파워마케팅 관리에서 고객 파일의 중요성
기업의 서비스 품질을 보장하기 위해서는 정확하고 철저한 고객 정보를 확보하고 이러한 파일을 과학적, 과학적으로 통합하는 것이 필요합니다. 합리적으로 완전한 고객 정보 파일 시스템을 구축하여 정보 회사와 전력 공급 회사 간의 장벽 없는 통신을 보장합니다. 다음은 저 J.L이 파워 마케팅 관리 고객 파일에 대해 공유해 드릴 샘플 문서입니다.
전력회사 또는 전력공급업체는 전기고객에 대한 유용한 정보를 저장합니다. 이 정보에는 고객의 기본 개인정보, 전기 사용량, 전기 요금 등에 대한 자세한 정보가 포함됩니다. .전력 기업을 홍보하고 홍보하는 데 중요한 역할을합니다. 이 정보의 정확성은 전력 회사의 일상 업무의 정상적인 발전에도 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 전력회사는 고객 파일에 주의를 기울여야 합니다.
1. 전력 마케팅 관리에 있어서 고객 파일의 중요성
1.1 고객 파일은 전력 공급자와 소비자 모두의 권익을 효과적으로 보호할 수 있습니다
기업이 전력 공급 및 전기 소비자의 거래 내역을 조회하고 관리하는 중요한 기반입니다.고객 파일 정보는 전력 기업의 업무에서 매우 중요한 역할을 하며, 특히 전력 분쟁과 같은 문제가 발생할 경우 고객 파일은 강력한 기반을 제공합니다. 증거를 위해. 사회법률제도가 부단히 개선됨에 따라 사람들의 법률의식은 날로 제고되고 권리보호에 대한 인식은 날로 높아지며 자기의 정당한 이익을 매우 중시하게 된다. 따라서 전력회사가 자신의 이익을 보호하고 전력분쟁을 효과적으로 예방하려면 전력고객에 대한 통계정보를 효과적으로 관리하고 수집하여 문제를 조기에 차단해야 합니다.
1.2 고객 기본 정보의 중요성
전력회사의 마케팅 관리에 있어서 고객의 기본 정보에는 사용자 이름, 주소, 연락처 정보 등이 포함됩니다. 이 기본 정보는 상세한 기록이 필요하며, 고객의 기본 정보를 잘 관리해야만 고객과 전력회사 간의 관계가 명확해지고 예상치 못한 문제도 쉽게 해결할 수 있습니다. 이 작업이 제대로 수행되지 않으면 양측 모두의 이익에 손해를 끼칠 수 있으며, 이는 회사의 서비스 품질과 작업 품질을 저하시킬 수 있습니다. 따라서 실제 업무에 있어 전력회사는 고객정보 관리를 강화하여 고객정보의 진정성을 확보함으로써 원활한 업무 발전을 도모해야 합니다.
1.3 고객의 전력 소비 정보의 중요성
전력 마케팅 관리에 있어서 사용자의 전력 소비 정보는 주로 전력 소비 유형, 전력 소비 및 사용 주소를 포함합니다. 전력 회사의 마케팅 부서는 실제 전기 사용량을 검토하고 전기 사용 유형의 목적을 명확히 하여 전기 비용의 정확한 계산을 보장하고 기업의 경제적 손실을 줄입니다. 이는 전력회사에 대한 명확한 고객 전력 소비 정보의 중요성을 반영합니다.
1.4 사용자 프로필을 구축하면 위험을 효과적으로 완화할 수 있습니다.
사람들의 일상 생활에서 전기 요금을 지불하지 못하는 일은 불가피하며 이는 전력 회사의 이익에 심각한 영향을 미쳤습니다. 사용자 프로필을 구축하고 알려지지 않은 위험을 해결하면 부도덕한 사용자로 인해 기업이 입는 손실을 최소화할 수 있습니다. 완전한 사용자 프로필은 기업이 전기 거래 및 기타 상황에 대해 깊이 이해하는 데 도움이 될 수 있으며 기회주의적이고 전기 요금을 지불하지 않는 고객을 강조하여 전력 기업이 위험을 피하고 기업의 건전한 발전을 촉진하도록 도울 수 있습니다.
