기업 경영에서 보다 효과적으로 소통하는 방법
GE 전 CEO 잭 웰치가 제안한 '경계 없는 행동'은 GE의 13개 사업그룹의 경계를 허물고 GE를 '소규모 기업'답게 유연하여 질서정연한 조직 운영에 어긋나지 않을 뿐만 아니라 GE에게 자유롭고 여유로우며 평등한 커뮤니케이션 환경을 조성합니다. 아래에서 위로, 위에서 아래로의 수직적 의사소통이든, 병렬적 수평적 의사소통이든, 의사소통은 GE의 문화와 고용 관행에서 매우 중요한 부분입니다. 비즈니스 경영진이 어떻게 더 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니까? 아래를 살펴보겠습니다!
GE의 커뮤니케이션 채널
GE에는 13개의 독립적인 비즈니스 그룹과 회사의 다양한 기능 부서가 있습니다. 효율적인 의사소통을 보장하고 회사 변화를 촉진하며 모든 사람의 발전을 촉진하는 방법은 다음과 같습니다. 사실 쉬운 일은 아니다. 하지만 가치라는 마법의 무기를 지닌 GE에게는 소통이 빠르고 원활하다.
전자상거래는 일상의 커뮤니케이션에 편리함을 가져다 주었지만, 기술적 수단의 혁신으로 전통적인 커뮤니케이션 채널도 뒤처지지 않았습니다. GE에서는 전통적 커뮤니케이션 채널과 현대적 커뮤니케이션 채널이 서로 교차하며 현장에서 사용되고 있습니다. 같은 시간. 커뮤니케이션 내용에 따라 커뮤니케이션 채널도 달라집니다.
온라인 커뮤니케이션, 전화 커뮤니케이션, 대면 커뮤니케이션, 메모 기반 커뮤니케이션...GE에는 전통적, 현대적 커뮤니케이션 방식이 존재하지만 그 목적은 단 하나, 정보의 원활한 흐름을 보장하는 것입니다. 그리고 원활한 의사소통.
간담회, 전직원 회의, 우수 직원과의 토론 등 집단 소통 방식도 매일 진행된다.
GE에서도 Open Door 정책을 시행하고 있습니다. 이는 단지 형식적인 것이 아니라 진정으로 실행되기 때문에 GE는 Open Door 정책을 추구하는 가장 단호하고 철저한 기업입니다. 잭 웰치가 가장 '혐오'하는 것은 관료주의를 과시하고 '관리자다운 태도'를 취하는 사람들이다. 그는 회사에서 '공세를 부리는' 사람들을 단호히 종식시키고, '공세를 부리는 사람들'을 단호히 제거하는 문화를 만들었다. ". 경영인 체하는 사람은 회사에서 쫓겨난다. 이에 GE에서는 Open Door 정책을 시행하여 직원들이 상사, 부하직원과 소통할 수 있는 효과적인 채널이 되었습니다.
국경 없는 직원 회의
GE는 13개 사업 그룹, 미화 1,300억 달러 이상의 매출액, 수십만 명의 직원을 보유한 매우 큰 회사입니다. 그러나 GE는 직원들이 스스로를 크거나 규모에 부담을 느끼는 회사로 생각하지 말고, 작고 대응력이 뛰어난 회사로 생각할 것을 요구합니다. GE는 '경계 없는 행동'이라는 개념 아래 13개 사업그룹의 경계를 허물고 폭넓은 수평적 커뮤니케이션을 진행하고 있다. 인사, 홍보, 영업, 마케팅, 재무 등 다양한 기능 부서에 따라 인사 협회 등 느슨한 조직과 협회가 많이 설립되었습니다. 이러한 직능별 연합은 동기 부여 방법에 대해 이야기하고 가치에 대한 감정을 교환하는 등 13개의 사업 그룹에 걸쳐 관련 커뮤니케이션 활동을 수행하는 경우가 많습니다.
또한 각 사업 그룹은 직원과의 의사소통을 매우 중요하게 생각합니다. 사업 그룹이나 지역 본부에서는 회사의 최근 발전 상황을 적시에 요약하여 회사 내부 네트워크에 게시하여 직원들에게 적시에 정보를 제공하는 경우가 많습니다. 방법.
