기업 분기 계획을 하는 재료는 지난 20 ~ 2000 년 동안 줄곧 바빠서 무의식적으로 하고 있다. 병원의 각급 지도자의 정확한 지도하에 구강과는 병원의 각 임무를 완수했다. 1 년 동안 의료 오류와 의료 사고는 발생하지 않았다. 부서 구성원들은 두려움, 끈기, 혁신의 정신을 발양하여 일정한 성적을 거두었다. 물론 단점도 있다. 여기에 내년의 일에 대한 총결산을 하여, 앞으로 각 항목의 일을 더 잘 완성할 수 있도록, 또한 원지도 동지의 시정을 요청합니다.
I. 인력 상황
구강과에는 현재 X 명 멤버, 평균 나이 30 세, X 인 본과학력, X 인 전문학력이 있다. 직원 중 x 명, x 명이 고용되었다. 그중 집업 의사 4 명, 집업 보조의사 1 사람, 견습의사 1 사람.
둘째, 달성한 성적
작년과 비교하면 치과 환자가 약간 증가했고 병원 성과 관리 지표가 잘 완성되어 3 분기 성과관리상을 수상했다. 업무수입은 20-2008 년 같은 기간보다 25% 가량 증가했고, 부서 전체 구성원의 복지도 어느 정도 높아져 모두의 합심협력과는 분리될 수 없다. 각 업무를 순조롭게 전개하는 동시에, 업무 학습을 적극적으로 조직하여 자신의 업무 기술과 업무 자질 및 서비스 수준을 높이다. 의료 안전 및 의료 품질 관리를 강화하여 수술 전 수술 후 진단 준수율 지표가 병원 성과 평가 기준에 달하고 항균제 통제 비율이 한도액보다 훨씬 낮았다. 동시에, 신기술과 새로운 업무를 적극적으로 발전시키고, 업무 범위를 넓히기 위해 노력하며, 구강의학의 미래 발전을 위한 든든한 기초를 다졌다. 신기술, 새로운 업무는 부서 발전의 원천이며, 부서 생존의 근본이다.
셋째, 업무 경험
치과의 진료는 다른 학과와 다르다. 환자와의 의사 소통이 효과적인지 여부는 환자가 해당 부서에서 치료를 받기로 선택하는 핵심 요소가 되었다. 환자와 충분히 소통하고 환자의 신뢰와 지원을 받아야 각종 치료 프로그램을 잘 완료하고 경제적 사회적 효과를 극대화할 수 있다. 환자와 충분히 소통하고, 환자의 입장에서 문제를 고려하는 한, 환자는 당신이 정말로 그를 생각하고 있다는 것을 느끼게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 비록 너의 개인 업무 수준이 그리 높지 않더라도 군중 속에서 좋은 입소문을 세울 수 있다.
넷째, 존재하는 문제
각 구성원의 팀 인식은 상대적으로 약하고, 전문 교류가 적고, 사전 학습이 부족하여, 전공 수준과 전문 자질의 향상에 직접적인 영향을 미친다. 개별 구성원의 개인 보호 의식이 강하지 않아 진료 작업에 직업적 노출의 위험이 있다. 개인구성원은 환자와의 소통, 서비스 태도, 업무 효율을 강화해야 하며, 학과에 대한 소속감을 크게 키워야 한다.
동사 (verb 의 약어) 하반기 작업 아이디어
(1) 부서 내부 관리 강화, 서비스 인식 강화, 서비스 범위 확대, 새로운 프로젝트 수행, 서비스 및 신기술에 대한 효율성 향상
(b) 서비스 프로세스를 더욱 개선하고 환자와 참을성 있게 소통한다.
(3) 인문적 배려를 강화하고 의료 안전을 보장하며 환자 만족도를 높인다. 환자와 그 가족의 의견과 요구를 물어보면 발생할 수 있는 분쟁을 싹트게 할 수 있다.
