요약은 사회단체, 기업단위, 개인이 자신의 일정 기간, 프로젝트 또는 일부 업무가 일단락되거나 모두 완료된 후 회고 검사, 분석 평가를 하는 것을 말한다. 다음은 제가 정리한 주관 개인 업무의 총결산입니다. 여러분께 참고와 참고서를 제공할 수 있기를 바랍니다.
이사 개인 업무 요약 1
바쁜 2__ 년이 곧 다가온다. 일 년 동안의 일을 돌아보니 감개무량하다. 지난 한 해 동안 나는 회사 각급 지도자의 관심과 지원 아래, 서비스 센터 전체 인원의 적극적인 노력에 협조하여 발견, 해결, 총결산에서 점차 성숙해지고, 일정한 성적을 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 가정부 서비스를 규제합니다. < P > 는 _, 9 년 3 월' 일대일로 집사식 서비스' 를 출시해 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하더라도 각종 업무를 미루지 않고 끝까지 책임질 수 있게 됐다. 본 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 각 업무의 연관성을 확보하고, 일을 양성한 상태에서 진행하게 하여, 우리의 업무 효율과 서비스 품질을 크게 향상시켜야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 기록 통계에 따르면' 일대일 집사식 서비스' 와 함께 회사 조직의 각종 교육에도 참가한다. 주로' 고객대사 서비스 규범',' 교방 접대원 서비스 규범 용어',' 의태예절',' 담화예절',' 배달객예절',' 접수예절',' 행동거지',' 행동거지' 등에 대한 훈련을 진행한다. 훈련 후 현장 시뮬레이션과 일일 검사 형식도 실시해' 미소, 인사, 규범' 등 심사를 진행했다. 우리는 평소 성적에 따라 월말까지 상벌을 하여 나의 서비스 수준을 크게 높여 업주의 인가를 받았다. < P > 둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화. < P > 새로운' 재산관리조례' 의 반포와 시행과 기타 관련 법률, 규정이 날로 건전해지면서 부동산 회사에 대한 요구도 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화의 방향으로 나아가고 있다. 동네 의 일상 관리 중, 우리 는 엄격히 통제, 순시 강화, 발견 동네 내 위반 의 조작 과 인테리어, 우리 는 관리 서비스 관점 에서 선의적 권유, 제때 제지와 합리화 건의 를 하 고 회사 관련 부처 와 소통 을 제정 하 고, 상응하는 시정 조치 를 개발 했 다. 예: 무단 건설 불당, 테라스 건설 양광실 등, 발견 되 면 우리 는 즉시 시정 통지서 를 보내
셋째, 교육을 강화하고 비즈니스 수준을 향상시킵니다. < P > 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 실천 중에 경험이 부족하다. 시장 환경이 점차 형성되어 정상 궤도에 들어서려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건들은 우리 종업원들이 끊임없이 공부해야 하고, 그 업계의 법률과 법규와 동태를 배우는 것이 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유익하다는 것을 결정한다. < P > 고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이며, 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하므로, 회사는 끊임없이 직원 훈련을 잘 하고, 우리의 전반적인 서비스 수준을 높이며, 우리 훈련의 주요 내용은 < P > (1) 예절 훈련을 잘 하고, 의용계를 규범화하는 것이다. < P > 좋은 이미지는 즐거움을 주는 느낌을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 집주인의 방문을 접대하는 서비스업이다. 우리는 열정적이고, 미소서비스이며, 태도가 상냥하다. 그래서 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스는 이를 감소시켜 업주가 이 문제를 해결할 수 있도록 도와준다. 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 서서 서비스를 해야 한다. 회사 지도자든 업주가 만날 때' 안녕하세요' 라고 말해야 한다. 이렇게 하면 고객서비스의 이미지를 높이고, 어느 정도 전체 부동산 회사의 이미지를 끌어올리고, 부동산 회사의 서비스 성격을 더욱 두드러지게 한다.
