1. 접수 범위 < P > 시장 핫라인은 기업과 개인의 모든 방면의 호소를 접수하고, 특정 부서의 법 집행이 필요한 청구는 접수하지 않는다.
2. 어려움 반영
시민들이 시장 핫라인에 전화하면 일상생활에서 직면한 어려움을 반영할 수 있으며, 직원들은 상황에 따라 관련 부서에 연락하여 적절한 해결책을 얻을 수 있다.
3. 제안 반영
는 당면한 어려움 외에도 도시 건설에 대한 자신의 건의를 반영해 정부에 시민들의 마음을 제공할 수 있다.
4. 지위
시장 핫라인은 시민들의 단비다. 그 홍보 구호처럼 정부를 찾을 일이 있고, 생활의 큰 문제가 작은 문제이며, 시장 핫라인이 모두 해결될 수 있다.
12345 공개 전화 업무 수락 범위에는 (1) 청부 기관의 업무 책임, 정책 규정, 업무 절차, 법 집행 절차, 행정 승인 등 정무 정보 및 공공 * * * 서비스 정보에 대한 컨설팅 등이 포함됩니다. (2) 계약자의 책임 범위 내에서 긴급하지 않은 범주의 도움을 청한다. (3) 도시 거버넌스, 공공 * * * 서비스, 시장 감독, 경제 사회 발전 등에 대한 불만 신고 및 제안 (4) 행정 기관, 공공 * * * 서비스 기업 및 기관 직원의 업무 스타일, 행정 효율성 등에 대한 불만 신고 (5) 기타 응당 받아야 할 사항. < P > 법적 근거: "온라인 정부 서비스에 관한 국무원의 몇 가지 규정" < P > 제 3 조 국무원 사무청은 국가 정부 서비스 플랫폼 건설을 주도하고 통합 온라인 플랫폼 표준 규범 체계, 보안 시스템 및 운영 관리 시스템 구축을 추진한다. < P > 성, 자치구, 직할시 인민정부 및 국무원 관련 부서는 본 지역, 본 부서의 정무서비스 플랫폼 건설, 안전보장 및 운영관리를 책임지고 국가정무서비스 플랫폼과의 도킹을 잘 하고 있습니다. < P > 제 4 조 법률, 법규에 달리 규정되어 있거나 국가 비밀과 관련된 경우를 제외하고 정무서비스 사항은 국무원이 정한 단계에 따라 일체화 온라인 플랫폼으로 처리해야 한다. < P > 정무 서비스 문제에는 행정권력사항 및 공무 * * * 서비스 사항이 포함됩니다. < P > 제 5 조 국가 정무서비스 플랫폼은 자연인 신분 정보, 법인 단위 정보 등의 자원을 바탕으로 전국 통합 인증 시스템을 구축하여 각 지역, 각 부처 정무서비스 플랫폼에 통합 인증 서비스를 제공하여 인증, 전넷통사무소를 실현한다. < P > 제 6 조 행정기관 및 기타 정무서비스 책임 기관 (이하 총칭하여 정무서비스기관) 은 규범화, 표준화 요구 사항에 따라 일처리 지침을 편성해 정무서비스 문제의 접수 조건, 사무자료, 처리과정 등을 명확히 해야 한다. 업무 지침은 정무 서비스 플랫폼에 발표해야 한다.