(1) 엔터프라이즈 지식 기반은 애플리케이션 계층, 처리 계층, 스토리지 계층, 수집 계층 및 데이터 소스 계층을 포함한 개방형 5 계층 아키텍처로, 5 계층 아키텍처를 통해 용량 계층을 확장합니다. 기업의 발전에 따라 기업 지식의 내용과 응용이 계속 증가할 것이며, 시스템의 기술 아키텍처는 편리한 확장성을 보장하고 중단 없이 플러그 앤 플레이 하드웨어 확장을 가능하게 해야 합니다.
(2) 스토리지 계층은 분산 파일 서버, 관계형 데이터베이스 및 분산 캐시 서버를 사용합니다. 분산 아키텍처는 엔터프라이즈 지식 기반 시스템의 장기적인 발전 요구 사항을 잘 충족할 수 있는 저가의 주문형 확장 기능을 갖추고 있습니다.
둘째, 시스템 기능 시스템에는 보안 관리, 지식 검색 포털, 지식 전시, 지식 관리, 지식 공유 및 상호 지원 커뮤니티를 포함한 기능 모듈이 포함됩니다.
(1) 체계적인 보안 관리 기업 지식은 기업 관리의 모든 측면을 포괄하며 기업 외부로 유출할 수 없습니다. 지식 관리에 누설 방지 메커니즘을 도입하여 지식 유출을 피할 필요가 있다. 시스템 보안 관리에는 시스템 수준 보안과 문서 수준 보안이 포함됩니다. 시스템 수준 보안 관리에는 사용자 계정 관리 및 권한 설정이 포함됩니다.
문서 레벨 보안에는 지식 분류가 포함되며 볼 수 있는 컨텐츠만 검색할 수 있습니다. 문서를 만든 후 읽기, 수정, 삭제 권한을 포함한 권한 설계를 수행합니다. 다양한 역할에 대한 액세스를 엄격하게 통제하고, 지식 조회, 다운로드, 편집 권한은 유연한 제어를 지원하며, 지정된 사용자에게 권한을 부여할 수 있으며, 사용자는 이러한 권한을 신청할 수 있습니다.
개인 및 극비 지식은 * * * * 의 요구에 따라 사용자 정의 및 기본 그룹에 게시할 수 있으며, 그룹 게시는 * * * * * 의 다양한 요구에 대한 유연성과 운영성이 뛰어납니다. 파일과 지식 포인트는 워터마크로 식별됩니다. 사용자가 지식 콘텐츠 페이지를 열면 시스템은 사용자 Id 에 따라 워터마크 커버 페이지를 자동으로 생성하여 사진 촬영, 스크린 샷 등의 작업으로 인한 지식 유출을 조사하고 추적할 수 있습니다. 파일 서버는 암호화된 모든 파일과 지식을 저장합니다.
(2) 지식 검색 포털-셀프 서비스 지식 집약화, 시스템 간 지식 장벽 해소, 지식 출처 확대, 학습 내용 확대, 지식 최적화,' 기업 바이두' 구축, 시스템 가용성 향상, 지능형 의미 검색, 검색 정확도 향상, 사용 편의성 향상 고객 서비스 직원이 지식 기반을 사용하여 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 바꾸고, 고객 중심의 인터넷 지식 검색 플랫폼을 구축하고, 기존의 고객 서비스 지식 기반 기능을 모든 인터넷 채널의 사용자에게 개방하고, 인터넷 고객에게 셀프 서비스 기능을 제공하고, 고객이 인터넷 플랫폼에서 지식을 쉽게 검색할 수 있도록 하며, 고객이 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 사용자 셀프 서비스 습관을 키우고 노무 서비스 비용을 근본적으로 절감하다.
기업 통합 지식 검색 엔진을 통해 기업 내 각 부서 직원들은 각 분야의 지식을 검색하고, 시기적절하고 포괄적이며 정확한 답을 얻을 수 있으며, 사용 촉진, 개방된 지식 애플리케이션 지원을 실현하고, 분산된 검색의 중복을 줄일 수 있습니다.
Baidu, Taobao, 티몰, JD.COM 과 같은 주류 검색 전시 지원 방안을 제공하는 빠른 검색 기능, 핫 단어 알림 Lenovo 및 태그 검색 기능 제공
다차원 조건 검색, 전체 텍스트 검색, 여러 단어 검색, 병음, 이니셜, 오타, 동의어 인식, 빠른 Lenovo 알림, 비즈니스 유형에 따라 검색 논리를 구성할 수 있습니다. 핫 단어 힌트를 검색하면 시스템 핫 단어와 지식 제목이 드롭다운 프롬프트에 자동으로 추가됩니다. 사용자 커서가 검색 막대를 찾는 데 사용될 때 핫스폿 문제를 묻는 메시지가 표시됩니다. 병음 검색, 병음 및 문자 변환 기능, 병음 입력 지원, 사용자가 입력기 전환 없이 검색할 수 있습니다.