GE는 위성 생방송, 온라인 생방송 등을 통해 정기 직원회의를 진행하고 있다. 예를 들어 온라인 생방송은 1~2개월에 한 번씩 진행되며, 다양한 이슈, 다양한 지역, 전 세계를 대상으로 진행됩니다. 커뮤니케이션은 쌍방향입니다. GE 내부에는 인터넷과 함께 최신 회사 정보와 경영 업데이트를 적시에 공개할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼을 형성하는 다양한 내부 미디어가 있습니다. 이러한 채널을 통해 궁극적으로 전 세계 30만 명 이상의 GE 직원은 GE 리더와 고위 경영진의 생각을 적시에 이해할 수 있을 뿐만 아니라 회사의 개발 목표 및 정책 조정에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 회사의 CEO와 모든 직급의 관리자들은 직원들과 정기적으로 대면 커뮤니케이션을 합니다.
이외에도 비정기적으로 직원회의가 열리는 경우가 많다. 예를 들어, GE의 글로벌 CEO나 13개 사업그룹의 CEO, 기타 고위 리더들이 중국을 방문할 경우, 회사는 직원들이 그들과 직접 대면하여 소통할 수 있도록 특별히 마련할 것입니다. 이는 직원들이 자신의 아이디어를 회사 최고 경영진에게 직접 전달할 수 있는 흔치 않은 소통의 기회입니다.
CEO 여론조사
CEO 여론조사는 GE CEO가 전 세계 직원들의 생각을 이해하기 위한 매우 중요한 커뮤니케이션 방법이다.
본 여론조사는 1년에 1회 실시되며, 제3자 전문 컨설팅 회사가 특별 설문지를 제작하여 전 세계 임직원을 대상으로 설문조사를 실시합니다. 설문지에는 GE의 가치가 마음에 드는지, 식스 시그마 시행에 대해 어떻게 생각하는지, 현재 직업에 만족하는지 등의 질문이 포함되어 있습니다.
CEO 여론조사는 익명으로 진행되기 때문에 전 임직원이 거리낌 없이 자신의 의견과 제안을 개진할 수 있다. 전문 설문조사 컨설팅 회사가 설문지에 대한 통계를 실시하고 최종 데이터 결론을 도출합니다. GE는 이러한 객관적인 조사 결과를 바탕으로 특별 보고서를 작성하고, 보고서를 바탕으로 문제에 대한 해결책을 제안합니다. 이러한 설문조사를 통해 회사 CEO는 전 세계 직원들의 생각, 회사에 대한 만족도, 회사에 대한 제안 등을 매우 객관적으로 이해하게 될 것입니다.
GE의 팀워크
Jack Welch는 Croton 학생들과의 교실 커뮤니케이션에서 영감을 받아 GE 전체에 "팀워크" 프로그램을 구현하기로 결정했습니다.
'Working Together'의 운영 방식은 일종의 직원 심포지엄이다. GE는 수십~100명 정도의 내부 직원을 초청해 대학 교수 등 외부 전문가를 고용해 영감을 주고받는다. 가이드 직원은 자신의 상사가 참석하지 않은 상태에서 토론을 진행합니다.
브레인스토밍 세션이 시작될 때 관리자가 들어와서 문제를 제기하거나 의제를 설정한 후 떠날 수 있습니다. 외부인이 영감을 주고 안내하는 무료 토론을 통해 직원은 자신의 질문 목록을 작성하고 진지하게 토론한 다음 관리자가 돌아왔을 때 피드백을 제공할 준비를 할 수 있습니다. 외부 전문가는 GE의 최고 경영진이 신중하게 식별하며, 외부 전문가의 도움으로 직원과 관리자 간의 의사소통이 훨씬 쉬워집니다.
GE는 '브레인 스토밍' 회의에서 관리자에게 모든 의견에 대해 즉석에서 결정을 내리도록 요구합니다. 대부분의 질문은 현장에서 명확하게 답변되어야 합니다. 일부 질문에 현장에서 답변할 수 없는 경우 합의된 시간 내에 문제 처리를 완료해야 합니다. 어떤 관리자도 직원들이 내놓는 이러한 의견이나 제안을 무시할 수 없으며 이는 관료주의를 없애는 데 큰 역할을 합니다.
