비즈니스 정보화는 일반적으로 기업이 다양한 비즈니스 프로세스와 비즈니스 데이터를 관리하는 소프트웨어 시스템 구축을 말합니다. ERP, CRM, OA 등. 우리는 모두 이를 IT 비즈니스 시스템이라고 부르는데, 이들 시스템의 대상은 모두 구체적인 업무 부서이다. 그들의 건설의 주요 목적은 기업의 업무 프로세스를 규범화하고, 생산 경영 효율을 높이고, 기업의 인력, 시간, 관리 비용을 절감하고, 한 기업의 경영 및 관리 사고를 반영하는 것이다. 이는 비교적 현대적인 기업 관리 방법이기도 하다.
디지털화란 복잡하고 예측하기 어려운 많은 정보를 컴퓨터가 처리할 수 있는 0 과 1 의 이진 코드로 바꾸는 것을 말합니다. 정보화가 물리적 세계의 사고 방식이라면 IT 관점에서 디지털화는 데이터화를 가져옵니다.
디지털화의 가장 직관적인 것은 기업의 각종 보고서와 보고이다. 디지털화는 지능형 분석, 다차원 분석, 쿼리 역추적을 통해 디지털화된 정보를 구성하고 의사 결정에 강력한 데이터 지원을 제공하는 것입니다. 비즈니스 인텔리전스 BI 도 있나요? 그것은 이런 작용을 한다.
기업이 발전함에 따라 각 부서의 비즈니스 사용자는 평소에 이러한 시스템을 사용할 때 많은 양의 데이터를 생성하여 침전시킬 수 있습니다. 침전 후 기업은 2 단계 IT 정보화 건설, 즉 데이터 정보화를 진행할 수 있다.
데이터 정보화 건설의 주요 목적은 우리 기업이 기업의 실제 업무 운영 및 관리 성과를 전면적으로 이해하고, 이전 경험에서 데이터 구동으로, 결국 업무 의사 결정 지원을 형성하고, 의사 결정의 정확성을 높일 수 있도록 돕는 것입니다. 이것은 더 높은 수준의 기업 관리입니다.
데이터 조작
우리가 데이터 운영에 대해 이야기할 때, 종종 데이터를 이용한 분석으로, 모든 것을 데이터로 말하는 것을 간단하게 이해하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터) 하지만 사실 데이터 운영도 시스템 엔지니어링이라 기업 통일사상이 필요하다.
사실, 데이터 운영의 핵심은 운영 데이터에 있습니다. 운영 데이터는 현재 확보된 집합일 뿐만 아니라, 비즈니스 목표에 따라 각 비즈니스의 기존 작업과 필요한 작업을 기반으로 생성할 수 있는 데이터의 합계입니다.
간단한 예를 들어, CDP 는 사용자 ID 에 의존합니다. 운영활동에서 의식적으로 수집하지 않으면 (예: 휴대전화 번호 유지 등) 뒤이어 데이터를 통일할 수 없게 된다. 이는 데이터 부서나 기술 부서뿐만 아니라 업무에 필요한 데이터를 통일하기 위한 조치도 필요합니다.
예전에는 마케팅 시스템이나 캠페인의 마케팅을 계획할 때 활동 자체의 효과에 관심이 많았기 때문에 어떤 데이터를 받아야 할지 거의 고려하지 않았습니다.
하지만 오늘날 마케팅 시스템이나 마케팅 캠페인에서 충분한 소비자 데이터를 얻을 수 없다면 그 가치는 반으로 줄어든다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅) 심지어 이 행사는 어떤 목적을 위해 소비자 데이터를 얻기 위한 것으로, 활동 자체의 판매량과 효과는 소비자 데이터 응용 이해의 부산물일 뿐이라고 과장하기도 한다.
이런 인식이 계속 온라인 상태라면 부산물이 계속 생길 것이다.
우리가 흔히 말하는 SCRM(Social CRM) 의 경우, 사실 SCRM 을 도구나 SAAS 시스템으로 해석하면 편파적이다. SCRM 은 실제로 관리 엔지니어링의 개념으로 도구를 포함할 수 있지만 도구와 제품만은 아닙니다.
예를 들어, 일부 기업은 위챗 공식 계좌를 개설하고, 작은 프로그램을 만들고, Tik Tok 을 받고, 자신이 SCRM 기업이 된 줄 알고, 쓸모없는 것처럼 이 물건의 효과에 의문을 제기하고, 어떤 가치도 보이지 않고, 시장부가 위챗 공식 계좌를 관리하는 인턴을 욕하면 끝이다. 이런 관념은 명백히 잘못된 것이다.
사실 여기서 더 중요한 개념은 기업이 소비자의식, 소셜미디어의 개념, 소비자 대화에 참여하는지 여부다. 이러한 관계를 진정으로 이해해야만 고객이 계속 분열하여 더 많은 가치를 창출할 수 있다. 따라서 기업은 소비자 자산 및 운영 데이터의 전반적인 관점에서 이러한 플랫폼과 미디어를 활용하는 방법을 고려해야 합니다.