감사년도업무요약 1 XX ~ XX 년, 저는 모바일에서 고객사무원 10086 으로 근무하고 있습니다. 두 달 동안의 일을 거쳐 고객 서비스에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 이제 고객 서비스에 대한 저의 감정과 이해를 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
1. 고객 서비스 직원이 필요로 하는 기본 기술 및 품질 요구 사항: 고객 서비스 직원이 필요로 하는 기본 기술에는 좋은 서비스 정신과 좋은 격차가 필요합니다.
능력은 보통 표준어가 유창하고, 업무가 진지하고 세심하며, 팀워크와 협력의식이 양호하며, 규율성이 강하고 태도가 좋다.
고객 서비스 직원으로서 특정 기술이 필요합니다.
(1) 인내와 관용을 배우다. 인내와 관용은 이치에 맞지 않는 고객을 상대하는 마법 무기이자 미덕이며, 이를 위해서는 관용과 고객 이해가 필요하다. (존 F. 케네디, 인내명언) 고객의 성격은 다르다. 그의 인생관, 세계관, 가치관도 다르기 때문에 고객서비스는 고객의 취향에 따라 고객을 만족시키는 것이다.
(2) 쉽게 약속하지 말고 하겠다고 말하다. 고객 서비스 직원은 쉽게 약속하지 말고 고객이 무엇을 할 것인지 마음대로 약속하면 자신의 일을 수동적으로 만들 수 있다. 그러나 고객 서비스 직원은 반드시 자신의 약속에 주의해야 하며, 일단 고객에게 승낙하면 반드시 최선을 다해야 한다. 이동회사가 통화원으로 근무하는 동안 회사는 고객 불만을 접수한 후 48 시간 이내에 처리해야 한다고 규정하고 있다. 이는 신용의 구현이자 고객서비스에 대한 기본적인 요구다.
(3) 용감하게 책임을 지다. 고객서비스 인원은 왕왕 각종 책임과 잘못을 감당해야 한다. 문제가 발생할 때 동료들은 늘 서로 책임을 회피한다. 고객서비스는 기업의 서비스 창구이며 전체 기업이 고객에게 주는 모든 손실을 포함해야 합니다. 그래서 고객부서에서는 그 부서의 책임이라고 말할 수 없다. 모든 책임은 고객직원을 통해 해결되어야 하고, 용감하게 책임을 져야 한다.
3. 고객서비스로, 당신은 일정한 기술과 소질이 필요합니다.
(1) 좋은 언어 능력. 고객과 소통하는 과정에서 표준어는 유창하고, 말투가 적당하며, 어휘가 적절하며, 겸손하고 자신감이 있다.
(2) 풍부한 산업 지식과 경험. 풍부한 업계 지식과 경험은 고객 문제 해결을 위한 필수 무기입니다. 어떤 업종을 하든 탄탄한 전문지식과 경험이 필요하다. 고객과 소통하고 사과할 수 있을 뿐만 아니라 이 서비스의 전문가가 되어 고객이 제기한 질문을 설명할 수 있어야 합니다. 고객 서비스 직원이 전문가가 될 수 없다면 일부 문제는 해결되지 않을 수 있습니다. 고객으로서 그들이 가장 원하는 것은 서비스 직원의 도움이다. 따라서 고객 서비스 직원은 풍부한 업계 지식과 경험을 가지고 있어야 한다.
(3) 자신의 처지를 세우는 법을 배우려면, 고객과 자신의 이익을 모두 고려해야 한다. 이것은 고객을 유지 관리하고 유지하는 가장 강력한 방법입니다. 고객 고소를 당할 때, 자신의 처지를 상대에게 배려할 수 있다면, 업무 정서의 균형을 맞추고 자신의 자질을 향상시킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언)
감사년도업무총결산 2 저는 올해 막 졸업했습니다. 현재 모 그룹 회사 감사부에서 감사보조로 일하고 있습니다. 감사부는 회계사 사무소로서 내부 감사와 외부 감사를 실시한다. 온 지 일 년이 되었는데, 내가 아르바이트를 나간 것은 이번이 처음이다. 다음은 나의 첫 번째 감사에 대한 요약이다. 여러분들이 비판과 건의를 좀 해주시길 바랍니다. 감사합니다.
