하여 관람하였다. 뉴스 매체의 보도는 경기와 월마트의 인지도를 더욱 높였다. 또한 월마트의 주식이 상장되었을 때 월가의 증권분석가와 주주들은 개울에 가서 배를 저어 호수에 캠핑을 하도록 초청받았다.
월마트는 광고 비용을 거듭 삭감했지만, 다른 한편으로는 비영리 단체와 공익사업 (예: 학교, 도서관, 경제개발단체, 병원, 의학 연구 프로젝트, 환경보호 프로젝트) 에 기부하는 데 관대했다.
월마트는 1983 이후 미국 각 주의 United Way 자선단체에 5200 만 달러를 기부했다.
조지아 주 상산시 지사에서 친돼지 대회를 열어 자선사업을 위한 자금을 마련했다.
월마트는 1988 이후 5700 만 달러를 모금해 아동병원이' 어린이 기적' TV 프로그램을 설립하는 것을 도왔고, 가장 큰 스폰서였다.
월튼은 또한 공립 및 사립학교에 적극 자금을 지원하고 라틴 아메리카 학생들이 아칸소 주에 있는 대학에 진학할 수 있도록 특별 장학금을 마련했습니다. 그는 또한 자신의 브랜드' Sam American Select' 매출의 일정 비율을 수학, 과학, 컴퓨터를 공부하는 학생들에게 장학금으로 기증했다. 시어스는 글로벌 대량 우편 주문 및 소매업의 원조로 1886 에 설립되었습니다. 1992 까지 소매업 1 위 자리를 유지해 왔습니다. 미국에서 인기는 놀랍습니다. 미국은 65,438+00 명 중 8 명이 일 년에 한 번 이상 시어스에 가서 쇼핑을 합니다. 시어스가 가는 상품 노선은 줄곧 중하층을 겨냥한 것이다. 그것의 주요 판매점 중 하나는 월마트와 마찬가지로 상품의 저가격이다. 하지만 90 년대 들어 시어스의 소매업은 위기에 빠졌고 1992 까지 수십 년 된 월마트에 의해 추격당했다. 회사의 생존과 발전을 위해 시어스는 경영 전략을 바꿔 보험, 부동산, 금융, 신용 카드 등의 업종으로 눈을 돌려 다양화를 해야 했다. 그렇다면 월마트는 왜 소매업의 전장에서 여러 해 동안 패주해 온 시어스를 물리칠 수 있을까?
월마트는 브랜드 관리 전략에서 다양한 등급의 소비자를 겨냥하기 위해 다양한 소매 형식을 선택했다. 월마트가 사방에서 출격해 고저가 시장을 선점했기 때문에 월마트는 한때 미국을 풍미했던 시어스를 대신해 소매업 제 1 브랜드가 됐다.
제 2 차 세계대전 이후 소비자의 구조 수준이 끊임없이 변화하기 시작했다. 원래의 중하층은 이미 점차' 중상층' 과' 중하층' 으로 분화되었다. 이런 변화에 대응하기 위해 월마트는 과감하게 다른 상업 형식으로 브랜드 전략을 채택했다. 그 중 1983 이 설립한 샘 회원점과 1988 이 설립한 월마트 쇼핑몰은 모두' 낮은' 수준의 소비자를 대상으로 지출을 더욱 철저히 낮추는 이상적인 국면을 달성하고 실스에 속한 대부분의 고객을 쟁취하고 있다. 또 다른 비즈니스 형태인 월마트 종합백화점은 1987 에 설립되어 인테리어 스타일로 규모가 크고 서비스 슈퍼입니다. 시어스가 판매하는 제품은 종류가 다양하고 독특하다. 반면 시어스가 판매하는 제품은 대부분 스타일이 단순하고 독특함이 부족하기 때문에' 중상' 계층의 고객은 더 이상 시어스에 붙지 않을 것이다. 월마트가 동시에 이 두 방면에서 시어스에 도전하고 공격을 개시했기 때문에, 시어스는 그에 대항할 힘이 없었고, 결국 맏이의 자리를 내주어 소매 이외의 업종으로 전전하였다.
회원제는 새로운 소매 형식이다. 샘 회원 상점은 월마트 경영의 주요 특징이자 시장을 이기고 시어스를 물리치는 법보이다.