(5) 학습 분위기를 강화하고 전공 수준을 높이다. 이 부서 직원의 전문적인 자질과 서비스 의식이 더욱 강화되어야 한다. 우리는 마음을 다해 진실한 감정으로 노력하여 모든 일의 모든 부분을 잘 해야 한다.
자동사 업무 건의에 미치지 못하다.
학과 구성원의 전공 수준을 높이기 위해 가능한 한 빨리 더 많은 새로운 프로젝트를 전개할 수 있도록, 병원 지도자가 적절한 때에 부서 구성원을 배정하여 심학을 할 수 있기를 바랍니다. 구강과 업무소득이 높지 않기 때문에, 학과의 커미션 비율을 적당히 높이는 동시에, 수도 전기 요금 등 공공비용을 적당히 낮춰 부서의 지출 부담을 줄이고, 과실인원의 복지 대우를 높임으로써, 모두의 업무 열정을 더욱 고취시킬 것을 건의합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 치과명언)
기업의 분기 계획을 짜는 자료. 각종 규칙과 제도를 계속 수립하고 개선하다.
의료와 환자의 안전을 효과적으로 보장하는 것은 병원 생존의 생명선이자 환자와 의사가 추구하는 최종 목표이다. 환자의 안전을 보장하는 방법은 모든 의료진과 모든 병원 관리자들이 관심을 갖는 주제이다. 환자 안전 관리의 경우 환자의 안전을 최대한 보장하는 것도 일반 입원 제도를 실시하는 예상 목표이다. 결국 환자의 안전을 보장하는 것은 역시 제도 건설에 달려 있다.
우리 병원의 구강 의과대학이 막 설립되어 많은 제도가 완벽해야 한다. 내가 총레지던트로 재임하는 동안, 나는 부서 지도자가 다음과 같은 각종 제도를 제정하는 것을 도왔다.
1, 위중한 환자의 야간 회진과 침대 옆 교대 제도를 회복하다.
2, 월간 및 주간 단계 요약보고 시스템 준수:
3, 이사 저우 테마 라운드 시스템:
구강암 환자 추적 등록 시스템 구축 이러한 제도의 수립은 각급 의사의 직책을 규범화하고, 모든 사람들이 따라야 할 장을 마련하고, 일을 규범화하고, 많은 의료 위험을 없애고, 의료 안전을 더욱 잘 보장할 수 있게 하였다. 일년 내내 구강 악안면 수술 병실에는 의료 사고와 착오가 없다.
둘째, 구강 의과 대학 (부서) 건설 및 홍보에 적극적으로 참여
나는 구강의학을 사랑하고, 우리 병원의 구강의학의 각종 이정표에 적극적으로 참여한다. 예를 들면 구강의학원 설립, 구강의학 석사 학위 심사, 박사 학위 신청, 광저우시 구강집의사 기술시험 등을 맡는다. 석사 심사에서 나는 밤새워 문장 쓰기, 자료 정리, 심사위원 연락 등 구체적인 자질구레한 일을 도왔다. 구강 집업 의사 기능 시험에서 나는 시험관을 맡고, 시험 기준을 엄격히 집행하며, 시험 임무를 원만하게 완수했다. 우리 병원의 치과가 설립된 지 1 년이 되었는데, 많은 동료들이 아직 이해하지 못했다.