사용자 검색 의도를 지능적으로 분석하고, 관련 검색어를 자동으로 배우고 추천하며, 어휘 구성의 작업량을 줄이고, 비용 효율성을 낮춥니다.
(3) 지식 프레젠테이션 인터넷 요소 UED 는 인터넷 기반 운영 인터페이스를 설계하여 고객 경험과 운영 효율성을 향상시킵니다. 인터페이스 미화, 단순화, 정확성, 간결, 효율성. 지식을 빠르게 분류할 수 있는 능력은 주류 인터넷 회사와 유사한 제품 분류 전시 모델을 채택하여 지식 포인트를 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 합니다. 평면화는 설계를 보여 주며 지식 포지셔닝의 효율성과 정확성을 향상시킵니다. 메인스트림 인터넷 네트워크의 편평한 디자인으로 전체 페이지의 최적화 및 상호 작용을 향상시킵니다.
(4) 지식 관리 및 다중 전문 라이브러리를 갖춘 통합 지식 기반 플랫폼은 기업 내 다양한 전문 지식 기반을 지원합니다. 각 전문 라이브러리 지식 항목, 템플릿, 권한 속성 등의 정보 통합 인터페이스 스타일을 지원하는 유연한 구성으로 맞춤형 요구에 따른 2 차 개발을 지원합니다. 지식 플랫폼은 다양한 비즈니스 역할 지식 관리를 충족합니다.
새로운 지식 기반을 구축하는 목적은 다양한 비즈니스 역할의 사용을 더 잘 지원하고 각 비즈니스 역할의 생산성을 높이기 위한 것입니다. 일선 사용자 (일반 사용자/기업 내부 사용자) 를 위한 통합 서비스 표준 및 경험 지식을 검토합니다. 백엔드 관리 및 지원 담당자 (일반 채집자/기업 직원) 에게는 지식 및 경험 지식 관리를 관리하는 것입니다.
내부 지식 관리는 개인 지식 관리 기능을 제공하고, 개인 지식 침전과 기업 내부 정보 공유를 실현하며, 노트북 지식 관리 모델을 제공하고, 내부 업무 효율성을 높입니다. 개인 지식, 고객 서비스 지식, 오픈 고객 지식의 전환을 지원합니다.
지식 비즈니스 관리 프로세스 구축, 지식 주기 관리 개선, 지식 관리 프로세스의 추적 가능성 충족, 다양한 비즈니스 역할에 따른 지식 표준화 관리 업무 부서의 지식 요구 사항 개시, 지식 습득, 지식 감사, 지식 발표, 지식 피드백, 지식 오프라인 완전 폐쇄 루프 제어 등 폐쇄 루프 지식 프로세스 구축
지식 기반 시스템은 데이터 수집, 지식 색인 작성, 검색 엔진 상태, 핫 단어 검색 등 지식 관리의 핵심 비즈니스 프로세스를 모니터링하고 지식 생성에서 지식 발표에 이르는 전 과정을 시각적으로 관리할 수 있으며, 유지 관리 담당자가 문제를 파악하고 적시에 개입할 수 있도록 합니다. 전체 지식 기반 시스템의 높은 신뢰성과 서비스 용이성을 향상시킵니다.
(5) 지식 공유 지식 기반은 마케팅 관리, 고객 서비스 정보 관리 등 다른 생산 정보 시스템에 연결됩니다. ) 의 기업 및 마케팅 활동 정보, 요금 정보, 불만 정보 등 템플릿화된 방식으로 실시간으로 읽고, 모든 종류의 지식을 수집하고 편집하는 자료로, 진정으로 통합 수집, 통합 정리, 통합 관리를 실현할 수 있습니다. 지능형 분석 푸시 기능, 검색 엔진 기반 지능형 분석 기능, 정확한 분석 지식 포인트를 일선 최종 사용자에게 푸시하여 지식 포인트 활용도를 높이고 사용자 복잡성을 줄입니다.
(6) 지식 운영 지식 평가 시스템 구축: 지식 획득 및 편집의 적시율, 지식 기여도, 지식 검색량, 지식 만족도 등 여러 차원에서 지식 운영의 효과를 평가하고 관련 임계값을 설정하여 경고합니다. 포인트 관리 시스템 구축: 지식 공헌, 지식 브라우징 등 다양한 포인트를 설정하고 포인트 순위 표를 작성하며 포인트 대외 신청을 지원합니다. 통계 보고서: 보고서 기능 최적화 개선, 그래픽 유연성 조합 필드.
(7) 지식 상호 지원 커뮤니티는 고객에게 상호 통화 지원 및 커뮤니케이션 채널을 제공하고, 문답식 상호 지원 커뮤니티를 구축하여 고객 간의 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 플랫폼을 제공합니다. 고객 간의 상호 지원에 의존하여 고객이 요청한 수동 서비스의 수를 줄이고 인건비를 줄입니다.