기업의 경쟁력이 갈수록 강해지고 있다. 인터넷과 정보기술이 급속히 발전하면서 글로벌 경제 발전의 속도가 빨라지면서 시장 경쟁 구도가 갈수록 치열해지고 있다. 빠르게 변화하는 시장 환경에서 확고한 입지를 다지기 위해 기업들은 새로운 경쟁 환경과 일치하는 관리 모델을 절실히 찾고 있다. 기업의 경쟁력을 어떻게 제고할 것인가는 현재 기업이 보편적으로 직면하고 있는 문제이다. 동시에 소비자들이 직면하고 있는 제품은 끊임없이 풍부하여 소비자들이 채널 또는 제품 유형을 선택할 수 있는 선택의 여지가 크며, 시장도 점차' 제품 중심' 에서' 고객 중심' 으로 옮겨가고 있다. 구매자 시장에서는 고객의 요구를 효과적으로 만족시키고 고객의 충성도를 높이기 위해서는 반드시 현대화된 관리 사상과 수단에 의지해야 한다.
기업의 경쟁력을 향상시키는 방법
고객 지향 관리는 이미 기업 관리의 초점이 되었다. 오늘날 첨단 컴퓨터 네트워크 및 관리 소프트웨어는 기업 내 자원과 외부 자원을 통합하는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 기업의 관리 및 운영 방식을 바꿀 뿐만 아니라 기업의 경쟁력에도 직접적인 영향을 미칩니다. 그렇다면 어떻게 기업의 경쟁력을 더욱 높일 수 있을까? Crm (고객 관계 관리) 이 핵심입니다. CRM (customer relationship management) 의 개념은 처음 제기된 이후 개발 및 개선되어 왔으며 기술 및 비즈니스 전략의 통합 단계로 나아가고 있습니다. 첫째, CRM 은 관리 아이디어이고, 둘째, CRM 은 기업과 고객 간의 관계를 개선하는 새로운 관리 시스템이며, 마지막으로 CRM 은 관리 기술 및 소프트웨어입니다. 한 기업의 핵심 경쟁력은 다른 기업이 모방할 수 없는 것으로, 기업이 경쟁에서 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 보장한다. 고객 관계 관리를 실천하는 과정에서 지적 고객 CRM 은 주로 다음과 같은 측면에서 기업의 경쟁력을 높이는 방법을 보여 줍니다.
첫째, 고객 관리 모듈
고객은 기업의 핵심 자원이며 기업 이익의 원천이다. 기업은 고객에 대한 심층적인 이해와 완벽한 고객 정보 관리 메커니즘을 구축해야만 고객을 더 잘 개발하고 유지 관리할 수 있습니다. 고객 관리 기능에서 지적 고객 CRM 은 주로 고객 정보, 연락처, 행동 기록, 고객 통계, 설문 조사 등을 통해 고객 정보 자원을 통합, 관리 및 활용합니다. 고객 관리 모듈은 완벽하고 상세한 고객 정보를 수집, 통합하고, 업무 수행을 효과적으로 지원할 수 있으며, 업무 규칙 수립을 효과적으로 촉진할 수 있으며, 업무 담당자가 업무 프로세스를 통해 점진적으로 고객 정보를 분석하고 지속적으로 개선하여 선순환을 형성할 수 있도록 합니다.
