(1) 정보를 효과적으로 전달하는 기술
정보를 전달하는 과정에서 정보에는 정보, 생각, 감정이라는 세 가지 측면이 포함됩니다. 의사소통에서는 정보뿐만 아니라 생각과 감정도 전달됩니다. 다음은 효과적으로 메시지를 보내기 위한 몇 가지 팁입니다.
1. 정보 전송 방법(How)
정보 전송 시 효과적인 정보 전송 방법을 선택해야 합니다. 의사소통은 때로는 정보를 주로 전달하기도 하고, 때로는 생각과 감정을 주로 전달하기도 합니다. 먼저, 보내려는 메시지의 내용이 주로 정보인지 아니면 생각이나 감정이 많은지 고려하여 그에 맞는 적절한 전송 방법을 선택하세요. 인터뷰, 회의록, 편지, 메모, 전화 통화 또는 기타 양식 등.
2. 메시지를 보낼 때(When)
메시지를 보낼 때는 받는 사람의 감정을 고려하여 적절한 시간을 선택해야 합니다.
3. 메시지 내용 결정(What)
구체적인 내용을 선택할 때는 어떤 말을 할지, 어떤 어조를 사용할지, 어떤 행동을 취할지 결정해야 합니다. 즉, 이것은 의사소통에서 매우 중요합니다.
4. 누가 정보를 받아야 하는가(Who)
정보를 받는 사람이 누구인지 파악한 후, 받는 사람의 관심, 컨셉, 요구, 감정을 얻으세요.
5. 정보를 보낼 곳(Where)
정보를 보낼 장소와 기회를 고려하세요.
또한 정보를 보낼 때 정보를 보내는 사람은 청중이 수용할 수 있는 관점에서 각 메시지를 준비하고, 상대방의 입장에 서서 말하기 전에 자신의 생각을 통합하고, 아이디어는 적절한 기호로 표현되어야 하며, 명확하고, 이해하기 쉽고, 구체적이고, 단순하고, 정확하고, 비판적이어야 하며, 적절한 발음과 억양을 사용하고, 비언어적 요소를 잘 활용해야 합니다. 그리고 역할 포지셔닝.
(2) 효과적인 듣기 능력
1. 듣기의 중요성
다양한 의사소통 형태 중 읽기는 9%, 쓰기는 16%를 차지합니다. %.%, 말하기가 35%, 듣기가 40%, 듣기가 가장 큰 비율을 차지합니다. 정보를 받을 때 적극적인 경청 능력을 갖추고 상대방을 높은 수준으로 존중해야 합니다. 듣기는 중요한 정보를 얻을 수 있고, 잘 들어야 말을 잘 할 수 있고, 듣기는 상대방을 설득하는 열쇠를 발견할 수 있습니다. 우정과 신뢰.
2. 효과적인 듣기의 정의
소위 듣기는 언어적, 비언어적 정보를 받아들이고 그 의미를 파악하고 이에 반응하는 과정입니다.
대화에서 감각적, 정서적, 지적 입력을 통합하고 그 의미와 이해를 찾는 지적, 정서적 과정입니다.
'listen'이라는 단어의 전통적인 문자 'A'에서 다음을 알 수 있습니다. 'ear'라는 단어는 귀로 듣는다는 의미이고, 'heart'라는 단어는 진심으로 주의 깊게 듣는다는 의미입니다. 눈을 나타냅니다. 상대방을 바라보아야 합니다. "귀" 아래에도 "王"이라는 단어가 있으므로 말하는 사람을 왕처럼 대해야 합니다.
따라서 경청은 그에 상응하는 소리를 귀로 듣는 과정일 뿐만 아니라 표정, 몸짓, 언어적 반응을 통해 상대방에게 메시지를 전달해야 하는 정서적 활동이기도 하다. 정말 당신의 말을 듣고 싶습니다. 나는 당신을 존경하고 보살펴줍니다.
3. 효과적인 경청을 위한 단계
경청할 준비를 하고 상대방에게 눈을 맞추는 등 준비가 되었음을 알리는 메시지를 전하세요.
경청하면서 긍정적인 행동을 취하세요. 긍정적인 행동에는 상대방이 말하도록 격려하기 위해 자주 고개를 끄덕이는 행동이 포함됩니다. 그런 다음 듣는 과정에서 몸을 뒤로 젖히는 대신 몸을 약간 앞으로 기울일 수도 있습니다. 이 자세는 나는 기꺼이 듣고자 노력하고 있음을 의미합니다. 동시에 상대방도 귀하에게 더 많은 정보를 보낼 것입니다.