구강의학의 가지가 점점 더 정교해지고, 구강의학 임상과의 분업이 점점 전문화되고 있다. 구강의학의 각 학과에 대한 지식은 보편화되어야 하고, 입원은 항상 각 학과와 연락하는 다리이며, 각 학과의 홍보원이다. 평소 적극적으로 원고를 쓰고, 본 부서에서 개발한 신기술, 새로운 업무를 제때에 총결하고,' 품질 관리 브리핑',' 남방 브리핑' 에 여러 편의 브리핑을 발표하였다. 본 부서의 전단지 제작 조정에 참여하다. 치과, 구강 악안면 수술, 구강 재활과, 구강 기형과, 어린이 치과, 구강 점막병과 등 구강의학의 여러 부서. , 우리 과 1-2 가장 흔한 질병 제작 전단지를 선택해 구강의학 지식을 보급한다. 자각적으로 임상자료 수집, 보존, 분류 정리를 하고, 전형적인 병례가 발생할 경우 자주 직접 사진을 찍고 정보를 남겨야 한다. 특히 수술 전후 전형적인 병례의 영상, 병리, 수술 사진을 수집해야 한다. 내가 독립적으로 관리하는 모든 환자는 모든 정보를 보존할 것이다. 질병의 분류, 이름, 입원 날짜에 따라 다른 색인을 작성하면 검색에 도움이 된다. 전형적인 사례는 시디로 만들어서 따로 보관한다. 임상 데이터의 수집, 정리 및 분류는 체계적이고 복잡한 프로젝트입니다. 주말과 공휴일을 희생해 자료를 정리하는 일이 잦아 우리 병원의 구강과 건설과 축적에 기여할 수 있기를 바랍니다. 올해 7 월 1 일 전야에 구강의학분회에 의해 남방병원으로 추천되었나요? 우수한 * * * 당원에서 생산됩니까? 제목.
셋째, 구강병실의 각종 수술과 구강내과의 응급, 회진 작업에 참여한다.
구강과 병실에는 현재 26 개의 침대가 있다. 우리 부서의 병실은 종양 그룹, 외상 그룹, 타액선 그룹 등 세 그룹으로 나뉜다. 나는 거의 모든 수술의 세 그룹에 참여 했다. 종양 그룹에서는 조수로, 다른 두 그룹에서는 두 명의 조수로 일한다. 외과의사마다 다른 스타일, 고강도, 대량의 수술 기회가 나의 전문성과 수술 기술을 크게 향상시켰다.
병실 3 명의 교수의 양성과 보살핌 아래 각종 일상적인 중소형 수술을 독립적으로 완성할 수 있게 되었으며, 운영도 점점 규범화되고 숙련되고 있다. 응급실과 회진 업무는 각 레지던트의 주요 업무이다. 형제 부서의 레지던트와 마찬가지로, 긴급 회진은 항상 제때에 도착하여 관련 부서의 의사와 함께 환자를 적극적으로 처리하고 위중한 환자의 응급 처치에 참여한다. 많은 바쁜 밤, 많은 환자들이 위험에서 안전으로 바뀌는 순간, 짜릿한 추억들, 생생한 기억들이 많이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 바로 이런 노력으로 입원을 위해 항상 영예를 얻고 환자의 생명을 구했다. 동시에, 관련 부서에 가서 상담하고, 주민들과 협력하여, 나의 지식면을 넓히고, 나의 시야를 넓혔다.
넷째, 구강 악안면 수술 교육 및 교육
우리 과는 구강의학 및 전교 구강의학과 각 전공 수업의 교학 임무를 맡고 있다. 동시에, 많은 인턴, 순환의사, 새로운 의사들이 훈련을 필요로 한다. 나는 구강 악안면 외과의 임상 교육과 교수에 참가했다. 예를 들면 1 급 예방의학과를 위해 구강 악안면 감염을 가르치는 것과 같다. 제남대학교 본과 인턴을 위해 병력서 작성 규범과 의학 핵심 제도를 설명하다. 여러 차례 레지던트와 간호사에게 구강 악안면 수술의 관례와 기초 이론 지식을 설명하였다. 구강과 구강 악안면 외과 임상 과정 프로그램 제정에 참여하다.
구강과 본과 교수에서 구강악안면 외과 교수비서로 재직하며 많은 이론과 실천 과정을 거쳐 남방의과대학의 각 부속 병원 구강외과 선생님을 조율하며 고품질로 구강교육을 마쳤다. 올해 말 구강 의과대학의 교육 총결산 평가에서 이겼습니까? 1 위? 성적이 좋다.