'두뇌모임' 회의를 통해 평등하고 열띤 토론을 통해 많은 기술 및 관리 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 오늘날 거의 모든 GE 직원이 "브레인스토밍" 회의에 참여했습니다. GE의 한 중년 직원은 "팀워크"의 역할에 대해 다음과 같이 말했습니다. “25년 동안 당신은 내 손에 대한 임금을 지불했지만 사실 당신은 내 두뇌를 소유할 수도 있었고 돈을 지불할 필요가 없었습니다. ”
'Work Together' 프로그램은 일과 가장 가까운 사람이 일에 대해 가장 잘 안다는 GE 고위 경영진의 이해를 다시 한 번 확인시켜 주었습니다. GE는 'Work Together' 프로그램을 통해 임직원들로부터 많은 소중한 의견과 제안을 받아 GE의 평등한 교류와 소통의 문화를 조성해 왔습니다. 이러한 소통을 통해 GE 구성원 개개인의 아이디어가 존중되고, 구성원 각자가 자신의 역할을 다할 수 있게 되며, 관리자는 구성원에 대한 코칭 지도를 통해 궁극적으로 좋은 리더십 결과를 얻게 됩니다. "Work Together" 계획은 또한 무시할 수 없는 매우 직접적인 효과를 가지고 있습니다. 즉, "Work Together" 계획을 통해 공식주의 스타일과 성향을 가진 사람들이 설 자리가 없게 될 것이며 이는 GE에게 매우 중요합니다!
GE의 하향식 커뮤니케이션 방식
CEO의 이메일, 전자상거래의 편리함 덕분에 GE의 CEO는 이전에 Jack Welch였고 현 CEO는 Jack Welch인 경우가 많습니다. 전 세계 직원들에게 이메일을 보내 회사 비즈니스의 변화에 대해 알리고 그들의 경험을 공유하세요.
GE 임직원은 CEO와 전혀 거리감을 느끼지 않을 것입니다. 누구나 CEO와 아무런 장벽 없이 소통할 수 있는 기회가 있습니다. 모든 GE 직원은 Welch의 전자 서명이 포함된 이메일을 받고 놀랐지만 나중에는 익숙해졌습니다. CEO가 회사에 대한 자신의 견해를 GE 직원에게 직접 설명하는 경우가 많았기 때문입니다.
GE의 수평적 기업 구조에서 이러한 개방형 경영과 소통 방식은 CEO가 일반 직원들과 직접 소통할 수 있을 정도로 거리를 좁혔다.
이메일 이전 시대에는 잭 웰치의 해외 직원 관리가 팩스를 통해 구현됐다. 중국 GE 직원의 사무실에는 잭 웰치의 서명이 담긴 팩스 메모가 벽에 붙어 있었다.
사람들은 Jack Welch에게 "GE의 가치를 어떻게 다른 곳에 이식합니까? "라고 계속해서 물었습니다. Jack Welch는 그들에게 "우리가 이것을 할 수 있는 이유는 한 가지입니다. 그것은 매우 단순한 가치, 즉 인간의 존엄성과 발언권입니다.
GE에서 이러한 존엄성은 존중받고, 관심을 받고, 배려받는 것 등을 모두 포함합니다. 그들의 CEO. 현재 중국에서는 이런 일이 불가능하다. 국영기업이나 민간기업의 CEO에게 일반 직원들에게 쪽지를 써달라고 하거나, 회사 부하직원에게 이메일을 자주 보내달라고 하면 그들은 많은 의구심을 품고 물어볼 것이다. : "왜 직원들에게 편지를 쓰는 걸까요?"
“그럼 인재를 중시하는 상사가 직원들을 배려한다고 해도 상사로서의 권위가 크게 위태로워지겠죠?” “누구에게 편지를 써야 할까요? ?” “그들에게 뭐라고 써야 하나?” “상대방이 젊은 여성이라면 이런 오해 때문에 내 품에 안기게 될까?”…
CEO들로부터 이메일을 받는 직원들 "사장님이 먹는다 "약이 잘못된 걸까?" "사장님이 나한테 뭔가 하라고 하시나요?" "젊은 여직원들은 생각하겠지만 사장이 나에게 매력을 느끼는 걸까?"...
