영업 시 정보를 얻기 위해 고객과 채팅하는 방법
영업 시 정보를 얻기 위해 고객과 채팅하는 방법은 모든 마케터가 이해해야 할 사항입니다. 마케터에게 고객은 가장 직접적인 영감의 원천일 뿐만 아니라 최고의 제품 테스터라고 합니다. 판매 고객과 채팅하여 정보를 얻는 방법을 알아보세요. 영업 시 고객과 채팅하여 정보를 얻는 방법 1
첫 번째 텔레마케팅: 거리를 좁히고 흥미를 자극
처음 텔레마케팅을 할 때 빠르게 고객을 유치하는 방법 입을 열어 그들이 기꺼이 하게 만들면서 우리 말을 계속 듣고 싶나요? 이를 위해서는 독창적인 서문이 필요합니다.
매우 실용적인 팁: 고객의 비즈니스에서 시작하고, 동료 고객의 사례를 사용하여 고객에게 더 가까워지고, 고객의 관심 지점을 자극하고, 고객이 문제점을 토로하도록 유도하여 판매되는 제품의 기능적 포인트를 버립니다. 집 주소를 알리고 난 직후의 말이 고객의 관심을 성공적으로 불러일으킬 수 있어야 한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그렇지 않으면 대부분의 고객은 판매 전화라는 말을 듣고 즉시 전화를 끊게 됩니다.
첫 방문: 텔레마케팅을 기반으로 니즈 파악
과학자들은 처음으로 서로를 바라볼 수 있는 가장 좋은 시간은 3~2초이며, 대부분의 사람들은 7초 이내라는 사실을 발견했습니다. 초, 상대의 여섯 번째 인상이 결정됩니다. 처음 만날 때는 복장 규정 및 기타 요구 사항 외에도 오프닝 인사말도 매우 중요합니다. 일반적으로 다음과 같이 말하는 것이 더 적절합니다.
슈퍼. 실용적인 팁: 전화통화를 통해 고객의 호감을 샀을 때, 처음 고객을 만났을 때 통화내용을 기억하게 함으로써 더욱 가까워질 수 있습니다. 고객의 실제 문제를 이해하지 못할 경우 고객이 말하도록 하십시오. 더 많이 질문하고, 호기심을 갖고, 탐구 정신을 활용하여 고객이 더 많이 불평하고, 더 많이 질문하고, 고객의 실제 요구를 이해하도록 하십시오.
주제 자르기: 이전 상황을 검토하고 주제로 바로 이동
영업사원이 처음 만났을 때 고객의 경계심을 해결하기 위해 '접근 기술'을 성공적으로 사용하고 고객의 기본 인식이 끝나면 다음 단계는 판매 주제를 입력하는 것입니다. 그렇다면 고객과 대화를 나눈 후 판매하려는 제품으로 대화를 어떻게 전환합니까?
매우 실용적인 팁: 일반적으로 이전 채팅을 기반으로 고객과의 명확한 접점을 찾아야 하며, 고객이 문제를 해결하도록 돕는 관점에서 고객이 생각지도 못한 질문을 하게 됩니다.
경쟁 제품의 경우 수요를 파악하여 하나씩 물리쳐야 합니다.
"쇼핑 어라운드"는 고객이 판매 과정에서 자주 사용하는 방법입니다. 언급: XX의 제품은 귀하의 제품과 유사하지만 가격은 귀하의 제품보다 훨씬 저렴합니다. XXX의 제품은 귀하의 제품과 유사하지만 귀하의 제품보다 XX 더 많은 기능을 가지고 있습니다. 이 질문에 어떻게 답해야 할까요?
매우 실용적인 팁: 고객이 경쟁 제품을 언급할 때 가장 중요한 점은 고객의 실제 요구 사항이 충족되면 고객의 실제 요구 사항을 출발점으로 삼는 것입니다. 보증을 기다릴 때 고객은 가격의 부정적인 영향을 무시하고 "가격 대비 좋은 가치"를 느끼는 경향이 있습니다. 또한 "but" less 및 "while" more를 사용합니다. 예를 들어, 고객이 묻습니다. 회사 A에 비해 귀하의 장점은 무엇입니까? 끝없이 이야기한다면 함정에 빠졌다는 신호입니다. 먼저 질문을 하고 고객의 생각을 이해하는 것이 좋습니다.
고객이 결정하도록 돕습니다. 이유를 알아보기 위해 모든 계층에 질문을 하십시오.
고객이 행복하게 대화한 후에도 여전히 "요금을 지불"하기로 결정하지 못하는 경우 모든 세부 사항을 확인하려면 지금 당장은 조급해하지 말고 강제로 주문하세요. 그렇지 않으면 고객이 쉽게 후회할 것입니다. 이렇게 말하면 고객에 대한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
매우 실용적인 팁: 고객의 실제 저항 지점을 찾을 때까지 단계별로 질문해야 합니다. 계층별 접근 기술을 사용하고, 계속 질문하고, 마침내 고객의 질문이 해결될 수 있는 한 거래 종료는 자연스러운 일이 될 것입니다.