1.5 회선 유지보수에 있어서 전력사용량 정보의 중요성
실제 업무에서 고객정보를 정리할 때 선로, 전압, 전원공급 문제 등 3가지 문제가 발생할 가능성이 매우 높다 . 회로에 문제가 있는 경우 사용자의 전력 소비량 정보가 전원 라인에 시기적절하고 정확하게 표시되지 않아 전력 공급 부서에서 사용자의 전력 소비량을 정확하게 계산할 수 없습니다. 회로 유지 관리를 수행할 때 전력 마케팅 부서에서는 일반적으로 사용자가 모르는 사이에 정전으로 인한 영향을 피하기 위해 사용자에게 미리 알립니다. 따라서 실제 작업 과정에서 회로 유지 관리 담당자는 적시에 회로 유지 관리를 수행하여 회로의 안정성을 보장하고 사용자의 전력 정보의 정확성을 실질적으로 보장해야 합니다.
2. 전력 관리에서 고객 파일의 효율성을 향상하려는 시도
2.1 주요 기술적 시도
2.1.1 고객 리뷰 작업 관리 방법에 대한 연구
p>
고객 정보는 끊임없이 변화합니다. 고객 정보 검토를 전력 공급팀의 일상 업무로 등록해야만 고객 정보의 정확성을 보장할 수 있습니다. 주기적인 업무나 목표 업무로 설정할 수 있으며, 현재 팀의 일상 업무와 결합하여 고객 리뷰 업무에 대한 구체적인 관리 방법 및 관리 규칙을 연구할 수 있습니다. 이 프로젝트 연구의 초점은 팀원의 업무량과 업무 부담을 늘리지 않으면서 고객 정보의 정확성을 높이는 것입니다.
2.1.2 정보 검토 방법에 대한 연구
대만 지역 단위로 고객 정보 검토 작업을 수행하고 이를 정기적(임시) 작업 계획으로 설정해야 합니다. 팀 구성원이 담당하는 지역 부서를 지정하고 해당 전력 공급 스테이션 팀 구성원에게 작업 계획을 보냅니다. 업무알림은 중요한 일이 발생한 경우 업무계획의 신규 추가 및 변경, 긴급작업 알림, 미완료 현황 알림 등을 문자메시지(가칭)로 전송하도록 한다. 팀원들이 업무 계획을 적시에 통보받고 검토 작업을 적시에 완료할 수 있도록 특정 요구에 따라 알림 문자 메시지를 매일, 매주, 매월 보낼 수 있도록 보장하는 것이 필요합니다. 표준화된 프로세스를 통해 적시에 해당 비즈니스 시스템에서 결과 데이터가 업데이트될 수 있음을 명확히 하기 위해 현장 고객 정보 검토 결과 적용에 대한 연구입니다. 정보 기술을 사용하여 검토 작업의 상태를 요약함으로써 주기 시간에 따라 검토 작업의 진행 상황을 계산할 수 있으며, 발견된 문제를 팀원에게 추적하여 이유를 분석할 수 있습니다. 시스템은 고객 정보 검토 작업의 질서를 보장하기 위해 협력할 수 있습니다. 현장 고객정보 검토 결과의 적용 연구를 위해 명확한 결과 데이터와 표준화된 프로세스를 통해 해당 비즈니스 시스템의 적시 업데이트가 수행됩니다. 시스템은 검토 작업 계획을 통해 필요한 고객 정보의 범위를 명확히 하고, 데이터 인터페이스(임시 데이터 통합 플랫폼)를 통해 사전에 데이터를 확보하고, 검증된 데이터를 데이터 동기화 서비스를 통해 백엔드 관리 시스템에 동기화합니다. 기사는 모바일 GIS 전자지도를 결합하고 GPS 포지셔닝 모듈을 이용하여 고객의 검토 경로를 설정하고 이를 기반으로 팀원들이 현장 검토를 수행할 수 있도록 안내하고 현장이 익숙하지 않은 팀원들에게 도움을 줍니다. 검토 작업을 성공적으로 완료합니다. 또한, 모바일 GIS 전자지도의 색상을 통해 리뷰한 사용자 포인트와 리뷰할 사용자 포인트를 구분하고, 색상에 따라 사용자가 다르며, 해당 사용자 포인트를 클릭하면 고객정보를 조회하고 편집할 수 있습니다. 사용자가 검토를 완료하기 위해 클릭하면 해당 상태도 검토됨으로 표시되고 해당 처리가 지도에서 수행됩니다. 리뷰어는 리뷰할 사용자 포인트의 위치를 직관적으로 확인할 수 있으며, 내비게이션 기능을 통해 각 사용자 포인트를 쉽게 리뷰할 수 있습니다.