내부 감사는 3 일 동안 계속되었고, 지난 이틀 동안 회사의 회계 처리 방법을 대충 살펴보았다. 셋째 날부터 회계 증명서 뒤의 원본 증빙에 관심을 기울이기 시작했다. 이전에 재무를 해 본 적이 있고, 이전에 해 본 장부는 모두 간단하지만, 부동산 기업의 장부가 그렇게 많은 것을 보고 머리가 두 바퀴 컸다.
이번 내부 감사 요약:
1. 감사 전에 자회사와 본사 간의 내부 통제 관계를 명확히 합니다.
2. 감사회사의 회계처리 방법 및 세무처리를 이해합니다 (이전에는 책만 보고 있었고, 실제 장부는 구체적으로 접촉하지 않았고, 독서는 구체적인 방향을 찾지 못했습니다. 이제 구체적인 실천을 보면 향후 학습에 도움이 된다.)
3. 감사 전 업종의 작업흐름을 이해합니다. (이번 감사에서 저는 항상 회사 재무인원의 구체적인 작업흐름을 알고 싶었습니다.)
4. 원본 증빙을 주의 깊게 읽고 원본 증빙이 공개한 정보를 주의 깊게 관찰하며, 주로 다음을 점검한다.
(1) 원본 인증서 발급 시간 (기간 간 원본 인증서가 있는지 여부)
(2) 원본 자격 증명 검토 (지도자가 심사하지 않은 경우)
③ 원래 바우처 금액이 부기 바우처 금액보다 작은지 확인하십시오.
(4) 고정 자산이 제때에 계상되지 않은 상황이 있는지 여부.
감사 연도 업무 요약 제 3 장 리더십:
1 년 동안, 회사 지도자의 친절한 배려와 지도 하에, 나는 감사부의 모든 동료들을 이끌고 연초에 제정된 감사 계획에 엄격히 따라 회사의' 검증, 감사 및 감독 강화, 각 제도의 관철 보장' 이라는 업무 목표를 중심으로 회사 내에서 감사 업무를 적극 전개하였다. 전체 동지의 공동 노력을 거쳐, 어느 정도의 성과를 거두었는데, 주로 다음과 같다.
1. 회사 내부 감사 업무의 발전으로 볼 때, 회사는 원래의 얕은, 좁은 분야의 단순한 감사에서 다방향, 넓은 분야의 전면적인 감사로의 전환을 실현하여 창업에서 각 업무의 건강한 발전에 이르는 양성 전환을 실현하였다.
2. 개인의 업무능력으로 볼 때, 처음부터의 익숙하지 않은, 익숙하지 않은, 일부 분야에서는 너무 신중하거나 개입하지 못하고, 지금까지 대담하고 전면적으로 업무를 전개할 수 있는 전환을 실현하였다. 1 년의 노력 끝에 나는 이미 생기와 활력이 넘치는 이 대가족에 완전히 녹아들었지만, 이는 지도자의 기대와 요구와는 큰 차이가 있다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언) 하지만 회사 지도자의 신뢰, 여기 있는 부서 매니저의 강력한 지원, 우리 전체 감사인의 노력, 회사의 내심 업무는 반드시 해마다 좋아질 것이라고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 동시에 회사 지도자와 동지들의 인정과 환영을 받을 것이다.
다음 세 가지 측면에서 제 일을 보고하겠습니다.
첫째, 20xx 년 주요 작업
1, 엄격한 감사 규율과 제도
감사부는 새로 설립된 부서이다. 지도자는 우리에게 큰 희망을 걸고, 동지들도 우리의 발전을 주시하고 있다. 나는 책임이 중대하다는 것을 안다. 내부 감사 작업이 회사 경영진에서 순조롭게 전개될 수 있도록 감사부는 설립 후 제 1 차 전체회의에서 연간 업무계획과 내부 인원의 구체적인 업무능력에 따라 각자의 직무와 책임을 명확히 하는 원칙에 따라 내부 분업을 진행했다. 그리고 작업 규율, 작업 스타일, 작업 태도, 작업 이미지, 작업 결과의 다섯 가지 측면에서 구체적인 요구 사항을 제시했습니다. 이러한 기초작업은 일년 내내 일의 순조로운 전개를 위한 견고한 기초를 다졌다.
2. 해외 지사의 재무 관리를 적극적으로 감독하고 평가합니다.
