기업이 사용자 디지털화를 실현하는 것은 단순히 사용자 데이터를 수집하거나 난폭하게 마케팅 광고를 하는 것이 아니다. 소비재 기업의 경우 사용자 데이터 가치를 극대화하고, 사용자 만족도를 높이며, 기업에 비즈니스 증가를 가져올 수 있는 완벽한 사용자 디지털 운영 체계를 구축해야 합니다. 우리는 사용자 운영 체계를 사용자 운영의 9 단계로 나눌 수 있습니다. 기업은 사용자를 중심으로 지속 가능한 운영 전략을 개발하고, 사용자 트래픽 획득, 사용자 운영 체계 구축, 자동화 마케팅 등의 조치를 통해 기업 및 터미널 소매의 전체 채널 회원 운영을 실현하고, 사용자 데이터 자산화를 실현할 수 있습니다. 사용자 운영 디지털화의 핵심은 소비자 수명 주기 데이터의 통합 분석입니다. 사용자 데이터 레이블 모델을 구축하여 소비자 디지털 자산을 핵심으로 하는 사용자 운영 디지털화 시스템을 형성합니다. (1) 풀을 만들고, 전용 도메인 트래픽 풀을 만들고, 공용 도메인 트래픽을 전용 도메인 트래픽으로 변환합니다. 기업 사용자 데이터의 출처는 제 3 자 전자상거래 플랫폼, 자영 플랫폼 (온라인 자영업 및 오프라인 매장) 및 광고/콘텐츠 운영 플랫폼의 세 가지입니다. 우리는 기업이 제 3 자 전자 상거래 플랫폼 사용자, 광고 브라우징 사용자, 자체 App/ 전자 상거래/매장 등 모든 채널 사용자를 통합 사용자 풀에 액세스할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈 CDP 를 구축해야 하며, 대만 표준 인터페이스를 제공하여 모든 채널 조회, 브라우징, 사용자 데이터 편집을 승인할 수 있습니다. 타오바오, JD.COM 과 같은 전체 채널 데이터 수집 과정에는 성숙한 회원 액세스 시스템 (회원 액세스) 이 있으며, 일부 타사 플랫폼은 외부에 자신의 데이터를 공개하지 않으므로 수동 임포트 또는 주문 풀링을 통해 사용자를 확보해야 합니다. 엔터프라이즈 전용 도메인 트래픽 풀 구축은 주로 다음 두 가지 기능을 구현합니다. ● 공용 도메인 트래픽은 전용 도메인 트래픽에 개방됩니다. ● 온라인 트래픽과 오프라인 트래픽은 상호 운용된다. (2) 엔터프라이즈 전용 도메인 트래픽 풀로 트래픽을 모아 풀에 트래픽을 주입하기 시작했습니다. 채널마다 트래픽 데이터 표준이 다르기 때문에 플랫폼마다 사용자 ID 가 다르기 때문에 트래픽을 수렴하기 전에 기업의 사용자 데이터를 정리하고 통합해야 합니다. 연결 기술 모델을 통해 기업의 다중 플랫폼, 다중 ID 에서 OneID 를 형성해야 합니다. 예를 들어, 플랫폼 사용자는 휴대폰 번호와 디바이스 식별 번호, B 플랫폼에는 사서함과 디바이스 식별 번호, C 플랫폼에는 사서함과 위챗 공식 계정의 OpenID 가 있습니다. 그러면 A 와 B 플랫폼은 디바이스 식별 번호를 통해 연결될 수 있고, B 와 C 플랫폼은 사서함을 통해 연결될 수 있습니다. 결국 A, B, C 플랫폼의 OneID 를 실현하고 사용자의 휴대폰 번호, 사서함 및 위챗 공식 계정을 연관시킵니다. 연결 프로세스 중에 여러 플랫폼의 동일한 ID 로 인해 데이터 충돌이 발생하는 경우가 있습니다. 예를 들어 A 플랫폼과 B 플랫폼은 모두 휴대전화 번호로 고객을 식별하지만 두 플랫폼의 사용자 수준과 포인트 권한은 다르다. 이 문제를 해결하려면 등급 통합, 권한 누적, 적분 변환 누적 등을 포함한 사용자 ID 와 권한을 통합해야 합니다. 일부 시스템에서 자동으로 인식되지 않는 사용자의 경우 수동 판단과 병합이 필요합니다. 