주문을 강요하는 방법: 부족함을 조성하고, 구매하지 않으면 손해를 보게 됩니다.
마지막 단계는 판매가 고객의 결정을 돕는 단계이지만, 이때는 종종 많은 판매업체에서는 고객에게 거래를 성사시키도록 감히 촉구하지 않습니다.
사실, 이때 최종 마무리를 제대로 하는 것이 매우 중요합니다. 고객에게 가능한 한 빨리 거래를 종료하도록 촉구해야 합니다.
매우 실용적인 팁: 여기에는 몇 가지 "유인" 기술을 사용하여 성적이고 제한적인 질문을 촉구하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 프로세스를 처음부터 다시 시작해야 할 수도 있습니다. 더 많은 폐쇄형 질문을 하세요: 예를 들어 "패키지 1을 선호하시나요, 아니면 패키지 2를 선호하시나요?" 질문을 할 때 고객이 더 쉽게 선택할 수 있도록 범위를 고객으로 제한하세요.
결론
완전히 똑같은 고객은 없기 때문에 검증된 영업 기법이 없습니다. 커뮤니케이션 과정에서 영업은 여전히 특정 문제를 자세히 분석하고 시작해야 합니다. 고객의 실제 요구 사항을 바탕으로 고객이 문제를 해결하고 신뢰를 얻을 수 있도록 도와야 주문이 완료됩니다.
동시에 표준화된 판매 기술은 판매 관리자의 초점이기도 합니다. 판매 크립톤 지능형 콜센터는 관리자가 클라우드 통화, 멀티 SIM 전화 및 기타 단말기를 통해 판매 기술을 실시간으로 이해할 수 있도록 도와줍니다. 더 나은 성과 목표 달성을 위한 목표 판매 지침을 제공합니다. 또한 Sales Krypton은 빅데이터와 AI 기술을 사용하여 기업의 일선 영업 직원이 마케팅 고객 확보 및 고객 전환 문제를 해결하고 리드 확보, 고객 접촉, 주문 전환에서 영업 관리에 이르는 전체 워크플로우의 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. , 지속 가능한 성과 향상을 돕습니다. 영업에서 정보를 얻기 위해 고객과 채팅하는 방법 2
1. 말하기 전에 먼저 이해하십시오.
고객과 먼저 대화할 때 고객의 상황을 이해하지 못하면 먼저 들어야 합니다. 더 이상 질문할 수 없다면, 호기심을 갖고 영업사원의 제안에 고객이 자신의 의견을 표현하도록 해야 합니다. 고객의 요구.
2. 명시적인 동의
문제를 논의할 때 고객이 자신의 질문이나 의견을 제기하는 경우 질문에 직접 대답하지 말고 먼저 자신의 생각을 설명하십시오. 예를 들어, 이것이 당신의 생각입니다. 이것은 고객의 주의력을 감소시키고 고객이 영업사원이 자신과 같은 입장에 있다고 느끼게 만들 수 있습니다.
3. 고객이 말하는 핵심 쟁점을 파악
고객의 구체적인 불만 사항을 기억하고, 핵심 내용을 바탕으로 표현하고, 고객의 요구 사항을 이해합니다. 고객이 핵심 질문을 통과하여 이유를 자세히 설명하도록 합니다.
4. 고객의 질문에 지속적으로 답변하고 질문에 대한 답변을 제공합니다
먼저 고객의 말을 잘 듣고, 들은 핵심 사항을 적고, 자신의 의견을 표현하십시오. 고객과의 1급 이해를 얻을 수 있도록 동시에 함께 이야기해 보세요. 그렇게 하면 영업사원의 고객을 이해하고 영업사원을 신뢰하게 만들어 영업사원이 고객을 안내할 수 있는 기반을 마련할 수 있기 때문입니다. 고객의 최종 성공을 기원합니다.
5. 중심적인 관점을 이끌어 고객이 영업사원을 이해하게 하라
고객이 영업사원의 뜻을 이해하게 되면 영업사원은 영업사원의 매출을 꺼내서 생각하고 고객의 실제 요구 사항을 파악하여 고객이 영업 직원을 더욱 신뢰할 수 있도록 해야 고객과 진정한 상호 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 판매 정보를 얻기 위해 고객과 채팅하는 방법 3
고객과 채팅하는 방법, 주제가 없으면 어떻게 해야 합니까?