(b) 전문 지식 교육을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다. < P > 에티켓 훈련 외에 전문지식 교육이 주요하다. 회사는 또한 정기적으로 직원들에게 이 방면의 훈련을 한다. 주로' 소주시 주택구 부동산 관리 조례',' 쑤저우 공단 주택재산 관리 방법',' 주택인테리어 인테리어 관리 방법' 등 법률, 법규, 학습 관련 법률 지식을 결합해 실제로 발생하는 문제를 법적으로 해결하고, 부동산 관리가 영원히 보증되는 것도 아니고, 부동산 관리비 부동산 회사에 모든 책임을 지는 것도 아니라는 것을 분명히 알고 있다. 회사도 가지고 있다. 모두 우리가 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
2__ 년은 새해가 될 것이다. 우리 서비스의 질이 높아지면서 동네 입주업주가 늘어남에 따라 부동산은 더 높고 강한 목표를 향해 나아가게 되고, 고객서비스 전체 직원도 한결같이 높은 업무 열정을 유지하고, 더 충만한 정신으로 새해를 맞이할 것이다. * * * 함께 노력하여 우리를 위해 반케
2__ 년 우리의 작업 계획은
1, _ 연간 만족도 조사 시 업주가 반영한 상황을 후속 처리하여 _ 연간 입주율을 높이는 것이다.
2, 각 작업 과정을 계속 규범화하고 각 직무의 직무 책임을 성실히 관철한다.
3,' 고객대사 서비스 규범',' 교방 접대원 서비스 규범 용어',' 의용계',' 말투예절',' 객예절',' 접수예절',' 행동거지' 를 실시하여 직원의 자질과 서비스 수준을 높이다
4, 각 부처와 전폭적으로 협조하여 주택 인도 작업을 잘 한다.
5, 인테리어 순찰에 최선을 다하고, 관계자의 순시를 합리적으로 배정하여 제때에 발견하고 처리할 수 있도록 합니다. < P > 책임자 개인 업무 요약 2
순간, 2__ 년은 우리의 바쁜 업무 중 이미 지나갔다. 2__ 년 부동산 회사 고객복부를 돌이켜보면, 진일보한 한 해라고 할 수 있으며, 각종 관리 기능을 지속적으로 개선하는 한 해라고 할 수 있다. 이 가운데 부동산 고객복부는 회사 지도자의 관심과 지원을 받았고, 다른 각 부처의 대대적인 협조를 받았고, 전체 고객서비스 인원의 1 년 동안의 노력 끝에 고객복부의 업무는 전년도에 비해 큰 발전을 이루었고, 각 작업제도는 끊임없이 개선되고 시행되고 있으며,' 업가지상' 의 서비스 이념은 모든 고객서비스 직원의 머릿속에 깊이 새겨져 있다. 일 년 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 이제 1 년 동안의 고객서비스는 다음과 같이 요약됩니다. < P > 1, 회사의 각종 규칙과 고객복부의 각 제도 < P > 2_ 년 초보적으로 완비된 각종 규제제도를 기초로 2_ 년의 중점은 시행을 심화시키는 것입니다. 이를 위해 고객복부는 회사의 발전 현황에 따라 부동산 관리에 대한 인식과 이해를 심화시킵니다. 한편, 부동산 관리업계의 일부 법률, 법규가 출범하고 보완됨에 따라 고객복부도 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 고객서비스 업무 관련 제도를 제때에 조정했다. < P > 2. 이론과 실제를 연계하고 고객지원인원의 교육업무 < P > 를 적극 전개하여 매주 금요일 고객복부 정기회의 시간을 이용하여 본 부서 인원에 대한 교육업무를 강화하다. 교육 작업은 일주일 동안 업무에서 마주친 실제 문제를 바탕으로 이론과 실제의 결합을 이뤄 각 고객서비스 직원들이' 서비스 이념' 에 대해 더욱 깊이 인식할 수 있도록 했다. < P > 3. 일상적인 보수 처리 < P > 주말마다 업무량 통계에 따르면' 일접수' 는 각종 형태의 보수 1 여 회에 이른다. 