유량이 모이는 동시에 그룹 회원, 브랜드 회원, 리셀러 회원, 문점 회원 구분, 사용자 분류 관리와 같은 등급 운영 관리도 수행해야 합니다. (3) 사용자가 유량풀에 들어간 후 직접 마케팅이나 서비스를 하면 전통적인 방방형 경영이고, 직접적인 결과는 서비스가 정확하지 않다는 것이다. 우리는 지속적인 추적을 많이 하고, 사용자 행동에 대한 심층적인 통찰력을 얻고, 회원 파노라마를 구축하고, 기업이 자신의 사용자를 알 수 있도록 하여 적절한 운영 전략을 채택해야 합니다. 사용자가 추적되는 시간이 길수록 통찰력이 상세할수록 사용자 초상화가 더 정확해집니다. 사용자를 통찰하는 것은 그들의 실제 요구를 이해하기 위해 더 나은 서비스 사용자를 위해 사용자의 마음을 사로잡는다는 점을 명심해야 한다. 이 모든 것은 사용자의 사생활을 훔치지 않는 전제하에 세워져야 한다. (4) 충직 기업 소비자 운영의 본질은 충직 운영이다. 개인 도메인 트래픽 풀을 구축하고, 공용 도메인 트래픽을 기업 개인 도메인 트래픽으로 전환한 후에는 브랜드 회원을 통일적으로 운영해야 합니다. 기업 구성원의 충성도 운영은 세밀한 운영과 긴 주기의 공동 운영이라는 두 가지 측면에서 설명할 수 있다. 우선, 운영 회원 등급, 포인트, 권익을 구체화해야 한다. 내구 소비재 산업의 특성에 따라 생태 제품 및 부가 가치 서비스를 통해 기존의 내구 소비재의 높은 단가, 낮은 빈도, 낮은 재구매의 특징을 낮은 단가, 높은 빈도, 높은 재구매의 운영 모델로 전환했습니다. 예를 들어 하이얼 삼독수리새 브랜드는 냉장고를 통해 음식 생태를 연결하고 세탁기를 통해 의류 생태패턴, 온라인 순설비제어, 온라인 일체화 설치 유지 보수를 통해 저주파-고주파 전환을 가능하게 한다. 회원 운영 과정에서 생태운영 모델에 해당 회원등급, 포인트, 권익을 추가해야 한다. 예를 들어 생태상품 구입으로 더 많은 포인트를 얻고, 고급냉장고를 구입해 연보 서비스를 받고, 고급텔레비전을 구입해 VIP 비디오 회원 서비스를 받아야 한다. 둘째, 회원의 충성도 운영에는 장기 운영과 단기 운영의 결합이 포함된다. 장기 운영이란 회원 충성도의 장기 계획을 말하며, 기본 규칙 구성, 등급, 포인트 획득 및 소비, 지분 할당 등을 포함한 상대적으로 안정적이며 전체 직원을 기반으로 합니다. 단기 운영은 계절, 명절, 시장 경쟁에 따라 실시간으로 조정됩니다 (예: 임무 완료, 설문지 참여, 쿠폰 수령, 방향 등). 기업 사용자의 디지털 운영은 장기 계획과 단기 계획을 결합해야만 운영 효과를 극대화할 수 있다. 마케팅 링크의 디지털 마케팅 링크의 디지털화는 기업이 마케팅 링크의 배치 효율성을 더 잘 추적할 수 있도록 도와줍니다. 동시에 마케팅 활동 중 전체 링크 데이터를 수집하고 분석하여 기업은 마케팅 활동의 설계를 지속적으로 최적화하고 조정하고 차별화된 마케팅을 수행하며 마케팅의 입출력 비율을 높일 수 있습니다. (1) 인맥을 통해 더 많은 소비자를 만나기 위해 소비자가 있는 곳마다 인맥을 놓아야 한다. 기업 홍보 위챗 공식 계정, 서비스 위챗 애플릿, 주문된 자영업소, 오프라인 문자 메시지, 점포의 클라우드 POS, 제 3 자 전자상거래 플랫폼의 배치와 같은 다양한 인맥을 구축하는 장면마다 다릅니다. 기업은 운영 과정에서 장면과 접점을 뚫어 장면과 접점의 공모를 달성해야만 마케팅 과정의 진정한 디지털화를 실현할 수 있다. 전체 링크 마케팅은 먼저 온라인 쿠폰, 오프라인 사용과 같은 마케팅 링크를 통과해야 합니다. 제 3 자 플랫폼은 VIP 부가 가치를 구매할 수 있으며 자체 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 리셀러 A 에서 구매한 상품의 경우 리셀러 B 의 점포에서 수리 서비스를 받을 수 있습니다. 