호텔 안내 데스크, 쇼핑몰 및 영업소 안내 데스크, 식당 테이블 및 카드 뒷면, 잡지 페이지 등 많은 공공 장소에서 볼 수 있습니다. 일반적으로 고객은 위생, 품질, 가격, 서비스 속도, 태도 등에 대해 1-5 등급을 선택해야 합니다. 댓글 카드의 내용은 비교적 짧아서 대부분 고객이 볼 수 있다. 의견상자는 고객이 자신의 감정에 따라 기록하는 한 가지 방법이다. 의견상자로서, 우리는 그것이 소비자들이 불만을 터뜨리는 공간이 되었다는 것을 자주 발견한다. 우리는 해결책을 찾을 수 있도록 고객의 불만에서 문제의 원인을 찾아야 한다.
둘째, 웹 사이트 조사
인터넷은 고객 만족도를 측정하는 좋은 도구이다. 기술이 지속적으로 발전함에 따라 고객 피드백을 통해 제품 또는 서비스에 대한 고객의 기대를 이해하고 제품 개선에 대한 기업의 통찰력을 높일 수 있는 웹 사이트를 구축하는 것이 매우 편리합니다. 많은 기업들이 송장 및 브로셔에 관련 사이트를 표시하고 고객이 온라인으로 고객 만족도 조사에 참여하도록 독려합니다. 사이트 조사 사용 시 자주 묻는 질문에는 일반적으로 직원의 전문 수준, 서비스 대기 시간, 시설 청결도 및 가격이 포함됩니다. 이 사이트는 고객에게 서비스나 제품을 개선하기 위한 조언을 제공할 것을 권장할 것이다. 인터넷 조사는 비용이 저렴할 뿐만 아니라 고객이 시간 선택에 있어서 더 자유롭고 사고하기 쉽다. 현재 많은 기업들이 페이스북과 웨이보에 공식 홈페이지를 세우고 있어 고객과 더 잘 소통하고 홍보하는 좋은 방법이기도 하다. (윌리엄 셰익스피어, 페이스북, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보)
셋째, 전화 조사
많은 기업들이 콜센터를 통해 전화 조사를 한다. 고객의 인내심을 고려하여 설문지 디자인은 15 분 이내에 유효합니다. 전화 조사는 이전 두 가지보다 비싸지 만 많은 고객의 감정적 인 의사 소통을 증가시켜 고객이 형식적인 즐거움을 얻을 수있게합니다. 특히 서비스를 받거나 제품을 구입한 후 조사는 고객에게 깊은 인상을 줄 뿐만 아니라, 고객에게 중시를 느끼게 할 뿐만 아니라, 제때에 문제를 해결할 수 있다. 일부 업체는 제 3 자를 통해 전화 조사를 하기 때문에 면접관의 업무 지식에 대한 교육이 필요하거나, 전화 조사 과정에서 고객의 질문을 적시에 도울 수 있는 좋은 절차가 필요하다.
넷째, 고객 인터뷰
면담은 고객의 많은 시간을 차지하며, 시간과 장소의 제한으로 인해 이러한 면담은 가장 어렵고 비용이 가장 많이 든다. 그러나 고객이 기꺼이 의사 소통하고 개선 방안을 제공한다는 것은 확실하다. 인터뷰를 통해 브랜드, 품질, 서비스 및 비즈니스 프로세스에 대한 고객의 의견과 느낌을 듣고 처음 세 가지 연구 방법에 나타난 고객의 요구와 기대에 대해 논의합니다. 기업 가치를 실현하려면 고객의 수요에서 출발하여 고객 만족을 실현하고 고객 충성도를 추구해야 한다.