다섯째, 품질 관리 작업
부터-까지-구강의학 제 1 임 품질관리원, 품질관리원 사전 훈련, 품질관리부 품질관리원 각종 회의 참석, 구강악안면 외과 병실 및 퇴원 사례 검사 및 심리 주무 이사가 매월 사건을 검사하도록 돕는다. 병례의 질을 알리고 병실 교수가 병력서를 검사하도록 돕는다. 매달 다른 부서의 병력 20 부를 검사하다. -연간 품질 관리원 심사에서 코너의료 기록 검사, 최종 의료 기록 품질, 각종 품질 검사 참여, 정기 회의 참여, 부서 평가 등 종합 평가를 거쳐 올해의 남방 병원으로 선정되었습니다. 우수한 품질관리원? 。
자동사 과학 연구 업무에 미치지 못하다
올해 임상 과학 연구 능력과 실험 기술 양성에 주력해 박사 기간 동안 유약세포종의 기초와 임상 응용 연구에 계속 종사했다. 유약세포종 세포의 원대 배양을 진행하여 각종 요인이 공격성에 미치는 영향을 관찰하다. 본 실험은 단일 낭포성 유약세포종의 창문 감압술을 결합하여 종양의 성장 특성, 특히 치료 전후의 공격성 변화를 탐구한다. 관련 과제와 경비를 적극 신청하여 관련 과학 연구 문장 작성.
1 년 동안의 총레지던트 업무가 끝났다. 내가 가장 깊이 느끼는 것은, 총레지던트는 학과의 중요한 직위일 뿐만 아니라 학과와 다른 과의 유용한 다리이기도 하다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 건강명언) 동시에, 이것은 또한 일종의 영예이다. 각 학과의 수석 레지던트의 근면한 일은 타인의 존경과 환자의 신뢰를 얻었다. 이것은 의사의 가장 큰 영예이다. 또 일반 병원 업무는 자신의 자질을 향상시킬 수 있다. 예를 들어, 각 방면의 관계를 조율할 수 있는 능력: 부서와 기관의 관계; 관련 부서 간의 관계 부서 리더십과 일반 개업의 관계; 침대 의학과 교수의 관계 의사와 환자의 관계. 입원도 항상 다른 사람을 존중하고, 경청하고, 효과적으로 소통하도록 가르쳐 주었다. 응급 환자와 돌발 사건을 처리할 때 침착하고 냉정하며, 감히 감당하고, 종합적으로 분석하고, 제때에 보고한다. 이런 능력들은 책에서 학교에 갈 수 없고, 독서에서도 얻기 어렵다. 이 직위에 감사드립니다. 저는 2 년 동안 총레지던트로 일해서 아쉬움이 없습니다.
일 년 동안 나는 성실하고 부지런했다. 나는 개인적인 이유로 하루 휴가를 내고 구강의학의 모든 일에 전념한 적이 없다. 주임을 도와 병실의 업무 관리를 완성하고, 일상적인 규칙과 제도의 집행을 감독한다. 병실 교수 세 명을 도와 각 작업을 완성하다. 원내 상담을 제때에 처리하다. 응급실 회진이나 당직 의사가 병실 응급실을 보고할 때마다 나는 항상 외래 1 선에 돌진했고, 나의 노력은 지도자의 인정을 받았다. 의료품질관리부와 구강과 지도자의 관심과 지원의 결과다. 지도자의 신뢰가 없으면 일을 잘 할 수 없고, 지도자의 신뢰가 없으면 단련할 기회가 없다. 현재 총레지던트로 일한 후, 나는 구강 악안면 두경부 외과 클리닉에서 일할 것이다. 주요 임무는 구강외과 클리닉의 일상적인 업무로, 이를 뽑는 것과 중소치조외과를 포함한다. 나는 지도자의 희망을 저버리지 않고 종합병원 업무에서 얻은 기술을 새로운 직장에 적용해 임상 업무를 더욱 세밀하고 구체적으로 하고, 과실과 환자를 위해 더 잘 봉사할 것이다.