둘째, 비즈니스 인텔리전스 모듈
정보와 데이터가 폭발한 시대에 비즈니스 인텔리전스는 고위 경영진의 결정뿐만 아니라 일반 직원의 일상적인 운영에도 널리 사용되고 있습니다. 지객의 CRM 비즈니스 인텔리전스 모듈에는 조종석 관리 (리더 대시보드), 연간 실적 보고서, 제품 분석, 28 법칙 (판매 황금률 찾기), 기업 진단 특히 연간 실적 보고서에서는 강력한 데이터와 생생한 차트 분석을 통해 데이터 분석 결과를 사용자에게 보여 줄 수 있으며, 비즈니스 문제를 동적이고 대화식으로 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
셋째, 영업 관리 모듈
영업 관리는 다양한 조직 목표를 달성하고 목표 시장과의 유익한 교류 및 연계를 생성, 수립 및 유지하기 위한 방안을 분석, 계획, 구현 및 통제하는 것입니다. 기업의 판매 활동을 계획, 실행 및 통제함으로써 기업의 판매 목표를 달성하다. 이 모듈에서 고객 친화적인 CRM 은 주로 영업 작업, 캠페인, 판매 깔때기, 애프터서비스, 판매 서비스 자동화 등의 분석으로 나뉜다. 직관적인 그래픽 접근 방식을 통해 양식이 효율적인 판매 관리 프로세스를 형성하고 있으며, 그 근본 목적은 기업의 매출을 늘리고 기업의 이윤을 늘리는 것입니다. 예를 들어 판매 깔때기, 잠재 고객 단계에서 의도 고객 단계, 협상 단계, 거래 단계에 이르는 회사의 고객 자원의 비례 관계를 직관적인 그래픽으로 지적하여 영업 사원을 효과적으로 관리하고 감독할 수 있습니다. 영업 직원 할당 임무를 지도하고 판매 프로세스 통제를 통해 판매 성공률을 높일 수 있습니다.
또한 스마트 CRM 소프트웨어의 기능 모듈 배포에는 워크벤치 모듈, 팀 관리 모듈, 워크플로우 모듈 등이 포함됩니다. 팀 관리 중인 팀 PK, 팀 구성원들이 경쟁 의식을 형성하도록 하는 것, 워크벤치의 문자 마케팅 및 배정. 이러한 특정 모듈은 기업의 실제 비즈니스를 촉진하고, 기업 고객 서비스 수준을 향상시키고, 사전 예방적으로 고객을 이해하고, 고객을 안정시키고, 고객에게 개인화된 요구를 제공하기 위한 것입니다. 그런 다음 비즈니스를 조직하고, 기업의 협력과 정보 공유를 실현하고, 고객 중심의 기업 핵심 경쟁력을 구축하고, 기업이 경쟁에서 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 보장하고, 기업 경쟁력을 높이는 방법에 대한 큰 문제를 해결합니다.
기업의 경쟁력 성과는 다음과 같습니다.
1, 제품에는 장점과 차이가 없습니다. 시장의 다른 제품과 경쟁할 때 경쟁력이 강하지 않고 대체 제품이 많다.
2. 핵심 브랜드도 없고 안정적인 고객층도 없다.
3. 시장에 대한 반응은 항상 다른 사람보다 몇 걸음 늦는다. 고객이 무엇을 필요로 하는지 알지만 제품이나 서비스를 제공하는 데 시간이 오래 걸리기 때문에 신속하게 대응할 수 없다.
4. 내부 단결이 부족하고, 보편적인 직원들이 게으르고, 기업 내부소모가 부족하다.
기업의 핵심 경쟁력을 높이기 위해서는 기업의 제품력, 브랜드 영향력, 조직 운영 효율성을 높여야 한다.
첫째, 생산력을 높이다.
제품력은 시장에서의 제품 경쟁력을 말하며 기업의 핵심 경쟁력의 표현이다. 강력한 제품 실력은 기업 내 핵심 역량에서 비롯되며 저비용 생산 능력, 기술 혁신 능력, 제품 설계 능력 및 공급망 관리 기능을 포함할 수 있습니다. 제품력을 높이기 위해서는 하나 이상의 능력을 중점적으로 배양하여 경쟁 우위를 형성해야 한다.
둘째: 강력한 브랜드 영향력을 창출하십시오.
강력한 브랜드를 만드는 데는 브랜드 내포 계획, 브랜드 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 관계 유지 관리, 브랜드 업그레이드 등 네 단계가 있습니다. 강세 브랜드를 만드는 것은 단번에 이루어지는 것이 아니다. 기업은 지속적으로 정력을 투입해야 브랜드의 프리미엄을 얻을 수 있다.
셋째: 조직의 운영 능력을 향상시킵니다.
조직 운영의 효율성, 특히 목표의 실행 효율성은 기업의 우수성을 실현하는 핵심 요소입니다. 조직 운영의 효율성을 구축하려면 우수한 기업 문화, 명확한 조직 구조, 합리적인 기업 지배 구조, 인센티브 보상 메커니즘, 좋은 팀 구축 및 관리가 필요합니다.
