1. 비즈니스 관리는 부서 업무에서 고객 개발로 이동했습니다. 전통적인 마케팅 업무 관리는 마케팅 및 영업 부서의 성과를 목표로 합니다. 부서의 성과는 업무 능력에 의해 결정되고, 업무 능력의 건설은 기업 자원에 의해 결정된다. 그러나 한편으로는 기업 자원이 제한되어 있고, 다른 한편으로는 기업 자원이 목표 시장의 상황과 무관하며, 기업의 발전은 목표 시장의 규모, 즉 목표 고객층의 규모에 따라 결정된다. 따라서 기업은 명확한 목표 고객을 바탕으로 자원을 조직하고, 역량을 구축하고, 업무 발전을 촉진해야 합니다. 이 변화의 근본 원인은 다음과 같습니다.
고객 라이프 사이클 개발을 기반으로 비즈니스 기능 개발
고객과 기업 간의 업무는 잠재 고객부터 영업 기회, 판매 주문, 재구매까지 단계적으로 진행됩니다. 이것이 바로 고객 수명주기입니다. 업무의 진보는 실제로 고객 수명 주기의 발생과 발전이기 때문에 마케팅 업무의 발전은 고객 수명 주기의 발전을 질서 있게 추진하는 것이기 때문에 관련 업무 부서의 기능은 곧 변화할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 예를 들어, 마케팅 작업의 목표는 더 많은 목표 고객을 잠재 고객 및 영업 기회로 육성하는 것이고, 판매 작업의 목표는 판매 주문을 촉진하는 것입니다. 서비스 작업의 목표는 서비스 프로젝트 및 태스크의 완성을 기반으로 고객의 재구매를 촉진하는 것입니다. 관리 방법은 런 관리입니다.
고객의 비즈니스 단계에 따라 다각적이고 전방위적으로 고객 정보를 수집합니다.
정보는 의사 결정의 기본이고, 정보의 무결성은 핵심이다. 한편 정보의 내용은 완전해야 하고, 정보 관리 규칙은 업무에 의한 정보 사용을 지원할 수 있어야 합니다. 오늘날 대부분의 기업에서 고객 정보에 대한 정의는 주소, 연락처, 연락처 등과 같은 정적 정보 관리 수준에 머물러 있습니다. 기타 업무 정보는 대부분 관련 업무 부서에서 관리합니다. 예를 들어 영업 정보는 영업 부서에서 관리하고 사용자 상태는 서비스 부서에서 관리합니다. 업무 부서에서 축적한 정보가 업무 목표에서 더 많기 때문에 고객 정보는 불완전하고 이산적입니다. 비즈니스 의사 결정을 지원하려면 고객 정보가 단순한 정적 정보가 아니라 수요 정보, 연락처 내역, 가치 정보 등 비즈니스 프로세스를 기반으로 하는 완전한 동적 정보를 포함해야 합니다. 많은 것은 설명할 수 없고 더 많은 업무 보고서로 구성되어 있기 때문에 고객 정보는 360 도이며, 비즈니스 즐거움과 정보 활용을 위해 고객 수명 주기의 여러 발전 단계에 따라 수집해야 한다고 말합니다.
2. 경영 결정은 고객 가치의 변화에 기반을 두고 있습니다. 데이터로 말하는 것은 기업 경영 결정의 발전 목표와 추구입니다. 데이터 의사 결정이란 고객 정보 관리란 고객 가치의 변화를 반영하는 정보 모음으로, 기업은 고객 가치의 변화에 따라 고객 획득, 고객 보존 및 고객 가치 향상을 위한 비즈니스 정책 및 조치를 수립해야 합니다.
고객 가치 관리의 핵심은 고객 가치 피라미드의 구축이다. 고객 가치 평가는 비즈니스 관리의 성숙도와 매우 복잡한 시스템 엔지니어링이지만 기본 고객 가치는 항상 판매 기여, 판매 기대, 신용, 이익 기여 및 시범 효과로 인해 발생합니다. 관리의 관점에서 볼 때, 양적 지표로 경영 의사결정을 지지하는 한 큰 발전이다.
비즈니스 결정은 목표 달성을 지원하기 위한 것이다. 기업의 목표는 이익을 극대화하거나 가치를 극대화하는 것이다. 그 방법은' 오픈 소스 스로틀링' 이다. 오픈 소스는 가치 고객의 지속적인 기여도를 유지하고 더 많은 가치 고객을 육성하고 발전시키는 것입니다. "스로틀링" 의 근본은 투입과 행동의 효과를 높이는 것이다. 따라서 고객 가치를 잘 관리해야 고객 가치의 형성과 변화에 따라 관련 경영 전략을 세울 수 있다.
3. 제품마다 투하 방식이 달라야 하고, 투하 방식에 따라 마케팅 체계의 변화가 결정된다.
배송 방식에 영향을 미치는 중요한 요소는 제품 특성, 즉 표준화 정도와 제품의 가치입니다. 제품 가치가 높고 표준화가 낮은 경우, 전문적인 서비스 제공 모델인 고객 요구 사항에 따라 제품 배송을 맞춤형으로 구성해야 합니다. 제품의 가치와 표준화가 일반적이라면 일반적인 서비스 제공 모델, 사전 판매 소개 제품, 판매 후 로컬라이제이션 서비스를 제공하는 것으로 충분합니다. 제품 가치가 낮고 표준화가 높은 경우 프로세스 서비스 제공 모델에 속하며 핵심은 프로세스 우수성입니다.