임석마회사는 우리 회사가 유일하게 독립적으로 대외적으로 업무를 전개하는 해외 지사로, 연간 각종 복합비료가 거의 4 만 톤에 육박한다. 게다가 본사의 화학비료를 판매하여 XX 년 판매 수입이 이미 억 위안을 넘었고, 회사의 총자산은 654.38+00 여만원에 달했다. 그러나 여러 가지 이유로 회사는 완벽하고 치밀한 내부 회계 관리 제도를 수립하지 않아 회계 정보가 비현실적으로 반영되어 본사 재무 관리에 어느 정도 위험을 초래하고 있다. 회사 지도자의 요구에 따라 회계를 점검하는 동시에, 우리는 두 단계로 회사의 재무 관리를 규범화하고 검증했다. 첫 번째 단계는 본사 관련 제도를 참고하여 회사가 내부 재무 관리 제도를 제정하고, 창고 관리 워크플로우를 건전하게 만들고, 회계 장부 체계를 개선하고, 회계 절차를 규범화하고, 엄격하게 규범적인 회계 보고 제도를 수립하는 것이다. 2 단계에서는 규범화된 회계제도에 대해 정상적인 감사검사를 실시한다. 이 일련의 작업을 통해 회사의 회계 제도를 규범화하고 회계사를 교육하여 책임감을 강화하고 좋은 역할을 했다.
3, 엄격한 비용 환급 규정, 엄격한 비용 감사.
올해는 우리 회사의 각종 비용 상환의 새로운 규정이 출범한 첫해이다. 낡은 환급 절차와 기준은 감사 업무에 큰 영향을 미치며 사람들의 인식에 두드러지게 나타난다. 감사는 각종 규칙과 제도를 집행하는 최전선이며, 요구에 맞지 않는 지출을 막는 것은 감사인의 책임이다. Dell 은 처음부터 단순한 업무비 감사에서 물류 비용 감사, 생산 작업장 임금 감사, 하역비 감사, 작업장 수리비 감사 등으로 점차 확대되었습니다. 기본적으로 모든 비용이 포함되어 있습니다. 이 일의 질을 보장하기 위해서, 우리는 이용할 수 있는 모든 시간을 이용하여 학습회사가 반포한 새로운 규정을 조직한다. 새 동지는 가능한 한 빨리 자신의 기술을 향상시키기 위해, 자발적으로 옛 동지에게 가르침을 청하고, 제때에 요점 노트를 잘 만들어서, 이 일을 잘 하기 위해 좋은 기초를 다졌다. 1 년 동안 비용 감사량이 계속 증가했지만 기본적으로 문제 감사가 없어 회사 재무관리에 효과적으로 협조했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 감사)
4. 이용할 수 있는 모든 기회를 이용하여 지도자에게 시장 규제 정보를 제공한다.
회사 지도자의 안배에 따르면, 올해 나는 하남과 성 내의 몇 개 시장을 방문했다. 시장에 반영된 문제를 점검하고 감사와 함께 시장 조사를 하는 것도 감사부의 200x 작업 계획의 기본 내용이다. 검증 과정에서 우리는 밤낮으로 일했다. 문제를 정확히 파악하고 시장 조사를 정확하게 하기 위해, 우리는 각지의 고객과 적극적으로 소통하고, 다방면으로 시장 정보를 수집하고, 모두 우리의 후기 보고서 작성을 위해 풍부한 직접 자료를 축적하였다. 두 차례의 시장 방문을 거쳐 만자에 가까운 보고서를 형성하고, 문제를 정확히 찾아내고, 정확한 건의를 제시하며, 회사 지도자의 긍정과 고객, 업무 인원의 호평을 받았다.
공업 단지 건설 프로젝트의 정착이 막바지에 다다랐다.
작업 계획에 따르면 회사 지도자의 비준을 거쳐 우리 조직은 공단 건설 프로젝트 시공 단위 견적 심사와 캠퍼스 설비 가격 책정을 조직하였다. 캠퍼스 프로젝트 건설 스팬은 길고, 프로젝트는 많고, 투자는 크고, 시공 단위는 많고, 자료는 분산되어 있다. 우리는 노력을 통해 이러한 어려움을 하나씩 극복했고 10 이 끝날 때까지 이 일은 이미 거의 끝났다. 이 사업의 순조로운 전개는 우리 김정대 회사의 대외 이미지를 잘 유지했을 뿐만 아니라, 회사에도 상당한 경제적 효과를 거두었다.
미수금 회수가 순조롭게 진행되고 있습니다.