확장: 기업 경쟁력의 영향 요인
첫째, 기업 경쟁력 수준의 관점
기업 경쟁의 본질은 제품 또는 서비스의 시장 점유율과 사용자 중 입소문이다. 기업의 시장 점유율이나 명성은 제품 또는 서비스 경쟁력의 완전한 표현이며, 기업의 경쟁력은 다른 수준에서 나타난다.
1. 시장 차원에서 우승열태는 기업 경쟁력의 결과이다. 이것은 기업 외부에서 관찰할 수 있다. 세계적으로 유명한 대기업은 엄청난 시장 점유율을 가지고 있다. 전 세계 5 만여 개 다국적 기업이 글로벌 1/3 생산, 2/3 투자, 2/3 무역 및 2/3 기술 이전을 통제하고 글로벌 캠페인을 통제하고 있습니다. 이러한 경쟁력 있는 다국적 기업이 운영하는 제품이나 서비스의 가격이 조정되면 업계 전체의 파동을 일으킬 수 있다. 기업 경쟁력은 시장 점유율과 명성과 동일시될 수 없지만, 그 사이에는 밀접한 인과관계가 있다. 기업 경쟁력이 강하고, 시장 점유율이 높으며, 명성이 크다. 기업의 경쟁력이 강하지 않고, 시장 점유율이 낮고, 신용도가 낮다.
2. 과학기술의 관점에서 볼 때, 혁신능력은 이미 기업 경쟁력의 관건이 되었다. 지식 혁신은 제품 또는 서비스 혁신의 전주곡이다. 한 기업이 시장에서 자리를 차지하려면 사용자의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스가 있어야 한다. 과학기술의 지속적인 발전과 경제사회의 발전에 따라 사람들의 소비관념도 끊임없이 변화하고 있으며, 제품이나 서비스의 품종, 성능, 품질 등에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 이를 위해서는 기업이 제품이나 서비스의 혁신을 시작하고 판매 생성, 연구 생성, 개념 생성을 위한 체인 기술 혁신 메커니즘을 지속적으로 개선할 수 있는 새로운 프로세스와 기술을 갖추어야 합니다.
3. 기업행위의 관점에서 볼 때 기업의 경쟁력을 높이는 것은 전략관리에 달려 있다. 기업의 전략 관리가 합리적인지 아닌지는 다른 판단 각도를 가지고 있다. 기업 경쟁력의 관점에서: 첫째, 기업 자체의 장점에 적응하는 장기 전략 계획이 있습니다. 둘째, 기계의 지속적인 생산을 보장하는 경영 전략이 있다. 중국이 세계무역기구에 가입하게 되면서 국내 수급관계가 근본적으로 바뀌면서 시장 환경도 심각하게 달라졌다. 기업이 경쟁에서 패하지 않는 곳에 서려면 이미 전략 운영 단계에 들어선 기본 상황을 정확히 파악해야 한다. 전략형 기업관리의 특수성은 기업이 구체적인 생산경영에 의존하는 것에서 전략 디자인에 의지하여 승리하는 것으로, 이는 경제 세계화의 결과이자 기업 경쟁력을 지속적으로 제고하는 객관적인 요구라는 점이다.
둘째, 기업의 경쟁력 향상에 영향을 미치는 주요 요인
기업의 경쟁력에 영향을 미치는 요소는 객관적 요인과 주관적 요인이 있는데, 구체적으로 네 가지 측면에 나타난다.
1, 산업 집중도가 낮고 지역 산업 구조가 융합되어 있다. 현재 우리나라는 소수 업종을 제외한 다른 업종의 산업 집중도가 보편적으로 낮다. 주요 업종의 기업은 전문 수준이 낮고 협력 수준이 낮아 강력한 경쟁 우위를 형성하기 어렵다. 동시에 실제로 형성된 전국 지역 산업의 융합 구도도 기업 경쟁력 향상을 제약하고 있다.
