2012-08-3113: 08 읽기: 49
위기관리 전문가 조지신
위기 관리 이익 이론의 옹호자, 실천자 및 나눔자
세심하게 주의하다
사람들은 종종 "뉴스는 사람 때문에 생동적이다" 고 말한다.
위기 관리 과정에서 우리는 재치, 성실, 생동감, 유머가 기업 임원이나 대변인이 언론에 직면하는 기본적인 자질이라는 것을 알고 있지만, 기교의 운용은 매우 중요하다.
첫째, 진실하게 대하고, 언제든지 기자에게 거짓말을 하지 마라.
구체적으로 어떤 상황인지 모르면 모른다고 말하고 결과가 있으면 기자에게 알리라고 덧붙인다. 만약 사업이 실패한다면 CCTV' 뉴스조사' 가 폭로한 것처럼 카메라에 거짓말을 하지 말고 실사구시로 잘못을 인정하세요. 언론의 책임은 진실을 찾아내는 것이고, 어떤 거짓말도 결국 밝혀질 것이라는 것을 명심하라. (존 F. 케네디, 지혜명언) 일부 세부 사항이 대답하기 어렵다고 생각되면 가장 대답하고 싶은 질문에 초점을 맞추고 기업 성과 및 성과와 관련된 정보를 최대한 강조할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 게다가, 기자가 당신의 관점을 마음에서 우러나와 인정하고 이해하도록 확실히 해야 한다. 이것은 매우 중요합니다.
둘째, 중요한 주류 언론인과 친구를 사귀다
우수한 주류 미디어 친구를 사귀면 기업은 장기적으로 이득을 볼 것이다. 중요한 매체는 본 기관의 미디어 자원을 장악할 뿐만 아니라 자신의 권위와 영향력을 다른 매체에 방사하는 사람을 말한다. 결정적인 순간에 그는' 잘난 척하거나' 너를 위해 변호할 것이다. CCTV 나 신화사 등 매체의 친구.
셋째, 언론을 건드리지 마라.
뉴스도 경쟁에 참여해야 하고, 뉴스는 순식간에 변하고, 언론 보도의 실수는 항상 이해할 수 있다. 감정적으로 언론을 기소하지 마라, 언론이 경쟁 업체의 뇌물을 받고 고의로 악의적인 중상 모략을 가한 증거가 없다면. 기업, 특히 상장회사들은 언론의 의문과 대중의 감독을 받아들여야 한다. 법원에 언론을 기소하는 것은' 석두 들고 발을 찧는 것' 일 뿐 여론감독의 반대 편에 서서 오히려 상장사 주가가 폭락할 수 있다. 많은 기업들이 참깨를 잃어버렸습니다.
언론이 보도한 실수는 언론 자체의 가장 강력한 무기의 공신력을 손상시킬 수 있는데, 이는 그 자체로 언론에 대한' 징벌' 이다. 이에 따라 언론 보도 오류가 발생할 경우 기업은 먼저 회사 홈페이지에 해명문을 발표할 수 있다. 성명에는 언론 감독을 비난하는 부정적 언사가 있어서는 안 되며, 모든 논거는 타당해야 하며 사기행위는 있어서는 안 된다. 이런 식으로 다른 매체들은 해명된 성명을 보고 자연스럽게 와서 상황을 더 잘 이해하고 보도를 따를 것이다. 물론 기업도 같은 권위 있는 또 다른 언론을 초청해 보도를 발표할 수 있다. 요컨대, 우리는 가능한 한 빨리 부정적인 영향을 진정시키고, 나쁜 것을 좋은 것으로 바꾸고, 기업의 성과와 이념을 전파할 기회를 마련해야 한다.
넷째, 신문과 타블로이드 신문은 똑같이 취급한다.