2.2 주요 기술적 어려움
검토 작업과 팀의 기존 작업 사이의 진입점을 찾아 팀의 기존 작업을 결합하고 증가하지 않고 검토 작업 루틴을 만듭니다. 업무량. 그리고 GPS, GIS 전자지도, 고객 정보를 활용하여 지역별 검토 경로를 계획함으로써 고객 정보 검토를 위한 자동 내비게이션을 구현합니다. 도시화 속도에 적응하려면 전자 지도를 정기적으로 업데이트하고 유지 관리하여 고객 정보의 정확성을 보장해야 합니다. 공식화된 자동 검토 작업 계획은 주로 분할된 팀 구성원을 활용하여 영역을 담당하고 주기적으로 작업을 수립하므로 직원이 고객 정보를 하나씩 수동으로 정리할 필요가 없어 작업 및 관리 부담이 줄어듭니다. 그래픽 처리 측면에서 작성자는 장비에 대한 사용자의 위치 지정 및 정성적 검색을 충족할 수 있는 다양한 쿼리 방법을 제공하며 장비의 데이터 속성 정보를 확인할 수도 있고 백엔드에 대한 오프라인 확인 동기화를 실현할 수도 있습니다. 데이터 베이스. 본 프로젝트에 포함된 기술 연구 및 개발에는 다음 두 가지 사항이 포함됩니다. 하나는 백엔드 관리 시스템이고 다른 하나는 현장 검토 터미널입니다. 백엔드는 주로 검토 작업 계획 정리, 알림 SMS 인터페이스 자동 전송, 검토 결과 및 작업 진행 요약을 담당합니다. 현장 검토 단말기는 주로 GIS 전자 지도 기술을 사용하고 이를 GPS와 결합하여 고객 검토 경로 탐색을 형성하여 고객 정보 검토를 완벽하게 완료할 수 있습니다. 구체적인 구조는 그림 1에 나와 있습니다. 작업을 가이드로 삼아 비즈니스를 실내에서 실외로 확장하여 폐쇄형 작업 루프를 형성합니다.
통합 플랫폼을 통해 캠프 및 배전의 저전압 고객 정보 데이터를 백엔드 관리 시스템에 동기화합니다. 백엔드 관리 시스템은 비즈니스 데이터를 패키징하고 작업 지시 정보를 Push 모드로 단말 장비에 보냅니다. 검토 과정에서 검사자는 현재 장비의 상태를 그래픽을 통해 확인하며, 위치 및 속성 정보는 수정 및 확인 후 백엔드 관리 시스템에 제출됩니다. GIS 시스템의 지원으로 터미널 장비의 오프라인 및 온라인 상태에 대한 시각적 그래픽 쿼리 및 데이터 정보 검증이 실현됩니다. 전통적으로 데이터 정보는 종이 지도를 사용하고, 연필을 사용하여 형태와 장비 정보의 윤곽을 그린 다음, 지리 정보 시스템이나 CAD 시스템을 입력하여 검증된 데이터 정보를 데이터베이스에 저장하는 방식으로 검증되었습니다. 전통적인 검증 작업에는 다음과 같이 요약할 수 있는 많은 단점이 있습니다. 첫째, 작업 과정에서 검증 담당자가 배치되지 않아 검증 작업이 이름에 걸맞지 않습니다. 둘째, 정확하게 수행할 수 없기 때문입니다. 검증 담당자의 작업 상태를 파악하면 작업이 어려워집니다. 셋째, 검증자는 작업 과정에서 많은 양의 작업 자료를 휴대해야 하므로 검증 작업이 더욱 불편해집니다. 주기가 길어서 검증 결과를 제때에 피드백할 수 없습니다. GIS 모바일 기술과 결합된 태블릿 컴퓨터를 사용하면 고도로 중앙 집중화된 모바일 지리 정보 시스템을 구축하고 특정 분야의 워크플로를 설계하며 지리 데이터베이스와 직접 동기화할 수 있습니다.