2. 기업제도가 완벽하지 않아 기업의 저비용 확장이 제약을 받는다. 선진국의 대기업이나 그룹 회사를 살펴보면 인수 합병을 통해 점차 성장해 협력 확대를 통해 강력한 경쟁력을 형성하고 있다. 자기 축적만으로 확장을 이루려면 그 과정이 느리고 어려울 수밖에 없다. 현재 우리나라 기업의 다양화 투자 주체는 아직 보편화되지 않았으며, 회사제는 아직 완전히 확립되지 않았으며, 재산권이 명확하고 자주경영의 요구는 아직 완전히 충족되지 않았다. 심지어 기업 중 상응하는 법인 지배 구조를 개조하는 것조차 완벽하지 않다.
기업 합병을 초래한 저비용 확장 행위가 막히다.
기업의 과학 기술 혁신 메커니즘은 약하다. 기업은 현실 생산력의 전달자이며, 과학 기술 혁신의 기지이다. 현재 과학기술 혁신이 경쟁력을 제약하는 주요 표현은 첫째, 시장에 대한 반응이 빠르지 않고 제품 교체 주기가 길다는 것이다. 둘째, 기업과 과학연구원의 결합이 긴밀하지 않다. 셋째, 기업 내 과학 기술 혁신 메커니즘이 약하다. 기업의 경쟁 전략에는 혁신이 부족합니다. 첫째, 자본 투입으로 경쟁력을 높이는 자금이 부족하다. 세계 500 대 상위 10 개 회사는 매출 비중이 12%, 22% 까지 낮은 반면 중국 기업은 일반적으로 3% 미만이다. 기업의 투자 혁신 동력이 부족하여 기업의 제품 혁신 능력에 직접적인 영향을 미친다. 두 번째는 경쟁 수단이 적고 비가격 경쟁이 약하다는 것이다. 셋째, 장기적인 기업 전략 계획이 부족합니다. 가격 전략으로 시장 공간을 넓히면 현재 소비자 선택의 심리적 요구 사항을 충족시킬 수 없고, 사용자, 경쟁업체, 경쟁 패턴 및 시장 사용자 수요의 다양성을 이해하지 못하고, 일부 표면적인 차원에서 경쟁하는 것이 국내 대부분의 기업의 현실이다. 전략적 관리 의식이 없고, 기업 경영자를 자주 교체하고, 다른 사회적 책임으로 바쁘고, 구체적인 경영 업무에 몰두하고, 장기적인 관점에서 기업을 통제할 수 없고, 기업 발전의 성장점을 포착할 수 없는 것도 기업 경쟁력 향상에 영향을 미치는 중요한 원인이다.
셋째, 기업의 경쟁력 향상을위한 대책
중국 기업의 시장 경쟁 참여 역사는 그리 길지 않지만, 기업 경쟁력 육성은 입세 후 도전을 맞이하는 가장 중요한 출발점이기 때문에, 반드시 실질적이고 효과적인 조치를 취하여 기업 경쟁력을 강화하고 제고해야 한다.
1. 시장 경쟁 질서를 수립하고 보완하며 공정한 경쟁을 유지한다. 첫 번째는 시장의 정상적인 운영을 유지하는 법률 제도의 틀을 구축하는 것이다.
계약법, 침해법, 부동산법, 노동법, 상법, 세법, 계량법, 표준화법, 회계법 등을 포함한 완전한 법률체계를 형성해야 한다. 동시에 경제주기의 변동에 따라 적절한 통화정책과 재정정책 등 규제 조치를 적시에 취해 시장 경쟁 환경을 안정시킨다. 둘째, 정부 기능의 변화. 현대 기업 제도를 수립하는 과정도 정부 기능이 바뀌는 과정이다. 행정 심사 제도 개혁과 정부 기능의 전환을 통해 관리 방식을 계획경제에서 시장경제로, 관리 수단을 행정관리에서 종합경제와 법률간접관리로, 관리 범위는 미시적 강조에서 거시조절 강화로 전환한다. 셋째, 좋은 공정 경쟁 환경을 개선하십시오. 이 환경은 주로 법제환경, 제도환경, 사회환경, 기초환경, 시장환경을 포함한다.