상대방의 정보를 모두 이해할 수 있도록 준비하세요. 의사소통 중에 명확하게 들리지 않거나 이해되지 않는 경우, 상대방에게 적시에 알리고 상대방에게 반복하거나 설명하도록 요청해야 합니다. 우리가 의사소통 과정에서 흔히 간과하는 부분이 바로 이것이다. 그러므로 의사소통을 할 때 그러한 상황이 발생하면 적시에 상대방에게 알려야 합니다.
4. 효과적인 경청을 위한 지침
(1) 상대방의 말을 방해하지 마십시오.
상대방을 방해하는 것은 대화에서 흔히 발생하는 문제입니다. 다른 사람의 말을 방해한다는 것은 그 사람의 관점을 무시하거나 다른 사람의 말을 들을 인내심이 없다는 것을 의미합니다. 어떤 점에 대해 명확한 설명이 필요한 경우에만 누군가의 말을 가로막으세요.
(2) 생각이 일탈되지 않도록 하세요.
효과적인 경청에 영향을 미치는 또 다른 일반적인 문제는 망상입니다. 대부분의 사람들의 듣는 속도는 말하는 속도의 4배이기 때문에 상대방이 말할 때 듣는 사람의 생각이 쉽게 벗어날 수 있으므로, 대신에 남은 능력을 활용하여 얻은 정보를 정리하고 요점을 올바르게 이해하도록 노력해야 합니다. 상대방이 말하는 것 중.
(3) 주의를 기울이는 척하지 마세요.
듣는 데 별로 주의를 기울이지 않은 채, 상대방의 말을 잘 들어주기 위해 “알겠습니다”, “재미있네요” 등 긍정적인 말을 하면서 동의하는 척하는 경우가 종종 있습니다. ." 예, 예". 이러한 반응이 진정으로 진심 어린 것이라면 상대방의 말에 정말로 주의를 기울이고 있다는 것을 보여줄 수 있지만, 이를 연기의 소품으로 활용한다면 상대방에게 자신이 말하는 것에 주의를 기울이지 않는다고 말하는 것과 같습니다. 그들은 말하고 있습니다.
(4) 순종하려면 들어야 합니다.
대인관계에서 거의 모든 의사소통은 비언어적 표현을 기반으로 이루어진다. 메모에 바쁜 사람들은 중요한 정보를 많이 놓치게 된다. 몇 가지 핵심 단어나 기술적 정보를 적어 두는 것은 괜찮지만, 고립된 진술보다는 상대방의 다양한 어조, 억양 표현, 단어에 담긴 의미에 주의를 집중해야 합니다.
(5) 관심을 보여주세요.
상대방의 말의 중요성을 깨닫게 되면 상대방의 말을 주의 깊게 듣게 되기 때문에 중요한 정보를 놓치게 됩니다. 이러한 순간은 거의 항상 짧고 불연속적이며 일반적으로 회의 시작 시 또는 방문 중 사교적인 부분에서 발생합니다.
(6) 주의 깊게 듣고 있다는 것을 보여주십시오.
상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있으며, 관련 문제를 더 명확하게 설명하거나 더 관련 있는 정보를 얻기를 원한다는 점을 보여주세요. 이러한 성과는 매우 중요합니다. 또한, 듣기에 바쁘거나, 하품을 하거나, 부적절한 목소리로 울려 퍼지게 되면 상대방은 자신이 말하는 내용에 관심이 없다는 느낌을 갖게 되어 대화가 중단되게 되어 서로의 우호관계에 영향을 미치게 됩니다. 너.
(7) 피드백을 이해하고 이에 응답합니다.
상대방의 연설을 이해하기 위해서는 이러한 연설을 요약해야합니다. 이는 피드백에 대한 응답의 중요한 측면입니다.
상대방의 말을 진심으로 듣고 있음을 보여줄 뿐만 아니라, 상대방이 오해할 수 있는 점을 바로잡는 데 도움을 줄 수 있는 기회도 제공합니다.
확실하지 않은 부분에 대해서는 직접적인 질문을 통해 상대방에게 설명을 구할 수도 있습니다. 또한 귀하의 질문은 정보를 이끌어내고 대화를 귀하가 관심 있는 분야로 유도하는 데 도움이 됩니다.