마케팅 시스템을 뚫으려면 중대 구조의 한 세트의 지지가 필요하다. (2) 그룹 기업이 통합 개인 도메인 트래픽 풀을 설정한 후 트래픽을 집계하여 사용자 기본 정보, 등급 포인트 지분, 저장 가치 카드 또는 선물 카드 정보, 온라인 주문 정보, 반품 정보, 평가 정보, 문자 메시지 전송 등 정적 및 동적 정보로 통합 360 도 사용자 정보 뷰를 형성합니다. 사용자의 기본 정보, 구매 동작 등의 데이터를 기준으로 적절한 사용자 레이블을 생성하고 이러한 레이블을 조합하여 필터링합니다. 예를 들어, 40-60 세의 사람들은 중년 그룹 패키지로 결합됩니다. 가전제품 하향사용자 군합성 가전제품 하향사용자 군패키지. (3) 사용자 라벨과 인파 패키지를 통해 크리에이티브 이벤트는 사용자마다 다른 마케팅 운영 전략을 수립할 수 있습니다. 마케팅 운영 전략을 지원하는 활동 모델은 주로 트리거 조건, 실행 방법, 홍보 형식 및 판촉 실행 제약의 네 가지 요소로 구성됩니다. 트리거 조건에는 상품, 금액, 시간, 지역, 채널이 포함되며, 실행 방식에는 모두 증가, 전빼기, 전퇴, 전교환이 포함됩니다. 판촉 형식에는 현금봉투, 쿠폰 (소비권, 선물권, 서비스권), 포인트, 상품이 포함됩니다. 기업 예산은 다양한 홍보 형식을 지원합니다. 일부 활동에는 상호 배타적인 규칙, 오버레이 규칙, 두 배 규칙 등을 포함한 판촉 제한도 있습니다. 위의 연락처 조건 구성, 실행 방법 및 형식 선택, 제약 조건 등을 통해 다양한 활동을 결합할 수 있습니다. (4) 운영 전체 마케팅 활동을 구성한 후 트리거 조건이 적용될 때까지 기다린 후 마케팅 활동을 자동으로 실행할 수 있습니다. 주류 마케팅 캠페인은 액티브 마케팅과 이벤트 마케팅이라는 두 가지 방식으로 실시됩니다. 적극적인 마케팅은 활동권을 통해 일부 라벨 사용자를 선택해 이들 사용자에 대한 적극적인 마케팅 활동을 통해 정밀하게 접근하는 것이다. 예를 들어 생중계를 해본 적이 없는 사용자들에게 쿠폰을 발급하는 것이 주동적이다. 이벤트 마케팅에는 동그라미가 필요하지 않으며, 이벤트가 트리거 조건을 충족하면 자동으로 트리거됩니다. 예를 들어 에어컨 1 년 구매 사용자에게 에어컨 청소 서비스가 필요한지 묻는 문자 메시지를 보냅니다. 생일을 축하하는 사용자에게 자동으로 생일 메시지를 보냅니다. (5) 전체 모니터링 마케팅 전체 링크 모니터링은 사용자가 브랜드 소비자와 접촉한 모든 마케팅 상호 작용에 대한 전체 프로세스 데이터 모니터링입니다. 개인 사용자 행동, 사용자가 언제, 어떤 채널을 통해 브랜드의 어떤 마케팅 접점이나 광고에 진입했는지, 어떤 제품 정보를 찾아보았는지, 어떤 쿠폰을 받았는지, 어떤 동작이 발생했는지, 얼마나 많은 점수를 받았는지, 결국 거래가 성사되었는지, 어떤 제품을 구입했는지 등을 알 수 있습니다. 기업은 사용자의 전체 링크 데이터를 효과적으로 추적할 수 있습니다. 집단 행동에 따라 플랫폼이 현재 어떤 채널을 가지고 있는지, 어떤 활동을 했는지, 얼마나 많은 사용자를 모집했는지, 얼마나 많은 사용자를 보유하고 있는지, 얼마나 많은 사용자를 전환했는지, 얼마나 많은 사용자가 손실되었는지 효과적으로 분석하고 추적할 수 있습니다. 9 단계를 통해 엔터프라이즈 전체 채널 데이터에 액세스하고, 여러 가지 방법으로 공용 영역 트래픽을 개인 영역 트래픽으로 변환하고, OneID 를 통해 360 통합 고객 뷰를 형성하고, 고객을 자동으로 표시하고, 고객 레이블에 따라 자동 마케팅 활동을 수행하고, 마지막으로 사용자 수명 주기 동작을 효과적으로 추적하고, 엔터프라이즈 마케팅을 최적화하고, 2 차 마케팅을 수행하여 기업이 전체 사용자 운영 시스템을 디지털화할 수 있도록 지원합니다. 문장