2. 산업 구조의 전략적 조정에서 산업 집중도를 높이다. 첫 번째는 중소기업과 그 전문 분업을 발전시켜 협력 수준을 높이는 것이다. 현대 기업 관리는 일종의 협력 활동이다. 완벽함, 소소, 정교함 추구를 포기하고 중소기업의 장점을 충분히 발휘하고, 제품을 다듬고, 규모를 확대하고, 일련의 전문 분업을 형성하고, 중소기업의 전문화, 정교, 전문, 신규, 심도 있는 발전을 지속적으로 추진해 대기업의 보조기지로 만들어야 한다. 두 번째는 재편성, 연맹, 합병을 통해 각 업종에서 자주지적재산권, 핵심능력, 주업이 두드러진 대기업 또는 기업그룹을 형성하여 산업 집중도와 기술 개발 능력을 높이는 것이다. 평등의 자발적인 원칙에 따라 자본 침투를 통해 다양한 형태의 연합, 합병 및 재편을 통해 장점을 보완하고 자원 배분의 효율성을 높이며 과도한 경쟁을 피한다. 셋째, 산업 집적 서비스 시스템을 수립하고 개선한다. 산업 구조 조정을 둘러싸고 해당 산업 집중 프로젝트를 발표하고 정보 공개 또는 컨설팅, 자금 조달 방식, 대출 보증 등에 관련 정책 지침과 지원을 제공하는 동시에 첨단 기술 지원을 강화하고 사회 자금이 집중 산업에 투자하도록 독려한다.
기업 과학 기술 혁신 시스템을 재구성해야합니다. 시장 경쟁의 주체는 기업이며, 기업은 입세 후의 기회와 도전에 직면해 기술 혁신 메커니즘을 개조해야 한다. 첫 번째는 비즈니스 혁신입니다. 제품 경쟁, 가격 경쟁에서 전략 관리 경쟁에 이르는 것이다. 기업의 경영자는 반드시 구체적인 사무와 업무에서 벗어나 의사 결정의 전반을 찾고, 기회를 포착하고, 전략 관리를 실시해야 한다. 두 번째는 경영 혁신입니다. 융자 전략에서 국내외 자금을 잘 활용해 기업 투자를 늘리고 기술 진보와 설비 갱신 속도를 지속적으로 가속화해야 한다. 마케팅 혁신은 4p 에서 4CS, 4RS 로 전환해야 합니다. 즉, 제품 가격, 채널, 판촉에서 수요, 비용, 편리함, 커뮤니케이션 및 고객 관계 구축, 시장 반응 속도 향상, 관계 마케팅이 점점 더 중요해지고 있습니다. 수익은 마케팅의 원천이며, 마케팅 이론 조합을 종합적으로 활용할 수 있는 능력을 지속적으로 향상시키고 업무 공간을 넓히고 있습니다. 셋째, 내부 프로세스 혁신. 정보화 과정이 빨라지고 시장이 변화함에 따라 제품이나 서비스의 생산이 달라졌다. 이러한 상황에 직면하여 기업은 자원과 기술적 우위를 극대화하는 것을 원칙으로 비즈니스 프로세스를 앞으로 또는 뒤로 조정해야 합니다. 시장에 대한 반응 속도를 높이기 위해서. 우리는 다방면적 사고 방식을 이용하여 기업 프로세스를 재설계하여 최적의 경로를 찾아 기업 효율성의 지속적인 향상을 촉진해야 한다.
4. 직원들에게 심층적인 자질 훈련을 실시하여 팀의 자질 적응성을 높이다. 미래의 엄중한 도전을 맞이하고 기업의 경쟁력을 높이기 위해 핵심 문제는 기업의 활력을 유지할 수 있는 직원 팀을 확보하는 것이다. 따라서 심층적인 자질 훈련을 해야 한다. 첫 번째는 인위적인 핵심을 강조하는 것이다. 첫 번째는 직원들이 동고동락한 기업가 의식을 가지고 있다는 것이다. 둘째, 직원의 사상 도덕과 과학 문화 소양을 강화하는 데 중점을 둔다. 셋째는 직원의 팀워크를 양성하는 것이다.