전력서비스 핫라인은 95598이다. 95598은 전국 전력공급 서비스 핫라인으로 주로 지역 전력공급 서비스 제공과 전력정책 설명을 담당한다. State Grid의 콜센터는 북부와 남부의 두 센터로 구분됩니다. 중국 남부 전력망은 광둥, 광시, 윈난, 구이저우, 하이난의 5개 성을 관리하며, 콜센터 번호는 95598입니다.
'중화인민공화국 전력법' 제26조: 전력 공급 사업 분야의 전력 공급 사업 기관은 국가 규정에 따라 해당 사업 분야의 사용자에게 전력을 공급할 의무가 있습니다. ; 국가 규정을 위반해서는 안 됩니다. 해당 사업 영역에서 전기를 신청하는 단위 및 개인에게 전력 공급을 거부하십시오. 전기 신규 설치, 임시 전기 사용, 전기 용량 증가, 전기 사용 변경 및 전기 사용 종료 신청은 규정된 절차에 따라 처리해야 합니다. 전력공급기업은 사업장 내 전력사용에 관한 절차, 제도, 요금표준을 공표하고 사용자 정보를 제공해야 한다.
제60조 전력작업사고로 인해 사용자 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 전력기업은 법에 따라 배상책임을 져야 한다. 전력 운영 사고가 다음 이유 중 하나로 인해 발생한 경우 전력 회사는 배상 책임을 지지 않습니다.
(1) 불가항력
(2) 사용자 자신의 책임 잘못.
이용자 또는 제3자의 과실로 인해 전력회사 또는 다른 이용자에게 손해가 발생한 경우, 해당 이용자 또는 제3자는 법에 따라 배상 책임을 집니다.
추가 정보:
전력 공급 서비스에 대한 중국 국가 전력망 공사의 "10대 약속"
1. 도시 지역: 전력 공급 신뢰성 비율은 낮지 않습니다. 99.90% 이상, 주거용 고객 단자 전압 인증 비율은 96%입니다. 농촌 지역에서는 전원 공급 장치 신뢰성 비율이 99.5% 이상이며 주거용 고객 전압 인증 비율은 94%입니다. ?
2. 전원 공급 장치 수리 인력이 현장에 도착하는 데 걸리는 시간은 일반적으로 24시간입니다. 도시 지역에서는 90분, 시골 지역에서는 2시간입니다. 특별한 외딴 지역에서. ?
3. 전력공급시설이 보수 또는 정전될 예정인 경우에는 7일 전에 이를 공고하여야 한다. 법규에 따라 전기요금을 납부하지 않은 고객에 대해서는 정전조치가 취해지며, 요금 정산 후 24시간 이내에 정전 통지가 발송됩니다. ?
4. 가격당국이 정한 전기요금 및 충전정책을 엄격히 이행하고, 전력공급사업장 및 홈페이지에 전기가격, 충전기준 및 서비스 절차를 신속히 공개한다. ?
5. 전원 공급 계획에 대한 응답 기간: 주택 고객의 경우 영업일 기준 3일 이내, 저압 전력 고객의 경우 영업일 기준 7일 이내, 고압 전력 고객의 경우 영업일 기준 15일 이내 -전압 단일 전원 공급 장치 고객은 영업일 기준 15일을 초과할 수 없으며, 고전압 이중 전원 공급 장치 고객의 경우 영업일 기준 30일을 초과할 수 없습니다. ?
6. 계량기 설치 및 전원 연결 기간: 수전 프로젝트가 검사를 통과하고 관련 절차가 완료되면 주거용 고객에게는 근무일 기준 3일 이내에, 비거주 고객에게는 5일 이내에 전력이 공급됩니다. 근무일. ?
7. 고객의 청구 에너지 미터 확인 신청서를 수락한 후 영업일 기준 5일 이내에 테스트 결과가 발급됩니다. 고객이 검침자료에 이상사항을 제기한 경우 영업일 기준 7일 이내에 확인 후 처리해 드립니다. ?
8. 전력 공급이 부족하여 지속적인 전력 공급이 보장되지 않는 경우, 정부가 승인한 질서 있는 전력 소비 계획에 따라 시차적 피크 방지, 정전 및 전력 배분을 엄격히 시행해야 합니다. ?
9. 전원서비스 핫라인 '95598'에서는 24시간 영업상담, 정보문의, 서비스 불만사항, 정전수리 신고를 접수하고 있습니다. ?
10. 고객 불만 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 고객에게 연락하고, 영업일 기준 7일 이내에 처리 의견을 회신합니다.