기업 분기 기획 자료 3. 엄격하게 관리하고, 효율적으로 소통하고, 즐겁게 일하다. 직원들의 적극성과 주동성을 충분히 발휘하고, 직원들의 다방면의 능력을 배양하고, 직원을 다방면으로 만들고, 문점 간의 기술 교류와 학습을 강화하고, 부서의 전반적인 기술과 기술을 높이다. 다양한 형식을 통해 직원과의 소통을 강화하고, 회사의 기업 문화를 적극적으로 홍보하고, 직원들의 사상과 의식을 풍요롭게 하며, 기업 문화의 선전과 학습을 강화한다. 직원들의 사상과 업무 태도를 반전시키고 부서의 서비스 수준을 높여 직원들의 즐거운 일을 위한 좋은 조건을 만들어 단결, 긴장, 발랄함, 조화로운 분위기를 조성한다.
둘째, 에너지 절약 및 소비 감소, 비용 통제가 필수적입니다. 우리 회사의 현재 에너지 소비 상황에 근거하여 에너지 절약 잠재력이 매우 크며, 공사부는 설비의 에너지 절약 개조에 집중할 것이다. 20 년 후, 회사의 에너지 소비는 더욱 합리적인 수준으로 통제될 것이다. 수리물자설비의 정비관리에서는 제조업자를 찾지 않고, 회수하지 않고, 조립을 하지 않고 스스로 해결할 수 있는 원칙을 견지하고, 각 점포의 흩어진 물자자원을 빗질하고, 분류하고, 중복 구매를 피하고, 회사의 각 점포 설비의 고장 최고봉 전에 검사 수리를 강화하고, 설비 노화기간을 늦추고, 수리 비용을 엄격히 통제한다.
셋째, 사전 수리, 양질의 효율적인 만족 서비스, 수동적인 수리를 사전 수리로, 사후 수리를 사전 수리로 한다. 유지 관리 운영자의 서비스 수준을 높이고 회사 브랜드 구축을 위한 강력한 하드웨어 보장을 제공합니다. 일선 부문의 만족을 출발점으로 고객 만족을 종점으로 유지 보수의 질을 높이기 위해 노력하다.
연공 업무의 질과 효과를 흡수하는 기초 위에서 끊임없이 경험을 총결하고, 각 문점 공사 업무의 정기적인 점검의 필요성과 중요성을 더욱 깊이 인식하였다. 표준화 된 엔지니어링 관리는 현장 관리 역학 및 물리적 품질을 명확하게 파악하고 이해하고, 적시에 문제를 발견하고 해결하며, 생산 행동을 규제함으로써 전체 엔지니어링 파이프 라인 시스템의 좋은 관리를 크게 촉진해야합니다. 20_ 우리는 다음과 같은 일에 중점을 두었다.
(1) 안전, 방화, 도난 방지에 적극 관심을 기울이고 있다. 일에 착수하다
(2) 서비스 의식을 확립하고 의사 소통 조정을 강화한다. 회사의 관련 봉사 활동을 더 잘 완성하다.
(3) 검사를 강화하고, 제때에 정비하고, 직장에서 자신을 정확히 인식하다.
(4) 일상적인 검사를 실시하고 안전 방화 작업을 실시한다.
(5) 직원과의 사상 교류를 강화하고 직원의 심리상태와 안정성을 파악한다.
(6) 작업 서비스 프로세스를 개선하고 이니셔티브, 조정 및 부서와의 조정을 강화합니다.
(7) 장비의 경제 운영을 합리적으로 통제하고 누출 현상을 엄격히 통제한다.
(8) 재료, 장비 및 액세서리의 시장 가격 관리를 강화하고 각종 액세서리 및 재료의 가격을 명확히 하여 원가를 통제한다.
(9) 아웃소싱 프로젝트를 엄격하게 통제하고 물, 전기, 수리 프로젝트는 스스로 해결해야 한다. 대형 장비 수리 아웃소싱을 최대한 통제하고 비용을 통제하다.
(10) 낡은 폐물을 수리하고 직원 자신의 잠재력을 깊이 파헤치다.
(1 1) 인력 서비스 인식 강화 교육, 업무 기술 교육을 통해 다기능 인력을 확보하고 2 선 이미지를 높여 행정부 업무의 질을 한 단계 끌어올립니다.