양측 모두 질문이 많습니다.
그런데 GE에서는 직원들이 '나는 CEO의 마음 속에 자리를 잡았고, CEO는 나를 소중히 여긴다!'라고 생각할 것이다.
사실 이게 바로 중국 기업과 GE 등 세계적 기업의 격차는 이런 디테일에도 반영되는 경우가 많다. 중국 기업가는 사업 운영 과정에서 직원과 소통할 수 있는 용기가 필요합니다. 또한, '가식'과 '형식에 얽매이는 것'을 피해야 하며, 변화를 이루기 위해서는 진정한 용기를 가져야 합니다. 인재는 회사의 성공에 활력을 불어넣고, 사람을 존중하는 분위기를 조성하고, 의사소통 효율성을 높이고, 직원 관계를 조화롭게 만듭니다. 그렇지 않으면 모든 것이 단순한 형식에 불과할 것입니다.
잭 웰치(Jack Welch)는 크로톤 빌리지를 재창조하기로 결정했을 때부터 직원들을 위한 CEO 강좌를 훌륭한 소통 수단으로 여겼다. 20년 동안 Croughton Village에서 개최된 280회의 세션 중 그는 심장 우회 수술을 받을 때 단 한 번만 놓쳤습니다.
잭 웰치는 재선 당시 거의 한 달에 한두 번씩 크로톤 빌리지에 가서 21년 동안 1만8000명의 GE 관리자들과 직접 대화를 나눌 수 있었다. 잭 웰치(Jack Welch)는 연설을 좋아하지 않았고 직원들과 공개적이고 광범위하게 소통하는 것을 선호했습니다. 잭 웰치는 교육에 참여하는 직원들과 소통하기 전, 교육생들에게 미리 손으로 쓴 메모를 건네주곤 했는데, 여기에는 '지금까지 겪었던 가장 큰 좌절감은 무엇이었나요... 도와드릴까요? ? "GE에서 어떤 변화를 보고 싶나요?" "GE의 CEO로 임명된다면 어떻게 하시겠습니까?"
3학년 때 Jack?Welch가 학생들에게 묻습니다. 그는 수업 시간에 자기 소개를 하고 그들에 대한 개인 정보를 가능한 한 많이 배우려고 노력했습니다. 이후 Jack Welch는 GE에 대한 학생들의 다양한 견해와 불만족스러운 점, 만약 CEO가 된다면 이러한 상황을 어떻게 변화시킬 것인지에 대해 들어볼 것입니다.
Jack Welch는 이 일을 직접 수행했을 뿐만 아니라 Pepsi-Cola의 Roger Enrico로부터 영감을 받아 GE 리더십 팀의 모든 구성원에게 직원에게 교훈을 가르쳐달라고 요청하기로 결정했습니다. 1995년에 Jack Welch는 Pepsi-Cola의 Roger Enrico가 팀을 이끌고 회사 관리자에게 리더십 기술을 가르친 방법에 대한 Fortune 잡지의 기사를 읽었습니다. Jack Welch는 GE에서 이 접근 방식을 홍보하기로 결정했습니다.
현재 GE 크로톤 빌리지에서 가르치는 교사 중 약 85%가 모든 수준의 GE 리더입니다. 이는 GE의 고위 리더와 학생들 사이에 의사소통을 위한 훌륭한 기회를 제공할 뿐만 아니라 학생들에게 성공적인 모범을 보이고 분명한 동기 부여 효과를 발휘한다는 사실이 입증되었습니다. 실제로 크로톤 빌리지 교육 과정에서는 가르치는 교사의 85%가 GE의 각급 리더들로 구성되어 있으며, 크로톤 빌리지는 GE 직원들의 아이디어 교환의 장이자 정보 소통의 장, 열정과 활력을 불러일으키는 중심지가 되었습니다.