이 프로젝트는 태블릿 컴퓨터의 모바일 특성을 최대한 활용하고 GPS 및 무선 통신과 같은 기술적 수단을 결합하여 기존 검증 작업에 존재하는 문제를 근본적으로 해결합니다. 본 프로젝트의 핵심 기술은 주로 다음과 같습니다. (1) 지리적 응용 서버(GIS 엔진)는 비즈니스 처리 서버와 물리적으로 격리되어 시스템 응답 성능을 향상시킵니다. (2) 태블릿 모바일 단말기는 오프라인 및 온라인 작업을 지원하고 모바일 데이터베이스 기술(복제, 동기화, 캐싱 등의 데이터베이스 기술)을 사용하여 다양한 네트워크 조건에서 모바일 쿼리 및 트랜잭션 처리에 효과적으로 액세스하고 완료합니다. (3) 지리GIS정보 데이터베이스와 업무용 데이터베이스는 물리적으로 분리되어 있다. (4) 분산 데이터베이스 기술은 물리적으로 분산되고 논리적으로 중앙 집중화된 분산 구조로 지리적 분포(예: 카운티별)에 따라 데이터 정보를 로드합니다. (5) 백엔드는 간트 차트를 사용하여 작업 시간 계획, 작업 진행 상황 추적, 작업량 측정 등 검토 작업 계획을 표시합니다. 외부 시스템과의 인터페이스, 지리 정보 데이터를 기존 광시 GIS 시스템과 동기화(지리적 위치별로 동기화), 검토해야 하는 고객 정보 데이터를 광시 마케팅 MIS 시스템과 동기화합니다. 인터페이스는 모두 적극적으로 획득한 데이터 동기화 서비스를 통해 구현됩니다. 이 프로젝트는 다음 기술을 구현했습니다. 구현 기술: 백엔드 관리 시스템은 J2EE 기술 사양의 B/S 아키텍처 모델을 기반으로 하며 구성 요소화된 다층 시스템 아키텍처를 채택합니다. Spring, Struts2, SpringSecurity, SpringAOP, Hibernate3 및 EXT3.4와 같은 성숙한 오픈 소스 기술을 통합합니다. 터미널 태블릿은 Android 시스템을 기반으로 하며 모바일 GIS 구성 요소를 사용합니다. 이는 데이터 관리 계층, GIS 데이터의 통합 계획 및 관리와 같은 계층적 아키텍처를 기반으로 하며 유지 관리에 도움이 되는 통합 데이터베이스를 기반으로 합니다. GIS 데이터를 업데이트하여 관리 업무의 어려움을 줄이고 자원 활용 효과를 향상시킵니다. 통신 서비스 계층: 다양한 네트워크 형식을 통해 현장 터미널과 데이터 센터 간의 데이터 상호 작용을 구현하고 데이터가 서비스 형태로 제공됩니다. 본 프로젝트의 연구개발에는 임베디드 시스템 개발이 포함되며 임베디드 하드웨어 및 소프트웨어, 모바일 컴퓨팅 및 모바일 데이터베이스, 모바일 GIS 및 무선 통신과 같은 핵심 기술에 적용됩니다. 현재 우리 부서에는 이 분야에 인력 및 기술 적용이 없기 때문에 프로젝트를 완료하려면 아웃소싱 부서의 협력이 필요합니다. Zhuhai Hengyuan Information Technology Co., Ltd.가 이 프로젝트의 아웃소싱 부서로 선정되었습니다. 광동성 정보산업부로부터 인증을 받은 "Double Software Enterprise"는 전원 공급 시스템 분야의 다양한 응용 소프트웨어를 개발하여 모든 고객으로부터 만장일치의 찬사를 받았습니다. 이 회사는 광동 전력망, 윈난 전력망, 광시 전력망 및 구이저우 전력망의 많은 전력 공급국 및 전력 공급 회사에서 다양한 배전 네트워크 시스템을 성공적으로 구현했습니다. 이 회사는 다년간 GPS 기술을 기반으로 한 배전망 수집 및 검사 시스템에 종사해 왔으며 모바일 GIS 및 모바일 단말기와 같은 핵심 기술의 적용을 마스터해 왔으며 첨단, 과학 및 실용적인 제품은 유사한 국내 제품보다 앞서 있습니다. .
3 결론
기업의 서비스 품질을 보장하기 위해서는 정확하고 철저한 고객 정보를 확보하고, 이러한 파일을 과학적, 합리적으로 통합하여 완전한 고객을 구축해야 합니다. 서비스 시스템 정보 아카이브 시스템은 정보 기업과 전력 공급 기업 간의 장벽 없는 통신을 보장합니다.
사용자 정보를 정리하는 과정은 길고 지루하지만, 진정으로 완전한 사용자 프로필 시스템을 지속하고 구축해야만 작업이 선순환에 들어갈 수 있습니다. 이를 위해서는 다양한 부서 간의 업무 분담뿐만 아니라 전력 공급 기업의 좋은 발전을 촉진하기 위해 보다 표준화되고 전문적인 방식으로 사용자 파일을 관리하기 위한 긴밀한 협력이 필요합니다. ;