작업 계획에 따라 외상 매출금 독촉 작업을 조직하다. 이 일을 착실하고 효과적으로 하기 위해 회사 재무부의 전폭적인 협조로 먼저 XX 년 65438+2 월 3 1 일 이전의 미수금을 빗어 내고 내부 집행 상황에 따라 에이징 분석 표를 작성하였다. 선청가구 문제 없는 원칙에 따라 우리 조직은 독촉 조사를 실시했다. 올해 10 연말까지, * * * 정산된 계정 176390 위안은 회사의 합법적인 권익을 잘 보호한다.
둘째, 업무의 단점
1. 감사 작업에는 경제 계약 심사와 같은 사각 지대가 있습니다.
기업경영활동에서 발생하는 각종 경제계약은 기업관리의 중요한 내용이다. 효과적인 경제 계약 감사를 실시하는 것도 내부 감사의 중요한 일이다. 감사부 설립 초기부터 효과적인 계약 관리 메커니즘을 확립하기 위한 작업 계획을 세우고 시공계약, 대형 장비 자재 조달 계약의 초안 작성, 평가, 서명에 대한 제안과 목표를 제시했습니다. 관련 부서와 부서에 협조하여 계약의 주요 조항과 요소에 대한 검토와 서명을 요구하여 실현가능성의 요구 사항 충족, 모든 계약의 합법성과 유효성, 계약 집행의 전 과정을 추적하고 감독합니다. 그러나 여러 가지 이유로, 특히 본인 자신의 노력이 부족하여, 이 일은 지금까지 전개되지 않아 감사 업무의 맹점을 형성하였다. (올해 나는 계약 관리 지도부 설립을 회사에 제의했다. ) 을 참조하십시오
감사는 충분히 철저하지 않습니다.
감사 업무는 정책적이고 전문적인 일이다. 내심 업무에서는 부서의 주동이 필요하고, 다른 부서의 협조도 필요하며, 회사의 계획에 따라 진행해야 한다. 하지만 한 해 동안 회사의 요구에 대한 나의 이해는 여전히 차이가 있을 수 있으며, 이로 인해 우리 업무에서 의존성이 크고, 주동성이 떨어지고, 개척성이 낮은 약점이 생길 수 있습니다. 내 일에 반영된 세 가지 특징에 대해, 나는 직장에서 20 가지 문제를 상세히 찾아냈다 (일정 참조)
감사 기능을 강화해야합니다.
우리의 1 년 동안의 감사 업무를 돌이켜 보면, 왕왕 합리화하고 규범화된 성분이 많으며, 감사평가의 성분은 매우 적다. 이런 현상이 나타나는 이유는 나의 사상 인식과 관련이 있고, 내가 개척의식이 부족하다는 것과 관련이 있다. 나는 항상 이것이 시작일 뿐, 모든 것이 규범적이지 않고, 감사작업이 엉망진창이라고 생각했다. 합리화 후, 감사 작업이 잘 전개되었다. 바로 이런 관념의 존재로, 우리는 직장에서 보이지 않게 감사의 역할을 약화시켰다.
4. 본 부서의 인원은 회사가 전개하는 각종 활동에 참여하는 것이 충분히 적극적이지 않다.
감사부 설립 초기에는 회사 내부 감사 업무의 불확실성과 회사의 인적 자원 절약 차원에서 기관이 크지 않았다. 그러나 이렇게 하면 정상적인 원가 감사와 임금 감사를 보장하는 전제 하에 다른 활동을 처리할 때 인원이 긴장하게 된다. 특히 하반기 캠퍼스 건설 프로젝트 결산 검사 이후 감사부의 각 회원의 업무가 무형적으로 가중된 것으로 보이며, 회사가 주최하는 행사에 참가할 때 하반기 회사 조직의 활동에 그다지 적극적이지 않은 것 같다. 특히 3 분기에 들어서면 전반적인 활동 효과에 어느 정도 영향을 미쳤다.
셋. XX 년 작업 계획
XX 년 감사부의 전반적인 목표는 20xx 년 회사 경영관리의 획기적인 발전을 바탕으로 기업 이익 감사를 적극 전개하고 회사 재무관리 및 회계자료에 대한 감사를 강화하고 신뢰성, 규정 준수 및 유효성을 평가하는 것입니다. 감사의 감독 기능, 평가 기능 및 관리 제어 기능을 충분히 발휘하다. 구체적 업무에서는 감사 업무의 초점을 앞으로 옮기는 데 중점을 두고, 사후 감사 동료의 사전 감사와 사중 감사를 병행하며 감사의 관건, 보호, 건설적인 역할을 극대화하기 위해 노력한다. 회사의 2 차 창업 목표 달성에 응당한 공헌을 하다.