2. 관찰: 관찰은 사람들이 선택, 목적, 계획적으로 어떤 사물에 대해 의식적으로 반성하는 과정이며, 이성적 사고를 동반한다. 관찰은 일반적인 인식과는 달리 수용 의식의 통제를 받는다. 대상의 선택, 목적의 확립, 관찰의 시작, 끝 등은 모두 이성에 의해 제어되며, 테이블과 안, 현상에서 본질까지 파악할 수 있기 때문에 관찰은 종종 깊이 있는 소재를 많이 얻을 수 있다. 관찰의 방법은 전체적인 관찰 (사물의 전체를 파악하다), 세부적인 관찰 (사물의 부분적인 세부 사항을 관찰하다), 비교 관찰 (동중 또는 이중), 과정 관찰 (사물의 발전 변화에 초점을 맞추는 동적 과정) 이다. 관찰을 이용하여 자료를 수집할 때, 정서적 입장으로 인한 선입견을 피해야 하며, 관찰자는 사물의 정상적인 상태나 발전 과정을 방해하지 않도록 주의해야 한다.
3. 조사방법: 조사는 현장 조사, 정보인 문의, 설문조사 등을 통해 데이터를 얻는 방법이다. 주로 다음과 같은 유형의 조사가 있습니다: 일반 조사, 전국 인구 조사 및 경제 센서스와 같은 모든 관련 대상을 일정 범위 내에서 조사, 그 장점은 포괄적이고 정확하지만 시간이 많이 걸립니다. 중점 조사, 전반적인 상황에 영향을 미치는 중점 대상 (예: 중점 기업의 조사) 만 조사하면 실용적이지만 정확하지 않다는 장점이 있다. 전형적 조사, 유사 사물 중 가장 대표적인 개체를 선택하여 조사한 다음 전형적에서 전체로 확장하는 성패의 관건은 전형적 선택이 정확한지 여부다. 샘플 조사, 편견으로 인한 오차를 피하기 위해 몇 개의 샘플을 선택하여 조사하다. 조사 방법은 주로 현장 조사, 개별 대화, 조사회, 설문조사 등이다. 조사법을 이용하여 자료를 수집할 때, 사전에 충분한 준비를 하는 것이 매우 중요하다. 완벽한 조사 계획을 세워 조사의 대상, 방법, 절차 및 절차를 명확히 해야 한다. 조사 단계에서는 응답자와 조화로운 신뢰 관계를 맺고 정보의 신뢰성을 보장해야 한다. 설문조사를 할 경우, 문제와 대안을 세심하게 설계해야 하며, 일반적으로 응답자에게 개인 이름을 써달라고 요구할 수 없다.
4. 경험축적법: 일상생활과 업무에서 비서는 항상 업무와 관련된 각종 정보를 수집하는 데 주의를 기울여야 한다. 이 정보는 생활과 업무 장면에 대량으로 분산되어 있으며 비서의 자질의 한 측면을 구성한다. 예를 들어, 비서는 각종 회의에 참석하는 과정에서 조직 절차를 제때에 관찰하고, 장단점을 분석하고, 이런 정보자료를 많이 축적해야 회의 계획을 세울 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 회의명언)