수리 내용에 따라 적극적으로 파견을 진행하여 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하려고 노력하다. 동시에, 보수의 완료 상황에 따라 제때에 재방문을 진행하다. < P > 4, _ 구 부동산비 징수 작업 < P > 연초 회사가 내린 유료 지표에 따라 _, _ 구 부동산비 징수 작업을 적극 전개하다. 결국 부동산 매니저, 서기 및 기타 각 부서의 지원으로 회사가 내린 유료 지표를 완성하였다. < P > 5, 에너지비 징수 작업 < P > 예정대로 _ < P > 6, _ 구 밑상들의 임대 업무 < P > 는 밑상들의 임대 방안을 제정하고 하반기에' 슈퍼마켓 약국' 프로젝트를 성공적으로 도입했다. < P > 7, 일부 건물의 건물 폐쇄 작업 < P > 는 _ 월에 _ #, _ # 의 건물 폐쇄 작업을 완료했습니다. 동시에, 일부 _ 구 귀환 건물 (_ #--1, 2 단위) 폐쇄 작업도 완료되었습니다. < P > 8,' 정계 청해옥수지진' 조직모금행사 < P > 가 청해옥수지진 소식을 알게 되자 부동산회사 지도자는 즉시 지역사회에서' 재해 지역 인민을 위한 사랑' 을 위한 모금활동을 하기로 했다. 이 임무는 고객복부에서 완수했다. 지시를 받은 후 고객복부 전체 인원이 적극적으로 계책을 내놓아 결국 이번 모금 행사를 원만하게 마쳤다. < P > 9. 명절 기간 캠퍼스 장식 작업 < P > 은 각 명절 기간 동안 캠퍼스 내 장식 작업을 적극적으로 완료했으며, 올해 회사는 크리스마스 (젊은이들의 관심을 받는 명절) 기간 동안 캠퍼스 장식 배치를 강화하고 동네 _ 문 및 _ 구 각 로비에 크리스마스트리와 각종 장식품을 사들였다. < P > 1, 업주 좌담회 < P > 는 설 전야에 1 년에 한 번 열리는 업주 좌담회를 조직했다. 초청한 업주들은 회의에서 적극적으로 발언하며 부동산 회사의 서비스 업무에 대해 충분한 긍정과 합리적인 건의를 했다. 결론적으로, 2__ 년의 일을 바탕으로 2__ 년 우리는 자신감과 희망을 가지고 있으며, 새해에는 우리가 열심히 일하고, 열심히 일하고, 적극적으로 탐구하고, 용감하게 진취한다면, 우리는 반드시' 노력' 으로 회사가 발주한 각종 일을 완성할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다 < P > 책임자 개인 업무 요약 3
어느새 1 년이 순식간에 지나갔다. _ _ _ _ 회사 고객복부의 주관으로서, 한 해 동안 나는 줄곧 매우 바빴고, 심지어 시간이 끊임없이 흘러가는 것을 잊었다. 이제 새해의 종소리가 다시 울리고 나서야 나는 잠에서 깼고, 2__ 년은 이미 끝났다. < P > 한 해를 반성하며 근로자이자 관리자로서, 업무 방면에서 나는 줄곧 적극적으로 자신의 단련을 강화하고 있으며, 동시에 수하의 관리를 강화하고 있다. 자신의 업무 능력을 향상시키는 동시에 우수한 고객 서비스 팀도 구성되었다. 회사를 위해 2__ 년 동안의 전진길에서 아주 좋은 성적을 거두었다. < P > 지금 _ _ 사람의 노력과 분투가 가득한 2__ 년은 이미 끝났고, 자신을 주관으로 돌이켜 보면, 이 한 해 동안의 일에서도 득실한 셈이라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언) 여기서 저는 < P > 일, 자기반성 강화, 사고력 강화 < P > 를 관리로서 제 자신의 중요성을 잘 알고 있습니다. 직장에서의 나의 능력과 행동은 나 혼자만을 대표하는 것이 아니라, 나의 선택은 나의 팀과 직원들의 노력 방향에 큰 영향을 미칠 것이다. 직장에서 자신의 모범적 역할을 강화할 수 있도록. 올해 업무 의존에서, 나는 줄곧 자신의 총화와 반성을 견지하고, 제때에 자신의 문제를 인식하였다. 또한 직장에서 학습성과 선진성을 유지할 수 있도록 적극적으로 자신을 개선한다.