인터넷은 주요 신문과 다른 전통 매체의 패권을 깨뜨렸다. 많은 치명적인 뉴스는 최초로 현지 타블로이드 신문 기자로부터 왔으며, 인터넷의 빠른 전파를 통해 주요 신문이나 CCTV, 신화사 등 언론의 심도 있는 보도의 소재가 되었다. 게다가, 기자의 인재는 이미 시장화되어 기자의 유동성이 가속화되고 있다. 누가 훌륭한 타블로이드 기자가 언젠가는 강세 매체의 유명한 기자가 되지 않을 것이라고 말했습니까? 이것은 특히 미디어 업계의 인재 상황을 인식해야 한다.
5. 당신의 말이 문맥에 어긋나지 않도록 조심하세요.
언론에' 붙잡힌다' 고 해도 기자의 부정적인 메시지를 되풀이하지 않는다. 예를 들어, "네, 지난 달에 우리는 300 만 달러를 잃었습니다. 주로 신제품의 디자인 문제입니다." 이에 따라 다음 날 신문의 헤드라인은 "XX 회사 CEO 가 신제품 디자인 실패를 인정하여 300 만 위안의 손실을 초래했다" 는 것이다. 언론을 신뢰하지 않고 기업 정보가 단절될까 봐 걱정한다면 먼저 기업 사이트에 언론이 받아들이는 원어를 게시하는 것도 고려해 볼 수 있다.
기자를 만나기 전에 충분한 준비를 하다.
기자와의 인터뷰를 하기 전에, 너는 인터넷에서 기자의 과거 문장, 뉴스 보도에 대한 그의 일관된 흥미와 글쓰기 스타일을 검색해야 한다. 기자에게 심문을 받을 것으로 예상되면 최소한 10 을 가장 어려운 기자의 질문을 적어서 답을 준비해야 한다. 텔레비전 인터뷰라면 취재 대상은 미리 연습해야 한다. 가능하다면 시뮬레이션 영상을 통해 면접을 진행할 수 있고, 그렇지 않다면 거울 앞에서 연습하면 회사 동료들이 검사하고 피드백을 할 것이다.
일곱째, 뜨거운 뉴스와 뜨거운 주제에 초점을 맞추는 법을 배웁니다.
언론의 입맛을 잡아야 뉴스의 히치하이크를 탈 수 있고, 핫스팟 뉴스와 밀접한 관련이 있는 활동을 계획해야 한다. 최근 언론이 어떤 주제에 주목하고 있는지 살펴보고, 당신의 기업이' 바람을 따라가는' 데 사용할 수 있는 것이 무엇인지 살펴보세요. 하지만 언론에 기업 뉴스를 추천할 시기가 적절한지 여부도 문제다. 너는 국가 중대 뉴스와 중점 보도와 충돌하지 않도록 주의해야 한다. 이것은 너의 뉴스 기세를 가릴 것이다. 보통 기업이 중요한 뉴스를 발표할 때는 뉴스의' 비수기' (비교적 평온하고, 중대 뉴스 사건과 홍보 임무 간격이 짧지 않음) 를 이용해 눈에 띄어야 한다. 언론에서도 두 세계의 장점이다.
"아니오" 라고 말하고 싶지 않으면 전화 면접을 피하십시오.
즉답을 요구하는 전화가 있다면,' 3 분 두 가지 질문' 이라고 해도 받지 마세요. 목소리는 얼굴을 맞대고 있는 표정이나 몸짓이 매력적이지 않아 기자를 인터뷰해야 한다. 그리고 보통 나중에 신문에 실린 것이 당신의 전화에서 말한 것과는 크게 다르다는 것을 알게 될 것입니다. 하지만 당신은 기자와 인터뷰를 한 적이 있기 때문에 이번에는' 왜곡 보도' 를 제외하고는 다른 선택의 여지가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 보도명언) 기자들에게 바쁘다고 말할 수 있고, 다른 약속을 하고, 문제를 적어 둘 수 있습니다. 수락 이메일에 회신