이러한 소통 방식은 GE의 전통이 되었으며, 제프 이멜트 역시 각 지역의 CEO들과 각 사업부의 CEO들이 동등하게 신입사원들과 소통하고 있습니다. 회의, 직원 교육, 직원 회의 및 기타 활동을 통해 직원과 의사소통할 수 있는 모든 기회를 제공합니다.
새로운 리더를 위한 소통의 예술
소통의 중요성을 강조하는 제프 이멜트(Jeff Immelt)가 GE 직원들에게 쓴 편지입니다. 또한, 편지 자체도 GE 리더들이 직원들과 소통하는 중요한 방법 중 하나입니다.
저는 잭 웰치를 대신할 직업에 대해 생각해 본 적이 없습니다. 제 직업은 GE를 이끄는 것이며, 시간, 임기, 성과를 고려합니다. 그러나 Jack Welch는 20년 동안 GE를 이끌었습니다. 모든 직원은 Jack Welch에게서 물건을 산다고 생각합니다. 투자자도 Jack Welch에게서 물건을 산다고 생각합니다. 그들은 Jack Welch에 투자하고 있습니다. 그래서 얼굴을 보여주고 싶고, 모두가 새로운 사람과 친숙해지고, 이전 관계를 이어받게 하고 싶고, 하루아침에 하는 것이 아니라 차근차근 해야 합니다.
이 전환이 가장 쉬운 곳은 회사 내입니다. 왜냐하면 저는 GE 부서의 절반에서 일했고 많은 경험을 갖고 있기 때문입니다. 물론 나를 좋아하지 않거나 다른 사람이 이 자리를 차지해야 한다고 생각하는 직원도 있지만 직원은 GE 주식의 8%를 소유하고 있으며 경영진도 공동의 이익을 위해 모두가 여전히 주요 주주입니다. 주가 상승을 유지하기 위해 함께. 이는 공동의 이익을 위해 회사를 단결시킬 수 있는 잭 웰치의 위대함이기도 합니다. 이제 회사 내부의 전환이 끝났으므로 초점은 외부 관계 강화로 이동합니다.
지금 가장 중요한 것은 모두가 볼 수 있도록, 모두와 더 많이 소통하고, 고객들과 더 많이 접촉할 수 있도록 풀뿌리 수준으로 나아가는 것이라고 생각합니다. 당신은 뭔가를 이해하지 못하고, 뭔가를 이해하지 못한다면 두려워하지 마세요.
직원 걱정하지 말고 직원을 잘 챙기는 게 지금은 가장 중요한 것 같아요. 저는 리더십 기술을 연습하고 사업가가 되고 싶었기 때문에 GE에 입사했습니다. 그것이 바로 제가 지금 이 자리에 있는 이유입니다. 나는 이 자리에서 우울하거나 무기력해지지 않을 것이다. 지금 GE의 주가가 안타깝지만 어떤 면에서는 우리의 미래가 밝다고 낙관하고 있습니다. 내 실력을 뽐내며 모두와 함께 나아가고 싶다.
'9·11' 사건 이후 직원들의 소통에 대한 요구가 더 높아졌다는 걸 알게 됐다. 과거에는 모두가 창의성과 성과에 대해 더 많이 소통했습니다. 이제는 회사로부터 더 많은 것을 얻고 싶어합니다. 물론 돈을 버는 것도 중요하고 주가도 오르게 하겠지만, 리더들과 소통하고 회사의 인간적인 면을 느끼는 것이 더 중요합니다. 이전과 달라진 점은 풀뿌리 수준으로 가야 하고, 자신의 생각과 계획이 무엇인지 모두에게 알려야 하고, 더 많은 사람에게 접촉해야 한다는 뜻이다.
직원들과의 소통에 있어서는 모든 기회를 포착하고 모든 소통 방식을 활용해야 한다고 생각합니다. 우리는 한 달에 3~4번 수업을 듣는 대규모 교육 센터를 운영하고 있는데 이는 직원들과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 저는 GE에서 영업 분야로 경력을 시작했기 때문에 현장에서 고객과 소통하는 데 많은 시간을 보내고 회사를 외부 관점에서 보려고 노력합니다. 이것은 또 다른 의사소통 방법입니다. ;