문의는 기업이 시장 및 고객 요구 사항을 더 잘 파악할 수 있도록 핵심 정보를 수집하여 보다 적합한 경영 계획을 수립할 수 있도록 지원합니다. 또한 기업과 고객, 직원 간의 관계를 강화할 수 있습니다. 직원들이 자신의 의견을 경청하고 인정한다고 느낄 때, 그들은 자신의 만족과 충성도가 향상되었다고 더 쉽게 느낄 수 있다. 마찬가지로, 고객이 기업이 그들의 의견과 제안에 기반을 두고 있다는 것을 깨달을 때, 그들은 장기적으로 충성스러운 고객이 될 가능성이 더 높다.
상담은 기업에 매우 유리하지만, 여전히 원하는 효과를 보장할 수는 없다. 질문을 할 때, 너는 반드시 상대방이 명확하게 이해하고 명확하게 질문에 대답하도록 해야 한다. 또한 피드백을 설명할 때는 피드백을 직접 거부하거나 무시하는 대신 상대방의 생각을 경청하고 이해하는 데 주의해야 합니다. 기업 리더와 직원들이 피드백을 이해하고 채택할 수 있을 때 더 나은 결과를 얻을 수 있다.