전염병이 반복되고, 과학기술 혁신이 가속화되고, 시장 경쟁이 심화되면서 많은 업계가 보편적으로 성장난에 직면해 있다. 성장' 은 마케팅 분야의 이슈일 뿐만 아니라 마케팅 서비스 업체의 난제이기도 하다. 지난 몇 년간 기업 서비스 분야에서의 풍부한 경험을 바탕으로 판상 고객은' 기업 서비스 업계의 새로운 성장' 황서를 제작했으며, 이 가운데 통합 마케팅 서비스 업체의 디지털화 변화에 대한 상세한 설명과 분석, 통합 마케팅 서비스 업체의 디지털화 방안을 요약했다. 현재 소비자 행동과 시장 수요가 더욱 빠르게 변화하고 있으며 광고 마케팅 서비스 업체는 비즈니스 모델, 서비스 능력, 운영 관리 등 여러 가지 과제에 직면하고 있습니다. 첫 번째 성장 곡선을 연장하고 두 번째 비즈니스 성장 곡선을 찾는 방법은 광고 마케팅 서비스 업체의 최우선 과제가 되었습니다. 마케팅 서비스 업체는 자신의 능력과 시장 지위를 결합하여 가치 사슬 재구성, 새로운 시장 확장, 제품 전환, 생태 집선의 네 가지 경로를 통해 새로운 성장을 모색할 수 있습니다. 이러한 성장 경로를 바탕으로 기업은 성장 전략을 지원하기 위해 고객의 전체 수명 주기 가치 사슬을 재구성하는 방법을 우선적으로 모색할 것을 권장합니다. 고객 수명 주기 관리는 시장 운영, 판매 운영, 서비스 운영에서 가치 사슬을 가로로 재구성하여 각 단계에서 수직적으로 세밀하게 관리하고 서비스 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 제품 출시 단계에서 원래의 비즈니스 방향을 제품 판매에서 고객 수요 지향으로 전환하여 시장 수요를 결합하여 제품 계획 및 시장 출시 관리 (GTM) 를 수행합니다. 고객 중심의 가치 사슬 재구성 과정에서 고객 초상화 통합, 정밀 마케팅 대상, 영업 프로세스 최적화, 신속한 거래 프로세스, 디지털 의사 결정 분석 등을 통해 비즈니스 변화와 디지털 전환을 실현할 것을 권장합니다. 1. 마케팅 대상 (고객 확보에서 식별, 육성에서 변환, 채널 ROI 분석, 전체 링크 프로세스 관리) MTL: 시장에서 단서로, 디지털 마케팅으로 단서 전환율을 높입니다. 진정한 단서 관리는 시장, 판매, 2 차 판매에 이르는 전체 수명 주기 여정이며, 정교한 단서 프로세스 관리는 전체 프로세스의 출발점이자 전체 단서 전환율을 높이는 열쇠입니다. 고객 중심의 CRM 은 단서 확보, 잠재 단서 파악, 단서 품질 향상, 양질의 단서 제공, 판매 전환율 향상, 시장 ROI 분석에 영업 기회 승률을 전달하여 시장 자원 투자를 최적화하고 마케팅 협력 효율성을 높일 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 단서 채점 능력을 통해 단서의 좋고 나쁨을 판단하고, 효율적인 자동 배포를 수행하고, 단서 체류 및 수동 처리 주기를 줄이고, 단서 흐름의 효율성을 높일 수 있습니다. 2. 고객 초상화 관리 (360 도 고객 뷰 침전, 고객 가치 발굴) 고객과의 지속적인 접촉 및 거래, 고객의 정적 및 동적 데이터 반복 업데이트, 고객 초상화 관리 구축, 다양한 링크 아래의 모든 정보 집계, 기업이 고객 초상화의 차원에서 고객과 관련된 모든 정보를 볼 수 있도록 하는 동시에 고객 분류 분류 규칙을 개선하고 고부가가치 고객을 식별 및 관리하는 데 도움을 줍니다 고객 관리 -360 도 모델 구축 권장 고객 초상화 관리의 핵심은 고객 마스터 데이터 표준 및 360 도 뷰를 설정하는 것입니다. 고객 정보를 통합적으로 관리하면 데이터 중복을 더 잘 방지할 수 있으며 권한 등의 설정을 통해 팀 내 고객 정보 공유, 커뮤니케이션 비용 절감, 마케팅 효율성 향상 등의 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 관점을 확립해야만 기업이 더 높은 차원에서 전체 고객의 전체 수명 주기와 실제 상태를 검토할 수 있습니다. 시나리오 1: 고객화 관리업체가 운영 중 고객의 여러 부서와 동시에 업무를 수행하는 경우가 발생합니다. 데이터를 분석할 때는 부서별로 업무 데이터를 집계해야 한다. 