또한 생각과 태도도 일의 중점이다. 고객서비스는 서비스성의 자리이므로, 이를 위해 서비스의 사상과 태도를 유지하는 것도 매우 중요하다! 나는 팀의 관리 방면에서, 나도 줄곧 사상 방면의 요구를 매우 중시해 왔다. 업무에서는 훈련과 관리를 통해 모든 사람들이 가능한 한 일에 태도와 사상적 일관성을 유지할 수 있을 뿐만 아니라, 적시에 자신을 조정하고, 팀을 조정하고, 회사의 발전 노선을 따라갈 수 있을 뿐만 아니라, 적극적인 관행은 고객서비스 책임자의 역할을 할 것이다. < P > 2, 근무상황 < P > 1 년 동안 저는 회사 발전의 계획과 방향에 따라 _ _ _ 회사 고객지원팀을 엄격하게 이끌고 자신의 일과 임무를 완수했습니다. 업무 중에 많은 개선과 많은 문제가 있었습니다. 하지만 내 임무에서 나는 항상 적극적으로 대응하고, 고객 서비스 직원들이 적극적으로 자신을 업데이트하고, 고객 서비스 업무와 업무를 열심히 처리하도록 유도해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) < P > 셋, 일에 대한 반성 < P > 1 년 동안의 상황을 돌이켜보면, 우리는 확실히 매우 열심히 일하고 있습니다. 하지만 저는 개인의 직업종에서 아직 많은 미흡한 일들이 있습니다. (존 F. 케네디, 일명언) (알버트 아인슈타인, 일명언) 또한, 지난 한 해 동안의 팀의 상황과 성과를 회고한다. 사실, 강화하고 최적화할 수 있는 곳이 많이 있습니다! 그러나 나는 제때에 조정을 하지 못했다. 이에 대해 나는 매우 부끄럽다. < P > 하지만 전반적으로 최근 몇 년 동안의 상황은 비교적 좋다. 나도 이번 경험을 진지하게 명심하고 다음 해의 업무 임무를 열심히 할 것이다. < P > 개인 업무 요약 4
1 년 동안 회사 지도자의 정확한 리더십과 각 부서의 지원을 받아 우리 재무부 전체 인원의 * * * 공동 노력을 거쳐 지도자가 맡긴 임무를 원만하게 완수했습니다. 재무부 주임으로서, 나의 업무 목적은 회사 전체 재무인원을 조직하여 국가 재경법규, 정책을 성실히 집행하고, 일상적인 재무회계, 재무감독 업무를 조직하고, 제때에 회사가 내린 각종 재무지표와 업무 임무를 완수하는 것이다. 현재 1 년 동안의 업무에 대한 간략한 총결산 보고는 다음과 같다. < P > 1, 정치표현 < P > 유지 * * * 산당원 선진성 교육활동을 통해 * * * 산당원 선진성 유지를 더욱 깊이 인식하게 된 것은 많은 당원의 사상과 행동을 중앙의 의사결정과 요구에 실질적으로 통합하는 것이다 끊임없이 개혁 발전, 안정된 각 항목의 일을 더 잘 하고, 항상 자기 수양을 지속적으로 강화하고 당 지부가 조직한 각종 활동과 각종 정치 학습에 적극적으로 참여하며, 곳곳에서 중요한 사상으로 자신을 엄격히 요구하고, 한 당원의 선진모범솔한 선도적 역할을 유지하고, 실제 행동으로 지도자가 맡긴 각 임무를 전면적으로 완성해야 한다는 것을 일깨워 준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) < P > 2, 1 년 동안의 업무 < P > (1) 조직은 회계와 감독을 잘 하고, 회사가 제출한 각 임무를 완수하고,
1, 제때에 회사의 일상적인 각종 재무회계 업무를 완성하고, 시기적절하고 포괄적이며 정확한 재무 정보를 반영하며, 각종 비용 상환을 처리할 때 많이 해석한다. 재무 회계 업무에서 모든 재무 담당자는 책임을 다하고, 모든 업무를 진지하게 처리하며, 정확하고 정확하게 각종 회계 보고서를 발행한다.
2, 제때에 자금을 회수하고, 주영 업무에서 전기세 회수 작업을 하고, 매월 각 전기소에서 제때에 회사에 가서 전기요금을 결산하고, 전기세 회수 시험표를 제때에 편성하여, 수시로 각 전기세 회수 상황을 파악하고, 지도자에게 적시에 진실하고 정확한 재무정보를 제공할 것을 독촉한다. 2__ 년 12 월 31 일까지 각 전력소 전기세 회수율은 1%, 심사일까지 전체 전기세 회수율은 1% 에 달했다.
3, 자금 운영: 올해 자금 운영이 비교적 긴장되어 예년과는 달리, 먼저 회사의 당월 자금 계획에 따라 우선 급선후를 늦추고, 매월 발전소 전기세 외에 직원의 절실한 이익을 고려해야 한다. 제때에 임금을 지급하고, 연금, 의료보험, 적립금을 제때에 납부하고, 동시에 국가를 고려해야 한다