(12) 에너지 관리에 관한 회사 규정을 단호히 집행하고, 각 점포의 물, 전기, 가스, 기름 사용에 대한 모니터링을 강화하고, 월별 비용을 비교하며, 사용 부서에 비용 통제를 통지한다.
(13) 5 번 가게와 중앙 주방을 잘 짓는다.
작업 계획표
호텔 종업원으로서 열정은 호텔 업무에서 중요하지만 좋은 서비스 능력도 필요하다는 것을 깨달았다. 예를 들어 응급 상황에 처하자 손님이 갑자기 심근경색으로 쓰러졌다. 의료진이 도착하면 손님은 생명의 위험이 있을 수 있다. 이 시점에서 서비스 직원에게 응급 처치 지식이 없다면, "할 수 있는가?" 라는 기술적인 문제가 관련되어 있기 때문에 아무리 열정적이어도 소용이 없다. 그래서 호텔 종업원으로서 최소한 다음과 같은 서비스 능력을 갖추어야 한다고 생각합니다.
첫째, 언어능력
언어는 종업원과 손님이 좋은 관계를 맺고 깊은 인상을 남기는 중요한 도구와 수단이다. 언어는 사유의 물질적 껍데기로 종업원의 정신수양, 기질, 태도를 반영한다. 손님이 느낄 수 있는 가장 중요한 두 가지 측면은 종업원의 언행이다.
표현을 할 때 종업원은 자신의 말투가 자연스럽고 상냥하고 친절해야 하며, 말의 속도는 일정하게 유지되어야 하며, 항상 냉정과 예의를 유지해야 한다. 존경과 겸손을 표현하면' 너, 제발, 미안해, 가능하다면' 과 같은 말투를 완화시킬 수 있다. 또한 종업원은 표현의 시기와 대상, 즉 각기 다른 장소와 손님의 신분에 따라 적절한 표현을 해야 한다.
사람들이 그것에 대해 이야기할 때, 그들은 종종 언어의 또 다른 중요한 부분인 바디 랭귀지를 간과한다. 관련 학자들의 연구에 따르면, 신체 언어는 내용의 표현에서 매우 중요한 역할을 한다. 언어 표현을 사용할 때 종업원은 적절한 몸짓과 동작을 사용하는 것과 같은 몸짓을 적절히 사용하여 구두 표현 언어에 맞춰 손님들이 받아들이고 만족시킬 수 있는 표현 분위기를 조성해야 한다.
둘째, 의사 소통 능력
호텔은 인간관계가 밀집된 곳이다. 모든 종업원은 동료, 상사, 부하 직원, 특히 매일 많은 손님들과 광범위한 접촉을 하며 손님들과 다양한 서비스 기반 상호 작용을 한다. 이러한 관계를 잘 처리하면 손님들이 존중받고, 중시되고, 친절을 받게 된다. 이런 느낌의 획득은 상업의 지속적인 번영과 기업 브랜드의 보급과 전파에 모두 헤아릴 수 없는 역할을 할 것이다. 좋은 의사소통 능력은 종업원이 이러한 목표를 달성하는 중요한 기초이다.
셋째, 관찰 능력
종업원은 손님에게 세 가지 서비스를 제공한다. 첫 번째는 손님들이 이미 분명히 말한 서비스 수요이다. 그들이 숙련된 서비스 기술을 가지고 있는 한, 일반적으로 이것을 잘 하는 것이 비교적 쉽다. 둘째, 일반 서비스, 즉 손님에게 경고없이 제공되어야 하는 서비스입니다. 예를 들어, 손님들이 식당에 앉아서 식사를 준비할 때, 종업원은 신속하게 손님에게 차를 따르고 휴지나 수건을 놓아야 한다. 로비에서는 짐이 많은 손님이 들어오기만 하면 종업원이 앞으로 나가 도와준다. 셋째, 손님들이 생각하지 못했거나, 생각지도 못했거나, 고려하고 있는 잠재적 서비스 수요입니다.