일부 기업은 고객+부서 접미사로 기존 시스템에서 운영되며, 종종 고객의 고유성과 유효성을 보장하지 못하고, 비즈니스 프로세스가 혼잡하고, 대량 주문이 발생하고, 고객 만족도에 심각한 영향을 미치는 경우가 많습니다. 고객 공유 CRM 의 복수 조직 모델을 열어 고객 주체 규칙을 명확히 하고, 사회 통합 신용 코드를 고객 주체 유일성의 기준으로 고객 하위 데이터의 고객 부서명에 따라 구분하고, 이러한 수요 문제점을 해결합니다. 주요 고객 주체와 업무 하위 고객이 고객의 실제 업무 요구를 충분히 파악함으로써 진정한 고객 중심적을 실현할 수 있도록 합니다. 시나리오 2: 고객 자격 관리 많은 엔터프라이즈 서비스 회사와 접촉한 후, 비즈니스 관리 과정에서 수많은 호출이나 고객 자격 검증 시나리오를 발견했습니다. 많은 품목 또는 주문이 동일한 자격을 여러 번 호출할 수 있으며, 비즈니스 또는 서비스 직원은 여러 번 반복해야 하며 비효율적입니다. 또 자질 만료 여부를 효과적으로 관리할 수 없어 수동으로 정기적으로 통계를 점검하는 데 시간이 많이 걸린다. 고객 주체 자격+비즈니스 자격+업계 자격, 고객 수명 주기 교차에 필요한 모든 자격 파일을 완벽하게 파악하고 CRM 시스템을 통해 워크플로우 경고 알림을 통해 관리자가 관리 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 시나리오 3: 고객 관계 관리 그룹 기업/기관 기업에 금융 지불 위탁, 투자자 등 관련 관계가 있어 계약업체와 지불기업이 일치하지 않습니다. 고객 주변의 외부 기업 관계 네트워크를 제시할 수 없는 경우 관련 부서는 비즈니스 감사 과정에서 중요한 정보를 쉽게 간과할 수 있어 관련 재무 위험을 초래할 수 있습니다. CRM 시스템을 통한 고객 관계 파일 구축, 비즈니스 고객 중심, 관계 유형, 위탁 문서 등 관계를 맺은 다양한 고객 기록 고객과 제 3 자 간의 비즈니스 협력 상태를 적시에 파악하고 제 3 자 계약을 통해 재정적 위험을 줄일 수 있습니다. 시나리오 4: 고객 분류 및 분류 관리 많은 기업은 회계 기간, 신용, 협력 기간, 고객 만족도 등 다른 요소를 고려하지 않고 단순히 고객 분류 및 분류 기준을 매출에 설정합니다. 범상 고객은 점점 더 많은 기업들이 자신의 업무에 맞는 분류 등급을 모델링하고, CRM 시스템을 통해 동적 등급을 자동으로 완료하고, 분류 등급을 기준으로 다양한 유형의 고객에 대해 차별화된 판매 후속 관리 및 운영 전략을 채택할 수 있도록 지원합니다. 3. 영업 기회 관리 (영업 프로세스 간소화, 전환 효율성 향상) 기업은 종종 과학적 영업 기회 식별, 평가, 문서화 및 감사 메커니즘 부족 등의 과제에 직면합니다. 성과 평가는 결과 지향적이지만 영업 팀을 규제하는 상세하고 효율적인 후속 프로세스는 없습니다. 의사 결정에는' 증거' 가 없고, 판매 행동을 과학적으로 분석할 수 없고, 판매 결과를 예측하고 위험을 통제하기도 어렵다. 이용객은 기업이 잠재 가망 고객 전환, 기회 구축, 후속 기회, 기회 마감에서 판매 주문 (사전 판매, 판매 중, 판매 후 전체 판매 프로세스 및 단계 포함) 구축에 이르기까지 영업 기회의 전체 수명 주기를 관리할 수 있도록 지원합니다. 정확한 판매 예측 분석 기회를 통해 판매 관리를 위한 의사 결정 기반을 제공합니다. CRM 의 영업 기회 관리 관행과 함께, Dell 은 다음과 같은 아이디어를 제시합니다. 즉, 영업 기회 단계 홍보 모델을 도입하여 주문 제어의 세밀함을 높입니다. 영업 기회마다 서로 다른 후속 정책 및 리소스 할당을 지원하여 영업 효율성을 높입니다. 정기적인 영업 기회 검토, 승리 추세 이해, 홍보 차단 해결, 차별화 전략 개발, 영업 기회 승률 향상 기업에서 업무와 재정이 서로 싸우는' 연극 코드' 는 거의 매일 상연되고 있다. 특히 월말에는 판매 실적이 스퍼트될 때 영업부와 재무부가 바쁜 경우가 많다. 영업 담당자는 거의 매일 전화로 재무부를 폭격하며 각 고객에게 각 금액의 진행 상황을 묻습니다. 재무부는 모든 지불, 해당 고객, 지불 날짜 등을 점검해야 하는데, 일은 복잡하고 지저분하다. 사업부와 재무 부서 사이에는 효율적인 협력 메커니즘이 없어 협력이 서두르는 경우가 많다. 