채팅을 통해 많은 핵심 정보를 얻을 수 있습니다:
●일상 고민 포인트 → 구매 시 민감한 포인트 찾기
●언제 문제 설명 정확한 표현 → 고객 속마음 추출
●상품에 대한 의심과 불만 → 고객 불만 해결 및 고객 요구사항 처리
이 피드백을 받은 후 영업사원은 영업을 시작할 수 있습니다. 다음 단계를 계획합니다. 동시에 고객은 자신의 마음이 읽혀지고, 자신의 요구와 생각이 정확하게 포착되는 듯한 느낌을 받게 됩니다. 전체 거래소의 목표는 단 하나입니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하여 제품 판매를 늘리는 것입니다.
하지만 마케터의 가장 큰 단점 중 하나는 고객과의 대화가 거의 없고 경청도 적다는 점입니다.
1. 고객의 망설임과 의심을 이해하라
"머뭇거림과 의심. 첫 번째 점을 이해하면 구매 과정의 에피소드를 이해하는 데 도움이 되며, 이는 말하는데 도움이 될 수 있습니다. 이에 따라 기술 내용을 조정하세요. 두 번째 사항을 이해하면 고객이 제품을 선택하는 방법과 제품의 어떤 부분을 중요하게 생각하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그러면 제품이나 서비스 자체를 정확하게 추천할 수 있습니다.
”
2. 우수 고객 확보
“영업사원으로서 우수한 고객의 주택 유형, 관심 브랜드, 참여 활동 등 우수한 고객에 대한 포괄적인 이해가 필요합니다. 소비능력 등 이것이 제가 여러분 모두에게 실천하라고 요청하는 것입니다. 우수한 고객은 더 많은 유사한 사용자를 안내할 수 있습니다. ”
3. 판매 경험과 제품 배송 과정을 이해하세요
“몇몇 고객의 제품에 대한 호불호가 확연히 다른 점을 제외하고는 가장 중요하다고 생각하는 것은 커뮤니케이션 내용은 - 제품 판매 경험과 거래 프로세스를 개선하는 방법입니다. 첫인상은 매우 중요하며 제품에 대한 고객의 전반적인 인식을 결정합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션을 통해 더 많은 리뷰, 추천, 구매율 및 단골 고객을 확보할 수 있습니다. ”
4. 고객이 제품을 설명하기 위해 사용하는 언어를 연구하십시오.
“첫 번째 요소는 물론 고객이 사용하는 언어입니다. 그렇습니다. 단 한 잔의 차만으로도 사용자가 무엇을 원하고, 필요로 하고, 걱정하는지 이해할 수 있습니다. 그렇지 않으면 아무것도 얻지 못할 것입니다. 요점: 고객이 말하는 내용과 말하는 방식을 알아보세요. 고객의 말 = 귀중한 마케팅 보물입니다. ”
5. 모든 것에 대한 이유를 물어보세요
“진정한 통찰력은 무엇을, 왜, 직관이라는 세 가지 요소의 조합입니다. 세 가지를 동시에 달성하는 것은 사용자에게 특히 "이유"에 대해 설명하지 않고는 불가능합니다. '이유'는 점점 더 강력해지고 있으며 이에 대한 답을 줄 수 있는 유일한 사람은 고객입니다. ”
6. 고객의 실제 구매 이유
“대화 중에 얻을 수 있는 가장 중요한 정보는 고객이 기꺼이 지불할 의사가 있는지입니다. 일반적으로 고객의 눈이 빛나거나 자신이 원하는 것을 표현하고 싶어 견딜 수 없을 때, 고객이 돈을 쓸 것이라는 것을 알 수 있습니다. ”
7. 고객이 매장을 찾는 이유와 문제점
“고객과의 소통을 통해 알아보세요.
1. 고객이 매장을 찾는 이유
2. 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하십니까?
3. 잠시 쇼핑을 마친 후 다시 방문하고 싶게 만들 수 있습니까? p>
8. 제품이 실제 요구 사항에 대한 솔루션을 제공합니까?
“대화를 통해 많은 것을 배우며, 가장 중요한 것은 고객에게 최상의 솔루션을 제공하는지 여부입니다. 이전에 우리가 저지른 가장 큰 실수 : 제품 소개에만 집중하고 고객과의 관계 발전을 소홀히하여 아무도 제품에 관심을 기울이지 않은 것이 나중에 고객과 집중적으로 소통하는 데 1 년이 걸렸습니다.
9. 언제든지 사용자로부터 피드백을 받으세요
"사용자 피드백을 놓치면 바보가 됩니다. 특히 불만족한 고객의 피드백은 95%가 조용히 떠납니다. 그들과의 소통을 통해, 업무를 개선하고 고객 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. ”
10. 사용자의 생활 고민을 이해합니다.
“커뮤니케이션이 깊어질수록 더 많은 사람들이 관심을 갖게 됩니다. .. 고객의 삶의 요구 사항을 더 잘 이해합니다. 맹목적으로 "만들기"하는 것보다 거래 목표를 달성하는 가장 좋은 방법은 고객을 위한 계획을 세우는 것입니다.”