(8) 연설의 진정한 의미를 이해하려고 노력하십시오.
상대방의 말의 의미를 제대로 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 따라서 이 분야에서 개선할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
알고 있는 의미를 자신의 말로 다시 말하고, 그것이 맞는지 상대방이 확인하게 하세요.
상대방의 관점에 동의하지 않지만 그 사람의 결정을 받아들여야 할 때, 그 사람의 말을 매우 주의 깊게 들어야 합니다. 이런 일을 자주 하다 보면 언제 의심을 표현해야 할지 알게 될 것입니다.
당신이 들은 내용이 당신을 흥분시킨다는 것을 알게 된다면, 당신이 이해에 문제가 있어서 과장하고 있는 것은 아닌지, 그러나 이것은 사실이 아닌가?
상대방의 말이 지루하다면 이 점에 특히 주의해야 한다. 일부 중요한 사실을 놓칠 수도 있고 부분적인 정보만 얻을 수도 있어 상대방이 말한 내용을 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다.
이미 들어본 정보라 할지라도 '과거를 복습하고 새로운 것을 배우는 것'은 계속해서 주의깊게 들어야 합니다.
침묵을 유지하는 것만으로도 얼마나 많은 것을 배울 수 있는지 놀랍습니다. 당신이 침묵한다면 다른 사람들은 당신이 더 똑똑하다고 생각할 것입니다. 말하는 것보다 듣는 것을 통해 더 많은 것을 배울 수 있습니다.
(3) 피드백 기술
1. 피드백의 정의
소위 피드백은 사람들이 행동하고 말하는 것입니다. 행동 변화 또는 강화를 유발합니다. 피드백은 다른 사람의 말이나 행동에 대한 긍정적이거나 부정적인 의견, 다른 사람의 말이나 행동에 대한 해석, 미래에 대한 제안이나 지시가 아닙니다.
커뮤니케이션 과정의 일부인 피드백은 커뮤니케이션 과정에서 정보를 보낸 사람에게 응답하는 정보 수신자의 행위입니다.
완전한 의사소통 과정에는 정보 생성자의 "표현"과 정보 수신자의 "듣기"뿐만 아니라 정보 수신자의 정보와 생성자에 대한 피드백도 포함됩니다.
보내는 사람과 받는 사람 사이의 상호 작용인 피드백은 의사소통이 성립되기 위한 필수 조건입니다. 피드백은 반드시 언어로 이루어질 필요는 없습니다. 다양한 형태의 피드백.
2. 피드백 형식
정보를 받은 후 다른 사람이 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 제안하는 것이 피드백입니다. 피드백은 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백의 두 가지 형태로 제공됩니다.
긍정적 피드백은 상대방이 잘한 일에 대해 칭찬하고, 좋은 행동이 다시 일어나기를 바라는 것입니다. 건설적인 피드백은 상대방에게 부족한 부분을 개선할 수 있는 제안을 제공하는 것입니다. 건설적인 피드백은 비판이 아니라 제안이라는 것이 매우 중요합니다.
피드백 과정에서 피드백이 아닌 상황도 있다는 점을 염두에 두어야 합니다.
(1) 상대방이 잘한 것과 잘못한 것을 지적한다. 이것은 단지 주관적인 이해일 뿐입니다. 피드백은 그를 더 잘하게 하기 위한 귀하의 칭찬이나 제안입니다.
(2) 그의 말과 행동에 대한 설명은 피드백이 아니다. 이것은 들었던 내용을 다시 말한 것입니다.
(3) 미래를 위한 제안. 피드백은 미래가 아닌 현재 또는 가까운 미래에 초점을 맞추고 있습니다.
(4) 다른 사람의 말과 행동에 대한 긍정적이고 부정적인 의견, 다른 사람의 말과 행동에 대한 해석, 미래에 대한 제안은 피드백이 아닙니다.
3. 기술
피드백을 제공할 때는 받는 사람의 요구 사항을 고려하고, 명확하고 구체적인 예를 제공하고, 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백의 균형을 맞추고, 가능한 것에 집중해야 합니다. 행동을 바꾸고, 적시에 피드백을 제공하고, 비판단적이지 마십시오.
피드백을 받을 때: 경청하고, 방해하지 말고, 방어적인 태도를 피하고, 질문하고, 사실을 명확히 하고, 예를 묻고, 이해를 확인하기 위해 받은 피드백을 통합하고, Go에서 조치를 취할 방법을 명시하십시오.