두 부서의 협력에서 존재하는 문제에 대해 산융일체화 솔루션은 기업이 주문 관리, 외상 매출금 관리, 지급 관리, 성과 관리, 계약 갱신 관리 등 여러 방면에서 산융합의 효율성을 높이고 수금, 준수, 계약 갱신의 디지털 관리를 실현하여 부서 간 협력의 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 4. 산융결합 (폐쇄 루프 거래 업무 향상 업무 만족도) 시나리오 1: 외상 매출금 및 대금 반제 관리는 기업의 원래 혼란스러운 재무채권 관리 모델에서 모두 오프라인 소통을 통해 일일이 점검해 비효율적이다. New _ order 또는 renewal 시나리오에서 고객이 지불해야 상인들이 주문할 수 있지만 재무 승인은 어렵고 주기가 길며 시차로 인해 주문 처리 효율성이 느려져 고객 불만이 자주 발생합니다. CRM 을 통해 온라인으로 판매 주문, 지급 프로세스, 지급 영수증을 생성하여 오프라인 양식 검증, 지급 반제 주기가 긴 문제를 잘 해결하고 재무 및 업무 협력의 효율성을 높임으로써 고객 만족도를 높입니다. 시나리오 2: 사전 이체 신청 관리는 업무 왕래 중 고객서비스가 곧 만료되는 경우가 많지만 아직 입금되지 않은 경우가 많다. 이 시점에서 사전 이체를 통한 오프라인 수동 처리, 사전 저장 및 주문 결제는 후속 대금이 장부에 도착한 후에만 오프라인 수동 점검을 할 수 있으며, 시간이 많이 걸리고 비효율적입니다. CRM 을 통해 사전 신청 프로세스를 관리하고, 비즈니스 프로필에 따라 판매 주문 및 주문 제품을 시작 및 연관시키며, 사전 서비스 내용을 기록합니다. 정방향으로 적용된 금액은 주문 제품의 계산 논리의 일부로 판매 주문 및 주문 제품에 다시 기록됩니다. 판매 주문의 주문 제품이 반품되면 차기 이월 구매요청이 자동으로 반제되고 차기 이월 구매요청의 반제 상태가 변경됩니다. 저장 애플리케이션은 고객 인터페이스 서비스를 우선적으로 지원하기 위해 사용되어 고객 만족도를 보장하고 후속 반제 결제를 위한 주문 수금 반제에 대한 참조로 사용됩니다. 기업은 비즈니스 프로세스를 통해 데이터를 침전시키고, 데이터 분석을 모델링하고, 분석 결과를 사용하여 문제를 찾아내고, 방향을 개선한 후 다음 주기에서 비즈니스 프로세스를 진행하는 데이터 분석 프로세스를 활용합니다. CRM 시스템은 비즈니스 프로세스 데이터의 침전을 잘 수행할 수 있으며, 데이터 분석 기능을 통해 기업은 전체 비즈니스 시스템에 대한 데이터 분석 프로세스를 신속하게 구축할 수 있습니다. 고위층을 위해 시각화, 관리, 제어가 가능한' 디지털 관리 시스템' 을 형성하고, 중급 관리자들이 디지털 관리 팀의 습관을 형성하도록 돕고, 우수한 영업 관리자 WW 가 디지털 변환 관리 시스템을 형성하고, 디지털 관리 팀의 책임자가 되도록 돕는다. 일선 직원의 경우 영업 사원이 디지털 사고와 의식을 확립하고 고객을 디지털화할 수 있도록 지원합니다. 5. 의사 결정 분석 관리 (데이터로 업무 프로세스를 통찰함) 물론, CRM 은 기업의 새로운 마케팅, 새로 성장하는 도구로, 많은 고부가가치 기능을 가지고 있으며, 디지털화로 인한 가치는 결코 단일 문제의 개선이 아니다. 타임라인이 길어지고 각 링크의 효율성이 높아지면 기업이 더 낮은 비용으로 많은 유사 업무를 처리할 수 있다는 의미이며 이는 기업의 성장에 큰 명시적 가치를 가져다 줄 것입니다. CRM 은 단순한 도구가 아니라 플랫폼, 심지어 지능적인 의사 결정 메커니즘입니다. 전체 마케팅 과정에서 CRM 데이터를 통해 대량의 행동과 결과를 침전시키고, 이러한 행동과 결과에 대한 양적 분석을 통해 데이터 중심 및 양적 분석을 중요한 수단으로 달성하기 때문에, 궁극적으로 기업이 행동과 프로세스의 지능형 관리를 실현할 수 있도록 지원합니다. 상호 연결 CRM 의 선구자이자 새로운 시대의 창업업체로서, 우리는 여느 때와 다름없이 길의 모든 파트너와 협력하여 새로운 미래를 이끌 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 연결명언) 이상을 품고, 열정이 넘치고, 꿈을 위해 분투하며, 중국 기업의 디지털 미래 발전을 돕는다. 통합 마케팅 서비스 업체에 대한 자세한 내용은 고객이 만든' 기업 서비스업의 새로운 성장' 황피서를 다운받아 보십시오.