손님의 잠재적 수요를 한눈에 꿰뚫어 보는 것은 종업원이 가장 가질 만한 서비스 기술이다. 이를 위해서는 종업원이 예리한 관찰 능력을 갖추어 이런 잠재적 수요를 시기적절하고 실용적인 서비스로 전환해야 한다. 이런 서비스를 제공하는 것은 모든 서비스 중 가장 가치 있는 부분이다. 첫 번째 서비스는 수동적이고, 후자의 두 가지 서비스는 능동적이며, 잠재적 서비스 제공은 종업원의 주동성을 강조한다. 관찰 능력의 본질은 손님의 생각을 잘 생각하고 손님이 입을 열기 전에 적시에 서비스를 적절하게 전달하는 것이다.
넷째, 기억력
서비스 과정에서 손님들은 종업원에게 호텔 서비스, 등급, 서비스 시설, 특색 요리, 담배차, 간식 가격, 도시교통, 여행 등에 대해 자주 물어본다. 이때 종업원은 자신의 평소 경험이나 목적 축적으로 손님의' 활사전' 과' 나침반' 이 되어 손님들이 실시간으로 자신이 필요로 하는 각종 정보를 알 수 있게 하는 것은 일종의 서비스 방향과 지침일 뿐만 아니라 그 자체이기도 하다.
종업원은 손님이 필요로 하는 실질적인 지연 서비스를 자주 만나게 된다. 즉, 손님들은 종업원에게 위탁할 일이 있거나 식사할 때 음료와 다과가 필요하다는 것이다. 이러한 서비스의 제시와 제공 사이에 존재하거나 길거나 짧은 시간차가 있다. 이때 호텔 종업원은 손님이 요청한 서비스를 명심하고 나중에 정확하게 제공해야 한다. 손님이 요청한 서비스를 어쩔 수 없이 연기하거나 아예 잊어버리면 호텔 이미지에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다.
동사 (verb 의 약어) 유연성
복무 중 돌발 사건은 결코 드문 일이 아니다. 이런 사건을 처리할 때 종업원은' 손님이 항상 옳다' 는 취지를 계승하고, 손님의 입장에 서서, 손님을 배려하고, 적당히 양보해야 한다. 특히 책임은 종업원의 경우 과감히 잘못을 인정하고 손님에게 즉시 사과하고 배상해야 한다. 일반적으로 손님의 심정은 종업원이 제공하는 서비스의 거울이다. 갈등이 생겼을 때 종업원은 먼저 잘못이 자기 편에 있는지 없는지를 고려해야 한다.
여섯째, 마케팅 능력
종업원은 업무 절차에 따라 본업을 완성해야 할 뿐만 아니라, 손님에게 다른 서비스를 소개하고 판매하기 위해 주도권을 잡아야 한다. 서비스공간 활용 잠재력을 충분히 발굴하는 중요한 방법이자 종업원 주인 의식을 반영하고 적극적으로 손님에게 서비스를 제공할 필요가 있다.
호텔의 각 서비스 부서에는 전문 인력이 마케팅을 진행하고 있지만, 그들의 주된 임무는 외부 마케팅이며, 내부 마케팅은 각 직책의 종업원이 함께 해야 한다. 모든 직원들이 호텔 마케팅에 관심을 갖고 시장감을 곳곳에서 느껴야만 손님의 내부 마케팅을 잘 할 수 있는 모든 기회를 잡을 수 있다. 이를 위해서는 종업원이 손님의 요구를 앉아서 서비스를 제공할 수 없도록 하고, 손님에게 호텔의 각종 서비스 제품과 시설을 판매할 기회를 잘 잡아서 손님의 소비 잠재력을 충분히 발굴해야 한다. 따라서 종업원은 각종 서비스에 대해 전면적으로 이해하고 고객의 소비 수요와 심리를 관찰하고 분석하는 데 능해야 고객이 흥미를 가질 때 제품에 대한 충분한 이해와 판매를 할 수 있다.
이제 호텔 종업원 업무 계획의 내용을 아시죠? 여러분 잘 활용하시기 바랍니다!
-응?